MENSCHEN STATT SEITEN
Ein Plädoyer für People Analytics

Abstract
„Märkte sind Gespräche“ stellte das Cluetrain-Manifest mit seiner ersten
These bereits 1999 zu den Hochzeiten der New Economy fest. Es dauerte
allerdings fast noch ein Jahrzehnt bis aus dem Web ein Social Web wurde
und der Übergang vom e- zum Social Commerce steht uns erst noch bevor.
Doch unsere Messinstrumente, Analytics-Werkzeuge wie Google Analytics,
sind weitgehend dieselben geblieben. Sie messen Seitenaufrufe, Klick-Pfade
und Konversionstrichter. Mark Zuckerberg, Gründer von Facebook, gab
hingegen früh die Parole aus: „people, not pages“. Denn: „Die Märkte
bestehen aus Menschen“, so das Cluetrain-Manifest in seiner zweiten These.
Wer also Märkte verstehen will, muss die Menschen messen – und nicht die
Seiten. Was die People Analytics von den Page Analytics unterscheidet, wo
die Vorteile liegen und wohin die Reise geht, beleuchtet dieser Vortrag von
Martin Szugat, Gründer von Datentreiber.de

DATENTREIBERWir treiben Ihr Unternehmen voran.

Märkte sind Gespräche.
1. These des Cluetrain-Manifests

Stop talking.

Start listening.

SMM
SEO
Ads
Traffic Engine
 Marketing

SMM
SEO
Ads
E-
Commerce
Ads
Affiliate
Traffic Engine
 Marketing
Monetization Engine
 Sales

Die Märkte
bestehen aus
Menschen.
2. These des
Cluetrain-Manifests

Impression | Prospective
Visitor | Lead
User | Qualified Lead
Customer
Loyal Customer
Brand
Ambassador
Online-Marketing Klassisches Marketing & Sales

Ad Analytics
 CpX
Web Analytics
 Traffic
Impression | Prospective
Visitor | Lead
User | Qualified Lead
Customer
Loyal Customer
Brand
Ambassador
Online-Marketing Klassisches Marketing & Sales

Ad Analytics
 CpX
Web Analytics
 Traffic
Sales Analytics
 Umsatz
Marketing
Controlling
 CAC
Customer Insights
 ARPU
Impression | Prospective
Visitor | Lead
User | Qualified Lead
Customer
Loyal Customer
Brand
Ambassador
Online-Marketing Klassisches Marketing & Sales

Customer
Lifetime
Value

The web is being
rebuilt around people.
Paul Adams

31

Revenue
Users
C
Users
B
Users
A
Activation
Users
C
Users
B
Users
A
Acquisition
Retention
Referral
AARRR!!!

38

MixPanel

Acquisition

Activation

Retention

Referral

Revenue

CRM

Customer
Insights

User
Targeting

Marketing
Automation

97% anonyme Nutzer
3%
registrierte
Nutzer

RegistriertAnonym
Werbe-
klick
Website-
Besuch
Registrierung
Transaktion

RegistriertAnonym
Werbe-
klick
Website-
Besuch
Registrierung
Transaktion
Profildaten Datenschutz

RegistriertAnonym
Werbe-
klick
Website-
Besuch
Registrierung
Transaktion
„Front
Door“

RegistriertAnonym
Werbe-
klick
Website-
Besuch
Registrierung
Transaktion
Anonymisierte Profildaten
„Back
Door“

Empfehlungen
funktionieren?

Was haben Babies und
Bier gemeinsam?

Personalisierung
wirkt.
Durch personalisierte Produktempfehlungen steigerte
Globetrotter den e-Commerce-Umsatz um 8 %. Ebenso stieg
der durchschnittliche Bestellwert um 42,34 Euro und die
Kunden kauften im Durchschnitt ein zusätzliches Produkt.

Martin Szugat
Geschäftsführer
Telefon 0176 1019 0176
Email martin.szugat@datentreiber.de
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bluecrayola, AlexKol Photography, Digital Storm, Peter Bernik, Lunov Mykola, Ollyy. Die Liste erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit.
 http://moz.com/blog/11-google-analytics-tricks-to-use-for-your-website
 http://www.slideshare.net/padday/how-your-customers-social-circles-influence-what-they-buy-what-they-do-and-where-they-go
 https://www.facebook.com/analoglab/photos/pb.152917571386966.-
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1913217
 http://500hats.typepad.com/
 http://mixpanel.com
Quellenangaben für die
verwendeten Bilder und Grafiken