SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  18
Télécharger pour lire hors ligne
LE PORTAIL
INTRANET
DE SUEZ ENVIRONNEMENT

Marseille 2.0 - 30/03/2011
L’entreprise 2.0, une intelligence collective
SUEZ ENVIRONNEMENT

    Leader mondial exclusivement dédié aux métiers de l’eau et des
  déchets, présent sur les 5 continents

    CA : 13,9 milliards d’euros

    79 554 collaborateurs

    91 millions d’habitants alimentés en eau potable

    61 millions d’habitants bénéficient de nos services d’assainissement

    50 millions d’habitants bénéficient de nos services de collecte des
  déchets
   29/03/2011
LES ENJEUX
DU PORTAIL
Le point de départ

  Une galaxie d’intranets
                                       INTRANET GDF SUEZ




                                  INTRANET SUEZ ENVIRONNEMENT




                                    INTRANET FILIALES / BU

            Lyonnaise                 degrémont              Ondeo IS
            des Eaux                              Safege
                        SITA Fr                                           SITA
                                                                        BELGIUM




   29/03/2011
Les besoins

   Pourquoi un nouveau portail ?

      •    Des intranets vieillissants (parfois + de 10 ans)

      •    Décloisonner l’information et fluidifier sa circulation

      •    Mise en bourse de SUEZ ENVIRONNEMENT en 2008 :
                  - nouvelle identité visuelle, nouvelle stratégie
                  - besoin d’homogénéité

      •    Proposer un outil rassemblant :
                  - les informations communes à l’ensemble des collaborateurs groupe
                  - les contenus spécifiques adaptés à l’utilisateur

      •   Offrir un point d’accès unique vers des informations et fonctionnalités de
      provenances différentes : groupe, filiale, entité locale, communautés ou espace
      personnel.

   29/03/2011
Les enjeux

  Des enjeux stratégiques

    •    Un projet commun répondant à tous les besoins

    •    Un portail profilé avec des informations communes et des informations propres
         à son entité régionale / locale

    •    Un point d’accès unique vers les actus, pages, outils, communautés, applis…

    •    Un portail performant pour tous (budgets, ressources..) et un même niveau de
         service

    •    Un language commun

    •    Une gouvernance commune, claire, partagée, reconnue et efficace

    •    Des développements mutualisés et des coûts rationalisés

   29/03/2011
Les attentes

  Une large palette de services

    •    Offrir une large palette de fonctionnalités 2.0 :
                 - profiling
                 - commentaires, notation
                 - espaces communautaires
                 - espaces personnels (profil, flux RSS..)
                 - outils collaboratifs (blogs, wikis, forums, agendas contributifs…)
                 - module de création et envoi de newsletters


                           FEDERER             PARTAGER

                                                                 PROFESSIONNALISER
            INFORMER



   29/03/2011
BILAN
Choix de l’outil



                   open source Liferay




   29/03/2011
Fonctionnalités proposées


  1 portail profilé : les contenus s’affichent selon la BU, localité d’appartenance

  Agendas contributifs

  Possibilité de noter des articles et déposer des commentaires

  1 fiche profil par utilisateur avec photo et place dans l’organisation

  Constitution de liste de favoris

  Outils 2.0 : communautés, blogs, wikis, forums,…

  Module de création et diffusion de newsletters


    29/03/2011
METHODO
Concertation

 Une réflexion commune en amont du projet

  • Une enquête utilisateurs en ligne pour recueillir les besoins, les
  contraintes, les attentes, savoir ce qui fonctionne bien et mal sur l’existant

  •     Une enquête management en entretiens individuels pour connaître :
        la place de l’intranet dans l’entreprise,
        les attentes du comité de Direction,
        les enjeux stratégiques

  •     Des rencontres avec les filiales françaises et internationales pour :
        Voir leur intranet existant
        Savoir ce qui leur plaît et ce dont ils auraient besoin
        Connaître leur plan de développement
      29/03/2011
Travail en groupe
   Un démarrage du projet avec les acteurs concernés
      •    Un atelier international de 2 jours avec une 30aine de personnes de France
      et International, du siège et des filiales, avec un consultant externe :
           des utilisateurs de divers départements
           des communicants
           les responsables intranet
           des informaticiens
           Des contributeurs potentiels
      •    Des ateliers en sous-groupes pour comprendre les attentes de chacun sur :
           Les objectifs de la page d’accueil
           La navigation, les essentiels, les fonctionnalités,...
           L’organisation de l’information (partage, cloisonnement…)…

      •     Résultat de ce travail :
            Consensus
            une stratégie globale,
            l’organisation de l’info, le menu de navigation, la page d’accueil…
   29/03/2011 début du cahier des charges
            Le
Mobilisation collective

