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DIAGNOSTIC NUMERIQUE DU TERRITOIRE
2014
WORLD WIDE WEB
INTERNET dans le monde
25 ans d'existence
1 milliard de sites
170 milliards de mails envoyés chaque jour
bientôt 3 milliards d'internautes...
en 2003 la quantité de données produites en un an correspondait à celle 
produite en 2013 en... 10 minutes.
E-TOURISME ET WEB 2.0 - CHIFFRES CLÉS
WEB 2.0 - CHIFFRES CLÉS
Sources : azexistauzin.com - Mis à jour le 25/08/2014
E-TOURISME - CHIFFRES CLÉS
91% des Français partis en vacances sont Internautes
79% des internautes français sont « Socionautes » (utilisation des Réseaux sociaux)
29,5 millions de français partis en vacances
45% ont réservé tout ou partie de leurs séjours sur internet en payant intégralement
en ligne
26 millions de français sont équipés d’un smartphone
20% des Français partis utilisent leur smartphone pendant leur séjour
72 % des Français qui partent en vacances et qui ont préparé leur séjour en ligne consultent les
avis & 64 % sont influencés par ces avis
12,4 milliards € générés par le E-tourisme
IMPORTANT : il semble que le e-tourisme soit arrivé aujourd’hui à saturation, en effet les
chiffres n’évoluent plus de manière significative d’une année sur l’autre
Sources : Médiamétrie – Etude G Raffour – Harris Interactive
E-TOURISME - MOTS CLÉS
INTERNET DE SÉJOUR & CYCLE DU VOYAGEUR
E-TOURISME - MOTS CLÉS
LE PROFIL DE L’INTERNAUTE CONSOMMATEUR : UN HYPERSOCIAL
HYPERCONNECTÉ
Le consommateur de 2014 passe de plus
en plus de temps connecté, que ce soit sur
son smartphone, sa tablette ou encore
sa console de jeu. Il est en attente de
services pertinents, accessibles où qu’il
soit et à toute heure. Il consulte son
téléphone plusieurs dizaines voire
centaines de fois par jour, que ce soit pour
rafraîchir sa page Facebook, twitter son
agacement face au retard d’un train, se
confier sur son Tumblr ou procrastiner sur
Pinterest : il est hypersocial.
Sources : SNCD 2013 Etude EMA
E-TOURISME - MOTS CLÉS : TOURISME COLLABORATIF
C2C : les Clients parlent aux Clients
E-TOURISME - MOTS CLÉS
COMMUNICATION MULTICANALE & OMNICANALE
Il faut être présent à tous les stades de la décision, dès
l’inspiration du voyage, son information, sa comparaison, son
achat, son accompagnement pendant le voyage et le partage à
son retour. C’est ce qu’on résume par l’expérience client
E-TOURISME - MOTS CLÉS : EXPÉRIENCE & AUTHENTICITÉ
68% des Français interrogés veulent découvrir de « nouvelles
perspectives » lorsqu’ils prennent des vacances. Une
spécificité de ce voyageur : il aime l’immersion (56% d’entre
eux contre 47 au niveau mondial).
E-TOURISME - MOTS CLÉS : S’IL N’Y EN AVAIT QU’1
MOBILITE
L'utilisateur moyen consulte son mobile 200
fois par jour
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CONNECTIVITÉ DU TERRITOIRE GRAND EVREUX
Hotspots Wifi dans les lieux « privés » : hôtels, chambres d’hôtels
A développer dans les restaurants, sites de loisirs et sites de visites
Hotspots Wifi dans les lieux publics: Office de tourisme, place de la
mairie, jardin public, parc de Trangis
Fibre Optique - FttH Fiber to the Home ou Fibre Optique jusqu’au
logement: déploiement en cours - terminé sur GEA horizon 2020
4G : Bouygues et Orange
Un Espace Publique Numérique à la Maison de
Quartier de Nétreville
CONNECTIVITÉ DU TERRITOIRE GRAND EVREUX
Mercredi 19 février 2014 à la mairie de Paris, le GEA s’est vu décerner 3
arobases avec une mention spéciale « Démocratie » par l’association Villes
internet. Cette association récompense depuis 15 ans les collectivités locales
qui oeuvrent en faveur du numérique pour tous et dans l’intérêt général.
