LE PORTAIL
INTRANET
DE SUEZ ENVIRONNEMENT
Marseille 2.0 - 30/03/2011
L’entreprise 2.0, une intelligence collective

SUEZ ENVIRONNEMENT
Leader mondial exclusivement dédié aux métiers de l’eau et des
déchets, présent sur les 5 continents
CA : 13,9 milliards d’euros
79 554 collaborateurs
91 millions d’habitants alimentés en eau potable
61 millions d’habitants bénéficient de nos services d’assainissement
50 millions d’habitants bénéficient de nos services de collecte des
déchets
29/03/2011

LES ENJEUX
DU PORTAIL

Le point de départ
Une galaxie d’intranets
INTRANET GDF SUEZ
INTRANET SUEZ ENVIRONNEMENT
INTRANET FILIALES / BU
Lyonnaise degrémont Ondeo IS
des Eaux Safege
SITA Fr SITA
BELGIUM
29/03/2011

Les besoins
Pourquoi un nouveau portail ?
• Des intranets vieillissants (parfois + de 10 ans)
• Décloisonner l’information et fluidifier sa circulation
• Mise en bourse de SUEZ ENVIRONNEMENT en 2008 :
- nouvelle identité visuelle, nouvelle stratégie
- besoin d’homogénéité
• Proposer un outil rassemblant :
- les informations communes à l’ensemble des collaborateurs groupe
- les contenus spécifiques adaptés à l’utilisateur
• Offrir un point d’accès unique vers des informations et fonctionnalités de
provenances différentes : groupe, filiale, entité locale, communautés ou espace
personnel.
29/03/2011

Les enjeux
Des enjeux stratégiques
• Un projet commun répondant à tous les besoins
• Un portail profilé avec des informations communes et des informations propres
à son entité régionale / locale
• Un point d’accès unique vers les actus, pages, outils, communautés, applis…
• Un portail performant pour tous (budgets, ressources..) et un même niveau de
service
• Un language commun
• Une gouvernance commune, claire, partagée, reconnue et efficace
• Des développements mutualisés et des coûts rationalisés
29/03/2011

Les attentes
Une large palette de services
• Offrir une large palette de fonctionnalités 2.0 :
- profiling
- commentaires, notation
- espaces communautaires
- espaces personnels (profil, flux RSS..)
- outils collaboratifs (blogs, wikis, forums, agendas contributifs…)
- module de création et envoi de newsletters
FEDERER PARTAGER
PROFESSIONNALISER
INFORMER
29/03/2011

BILAN

Choix de l’outil
open source Liferay
29/03/2011

Fonctionnalités proposées
1 portail profilé : les contenus s’affichent selon la BU, localité d’appartenance
Agendas contributifs
Possibilité de noter des articles et déposer des commentaires
1 fiche profil par utilisateur avec photo et place dans l’organisation
Constitution de liste de favoris
Outils 2.0 : communautés, blogs, wikis, forums,…
Module de création et diffusion de newsletters
29/03/2011

METHODO

Concertation
Une réflexion commune en amont du projet
• Une enquête utilisateurs en ligne pour recueillir les besoins, les
contraintes, les attentes, savoir ce qui fonctionne bien et mal sur l’existant
• Une enquête management en entretiens individuels pour connaître :
la place de l’intranet dans l’entreprise,
les attentes du comité de Direction,
les enjeux stratégiques
• Des rencontres avec les filiales françaises et internationales pour :
Voir leur intranet existant
Savoir ce qui leur plaît et ce dont ils auraient besoin
Connaître leur plan de développement
29/03/2011

Travail en groupe
Un démarrage du projet avec les acteurs concernés
• Un atelier international de 2 jours avec une 30aine de personnes de France
et International, du siège et des filiales, avec un consultant externe :
des utilisateurs de divers départements
des communicants
les responsables intranet
des informaticiens
Des contributeurs potentiels
• Des ateliers en sous-groupes pour comprendre les attentes de chacun sur :
Les objectifs de la page d’accueil
La navigation, les essentiels, les fonctionnalités,...
L’organisation de l’information (partage, cloisonnement…)…
• Résultat de ce travail :
Consensus
une stratégie globale,
l’organisation de l’info, le menu de navigation, la page d’accueil…
29/03/2011 début du cahier des charges
Le

Mobilisation collective
Consultation et implication à chaque étape du projet
adhésion au projet garantie de réponse aux attentes tests de performance
• Concours pour le choix du nom
• Validation cahier des charges, maquettes…
• Création d’un réseau de contributeurs pour créer et saisir les
contenus dès le démarrage du projet
• Shooting photo avec photographe professionnel au siège :
pour alimenter fiches profil
occasion de présentation en avant-première
photos remises sur clé usb avec goodies à l’ouverture du portail
• Implication et validation Codir + démo individuelle avant lancement
29/03/2011

Intelligence collective
Implication de tous les acteurs
• Implication des utilisateurs
• Implication du Management
Enquête en amont
Enquête en amont
Participation au brainstorming
Choix du nom
Choix du nom Validation stratégie globale, outil, budget, logo..
Teasing Teasing comité de direction
Démo personnalisée avant ouverture
• Implication des filiales
Enquête en amont • Implication des contributeurs
Participation au brainstorming Teasing en amont
Choix du nom Info évolution projet
Validation à chaque étape (cahier Sollicitation contenus en amont
charges, story boards, maquettes, logo, Choix du nom
dev..) Démo avant ouverture
29/03/2011

Des outils de com en
commun
1 brochure sous forme de pochettes avec 7 fiches
thématiques à vocation pédagogique.
Chaque filiale peut créer sa ou ses fiches selon ses besoins
pour personnaliser sa brochure.
1 modèle d’affiche personnalisable
Des modèles de goodies
29/03/2011

Evolutions
Plusieurs instances se réunissent pour :
- recueillir les remarques sur l’existant
- remonter les retours utilisateurs
- déterminer les nouveaux besoins
- voter pour les évolutions proposées
Des comités contributeurs
Des comités Responsables intranet
Des Btwin Breakfast
Une enquête quali 1 an après
29/03/2011

THE END