    Consultation et implication à chaque étape du projet

   adhésion au projet    garantie de réponse aux attentes   tests de performance

        •    Concours pour le choix du nom

        •    Validation cahier des charges, maquettes…

        •  Création d’un réseau de contributeurs pour créer et saisir les
        contenus dès le démarrage du projet

        •    Shooting photo avec photographe professionnel au siège :
             pour alimenter fiches profil
             occasion de présentation en avant-première
             photos remises sur clé usb avec goodies à l’ouverture du portail

        •    Implication et validation Codir + démo individuelle avant lancement
     29/03/2011
Intelligence collective

 Implication de tous les acteurs

  • Implication des utilisateurs
                                                             • Implication du Management
                   Enquête en amont
                                                                   Enquête en amont
                   Participation au brainstorming
                                                                   Choix du nom
                   Choix du nom                                    Validation stratégie globale, outil, budget, logo..
                   Teasing                                         Teasing comité de direction
                                                                   Démo personnalisée avant ouverture
  • Implication des filiales
                   Enquête en amont                          • Implication des contributeurs
                   Participation au brainstorming                  Teasing en amont
                   Choix du nom                                    Info évolution projet
                   Validation à chaque étape (cahier               Sollicitation contenus en amont
                   charges, story boards, maquettes, logo,         Choix du nom
                   dev..)                                          Démo avant ouverture




      29/03/2011
Des outils de com en
commun

     1 brochure sous forme de pochettes avec 7 fiches
   thématiques à vocation pédagogique.
   Chaque filiale peut créer sa ou ses fiches selon ses besoins
   pour personnaliser sa brochure.

      1 modèle d’affiche personnalisable

      Des modèles de goodies




   29/03/2011
Evolutions


                Plusieurs instances se réunissent pour :
                  - recueillir les remarques sur l’existant
                  - remonter les retours utilisateurs
                  - déterminer les nouveaux besoins
                  - voter pour les évolutions proposées

                    Des comités contributeurs
                    Des comités Responsables intranet
                    Des Btwin Breakfast
                    Une enquête quali 1 an après
   29/03/2011
THE END

Contenu connexe

Tendances (6)

Transport layer protocol
Transport layer protocolTransport layer protocol
Transport layer protocol
 
Computer networks
Computer networksComputer networks
Computer networks
 
Data link layer
Data link layerData link layer
Data link layer
 
Computer Communication Networks- TRANSPORT LAYER PROTOCOLS
Computer Communication Networks- TRANSPORT LAYER PROTOCOLSComputer Communication Networks- TRANSPORT LAYER PROTOCOLS
Computer Communication Networks- TRANSPORT LAYER PROTOCOLS
 
Client server chat application
Client server chat applicationClient server chat application
Client server chat application
 
ICT for knowldge sharing
ICT for knowldge sharingICT for knowldge sharing
ICT for knowldge sharing
 

En vedette

INTRANET 2.0 SFR avec PersonAll
INTRANET 2.0 SFR avec PersonAllINTRANET 2.0 SFR avec PersonAll
INTRANET 2.0 SFR avec PersonAllPersonall SAS
 
Mettre en place un portail Internet / Intranet interfaçé avec son SI - CoTer ...
Mettre en place un portail Internet / Intranet interfaçé avec son SI - CoTer ...Mettre en place un portail Internet / Intranet interfaçé avec son SI - CoTer ...
Mettre en place un portail Internet / Intranet interfaçé avec son SI - CoTer ...Ametys
 
Solutions Linux 2014 - Portails collaboratifs
Solutions Linux 2014 - Portails collaboratifsSolutions Linux 2014 - Portails collaboratifs
Solutions Linux 2014 - Portails collaboratifsPierre Frouge
 
Infopromotions intranet & rse 9 juin 2011 v1.1
Infopromotions intranet & rse 9 juin 2011   v1.1Infopromotions intranet & rse 9 juin 2011   v1.1
Infopromotions intranet & rse 9 juin 2011 v1.1CHARLES Frédéric
 
L'urbanisation du collaboratif pour aller vers un portail intranet unifié, l...
 L'urbanisation du collaboratif pour aller vers un portail intranet unifié, l... L'urbanisation du collaboratif pour aller vers un portail intranet unifié, l...
L'urbanisation du collaboratif pour aller vers un portail intranet unifié, l...Microsoft Ideas
 
La refonte d’un intranet : 10 cles pour reussir votre projet
La refonte d’un intranet : 10 cles pour reussir votre projetLa refonte d’un intranet : 10 cles pour reussir votre projet
La refonte d’un intranet : 10 cles pour reussir votre projetPhilippeC
 
Résultats Enquête Com In 2009
Résultats Enquête Com In 2009Résultats Enquête Com In 2009
Résultats Enquête Com In 2009CCI Loiret
 