L’OFFICE DE TOURISME SUR LE WEB
Un site Internet grandevreuxtourisme.fr avec une moyenne de 5 000
visiteurs/mois
Une page Facebook Office de tourisme Grand Evreux : 5960 fans
Un compte Twitter @OTGrandEvreux : 1067 followers
Une page Google + Office de tourisme du Grand Evreux avec près de 103.000
consultations
Une chaîne YouTube avec près de 2150 vues
Un compte FlickR Tourisme Grand Evreux Normandie avec 300 photos en ligne
Un compte Foursquare
Un compte Calameo
Une veille Scoop-It
VOUS SUR LE WEB : FOCUS SUR LES SITES D’AVIS
VOUS SUR LE WEB : FOCUS SUR LES SITES D’AVIS
DIAGNOSTIC
SUR
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novembre
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2014
23 sites
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VOUS SUR LE WEB : FOCUS SUR LES SITES D’AVIS
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VOUS SUR LE WEB : FOCUS SUR LES SITES D’AVIS
BILAN
Un travail à faire par l’Office de tourisme pour valoriser
l’offre de prestations touristiques sur les sites d’avis
Une sensibilisation à mener auprès des prestataires pour
répondre aux avis
Une information/prévention à mettre en place pour
informer les prestataires des avis reçus (négatifs ou
positifs)
RAPPEL
L’ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE… ANT
L’animation numérique de territoire est une mission des Offices de tourisme mise en place
pour faire face aux mutations constantes des nouvelles technologies et éviter “la fracture
numérique”....
Concrètement : l’ANT est chargé de :
Faire un état des lieux des pratiques numériques,
Mettre en œuvre une veille technologique régulière sur les différents canaux,
Veiller à la e-réputation du territoire et des entreprises touristiques de celui-ci,
Sensibiliser et accompagner les prestataires touristiques et les utilisateurs à l’évolution de
l’e-tourisme sous forme d’accompagnement collectif .
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Internautes préparant leurs vacances sur
Internet.
Parce que faire l’impasse sur les avis qui
circulent sur Internet, c’est mettre de côté
72% des touristes qui consultent ces avis.
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territoriale.
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le partage avec d’autres partenaires locaux
RAPPEL
L’ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE… ANT
BILAN DES @TELIERS NUMÉRIQUES 2014
BILAN DES @TELIERS NUMÉRIQUES 2014
3 @teliers proposés en 2014
• Etre visible sur le Web : Acte I - Etre visible sur le web Google Local
• Etre visible sur le Web : Acte II - Les Photos & vidéos
• Internet de Séjour : Acte I - La relation client par l’Email
chambres d'hôtes
34%
gîtes
11%
hôtel
11%
loisirs
22%
sites de visite
22%
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BILAN DES @TELIERS NUMÉRIQUES 2014
Témoignages
Amaïa TREVISANI, propriétaire chambres d’hôtes & gîte
« Concernant les deux que j'ai suivis , j'ai été satisfaite car c'était clair, bien expliqué,
vous reveniez sur des détails lorsqu'on vous posait des questions ou que nous avions des
difficultés à suivre.
