SlideShare une entreprise Scribd logo
© Commercial in Confidence
Présentation de gobeyond
Septembre 2018
© Commercial in Confidence
Nous apportons des conseils et appuis sur 3 dimensions
2
Stratégique Tactique Opérationnel
« Accompagner la réflexion
du positionnement de
l’expérience client, pour en
faire un levier de
différenciation durable »
« Définir les moyens et
démarches nécessaires à
déployer la stratégie dans
les organisations, les
processus et avec agilité »
« Appuyer l’exécution du projet
de transformation de
l’expérience client,
concrètement, et avec la
capacité de tester et opérer
celle-ci »
© Commercial in Confidence
Une équipe multi-compétences pour vous permettre de faire de votre expérience client
un élément différenciant
3
CONNAISSANCE & EXPERIENCE
CLIENT
Analyser et diagnostiquer vos
parcours clients pour garantir une
expérience sans couture, simple et
personnalisée
OPERATIONS
Auditer vos opérations pour vous
garantir que celles-ci créent de la
valeur pour votre business. Exploiter le
pouvoir de la data pour identifier des
leviers de performance durable et
concrets
MANAGEMENT & PILOTAGE
Améliorer votre management en
enrichissant vos outils de décision
grâce à la data science. Donner à
vos managers des moyens innovants
d’identifier les points de faiblesse et
les moyens de faire progresser
l’organisation
STRATEGIE EXPERIENCE CLIENT
Définir votre stratégie client et votre
plan de contacts pour faire de votre
expérience un élément différenciant
et singulier. Créer un environnement
réellement omnicanal
DIGITALISATION & MARKETING
DIGITAL
Repenser votre approche du
marketing de l’expérience client en
tirant avantage de toutes les
opportunités offertes par la
technologie et le digital
VOIX DU CLIENT
Mettre la voix de vos clients au cœur
de vos processus d’amélioration
continue et de vos décisions. Outiller
votre expérience client pour capter
et analyser la voix des clients
3 pôles de
compétences
Consultants
Expérience Client
Data Scientists
Expert Feedback
management et Voix
du Client
Expertises
© Commercial in Confidence4
Amélioration de la
performance des
centres internes
• Immersion sur site
• Analyse structurée
de l’organisation, du
pilotage, de
processus et des
outils, de la
prévisions, du
workforce, de la
gestion de la
flexibilité, du
management de la
performance, de la
voix du client, …
Analyses &
benchmark de
parcours clients
• Client mystère en
ligne ou en boutique
• Description des
parcours clients
(points de rupture,
moment de vérité,..)
• Meilleures pratiques
vs. concurrents ou
« best in class »
• Social listening et/ou
rapport CX Machine
avec BVA
Optimisation du
pilotage omnicanal
• Matrice de maturité
du dispositif
omnicanal
• Analyse métier de la
rétération des
contacts
• Conseil
technologique pour
une transformation
omnichannel
Stratégie client
• Définition et
formalisation de la
stratégie client
• Politique de contact
client alignée avec
la stratégie business
• Appui à la refonte
de l’organisation
client
Transformation de
l’expérience client
• Appui au pilotage
des projets de
transformation client
• Cadrage et mise en
œuvre des stratégies
de digitalisation de
l’expérience client
• Mise en œuvre de
nouveaux canaux
Innovation Lab
• Ateliers ou
démonstration de
solutions innovantes
• Cadrage et design
du service ppur le
canal chatbot ou les
nouveaux canaux
conversationnels
• Visites ou partage
d’expériences avec
des startups
Conseil en expérience client … Développez votre vision pour améliorer votre exécution
© Commercial in Confidence5
Data Science … Libérez la puissance de vos données pour améliorer votre performance
Segmentation
prospects et clients
• Amélioration de la
segmentation des
données avec
l’Open Data
• Exploitation de
l’analyse du
comportement
client pour affiner la
segmentation
• Construction de
scores dynamiques
pour le CRM ou le
PRM
Analyse et
prédiction du
comportement
client
• Analyse de la
performance du
funnel de vente
• Analyse sémantique
et speech to text
• Analyse via la
données de la
performance de vos
parcours clients
• Prévision du meilleur
moment pour
contacter,
vendre,…
Prévisions
• Construction de
modèles de
prévision de
contacts
• Construction de
modèles de churn
clients
• Construction d’un
moteur de
recommandations
Performance RH
• Analyse des leviers
de performance des
salariés
• Amélioration de la
performance de
vente des conseillers
• Modèle de
recrutements
prédictifs
• Prévention des
risques et de la
fraudes
Analyse
automatisée des
recontacts
• Analyses Big Data
sur les contacts
• Construction
d’algorithmes
automatisés pour
analyser les
recontacts
• Aide à la décision
via la Data
Vizualisation
Data Innovation / IA
• Construction ou
appui sur les
technologies de
type NLP, deep
learning
• Aculturation aux
technologies
d’intelligence
artificielle
• Partenariat
technologique
• Veille marché
© Commercial in Confidence6
Marketing
automation
• Définition et mise en
œuvre de dispositif
de contact
automation
• Appui au pilotage
du dispositif
• Gestion de la
pression relationnelle
• Gestion de la
personnalisation de
la communication
sortante
CX Machine
• Mise en place d’un
sondage comparatif
et automatisé sur un
panel de clients et
prospects
• Reporting mensuel
sur 6 KPIs de
satisfaction, NPS,
fidélité, …
• Reporting semestriel
avec
recommandations
ciblées
Partenariat
technologique
• Analyse
technologique du
marché pour
identifier les
partenaires
potentiels et
innovants
• Démonstrations de
solutions
• Conseil sur la Voix du
Client avec les
partenaires
technologiques
Voix du Client … Laissez la parole à vos clients et embarquez-les dans vos décisions
Feedback
management
innovation
• Analyse sémantique
des retours clients
• Speech analytics
pour qualifier la voix
du client
• Analyse
émotionnelle faciale
et tonalité de la
conversation
Feedback
management
• Définition et mise en
œuvre de dispositif
d’enquête
client/prospect
• Déploiement
d’approche 360° du
feedback avec les
conseillers et le
management
• Mise en place de
plateformes de
pilotage