Radio france webcom montréal
Radio france webcom montréalRadio france webcom montréal
Radio france webcom montréalpi4
 
Intranet : un enjeu majeur pour la stratégie de l’entreprise
Intranet : un enjeu majeur pour la stratégie de l’entrepriseIntranet : un enjeu majeur pour la stratégie de l’entreprise
Intranet : un enjeu majeur pour la stratégie de l’entrepriseFabrice Arsicot
 
Un portail collaboratif pour une gestion efficace des ressources humaines
Un portail collaboratif pour une gestion efficace des ressources humainesUn portail collaboratif pour une gestion efficace des ressources humaines
Un portail collaboratif pour une gestion efficace des ressources humainesSage france
 
Case Study FullSIX - Malakoff Médéric Site Pro
Case Study FullSIX - Malakoff Médéric Site ProCase Study FullSIX - Malakoff Médéric Site Pro
Case Study FullSIX - Malakoff Médéric Site ProFullSIX Group
 
[infographie] Cegid le portail client #Cegidlife
[infographie] Cegid le portail client #Cegidlife[infographie] Cegid le portail client #Cegidlife
[infographie] Cegid le portail client #CegidlifeCegid Group
 
J'aime les autorités? Les réseaux sociaux au service de l'administration
J'aime les autorités? Les réseaux sociaux au service de l'administrationJ'aime les autorités? Les réseaux sociaux au service de l'administration
J'aime les autorités? Les réseaux sociaux au service de l'administrationch.ch
 
Accenture-Rapport-Engagement-Accenture-France-2015
Accenture-Rapport-Engagement-Accenture-France-2015Accenture-Rapport-Engagement-Accenture-France-2015
Accenture-Rapport-Engagement-Accenture-France-2015Ludovic Tran
 
Productivité et sites web de l'administration
Productivité et sites web de l'administrationProductivité et sites web de l'administration
Productivité et sites web de l'administrationch.ch
 
Présentation de la digitalisation d'une marque par longrine
Présentation de la digitalisation d'une marque par longrinePrésentation de la digitalisation d'une marque par longrine
Présentation de la digitalisation d'une marque par longrineLongrine
 
Optimiser votre intranet pour favoriser la culture collaborative d'entreprise
Optimiser votre intranet pour favoriser la culture collaborative d'entrepriseOptimiser votre intranet pour favoriser la culture collaborative d'entreprise
Optimiser votre intranet pour favoriser la culture collaborative d'entrepriseJacinthe Croisetiere
 
La transformation numérique des Jeux Olympiques, en route pour Rio2016
La transformation numérique des Jeux Olympiques,  en route pour Rio2016La transformation numérique des Jeux Olympiques,  en route pour Rio2016
La transformation numérique des Jeux Olympiques, en route pour Rio2016ADIRC
 
Intranet 2.0 quelques idées
Intranet 2.0 quelques idéesIntranet 2.0 quelques idées
Intranet 2.0 quelques idéesComunited
 

En vedette (20)

INTRANET 2.0 SFR avec PersonAll
INTRANET 2.0 SFR avec PersonAllINTRANET 2.0 SFR avec PersonAll
INTRANET 2.0 SFR avec PersonAll
 
Mettre en place un portail Internet / Intranet interfaçé avec son SI - CoTer ...
Mettre en place un portail Internet / Intranet interfaçé avec son SI - CoTer ...Mettre en place un portail Internet / Intranet interfaçé avec son SI - CoTer ...
Mettre en place un portail Internet / Intranet interfaçé avec son SI - CoTer ...
 
Solutions Linux 2014 - Portails collaboratifs
Solutions Linux 2014 - Portails collaboratifsSolutions Linux 2014 - Portails collaboratifs
Solutions Linux 2014 - Portails collaboratifs
 
Infopromotions intranet & rse 9 juin 2011 v1.1
Infopromotions intranet & rse 9 juin 2011   v1.1Infopromotions intranet & rse 9 juin 2011   v1.1
Infopromotions intranet & rse 9 juin 2011 v1.1
 
L'urbanisation du collaboratif pour aller vers un portail intranet unifié, l...
 L'urbanisation du collaboratif pour aller vers un portail intranet unifié, l... L'urbanisation du collaboratif pour aller vers un portail intranet unifié, l...
L'urbanisation du collaboratif pour aller vers un portail intranet unifié, l...
 