J'aurais dû "retravailler" davantage par la suite chez moi, sur les sujets abordés pour m'y
familiariser plus. Il en est toujours temps car j'ai les documents sur l'ordinateur.... »
Jessica METAYER, propriétaire atelier de poterie
« a eu de nouveaux contacts grâce à sa Google local créée en atelier »
Murielle HUET, propriétaire gîte de groupe & salle de séminaire
« s'est inscrite à une vraie formation avec un vrai formateur sur le numérique alors qu'elle
ne l'aurait jamais fait sans les ateliers »
AUTRES ACTIONS ANT 2014
Co-animation d’un atelier lors de #TN2 18/3/2014 : L’animation numérique du territoire :
[L’animation numérique de territoire, avec plus de 850 personnels formés dans les organismes
de gestion de destination en France, relève d’une mission d’organisation du territoire et de
sensibilisation des socioprofessionnels.
Où en est l’ANT aujourd’hui ? Quels sont les problèmes rencontrés ? Quelques pistes de travail
pour remplir efficacement sa mission.]
Co-animation d’un atelier lors des Journées Régionales 13/11/14 : Faire savoir et valoriser
ma mission auprès des prestataires, des élus, de mon responsable et de mes collègues
Accompagnement individuel
Chambre d’hôtes : aide pour installation Flux RSS + Information Pinterest
Gîte : information sur la mise en place Google Local
Salle des fêtes : information sur la mise en place Google Local
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PLAN D’ACTIONS 2015
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Avis client
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Diagnostic numerique 2014 evreux normandie

  • 1. DIAGNOSTIC NUMERIQUE DU TERRITOIRE 2014
  • 3. E-TOURISME ET WEB 2.0 - CHIFFRES CLÉS
  • 4. WEB 2.0 - CHIFFRES CLÉS Sources : azexistauzin.com - Mis à jour le 25/08/2014
  • 5. E-TOURISME - CHIFFRES CLÉS 91% des Français partis en vacances sont Internautes 79% des internautes français sont « Socionautes » (utilisation des Réseaux sociaux) 29,5 millions de français partis en vacances 45% ont réservé tout ou partie de leurs séjours sur internet en payant intégralement en ligne 26 millions de français sont équipés d’un smartphone 20% des Français partis utilisent leur smartphone pendant leur séjour 72 % des Français qui partent en vacances et qui ont préparé leur séjour en ligne consultent les avis & 64 % sont influencés par ces avis 12,4 milliards € générés par le E-tourisme IMPORTANT : il semble que le e-tourisme soit arrivé aujourd’hui à saturation, en effet les chiffres n’évoluent plus de manière significative d’une année sur l’autre Sources : Médiamétrie – Etude G Raffour – Harris Interactive
  • 6. E-TOURISME - MOTS CLÉS INTERNET DE SÉJOUR & CYCLE DU VOYAGEUR
  • 7. E-TOURISME - MOTS CLÉS LE PROFIL DE L’INTERNAUTE CONSOMMATEUR : UN HYPERSOCIAL HYPERCONNECTÉ Le consommateur de 2014 passe de plus en plus de temps connecté, que ce soit sur son smartphone, sa tablette ou encore sa console de jeu. Il est en attente de services pertinents, accessibles où qu’il soit et à toute heure. Il consulte son téléphone plusieurs dizaines voire centaines de fois par jour, que ce soit pour rafraîchir sa page Facebook, twitter son agacement face au retard d’un train, se confier sur son Tumblr ou procrastiner sur Pinterest : il est hypersocial. Sources : SNCD 2013 Etude EMA
  • 8. E-TOURISME - MOTS CLÉS : TOURISME COLLABORATIF C2C : les Clients parlent aux Clients
  • 9. E-TOURISME - MOTS CLÉS COMMUNICATION MULTICANALE & OMNICANALE Il faut être présent à tous les stades de la décision, dès l’inspiration du voyage, son information, sa comparaison, son achat, son accompagnement pendant le voyage et le partage à son retour. C’est ce qu’on résume par l’expérience client
  • 10. E-TOURISME - MOTS CLÉS : EXPÉRIENCE & AUTHENTICITÉ 68% des Français interrogés veulent découvrir de « nouvelles perspectives » lorsqu’ils prennent des vacances. Une spécificité de ce voyageur : il aime l’immersion (56% d’entre eux contre 47 au niveau mondial).
