5. Social Media Monitoring
Ein Definitonsversuch
Analyze, Auswertung und Beantworten von
Unterhaltungen und Nutzermeinungen über meine Marke,
Produkt, Image oder Mitbewerber im Web
• Identifikation von Plattformen, Themen und Beeinflussern
• Marktforschung über die eigene Marke, Produkte
• Bewertung von Marketingmaßnahmen
• Brand-Protection, Trittbrettfahrer und Krisenmonitoring
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6. Viele Tools – Viel Insight?
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Quelle: http://wiki.kenburbary.com/social-meda-monitoring-wiki
7. Was sollte ein Tool leisten?
• Trends verfolgen
(Archivierung)
• Meinungen
(sentiment)
• Unterhaltungen
entdecken (real time)
• Meinungs-VIPs
identifizieren
• Herkunft der Nutzer
(Geolokation)
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16. Viele Tools - wenig Definitionen
• Wie definiert man Unterhaltung?
Ist „supi“ oder „lol“ eine Unterhaltung?
• Wann ist eine Meinung positiv, negativ oder
neutral?
• Wie zähle ich meine Folger? Doppler?
• Wann ist jemand „engaged“?
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17. Worin unterscheiden sich Tools?
• Rückblick vs. Beobachtung
• Reporting vs. Management
• Social vs. Webquellen
• Sprachen
• Themen Entdecken
• Quellen
• Sentimentanalyse
• Abrechnungsmodell
• Verknüpfung mit Webanalyse
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20. Formel Social Media Engagement
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Eric T. Peterson, Web Analytics Demystified
21. luna-park GmbH
Siegburger Str. 233,
50679 Köln
Tel. : 0221 690 688
Fax: 0221 690 688 49
E-Mail:
Web: www.luna-park.de
Markus Vollmert (Head of Web Analytics)
33
m.vollmert@luna-park.de
Notes de l'éditeur
Die meisten bei schritt 1
Angst vor negativen reaktionen
Nicht social media anpreisen sondern wie siehts mit der messbarkeit aus?
Tools sind mittel zum zweck, nicht selbstzweck
Was sagen leute über mich, meine marke, mein produkt
Im Wiki of Social Media Monitoring Solutions 148 Treffer
Dabei von klein bis groß alles dabei
Sysomos Heartbeat
Wie aktiv wird über mich geredet?
Problem Keywords: wann wird denn überhaupt über mich geredet?
URL-Shortener
Sysomos
Häufig noch suche nach nadel im heuhaufen
Wieder problem keywordbasis
Individuell anpassbar
Trendreporting – hot topics
Workflows > weiterverteilen
NEXT PROBLEME
Keywordbasis – Analyse
Focus bisher viel englisch
Sprache ist mehrdeutig
Je allgemeiner der begriff, umso mehr „falsche“ treffer
Schwierig vor allem ohne Brand
Tools arbeiten auf Keywordbasis – Neue Topics schwer zu erkennen
Sprache ist mehrdeutig – Sentiment Analyse kann nie 100% erreichen
Sentiment Analyse bisher hauptsächlich Englisch