La refonte d’un intranet : 10 cles pour reussir votre projet
La refonte d’un intranet : 10 cles pour reussir votre projetLa refonte d’un intranet : 10 cles pour reussir votre projet
La refonte d’un intranet : 10 cles pour reussir votre projet
 
Résultats Enquête Com In 2009
Résultats Enquête Com In 2009Résultats Enquête Com In 2009
Résultats Enquête Com In 2009
 
Radio france webcom montréal
Radio france webcom montréalRadio france webcom montréal
Radio france webcom montréal
 
Intranet : un enjeu majeur pour la stratégie de l’entreprise
Intranet : un enjeu majeur pour la stratégie de l’entrepriseIntranet : un enjeu majeur pour la stratégie de l’entreprise
Intranet : un enjeu majeur pour la stratégie de l’entreprise
 
Un portail collaboratif pour une gestion efficace des ressources humaines
Un portail collaboratif pour une gestion efficace des ressources humainesUn portail collaboratif pour une gestion efficace des ressources humaines
Un portail collaboratif pour une gestion efficace des ressources humaines
 
Case Study FullSIX - Malakoff Médéric Site Pro
Case Study FullSIX - Malakoff Médéric Site ProCase Study FullSIX - Malakoff Médéric Site Pro
Case Study FullSIX - Malakoff Médéric Site Pro
 
[infographie] Cegid le portail client #Cegidlife
[infographie] Cegid le portail client #Cegidlife[infographie] Cegid le portail client #Cegidlife
[infographie] Cegid le portail client #Cegidlife
 
Intranet Case Studies
Intranet Case StudiesIntranet Case Studies
Intranet Case Studies
 
J'aime les autorités? Les réseaux sociaux au service de l'administration
J'aime les autorités? Les réseaux sociaux au service de l'administrationJ'aime les autorités? Les réseaux sociaux au service de l'administration
J'aime les autorités? Les réseaux sociaux au service de l'administration
 
Accenture-Rapport-Engagement-Accenture-France-2015
Accenture-Rapport-Engagement-Accenture-France-2015Accenture-Rapport-Engagement-Accenture-France-2015
Accenture-Rapport-Engagement-Accenture-France-2015
 
Productivité et sites web de l'administration
Productivité et sites web de l'administrationProductivité et sites web de l'administration
Productivité et sites web de l'administration
 
Présentation de la digitalisation d'une marque par longrine
Présentation de la digitalisation d'une marque par longrinePrésentation de la digitalisation d'une marque par longrine
Présentation de la digitalisation d'une marque par longrine
 
Optimiser votre intranet pour favoriser la culture collaborative d'entreprise
Optimiser votre intranet pour favoriser la culture collaborative d'entrepriseOptimiser votre intranet pour favoriser la culture collaborative d'entreprise
Optimiser votre intranet pour favoriser la culture collaborative d'entreprise
 
La transformation numérique des Jeux Olympiques, en route pour Rio2016
La transformation numérique des Jeux Olympiques,  en route pour Rio2016La transformation numérique des Jeux Olympiques,  en route pour Rio2016
La transformation numérique des Jeux Olympiques, en route pour Rio2016
 
Intranet 2.0 quelques idées
Intranet 2.0 quelques idéesIntranet 2.0 quelques idées
Intranet 2.0 quelques idées
 

Similaire à BTwin, le portail intranet de Suez Environnement" - Sandrine Deparis

Colab 3 juillet 09 - Retour d'experience d'Useo dans l'usage d'un réseau soci...
Colab 3 juillet 09 - Retour d'experience d'Useo dans l'usage d'un réseau soci...Colab 3 juillet 09 - Retour d'experience d'Useo dans l'usage d'un réseau soci...
Colab 3 juillet 09 - Retour d'experience d'Useo dans l'usage d'un réseau soci...Arnaud Rayrole
 
Favoriser la collaboration en entreprise 02-2018
Favoriser la collaboration en entreprise   02-2018Favoriser la collaboration en entreprise   02-2018
Favoriser la collaboration en entreprise 02-2018Philippe Ouellette
 
Réussir son analyse des besoins dans la conduite d'un projet informatique (2007)
Réussir son analyse des besoins dans la conduite d'un projet informatique (2007)Réussir son analyse des besoins dans la conduite d'un projet informatique (2007)
Réussir son analyse des besoins dans la conduite d'un projet informatique (2007)Ardesi Midi-Pyrénées
 
Projets collaboratifs : faites la difference avec Confluence !
Projets collaboratifs : faites la difference avec Confluence !Projets collaboratifs : faites la difference avec Confluence !
Projets collaboratifs : faites la difference avec Confluence !Ideo - Groupe Netapsys
 
WEB et Ressources Humaines - support de cours IGS 2015
WEB et Ressources Humaines - support de cours IGS 2015WEB et Ressources Humaines - support de cours IGS 2015
WEB et Ressources Humaines - support de cours IGS 2015Clémence Bertrand-Jaume
 
L'innovation par le web 2
L'innovation par le web 2L'innovation par le web 2
L'innovation par le web 2Cap'Com
 
Vincent Bouthors - La transformation c’est aussi en interne !
Vincent Bouthors - La transformation c’est aussi en interne ! Vincent Bouthors - La transformation c’est aussi en interne !
Vincent Bouthors - La transformation c’est aussi en interne ! Les Interconnectés
 