  • 11. E-TOURISME - MOTS CLÉS : S’IL N’Y EN AVAIT QU’1 MOBILITE L'utilisateur moyen consulte son mobile 200 fois par jour 2 Milliards de Mobiles en 2015 2 heures et 21 minutes par jour sur mobile 85% disent que les appareils mobiles sont une partie essentielle de la vie de tous les jours
  • 12. CONNECTIVITÉ DU TERRITOIRE GRAND EVREUX Hotspots Wifi dans les lieux « privés » : hôtels, chambres d’hôtels A développer dans les restaurants, sites de loisirs et sites de visites Hotspots Wifi dans les lieux publics: Office de tourisme, place de la mairie, jardin public, parc de Trangis Fibre Optique - FttH Fiber to the Home ou Fibre Optique jusqu’au logement: déploiement en cours - terminé sur GEA horizon 2020 4G : Bouygues et Orange Un Espace Publique Numérique à la Maison de Quartier de Nétreville
  • 13. CONNECTIVITÉ DU TERRITOIRE GRAND EVREUX Mercredi 19 février 2014 à la mairie de Paris, le GEA s’est vu décerner 3 arobases avec une mention spéciale « Démocratie » par l’association Villes internet. Cette association récompense depuis 15 ans les collectivités locales qui oeuvrent en faveur du numérique pour tous et dans l’intérêt général.
  • 14. L’OFFICE DE TOURISME SUR LE WEB Un site Internet grandevreuxtourisme.fr avec une moyenne de 5 000 visiteurs/mois Une page Facebook Office de tourisme Grand Evreux : 5960 fans Un compte Twitter @OTGrandEvreux : 1067 followers Une page Google + Office de tourisme du Grand Evreux avec près de 103.000 consultations Une chaîne YouTube avec près de 2150 vues Un compte FlickR Tourisme Grand Evreux Normandie avec 300 photos en ligne Un compte Foursquare Un compte Calameo Une veille Scoop-It
  • 15. VOUS SUR LE WEB : FOCUS SUR LES SITES D’AVIS
  • 16. VOUS SUR LE WEB : FOCUS SUR LES SITES D’AVIS DIAGNOSTIC SUR 2 périodes novembre 2013 / avril 2014 23 sites d’avis 451 fiches
  • 17. VOUS SUR LE WEB : FOCUS SUR LES SITES D’AVIS 14 hôtels référencés 6424 avis déposés 1 seul hôtel répond aux avis Note moyenne : 4,12 (janvier 2014 TripAdvisor) Note moyenne sur TripAvisor 3,28 sur 5
  • 18. VOUS SUR LE WEB : FOCUS SUR LES SITES D’AVIS Note moyenne : 4,12 (janvier 2014 TripAdvisor) 64 restaurants référencés 1575 avis déposés Aucun restaurant Ne répond aux avis Note moyenne Sur TripAvisor 3,74 sur 5
  • 19. VOUS SUR LE WEB : FOCUS SUR LES SITES D’AVIS 47 sites référencés 326 avis déposés Défaillance de référencement de sites de visites Note moyenne : 4,12 (janvier 2014 TripAdvisor) L’OT est référencé sur 4 sites Note moyenne : 4,5 sur 5
  • 20. VOUS SUR LE WEB : FOCUS SUR LES SITES D’AVIS Note moyenne : 4,12 (janvier 2014 TripAdvisor) 8 hébergements référencés 601 avis déposés Aucun Ne répond aux avis Note moyenne Sur TripAvisor 4,33 sur 5
  • 21. VOUS SUR LE WEB : FOCUS SUR LES SITES D’AVIS BILAN Un travail à faire par l’Office de tourisme pour valoriser l’offre de prestations touristiques sur les sites d’avis Une sensibilisation à mener auprès des prestataires pour répondre aux avis Une information/prévention à mettre en place pour informer les prestataires des avis reçus (négatifs ou positifs)
  • 22. RAPPEL L’ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE… ANT L’animation numérique de territoire est une mission des Offices de tourisme mise en place pour faire face aux mutations constantes des nouvelles technologies et éviter “la fracture numérique”.... Concrètement : l’ANT est chargé de : Faire un état des lieux des pratiques numériques, Mettre en œuvre une veille technologique régulière sur les différents canaux, Veiller à la e-réputation du territoire et des entreprises touristiques de celui-ci, Sensibiliser et accompagner les prestataires touristiques et les utilisateurs à l’évolution de l’e-tourisme sous forme d’accompagnement collectif .
