Trends im eTourismus: Von Digital Natives bis zu Silver Surfern, von Always-On-Junkies bis zu digitalen Abstinenzlern

Dr. Markus Lassnig Innovationen & Trends im eTourismus

Innovationen & Trends im e-Tourismus

Salzburg, 7. Dezember 2011

Programm

Mario Jooss &
13:00 Begrüßung und Vorstellung
Markus Lassnig
Trends im eTourismus:
13:10 Markus Lassnig Von Digital Natives bis zu Silver Surfern, von
Always-On-Junkies bis zu digitalen Abstinenzlern
Die Online-Traveller-Community wird erwachsen:
Sebastian Heinzel
13:55 Ein Erfahrungsbericht eines mittlerweile 3 ½
(tripwolf.com)
jährigen Startups
14:40 Kaffeepause

Thomas Kloubert Hype oder Zukunft?
15:15
(DailyDeal.de) Online Gutschein Plattformen in der Touristik

Mobile Kommunikation im Tourismus. Welche
Stefan Niemeyer Anwendungen im Vorfeld und während der Reise
16:00
(ncm.at) bestimmen Kommunikation und Erlebnis des
Urlaubsortes?

~16:45 Ende

2 © Salzburg Research 2011

Jakob Haringer-Straße 5/III | 5020 Salzburg | Austria | www.salzburgresearch.at

1


Trends im eTourismus
Von Digital Natives bis zu Silver Surfern, von
Always-On-Junkies bis zu digitalen Abstinenzlern
Dr. Markus Lassnig, Salzburg Research Forschungsgesellschaft mbH

Was sind Digital Natives?

© Panthermedia

© Shutterstock
© Fotolia

© Panthermedia © Fotolia © Panthermedia © Shutterstock

„Die erste Generation, welche von klein auf mit den neuen Technologien des digitalen
Zeitalters aufgewachsen ist. Computerspiele, E-Mails, Internet, Mobiltelefone und
Instant Messaging sind integrale Bestandteile ihres Lebens, sie wurden schon früh
damit sozialisiert.“ (Quelle: Wikipedia)


2


Was sind Digital Immigrants?

Digital Immigrants sind
mit digitalen Technologien
nicht von klein auf
vertraut, sie adaptieren
ihre Umwelt, um damit zu
arbeiten, wohnen und
leben.

© Fotolia

Was sind Silver Surfer?

© Fotolia


3


Nutzung von Digitaltechnologien durch Digital Natives

| Ist die Nutzung von Digitaltechnologien durch Digital Natives wirklich
grundlegend anders als jene der Immigrants? Sie ist wohl…
| Selbstverständlicher
| Spielerischer
| Pädagogisch fundierter?
| Sicherer/souveräner
| Nicht nur stationär online, sondern
noch stärker mobil online

| ABER:
| Auch Digital Natives sind keineswegs
in die digitale Welt abgetaucht!
| Soziale Netzwerke boomen gerade
deshalb, weil sie Offline- und Online-
Welt verbinden! © Panthermedia


Tourismusrelevante Generationen

Baby Boomer

• Jahrgänge 1943-1960 Digital
Generation X Immigrants
• Jahrgänge 1961-1981

Generation Y

• Jahrgänge 1982-2002 Digital
Natives
Generation Z

• Jahrgänge 2003 und jünger



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Digital Natives: Generation Y


Charakteristika der Generation Y / der Digital Natives

| Tendenziell zufrieden, relaxt, oft sogar konservativ!
| Werteorientiert!
| Die Generation mit dem höchsten Bildungsniveau in der
Menschheitsgeschichte!
| Sehr gut beim Erlernen neuer Dinge.
| Sehr gemeinschafts-/teamorientiert starker Einfluss von
Communitys!
| Multitasker mit starker Vernetzung?
| Durchaus leistungsbereit, aber trotzdem Fokus auf Work-Life-Balance!
ABER:

Wird ihr Reiseverhalten wirklich von der digitalen Welt
bestimmt?



5


Touristen der Generation Y

Geben Sind Sind
mehr informa- relativ
Reisen
für tions- werbe-
häufiger
Reisen hungrig resistent
aus

Hohe
Erkunden ideelle
mehr Buchen
stärker Bedeu-
Destina- tung des
tionen online
Reisens

Offen Suchen
für unter Uner- das
Sind schrock- „Home
schied-
erlebnis- ene away
lichste
hungrig Reisende from
Lebens-
stile home“


Always on … always in touch



6


Always on … always in touch

| Wer will das überhaupt?
| Widerspricht das nicht jeglicher Urlaubs-Logik?

Digitale Abstinenz als
Wellness-Treatment!?

| Entscheidend ist die Freiheit der Nutzung bzw.
Entscheidung für den Gast!