Exercice de déprogrammation200116
Exercice de déprogrammation200116Exercice de déprogrammation200116
Exercice de déprogrammation200116Claude Malaison
 
Curation : Convergence des tendances de sélection, organisation et mise à dis...
Curation : Convergence des tendances de sélection, organisation et mise à dis...Curation : Convergence des tendances de sélection, organisation et mise à dis...
Curation : Convergence des tendances de sélection, organisation et mise à dis...Elium
 
Presentation Echo Research et Echo Sonar 2012
Presentation Echo Research et Echo Sonar 2012Presentation Echo Research et Echo Sonar 2012
Presentation Echo Research et Echo Sonar 2012EchoResearch
 
Etude Entreprise Intelligente 2010
Etude Entreprise Intelligente 2010Etude Entreprise Intelligente 2010
Etude Entreprise Intelligente 2010JEMM Research
 
Entreprise intelligente
Entreprise intelligenteEntreprise intelligente
Entreprise intelligenteJEMM Research
 
Déjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entreprise
Déjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entrepriseDéjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entreprise
Déjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entrepriseChambé-Carnet
 
De l'Intranet à l'Entreprise 2.0
De l'Intranet à l'Entreprise 2.0De l'Intranet à l'Entreprise 2.0
De l'Intranet à l'Entreprise 2.0Valtech
 
Présentation offre e-réputation de Doxoweb
Présentation offre e-réputation de DoxowebPrésentation offre e-réputation de Doxoweb
Présentation offre e-réputation de DoxowebZevillage
 
La communication scientifique à l'heure du web 2.0
La communication scientifique à l'heure du web 2.0La communication scientifique à l'heure du web 2.0
La communication scientifique à l'heure du web 2.0evy32000
 
Présentation human connect infobésité et curation
Présentation human connect infobésité et curationPrésentation human connect infobésité et curation
Présentation human connect infobésité et curationCharlotte Mahé
 
Compte rendu event_icc2010
Compte rendu event_icc2010Compte rendu event_icc2010
Compte rendu event_icc2010Arnaud Ducommun
 

Similaire à BTwin, le portail intranet de Suez Environnement" - Sandrine Deparis (20)

Colab 3 juillet 09 - Retour d'experience d'Useo dans l'usage d'un réseau soci...
Colab 3 juillet 09 - Retour d'experience d'Useo dans l'usage d'un réseau soci...Colab 3 juillet 09 - Retour d'experience d'Useo dans l'usage d'un réseau soci...
Colab 3 juillet 09 - Retour d'experience d'Useo dans l'usage d'un réseau soci...
 
Favoriser la collaboration en entreprise 02-2018
Favoriser la collaboration en entreprise   02-2018Favoriser la collaboration en entreprise   02-2018
Favoriser la collaboration en entreprise 02-2018
 
Réussir son analyse des besoins dans la conduite d'un projet informatique (2007)
Réussir son analyse des besoins dans la conduite d'un projet informatique (2007)Réussir son analyse des besoins dans la conduite d'un projet informatique (2007)
Réussir son analyse des besoins dans la conduite d'un projet informatique (2007)
 
Lacantine 2010-fr -v2
Lacantine 2010-fr -v2Lacantine 2010-fr -v2
Lacantine 2010-fr -v2
 
Lacantine 2010-fr -v2
Lacantine 2010-fr -v2Lacantine 2010-fr -v2
Lacantine 2010-fr -v2
 
Projets collaboratifs : faites la difference avec Confluence !
Projets collaboratifs : faites la difference avec Confluence !Projets collaboratifs : faites la difference avec Confluence !
Projets collaboratifs : faites la difference avec Confluence !
 
WEB et Ressources Humaines - support de cours IGS 2015
WEB et Ressources Humaines - support de cours IGS 2015WEB et Ressources Humaines - support de cours IGS 2015
WEB et Ressources Humaines - support de cours IGS 2015
 
L'innovation par le web 2
L'innovation par le web 2L'innovation par le web 2
L'innovation par le web 2
 
Vincent Bouthors - La transformation c’est aussi en interne !
Vincent Bouthors - La transformation c’est aussi en interne ! Vincent Bouthors - La transformation c’est aussi en interne !
Vincent Bouthors - La transformation c’est aussi en interne !
 
Exercice de déprogrammation200116
Exercice de déprogrammation200116Exercice de déprogrammation200116
Exercice de déprogrammation200116
 
Curation : Convergence des tendances de sélection, organisation et mise à dis...
Curation : Convergence des tendances de sélection, organisation et mise à dis...Curation : Convergence des tendances de sélection, organisation et mise à dis...
Curation : Convergence des tendances de sélection, organisation et mise à dis...
 