  • 23. Pourquoi être accompagné par votre OT et votre ANT ? Parce qu’être coupé du web, c’est se couper potentiellement de 26 millions de Français Internautes préparant leurs vacances sur Internet. Parce que faire l’impasse sur les avis qui circulent sur Internet, c’est mettre de côté 72% des touristes qui consultent ces avis. Pour intégrer une stratégie touristique territoriale. Parce que les ateliers permettent l’échange et le partage avec d’autres partenaires locaux RAPPEL L’ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE… ANT
  • 24. BILAN DES @TELIERS NUMÉRIQUES 2014
  • 25. BILAN DES @TELIERS NUMÉRIQUES 2014 3 @teliers proposés en 2014 • Etre visible sur le Web : Acte I - Etre visible sur le web Google Local • Etre visible sur le Web : Acte II - Les Photos & vidéos • Internet de Séjour : Acte I - La relation client par l’Email chambres d'hôtes 34% gîtes 11% hôtel 11% loisirs 22% sites de visite 22% 19 participants 10 prestataires accompagnés
  • 26. BILAN DES @TELIERS NUMÉRIQUES 2014 Témoignages Amaïa TREVISANI, propriétaire chambres d’hôtes & gîte « Concernant les deux que j'ai suivis , j'ai été satisfaite car c'était clair, bien expliqué, vous reveniez sur des détails lorsqu'on vous posait des questions ou que nous avions des difficultés à suivre. J'aurais dû "retravailler" davantage par la suite chez moi, sur les sujets abordés pour m'y familiariser plus. Il en est toujours temps car j'ai les documents sur l'ordinateur.... » Jessica METAYER, propriétaire atelier de poterie « a eu de nouveaux contacts grâce à sa Google local créée en atelier » Murielle HUET, propriétaire gîte de groupe & salle de séminaire « s'est inscrite à une vraie formation avec un vrai formateur sur le numérique alors qu'elle ne l'aurait jamais fait sans les ateliers »
  • 27. AUTRES ACTIONS ANT 2014 Co-animation d’un atelier lors de #TN2 18/3/2014 : L’animation numérique du territoire : [L’animation numérique de territoire, avec plus de 850 personnels formés dans les organismes de gestion de destination en France, relève d’une mission d’organisation du territoire et de sensibilisation des socioprofessionnels. Où en est l’ANT aujourd’hui ? Quels sont les problèmes rencontrés ? Quelques pistes de travail pour remplir efficacement sa mission.] Co-animation d’un atelier lors des Journées Régionales 13/11/14 : Faire savoir et valoriser ma mission auprès des prestataires, des élus, de mon responsable et de mes collègues Accompagnement individuel Chambre d’hôtes : aide pour installation Flux RSS + Information Pinterest Gîte : information sur la mise en place Google Local Salle des fêtes : information sur la mise en place Google Local Transmission hebdomadaire des avis TripAdvisor
  • 28. PLAN D’ACTIONS 2015 le Wifi chez moi : oui, mais comment ? Avis client Diagnostic de mon site Internet Clés pour un meilleur référencement @teliers numériques Poursuite de la veille et réalisation de fiches individuelles de suivi pour les prestataires