Contenu connexe

Tendances

CRM - le système d'information de la relation clients
CRM - le système d'information de la relation clientsCRM - le système d'information de la relation clients
CRM - le système d'information de la relation clients
Nicolas Oyarbide
 
La Mobilité, pour améliorer l’efficacité de votre entreprise !
La Mobilité, pour améliorer l’efficacité de votre entreprise !La Mobilité, pour améliorer l’efficacité de votre entreprise !
La Mobilité, pour améliorer l’efficacité de votre entreprise !
Sage france
 
Pourquoi utiliser un CRM ?
Pourquoi utiliser un CRM ?Pourquoi utiliser un CRM ?
Pourquoi utiliser un CRM ?
Efficy CRM
 
Développez votre activité de Négoce… optimisez vos relations clients
Développez votre activité de Négoce… optimisez vos relations clientsDéveloppez votre activité de Négoce… optimisez vos relations clients
Développez votre activité de Négoce… optimisez vos relations clients
Sage france
 
7 règles d'or pour réussir un Projet CRM
7 règles d'or pour réussir un Projet CRM7 règles d'or pour réussir un Projet CRM
7 règles d'or pour réussir un Projet CRM
Fred Canevet
 
Reporting Best Practices - SugarCRM Acceleration - Paris 13 Sep 2012
Reporting Best Practices - SugarCRM Acceleration - Paris 13 Sep 2012Reporting Best Practices - SugarCRM Acceleration - Paris 13 Sep 2012
Reporting Best Practices - SugarCRM Acceleration - Paris 13 Sep 2012
Olivier Nepomiachty
 
Recueil de témoignages clients Sage CRM
Recueil de témoignages clients Sage CRMRecueil de témoignages clients Sage CRM
Recueil de témoignages clients Sage CRM
Sage france
 
Le programme de bienvenue : une étape essentielle du parcours clients cross c...
Le programme de bienvenue : une étape essentielle du parcours clients cross c...Le programme de bienvenue : une étape essentielle du parcours clients cross c...
Le programme de bienvenue : une étape essentielle du parcours clients cross c...
Laurence EVRARD
 