Presentation Echo Research et Echo Sonar 2012
Presentation Echo Research et Echo Sonar 2012Presentation Echo Research et Echo Sonar 2012
Presentation Echo Research et Echo Sonar 2012
 
Etude Entreprise Intelligente 2010
Etude Entreprise Intelligente 2010Etude Entreprise Intelligente 2010
Etude Entreprise Intelligente 2010
 
Entreprise intelligente
Entreprise intelligenteEntreprise intelligente
Entreprise intelligente
 
Déjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entreprise
Déjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entrepriseDéjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entreprise
Déjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entreprise
 
De l'Intranet à l'Entreprise 2.0
De l'Intranet à l'Entreprise 2.0De l'Intranet à l'Entreprise 2.0
De l'Intranet à l'Entreprise 2.0
 
Présentation offre e-réputation de Doxoweb
Présentation offre e-réputation de DoxowebPrésentation offre e-réputation de Doxoweb
Présentation offre e-réputation de Doxoweb
 
La communication scientifique à l'heure du web 2.0
La communication scientifique à l'heure du web 2.0La communication scientifique à l'heure du web 2.0
La communication scientifique à l'heure du web 2.0
 
Présentation human connect infobésité et curation
Présentation human connect infobésité et curationPrésentation human connect infobésité et curation
Présentation human connect infobésité et curation
 
Compte rendu event_icc2010
Compte rendu event_icc2010Compte rendu event_icc2010
Compte rendu event_icc2010
 

Plus de Marseille 2.0

"Starbucks : la force du digital comme facilitateur de la proximité clients" ...
"Starbucks : la force du digital comme facilitateur de la proximité clients" ..."Starbucks : la force du digital comme facilitateur de la proximité clients" ...
"Starbucks : la force du digital comme facilitateur de la proximité clients" ...Marseille 2.0
 
"Quand vos clients et vos partenaires sont au centre de votre stratégie produ...
"Quand vos clients et vos partenaires sont au centre de votre stratégie produ..."Quand vos clients et vos partenaires sont au centre de votre stratégie produ...
"Quand vos clients et vos partenaires sont au centre de votre stratégie produ...Marseille 2.0
 
"Comment mesurer l'engagement sur les réseaux sociaux ?" - Laurent Collin (St...
"Comment mesurer l'engagement sur les réseaux sociaux ?" - Laurent Collin (St..."Comment mesurer l'engagement sur les réseaux sociaux ?" - Laurent Collin (St...
"Comment mesurer l'engagement sur les réseaux sociaux ?" - Laurent Collin (St...Marseille 2.0
 
"Comment gouverner les nouveaux espaces de conversation avec les publics de l...
"Comment gouverner les nouveaux espaces de conversation avec les publics de l..."Comment gouverner les nouveaux espaces de conversation avec les publics de l...
"Comment gouverner les nouveaux espaces de conversation avec les publics de l...Marseille 2.0
 
"Évolution de la relation usager avec les réseaux sociaux" - Arnaud Rayrole (...
"Évolution de la relation usager avec les réseaux sociaux" - Arnaud Rayrole (..."Évolution de la relation usager avec les réseaux sociaux" - Arnaud Rayrole (...
"Évolution de la relation usager avec les réseaux sociaux" - Arnaud Rayrole (...Marseille 2.0
 
wiki2D.org - Carole Hoareau et Henri Dou
wiki2D.org - Carole Hoareau et Henri Douwiki2D.org - Carole Hoareau et Henri Dou
wiki2D.org - Carole Hoareau et Henri DouMarseille 2.0
 
"L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel Coornaert
"L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel Coornaert"L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel Coornaert
"L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel CoornaertMarseille 2.0
 
"Comment un flamand rose a contribué à la chute de ben Ali" - Z, blogueur de ...
"Comment un flamand rose a contribué à la chute de ben Ali" - Z, blogueur de ..."Comment un flamand rose a contribué à la chute de ben Ali" - Z, blogueur de ...
"Comment un flamand rose a contribué à la chute de ben Ali" - Z, blogueur de ...Marseille 2.0
 
"Twitter la politique, pour le meilleur et pour le pire..." Alban Martin
"Twitter la politique, pour le meilleur et pour le pire..." Alban Martin"Twitter la politique, pour le meilleur et pour le pire..." Alban Martin
"Twitter la politique, pour le meilleur et pour le pire..." Alban MartinMarseille 2.0
 
Le citoyen augmenté par les réseaux sociaux - Thierry Crouzet
Le citoyen augmenté par les réseaux sociaux - Thierry CrouzetLe citoyen augmenté par les réseaux sociaux - Thierry Crouzet
Le citoyen augmenté par les réseaux sociaux - Thierry CrouzetMarseille 2.0
 
Dossier de Presse Marseille 2.0 -2011
Dossier de Presse Marseille 2.0 -2011Dossier de Presse Marseille 2.0 -2011
Dossier de Presse Marseille 2.0 -2011Marseille 2.0
 

Plus de Marseille 2.0 (11)

"Starbucks : la force du digital comme facilitateur de la proximité clients" ...
"Starbucks : la force du digital comme facilitateur de la proximité clients" ..."Starbucks : la force du digital comme facilitateur de la proximité clients" ...
"Starbucks : la force du digital comme facilitateur de la proximité clients" ...
 
