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Mise en place d’un module
« Service après-vente » dans l’ERP
Microsoft Dynamics Nav 2016
Encadré par:
Mme Syrine KAROUI
...
Plan
Introduction
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Problématique
Analyse et spécification des besoins
Conception
Réalisation
Conclusion et perspectives
S...
Introduction
Introduction
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Le service après-vente
Introduction
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Le service après-vente
Introduction
6
Contexte du projet
Conception et développement d’un module Service après-ventes spécifique
aux besoins de n...
Introduction
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Qu’est-ce qu’un ERP?
Un ERP (Enterprise Resource Planning) ou PGI (Progiciel de Gestion Intégré) est un
sys...
Introduction
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Microsoft Dynamics Nav 2016
• Origine danoise
• Achat Microsoft 2002
• ERP PME/PMI
• Dernière version 2016
Introduction
9
Organisme d’accueil
Sites
Tunisie, Algérie et
Maroc
Employés
+100 personnes
Création
1993
Chiffre d’affaire...
Problématique
Problématique
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Afrivision
BrunBlanc
Quelques marques
Problématique
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Problème actuel d'Afrivision
Modules Vente,
Achat, Stock
Module Service
Service Process
xcelerator
Micros...
Problématique
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Limites de l’ERP Navision
Absence de la gestion des réclamations
Pas de suivi des états de réparation
Pas...
Solution proposée
Solution proposée
15
Migrer vers Navision
Modules Vente,
Achat, Stock
Module Service
Service Process
xcelerator
Customer
S...
Méthodologie de
développement
Méthodologie
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Two Tracks Unified Process (2TUP)
Branche Fonctionnelle Branche Technique
Analyse
Capture des besoins
tech...
Analyse et spécification
des besoins
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Analyse et spécification des besoins
Besoins fonctionnels
Gestion de réception
Clients, Réceptions, Pannes,
Solutions, ...
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Analyse et spécification des besoins
Besoins non fonctionnels
Sécurité
Maintenabilité Ergonomie
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Use case Global
Agent
Gérer Article
de service
Gérer réception
Gérer service
Gérer Facture
service
Gérer zone
service
G...
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Diagramme d’activités
Analyse et spécification des besoins
Conception
Conception
Diagrammes de classes
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Gestion
de réception
Gestion
des services
Gestion des articles
de service
Gestion du
p...
Conception
Architecture globale
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Microsoft SQL Server
Microsoft Dynamics
Nav Server
TCP
TCP
HTTP
Réalisation
Réalisation
27
Technologies et Outils utilisés
Power AMC
C/SIDE Outil d'administration serveur Dynamics
NAV
SQL Server
Réalisation
28
Interfaces (1/7) :Tableau de bord SAV
Réalisation
29
Interfaces (2/7) : Menu Principal SAV
Réalisation
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Interfaces (3/7) : Gestion des réceptions
Réalisation
31
Interfaces (4/7) : Gestion des services
Réalisation
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Interfaces (5/7) : Gestion des services
Réalisation
33
Interfaces (6/7) : Gestion des articles de service
Réalisation
34
Interfaces (7/7) : Gestion du planning
Conclusion et perspectives
Conclusion et perspectives
36
Conclusion
Aide à la décision
Gains économiques Réduire les temps
de réponse
Conclusion et perspectives
37
Perspectives
Produire des mises
à jour sur la
comptabilité et
l’inventaire
Elargir le périmè...
Merci de votre attention
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Présentation PFE - MarouaBouhachem VersionFinale

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Présentation PFE - MarouaBouhachem VersionFinale