CRM Customer Relationship Management
CRM Customer Relationship Management CRM Customer Relationship Management
CRM Customer Relationship Management
franchiseweb
 
En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?
En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?
En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?
Sage france
 
Comment la cartographie transforme l'usage du CRM: témoignage de GE Healthcare
Comment la cartographie transforme l'usage du CRM: témoignage de GE HealthcareComment la cartographie transforme l'usage du CRM: témoignage de GE Healthcare
Comment la cartographie transforme l'usage du CRM: témoignage de GE Healthcare
Galigeo
 
Crm Analytique vision et convictions
Crm Analytique vision et convictionsCrm Analytique vision et convictions
Crm Analytique vision et convictions
Soft Computing
 
Cours de Vente Grands Comptes Compaq - Gv06 (2001)
Cours de Vente Grands Comptes Compaq - Gv06 (2001)Cours de Vente Grands Comptes Compaq - Gv06 (2001)
Cours de Vente Grands Comptes Compaq - Gv06 (2001)
Eric Herschkorn
 
Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?
Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?
Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?
Sage france
 
SageCRM.com, l’offre de CRM en Cloud
SageCRM.com, l’offre de CRM en CloudSageCRM.com, l’offre de CRM en Cloud
SageCRM.com, l’offre de CRM en Cloud
Sage france
 
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2O
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2O10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2O
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2O
B2O
 
Télémarketing pour PME - Stratégie et Bénéfices - Access Call
Télémarketing pour PME - Stratégie et Bénéfices - Access Call Télémarketing pour PME - Stratégie et Bénéfices - Access Call
Télémarketing pour PME - Stratégie et Bénéfices - Access Call
Access Call
 
Sage CRM pour les SSII et SSDI
Sage CRM pour les SSII et SSDISage CRM pour les SSII et SSDI
Sage CRM pour les SSII et SSDI
Fred Canevet
 
Stratello Réussir son plan marketing relationnel
Stratello Réussir son plan marketing relationnelStratello Réussir son plan marketing relationnel
Stratello Réussir son plan marketing relationnel
Laurence EVRARD
 

Tendances (20)

Crose
CroseCrose
Crose
 
CRM - le système d'information de la relation clients
CRM - le système d'information de la relation clientsCRM - le système d'information de la relation clients
CRM - le système d'information de la relation clients
 
La Mobilité, pour améliorer l’efficacité de votre entreprise !
La Mobilité, pour améliorer l’efficacité de votre entreprise !La Mobilité, pour améliorer l’efficacité de votre entreprise !
La Mobilité, pour améliorer l’efficacité de votre entreprise !
 
Pourquoi utiliser un CRM ?
Pourquoi utiliser un CRM ?Pourquoi utiliser un CRM ?
Pourquoi utiliser un CRM ?
 
Développez votre activité de Négoce… optimisez vos relations clients
Développez votre activité de Négoce… optimisez vos relations clientsDéveloppez votre activité de Négoce… optimisez vos relations clients
Développez votre activité de Négoce… optimisez vos relations clients
 
7 règles d'or pour réussir un Projet CRM
7 règles d'or pour réussir un Projet CRM7 règles d'or pour réussir un Projet CRM
7 règles d'or pour réussir un Projet CRM
 
Reporting Best Practices - SugarCRM Acceleration - Paris 13 Sep 2012
Reporting Best Practices - SugarCRM Acceleration - Paris 13 Sep 2012Reporting Best Practices - SugarCRM Acceleration - Paris 13 Sep 2012
Reporting Best Practices - SugarCRM Acceleration - Paris 13 Sep 2012
 
Recueil de témoignages clients Sage CRM
Recueil de témoignages clients Sage CRMRecueil de témoignages clients Sage CRM
Recueil de témoignages clients Sage CRM
 
Le programme de bienvenue : une étape essentielle du parcours clients cross c...
Le programme de bienvenue : une étape essentielle du parcours clients cross c...Le programme de bienvenue : une étape essentielle du parcours clients cross c...
Le programme de bienvenue : une étape essentielle du parcours clients cross c...
 
