Les marques face à la révolution client

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Présentation de YAN CLAEYSSEN, basée sur son livre Tout savoir sur la Marque face à la révolution client lors de la conférence Marketing & Business Lille 22 novembre 2012

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Les marques face à la révolution client

  1. 1. Les marques face à la révolution clientLE 05.12.12 PAGE 1
  2. 2. 3 constatsLE 05.12.12 PAGE 2
  3. 3. 1 Les points de contacts entre les marques et les consommateurs explosent !LE 05.12.12 PAGE 3
  4. 4. [ Anytime anywhere any device ]LE 05.12.12 PAGE 4
  5. 5. 2 Le consommateur est plus que jamais schizophrène!LE 05.12.12 PAGE 5
  6. 6. Les logiques de consommation
  7. 7. 3 Les consommateurs défient les marquesLE 05.12.12 PAGE 7
  8. 8. LE 05.12.12 PAGE 8
  9. 9. 3 convictionsLE 05.12.12 PAGE 9
  10. 10. 1 Un changement de modèle est en cours.LE 05.12.12 PAGE 10
  11. 11. Hier MarqueLE 05.12.12 PAGE 11
  12. 12. DemainLE 05.12.12 PAGE 12
  13. 13. 2 La marque maitrise de moins en moins son image perçueLE 05.12.12 PAGE 13
  14. 14. Sur les 110 premières marques de l’Hexagone, une étude révèle que 30,4 % des 100 premières réponses obtenues en cherchant une marque sur Google sont des messages émis par des consommateurs. Le contenu « officiel » des marques arrive derrière avec 27,4 % des réponses, suivi de 24,3 % de liens appartenant à leurs distributeurs et 12 % de contenu des médias.LE 05.12.12 PAGE 14
  15. 15. 3 La relation avec les différents publics de la marque devient constitutive de son imageLE 05.12.12 PAGE 15
  16. 16. Hier Image de marque = PublicitéLE 05.12.12 PAGE 16
  17. 17. Demain Image de marque = Publicité + relation consommateurLE 05.12.12 PAGE 17
  18. 18. Bref !LE 05.12.12 PAGE 18
  19. 19. Les marques doivent maintenant apprendre à dialoguer réellement avec leurs clientsLE 05.12.12 PAGE 19
  20. 20. Comment ?LE 05.12.12 PAGE 20
  21. 21. Ne pas oublier les basiques !LE 05.12.12 PAGE 21
  22. 22. Les priorités de la Relation Client
  23. 23. Exploiter les piliers du marketing clientLE 05.12.12 PAGE 23
  24. 24. Les piliers du marketing Client 13 4 2
  25. 25. 1 La personnalisationLE 05.12.12 PAGE 25
  26. 26. UnileverLE 05.12.12 PAGE 26
  27. 27. 2 La communautéLE 05.12.12 PAGE 27
  28. 28. Harley Davidson Owner Group28
  29. 29. 3 Le transactionnelLE 05.12.12 PAGE 29
  30. 30. Coca ColaLE 05.12.12 PAGE 30
  31. 31. 4 Le relationnelLE 05.12.12 PAGE 31
  32. 32. 2.100 agents Best Buy !! Best Buy32
  33. 33. Best BuyLE 05.12.12 PAGE 33
  34. 34. 5 « Socialiser » l’expérience client « People are the medium of brand »LE 05.12.12 PAGE 34
  35. 35. Les leviers du marketing client
  36. 36. Diesel camLE 05.12.12 PAGE 36
  37. 37. Tasti D Lite37
  38. 38. Merci ! yan@eto.fr www.eto.fr Mdm.typepad.comLE 05.12.12 PAGE 38

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