"Quand vos clients et vos partenaires sont au centre de votre stratégie produ...
"Quand vos clients et vos partenaires sont au centre de votre stratégie produ..."Quand vos clients et vos partenaires sont au centre de votre stratégie produ...
"Quand vos clients et vos partenaires sont au centre de votre stratégie produ...
 
"Comment mesurer l'engagement sur les réseaux sociaux ?" - Laurent Collin (St...
"Comment mesurer l'engagement sur les réseaux sociaux ?" - Laurent Collin (St..."Comment mesurer l'engagement sur les réseaux sociaux ?" - Laurent Collin (St...
"Comment mesurer l'engagement sur les réseaux sociaux ?" - Laurent Collin (St...
 
"Comment gouverner les nouveaux espaces de conversation avec les publics de l...
"Comment gouverner les nouveaux espaces de conversation avec les publics de l..."Comment gouverner les nouveaux espaces de conversation avec les publics de l...
"Comment gouverner les nouveaux espaces de conversation avec les publics de l...
 
"Évolution de la relation usager avec les réseaux sociaux" - Arnaud Rayrole (...
"Évolution de la relation usager avec les réseaux sociaux" - Arnaud Rayrole (..."Évolution de la relation usager avec les réseaux sociaux" - Arnaud Rayrole (...
"Évolution de la relation usager avec les réseaux sociaux" - Arnaud Rayrole (...
 
wiki2D.org - Carole Hoareau et Henri Dou
wiki2D.org - Carole Hoareau et Henri Douwiki2D.org - Carole Hoareau et Henri Dou
wiki2D.org - Carole Hoareau et Henri Dou
 
"L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel Coornaert
"L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel Coornaert"L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel Coornaert
"L'expérience Web Social du Grand Avignon" - Christel Coornaert
 
"Comment un flamand rose a contribué à la chute de ben Ali" - Z, blogueur de ...
"Comment un flamand rose a contribué à la chute de ben Ali" - Z, blogueur de ..."Comment un flamand rose a contribué à la chute de ben Ali" - Z, blogueur de ...
"Comment un flamand rose a contribué à la chute de ben Ali" - Z, blogueur de ...
 
"Twitter la politique, pour le meilleur et pour le pire..." Alban Martin
"Twitter la politique, pour le meilleur et pour le pire..." Alban Martin"Twitter la politique, pour le meilleur et pour le pire..." Alban Martin
"Twitter la politique, pour le meilleur et pour le pire..." Alban Martin
 
Le citoyen augmenté par les réseaux sociaux - Thierry Crouzet
Le citoyen augmenté par les réseaux sociaux - Thierry CrouzetLe citoyen augmenté par les réseaux sociaux - Thierry Crouzet
Le citoyen augmenté par les réseaux sociaux - Thierry Crouzet
 
Dossier de Presse Marseille 2.0 -2011
Dossier de Presse Marseille 2.0 -2011Dossier de Presse Marseille 2.0 -2011
Dossier de Presse Marseille 2.0 -2011
 