  1. 1. Mise en place d’un module « Service après-vente » dans l’ERP Microsoft Dynamics Nav 2016 Encadré par: Mme Syrine KAROUI M. Mohamed ALOULOU Réalisé par: Maroua Bouhachem Projet de Fin d’Études Pour l’obtention du Diplôme National d’Ingénieur en Génie Logiciel
  2. 2. Plan Introduction 2 Problématique Analyse et spécification des besoins Conception Réalisation Conclusion et perspectives Solution proposée
  3. 3. Introduction
  4. 4. Introduction 4 Le service après-vente
  5. 5. Introduction 5 Le service après-vente
  6. 6. Introduction 6 Contexte du projet Conception et développement d’un module Service après-ventes spécifique aux besoins de notre client Afrivision dans l’ERP Microsoft Dynamics Nav 2016 Module SAV
  7. 7. Introduction 7 Qu’est-ce qu’un ERP? Un ERP (Enterprise Resource Planning) ou PGI (Progiciel de Gestion Intégré) est un système d’information qui permet de gérer l’ensemble des flux d’informations dans une entreprise.. ERP Finances Production Achats Ventes Stock Ressources humaines
  8. 8. Introduction 8 Microsoft Dynamics Nav 2016 • Origine danoise • Achat Microsoft 2002 • ERP PME/PMI • Dernière version 2016
  9. 9. Introduction 9 Organisme d’accueil Sites Tunisie, Algérie et Maroc Employés +100 personnes Création 1993 Chiffre d’affaires +4 Millions d’Euros
  10. 10. Problématique
  11. 11. Problématique 11 Afrivision BrunBlanc Quelques marques
  12. 12. Problématique 12 Problème actuel d'Afrivision Modules Vente, Achat, Stock Module Service Service Process xcelerator Microsoft Dynamics Navision Customer Support Solution Redondance des données Données manquantes Erreurs de calcul Baisse de la productivité Problème d’interopérabilité Difficulté à l’import et export
  13. 13. Problématique 13 Limites de l’ERP Navision Absence de la gestion des réclamations Pas de suivi des états de réparation Pas de vision sur les commandes effectuées
  14. 14. Solution proposée
  15. 15. Solution proposée 15 Migrer vers Navision Modules Vente, Achat, Stock Module Service Service Process xcelerator Customer Support Solution Microsoft Dynamics Navision Traçabilité des opérations de service Facilité d’identification des pannes et de suivi des réparations Organisation & Coordination financière et logistique Automatisation du processus
  16. 16. Méthodologie de développement
  17. 17. Méthodologie 17 Two Tracks Unified Process (2TUP) Branche Fonctionnelle Branche Technique Analyse Capture des besoins techniques Contraintes logicielles Contraintes matérielles Conception préliminaire Conception détaillée Recette Branche Conception Codage et test Capture des besoins fonctionnels
  18. 18. Analyse et spécification des besoins
  19. 19. 19 Analyse et spécification des besoins Besoins fonctionnels Gestion de réception Clients, Réceptions, Pannes, Solutions, Zones service Gestion des services Devis/Commande service, Facturation, Livraison Gestion des articles de service Articles de service, Pièces de rechange Gestion du planning Ressources, Compétences
  20. 20. 20 Analyse et spécification des besoins Besoins non fonctionnels Sécurité Maintenabilité Ergonomie
  21. 21. 21 Use case Global Agent Gérer Article de service Gérer réception Gérer service Gérer Facture service Gérer zone service Gérer client Gérer Devis de service Précondition: Chaque utilisateur doit être authentifié Gérer panne Gérer commande service Gérer solution Agent Analyse et spécification des besoins Diagramme des cas d’utilisations global
  22. 22. 22 Diagramme d’activités Analyse et spécification des besoins
  23. 23. Conception
  24. 24. Conception Diagrammes de classes 24 Gestion de réception Gestion des services Gestion des articles de service Gestion du planning
  25. 25. Conception Architecture globale 25 Microsoft SQL Server Microsoft Dynamics Nav Server TCP TCP HTTP
  26. 26. Réalisation
  27. 27. Réalisation 27 Technologies et Outils utilisés Power AMC C/SIDE Outil d'administration serveur Dynamics NAV SQL Server
  28. 28. Réalisation 28 Interfaces (1/7) :Tableau de bord SAV
  29. 29. Réalisation 29 Interfaces (2/7) : Menu Principal SAV
  30. 30. Réalisation 30 Interfaces (3/7) : Gestion des réceptions
  31. 31. Réalisation 31 Interfaces (4/7) : Gestion des services
  32. 32. Réalisation 32 Interfaces (5/7) : Gestion des services
  33. 33. Réalisation 33 Interfaces (6/7) : Gestion des articles de service
  34. 34. Réalisation 34 Interfaces (7/7) : Gestion du planning
  35. 35. Conclusion et perspectives
  36. 36. Conclusion et perspectives 36 Conclusion Aide à la décision Gains économiques Réduire les temps de réponse
  37. 37. Conclusion et perspectives 37 Perspectives Produire des mises à jour sur la comptabilité et l’inventaire Elargir le périmètre fonctionnel de l'application Développer davantage sous Dynamics Nav et maitriser se modules standards
  38. 38. Merci de votre attention

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