Este documento apresenta uma introdução sobre o comportamento do consumidor. Aborda conceitos como consumo, consumismo e consumidor. Também define os objetivos da disciplina de comportamento do consumidor, quais fatores influenciam o comportamento de compra e o processo decisório do consumidor. Por fim, fornece referências bibliográficas sobre o tema.

1. [Comportamento do Consumidor
Prof. Ricardo Vasconcelos
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2. 2
Pra começar....
Quem se lembra dessa novela?
E você? O que faria?
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/O_Fim_do_Mundo_(telenovela) / https://www.youtube.com/watch?v=Bf5vWi35ECo

3. 3
Pra começar....
Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/cotidiano/2014/05/1450124-enterro-de-mulher-morta-apos-boato-de-magia-negra-vira-comocao-em-guaruja-sp.shtml

4. 4
Pra começar....
Qual seria a sua reação?
Já viveu algo parecido?
Como reagiu?

5. 5
Definição
Comportamento
Do latim cum me porto = como me porto
1 Maneira de se comportar; procedimento;
2 Psicol: Em sentido restrito, designação genérica de cada
modo de reação em face de um estímulo presente; em
sentido amplo, qualquer atividade, fato ou experiência
mental, passível de observação direta ou indireta;
3 Social: Todas as maneiras de agir relacionadas com a
presença ou influência de outros.
Fonte: http://michaelis.uol.com.br/moderno/portugues/index.php?lingua=portugues-portugues&palavra=comportamento

6. 6
Pra começar....
Em poucas palavras...
O que é consumo?
E consumismo?

7. 7
Pra começar....
Consumo
Consumismo
Fruição de bens e serviços por empresas ou
governo que implica na posse e destruição
material (bens) ou imaterial (serviços).
Fase final do processo produtivo, precedido
pelas etapas da produção, distribuição e
comercialização
Modo de vida orientado por uma crescente
propensão ao consumo de bens ou serviços,
em geral supérfluos, em razão do seu
significado simbólico (prazer, sucesso,
felicidade, etc.).

8. 8
Definição
Consumidor
Aquele que consome
1 Que consome. Aquele que compra para o gasto próprio.
2 Econ.: Pessoa física ou jurídica que adquire algum produto
ou serviço para seu consumo
Fonte: http://michaelis.uol.com.br/moderno/portugues/index.php?lingua=portugues-portugues&palavra=comportamento

9. 9
Comportamento do Consumidor
Em nosso caso, por que estudaremos o
comportamento dos consumidores?

10. 10
Objetivos da Disciplina
 CONHECER e ANALISAR os fatores que
influenciam o comportamento de compra dos
consumidores;
 ANALISAR, sistematicamente, o processo de
tomada de decisão para uma compra;
 CONHECER e ELABORAR estratégias de
marketing apoiadas no entendimento do
comportamento do consumidor;

11. PROCESSO DECISÓRIO
Des. MIX de MKT Seleção do Mercado Alvo
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Escopo da Disciplina
FATORES QUE
INFLUENCIAM
Sociais
Demográficos
Perfil/Personalidade
Psicológicos
Identificação de uma
necessidade
Busca de Informações
Avaliação de Opções
Compra
Avaliação Pós-Compra
Mens/Ação de Marketing
Estratégia de Marketing
Análise de Mercado

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Referências Bibliográfica
 Comportamento do Consumidor, de Edgard Merlo
e Harrison Ceribeli, Ed. LTC.
 A Lógica do Consumo – Verdades e mentiras
sobre por que compramos, de Martin Lindstrom,
Ed Nova Fronteira.
 Estratégia Competitiva, de Michael Porter, Ed
Campus.