BTwin, le portail intranet de Suez Environnement" - Sandrine Deparis

  • 1. LE PORTAIL INTRANET DE SUEZ ENVIRONNEMENT Marseille 2.0 - 30/03/2011 L’entreprise 2.0, une intelligence collective
  • 2. SUEZ ENVIRONNEMENT Leader mondial exclusivement dédié aux métiers de l’eau et des déchets, présent sur les 5 continents CA : 13,9 milliards d’euros 79 554 collaborateurs 91 millions d’habitants alimentés en eau potable 61 millions d’habitants bénéficient de nos services d’assainissement 50 millions d’habitants bénéficient de nos services de collecte des déchets 29/03/2011
  • 4. Le point de départ Une galaxie d’intranets INTRANET GDF SUEZ INTRANET SUEZ ENVIRONNEMENT INTRANET FILIALES / BU Lyonnaise degrémont Ondeo IS des Eaux Safege SITA Fr SITA BELGIUM 29/03/2011
  • 5. Les besoins Pourquoi un nouveau portail ? • Des intranets vieillissants (parfois + de 10 ans) • Décloisonner l’information et fluidifier sa circulation • Mise en bourse de SUEZ ENVIRONNEMENT en 2008 : - nouvelle identité visuelle, nouvelle stratégie - besoin d’homogénéité • Proposer un outil rassemblant : - les informations communes à l’ensemble des collaborateurs groupe - les contenus spécifiques adaptés à l’utilisateur • Offrir un point d’accès unique vers des informations et fonctionnalités de provenances différentes : groupe, filiale, entité locale, communautés ou espace personnel. 29/03/2011
  • 6. Les enjeux Des enjeux stratégiques • Un projet commun répondant à tous les besoins • Un portail profilé avec des informations communes et des informations propres à son entité régionale / locale • Un point d’accès unique vers les actus, pages, outils, communautés, applis… • Un portail performant pour tous (budgets, ressources..) et un même niveau de service • Un language commun • Une gouvernance commune, claire, partagée, reconnue et efficace • Des développements mutualisés et des coûts rationalisés 29/03/2011
  • 7. Les attentes Une large palette de services • Offrir une large palette de fonctionnalités 2.0 : - profiling - commentaires, notation - espaces communautaires - espaces personnels (profil, flux RSS..) - outils collaboratifs (blogs, wikis, forums, agendas contributifs…) - module de création et envoi de newsletters FEDERER PARTAGER PROFESSIONNALISER INFORMER 29/03/2011
  • 9. Choix de l’outil open source Liferay 29/03/2011
  • 10. Fonctionnalités proposées 1 portail profilé : les contenus s’affichent selon la BU, localité d’appartenance Agendas contributifs Possibilité de noter des articles et déposer des commentaires 1 fiche profil par utilisateur avec photo et place dans l’organisation Constitution de liste de favoris Outils 2.0 : communautés, blogs, wikis, forums,… Module de création et diffusion de newsletters 29/03/2011
  • 12. Concertation Une réflexion commune en amont du projet • Une enquête utilisateurs en ligne pour recueillir les besoins, les contraintes, les attentes, savoir ce qui fonctionne bien et mal sur l’existant • Une enquête management en entretiens individuels pour connaître : la place de l’intranet dans l’entreprise, les attentes du comité de Direction, les enjeux stratégiques • Des rencontres avec les filiales françaises et internationales pour : Voir leur intranet existant Savoir ce qui leur plaît et ce dont ils auraient besoin Connaître leur plan de développement 29/03/2011
  • 13. Travail en groupe Un démarrage du projet avec les acteurs concernés • Un atelier international de 2 jours avec une 30aine de personnes de France et International, du siège et des filiales, avec un consultant externe : des utilisateurs de divers départements des communicants les responsables intranet des informaticiens Des contributeurs potentiels • Des ateliers en sous-groupes pour comprendre les attentes de chacun sur : Les objectifs de la page d’accueil La navigation, les essentiels, les fonctionnalités,... L’organisation de l’information (partage, cloisonnement…)… • Résultat de ce travail : Consensus une stratégie globale, l’organisation de l’info, le menu de navigation, la page d’accueil… 29/03/2011 début du cahier des charges Le
  • 14. Mobilisation collective Consultation et implication à chaque étape du projet adhésion au projet garantie de réponse aux attentes tests de performance • Concours pour le choix du nom • Validation cahier des charges, maquettes… • Création d’un réseau de contributeurs pour créer et saisir les contenus dès le démarrage du projet • Shooting photo avec photographe professionnel au siège : pour alimenter fiches profil occasion de présentation en avant-première photos remises sur clé usb avec goodies à l’ouverture du portail • Implication et validation Codir + démo individuelle avant lancement 29/03/2011
  • 15. Intelligence collective Implication de tous les acteurs • Implication des utilisateurs • Implication du Management Enquête en amont Enquête en amont Participation au brainstorming Choix du nom Choix du nom Validation stratégie globale, outil, budget, logo.. Teasing Teasing comité de direction Démo personnalisée avant ouverture • Implication des filiales Enquête en amont • Implication des contributeurs Participation au brainstorming Teasing en amont Choix du nom Info évolution projet Validation à chaque étape (cahier Sollicitation contenus en amont charges, story boards, maquettes, logo, Choix du nom dev..) Démo avant ouverture 29/03/2011
  • 16. Des outils de com en commun 1 brochure sous forme de pochettes avec 7 fiches thématiques à vocation pédagogique. Chaque filiale peut créer sa ou ses fiches selon ses besoins pour personnaliser sa brochure. 1 modèle d’affiche personnalisable Des modèles de goodies 29/03/2011
  • 17. Evolutions Plusieurs instances se réunissent pour : - recueillir les remarques sur l’existant - remonter les retours utilisateurs - déterminer les nouveaux besoins - voter pour les évolutions proposées Des comités contributeurs Des comités Responsables intranet Des Btwin Breakfast Une enquête quali 1 an après 29/03/2011