Entscheidendes Kriterium…

Entscheidendes Kriterium:
Nutzenstiftung!
| Sowohl für digitale Dienste als auch für Abstinenz!
| „Das Medium ist die Botschaft“ gilt nur noch beschränkt.
| Gutes Beispiel:
Ski amadé mobile App
| Jede digitale Anwendung soll das „Erlebnis“
fördern und ermöglichen es mit der
Community zu teilen!



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Vermeintliche Widersprüche

| Vieles im Tourismus erscheint widersprüchlich
| Öko-Bewusstsein und trotzdem
Wunsch nach (oft energie-
fressendem) Top-Komfort
| Flugreisen und CO2-Kompensation
| Die laufende Suche nach „Geheim-
tipps“ und der Wunsch, diese mit
anderen zu teilen
| Der vorübergehende Ausstieg aus
dem Alltag und trotzdem der
Wunsch, connected zu bleiben
| Auch bei vielen Outdoor-Aktivitäten
© Fotolia
ist der Wunsch nach Nähe zur
Natur, Entschleunigung usw. mit dem Einsatz von High-Tech
Equipment verbunden.

Studie „Hotel der Zukunft 2“

„Der Vormarsch der Dorfhotels, Almresorts,
Heustadel und Co. zeigt, wie sehr Touristen
nach einer geerdeten Alternative zum Hotel
von der Stange suchen.“
(Studie „Hotel der Zukunft 2“ vom März 2011)



8


Weitere Individualisierung in Social Media für Reisende

| Instant Personalization von
Facebook in Kooperation mit
u.a. Tripadvisor


Facebook User in Österreich

Quelle: Social Media Radar Austria



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Online-Trends

| Weg vom Pseudonym, hin zur echten Person
im Web

| Indem mehr und mehr Konsumenten ihren
Online-Ruf als etwas betrachten, das man sowohl
weiterentwickeln wie auch schützen sollte,
verbessert sich auch die Qualität ihrer
Reviews/Antworten/Bewertungen/Kommentare im
Netz – was wiederum Social Media Plattformen
aufwertet!


Tourismus – das Spiel mit Emotionen

| Erlebnisökonomie vs. Bedürfnisökonomie
| In gesättigten Märkten ist die Erlebnisqualität
wichtiger als die Produktqualität
| Produktqualität wird als gegeben gesehen / eingefordert
| Erlebnisse können auch (teilweise) inszeniert sein
| Vom Adrenalin-Kick zum Endorphin-Kick
| Keine „Ballermannisierung“ der Gesellschaft
| Relaxangebote wichtiger als seichte Unterhaltung
| Auch die Jugend sucht Raum zum „chillen“
WICHTIG

Digitaltechnologie alleine schafft kein Erlebnis, sie
unterstützt nur die Erlebnisqualität, dient der Erinnerung
und dem Teilen in der Community!



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Tourismus als Erlebnisökonomie

© Gletscherbahnen Kaprun

© Gasteiner Bergbahnen

© Glemmtaler Baumwipfelweg © Dachstein Salzkammergut


Empfehlungen für touristische Anbieter

| Helfen Sie Ihren Gästen in deren eigenem permanenten
Reputationsmanagement
| Versetzen Sie sich in die Rolle Ihrer jungen Gäste: Auch digital Natives
sehen sich unter Druck.
| Unterstützen Sie Status-Updates, die den Status heben!
| Werte werden (wieder) wichtiger!
| Es geht um Stimmungs- und Erwartungsmanagement!
| Unterstützen Sie „always-on“ und soziale Netzwerke
| Bieten Sie Anknüpfungspunkte und Schnittstellen
| Sprechen Sie digital Natives mit wirklich hilfreichen Diensten wie bspw.
e-Concierges großer Hotelketten an.
| Viele Aktivitäten in Richtung „Erlebnisinszenierung“ sprechen
die Zielgruppe optimal an
| Und bieten optimale Inhalte für die Weiterverbreitung durch die Gäste via
Social Media


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…und vergessen Sie nicht:
| DIGITAL NATIVES prägen das Konsumentenverhalten –
jetzt und in Zukunft!
| Und es WERDEN IMMER MEHR!


Weitere Schilder der Metropolitan Etiquette Authority



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Kontakt

Dr. Markus Lassnig

Salzburg Research Forschungsgesellschaft m.b.H.
Kompetenzschwerpunkt eTourismus | InnovationLab
Jakob-Haringer-Strasse 5/3 | A-5020 Salzburg
Tel.: +43-662-2288-302 | Fax: +43-662-2288-222
http://etourism.salzburgresearch.at
markus.lassnig@salzburgresearch.at



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