Module 2 - Sociologie du consommateur

1 364 vues

Publié le

Module 2 - Sociologie du consommateur

Publié dans : Formation
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 364
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
120
Actions
Partages
0
Téléchargements
0
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Module 2 - Sociologie du consommateur

  1. 1. ROQUES Andrea, RENONCET Nicolas, VIANEZ Vincent, LEVY Jonas, MABIRE Maelie, TONARD Marion SOCIOLOGIE DU CONSOMMATEUR
  2. 2. Rappel 1854 - Carnival Corporation & PLC (1er mondial) - 15 navires Valeurs Plaisir, évasion, familial & convivial Philosophie Faire découvrir de nouvelles choses, « vendre du rêve » Discours « Naviguez de découverte en découverte » Principaux concurrents : MSC Croisières Royal Caribbean Le + de CC Cible plus large et diversifiée Prix attractifs POSITIONNEMENT
  3. 3. Coeur de cible Familles, enfants (5-15 ans) - 2 enfants par famille. Parents (35-50 ans), Grands Parents Cible Principale Jeunes couples mariés ou non (-> 35 ans), sans enfants (exemple : voyage de noces) Cibles Secondaires Retraités (65 ans et +) Cibles relais Agence de tourisme, Réseaux sociaux, site internet, bloggeurs PORTRAIT CIBLE ACTUELLE
  4. 4. PROFIL TYPE 25-35 ANS Situation pas stable Esprit jeune et aime sortir et faire la fête. Pas forcement vie de famille Ils veulent être libres et indépendant Génération « tout, tout de suite ». 25 ans ≠ 35 ans 25-30 ans Étudiants ou jeunes actifs Salaires peu élevé Prendre leur temps et aiment faire la fête Ceux qu’ils ne veulent pas : Adopter une routine (peur de se lasser) Avoir un rythme de vie trop chargé 30-35 ans Actifs Salaire + élevé, vie plus stable Désir de se poser/« calme » Fonder une famille Certains ont déjà une famille Ceux qu’ils ne veulent pas : Vivre au jour le jour
  5. 5. FOCUS GROUP RÉUNION 30-35 ANS Personne type de la réunion : âge : 35 profession : profession libérale statut : En couple nombre d’enfant : 1 intérets/besoin : sport, voyage, famille Personne 1 : âge : 35 profession : professeur des écoles statut : En couple nombre d’enfant : 2 intérets/besoin : voyages, famille Personne 2 : âge : 32 profession : développeur web statut : En couple nombre d’enfant : 0 intérets/besoin : voyages, voiture RÉUNION 25-30 ANS Personnage type de la réunion : âge : 25 profession : étudiant statut : Célibataire nombre d’enfant : 0 intérets/besoin : faire la fête, sortir avec ses amis Personne 1 : âge : 27 profession : vendeuse statut : Séparée/Célibataire nombre d’enfant : 1 intérets/besoins : famille, mode Personne 2 : âge : 29 profession : cadre statut : En couple nombre d’enfant : 1 intérets/besoins : famille, high-tech
  6. 6. FOCUS GROUP THÈMES ANIMATION À BORD Sport, Soirées, événements… SERVICES Restauration, Accueil, Equipement, Propreté…. ESCALES/TOURISME Visite, programme…
  7. 7. CIBLE ACTUELLEVS25-35 ANS Points communs Mêmes contraintes Mêmes attentes POUR services généraux Différences Pas le même rythme de vie Pas le même âge Pas les même attentes concernant les activités
  8. 8. STRATÉGIE COMMUNICATION PROBLÉMATIQUE Comment ne pas effrayer la cible actuelle alors que Costa Croisières souhaite atteindre une nouvelle cible ? POSITIONNEMENT CLIENT Valeurs : Plaisir, évasion, familial & convivial Philosophie : Faire découvrir à ses clients des nouvelles choses, « vendre du rêve » Discours / positionnement : « Naviguez de découverte en découverte » STRATÉGIE Valeurs : liberté, rencontre, émotion & convivialité Discours / positionnement : « Réapprenez à voyager »
  9. 9. OBJECTIFS DE COMMUNICATION OBJECTIFS DE NOTORIÉTÉ Devenir un réflexe pour les clients et/ou futurs clients. OBJECTIFS D’IMAGE Donner une image plus jeune et plus branchée aux potentiels clients. Miser sur une forte communication pour faire oublier le naufrage et les anciennes campagnes. Montrer qu’une croisière n’est pas forcement destiné aux retraités. Elle peut être agréable et disponible pour tous (en particulier notre cible de 25-35 ans) OBJECTIFS DE COMPORTEMENT Donner envie de faire une croisière. De s’intéresser aux croisières, aux voyages et aux futures activités…
  10. 10. CIBLES Coeur de cible Hommes et femmes Age : 25-35 ans Classe sociale : Moyenne Revenu : 25 à 30K / année Besoins : se détacher du quotidien, faire des rencontres, se détendre, Centre d’intérêt : voyager, sport, sensation forte, s’amuser Cible principale Hommes, femmes et familles Âge : 35-50 ans Classe sociale : Moyenne Revenu : 25 à 30K/ année Besoins : découvrir nouvelles cultures, se détendre, all inclusive, partager un moment en famille Centre d’intérêt : voyager, la famille Cibles secondaires Retraités (65 ans et plus) Cibles relais Agence de tourisme, Réseaux sociaux, site internet, personnes pouvant relayer l’information
  11. 11. COPY STRATÉGIE PROMESSE « Faites le plein d’émotions » JUSTIFICATION/PREUVE Nous misons sur les émotions et sensations ressenties par les potentiels consommateurs. Grâce à notre stratégie, nous touchons, évidemment notre coeur de cible (25-35) mais aussi notre cible principale et la cible actuelle de CC à savoir, les familles. TON/AMBIANCE Joie, bonne humeur, festive, sensationnelle, convivialité CONTRAINTES CRÉATIVES Rester dans le ton et l’aspect général de Costa croisière tout en innovant et apportant une touche de nouveautés.
  12. 12. CE QUE NOUS PROPOSONS… Parcours « Sensation forte » Parcours « Classique »
  13. 13. MOYENS ONLINE Radio Télé Réseaux Sociaux + VentePrivée/ShowroomPrivé OFFLINE Street marketing Stand événementiel

×