CRM Customer Relationship Management
CRM Customer Relationship Management CRM Customer Relationship Management
CRM Customer Relationship Management
 
En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?
En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?
En quoi un CRM peut booster votre activité Commerciale ?
 
Comment la cartographie transforme l'usage du CRM: témoignage de GE Healthcare
Comment la cartographie transforme l'usage du CRM: témoignage de GE HealthcareComment la cartographie transforme l'usage du CRM: témoignage de GE Healthcare
Comment la cartographie transforme l'usage du CRM: témoignage de GE Healthcare
 
Crm Analytique vision et convictions
Crm Analytique vision et convictionsCrm Analytique vision et convictions
Crm Analytique vision et convictions
 
Cours de Vente Grands Comptes Compaq - Gv06 (2001)
Cours de Vente Grands Comptes Compaq - Gv06 (2001)Cours de Vente Grands Comptes Compaq - Gv06 (2001)
Cours de Vente Grands Comptes Compaq - Gv06 (2001)
 
Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?
Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?
Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?
 
SageCRM.com, l’offre de CRM en Cloud
SageCRM.com, l’offre de CRM en CloudSageCRM.com, l’offre de CRM en Cloud
SageCRM.com, l’offre de CRM en Cloud
 
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2O
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2O10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2O
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2O
 
Télémarketing pour PME - Stratégie et Bénéfices - Access Call
Télémarketing pour PME - Stratégie et Bénéfices - Access Call Télémarketing pour PME - Stratégie et Bénéfices - Access Call
Télémarketing pour PME - Stratégie et Bénéfices - Access Call
 
Sage CRM pour les SSII et SSDI
Sage CRM pour les SSII et SSDISage CRM pour les SSII et SSDI
Sage CRM pour les SSII et SSDI
 
Stratello Réussir son plan marketing relationnel
Stratello Réussir son plan marketing relationnelStratello Réussir son plan marketing relationnel
Stratello Réussir son plan marketing relationnel
 

Similaire à Presentation de gobeyond

Matinale du CRM 2011
Matinale du CRM 2011Matinale du CRM 2011
Matinale du CRM 2011
Business & Decision
 
Présentation Quintess Consulting
Présentation Quintess ConsultingPrésentation Quintess Consulting
Présentation Quintess Consulting
Quintess
 
Expérience Client Différencié
Expérience Client DifférenciéExpérience Client Différencié
Expérience Client Différencié
Soft Computing
 
Introduction aux webanalytiques et KPIs
Introduction aux webanalytiques et KPIsIntroduction aux webanalytiques et KPIs
Introduction aux webanalytiques et KPIs
Mozalami SEO
 
Digital insights brochure corporate
Digital insights   brochure corporateDigital insights   brochure corporate
Digital insights brochure corporate
Ismail Fikri
 
Tendances et état de l\'art CRM 2010
Tendances et état de l\'art CRM 2010Tendances et état de l\'art CRM 2010
Tendances et état de l\'art CRM 2010
Jean-Michel Franco
 
Optimisez la performance de votre service client tout en maîtrisant votre b...
Optimisez la performance  de votre service client  tout en maîtrisant votre b...Optimisez la performance  de votre service client  tout en maîtrisant votre b...
Optimisez la performance de votre service client tout en maîtrisant votre b...
Experian
 
Procemo_Presentation_Commerciale_2023.pdf
Procemo_Presentation_Commerciale_2023.pdfProcemo_Presentation_Commerciale_2023.pdf
Procemo_Presentation_Commerciale_2023.pdf
alexismurat
 
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRMLes Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Sage france
 
Fiche Produit Microsoft Dynamics CRM 2011
Fiche Produit Microsoft Dynamics CRM 2011Fiche Produit Microsoft Dynamics CRM 2011
Fiche Produit Microsoft Dynamics CRM 2011
JSI Groupe
 
Nova Technologies Salesforce World Tour 2017
Nova Technologies Salesforce World Tour 2017Nova Technologies Salesforce World Tour 2017
Nova Technologies Salesforce World Tour 2017
Nova Technologies
 
Tsc 2014
Tsc 2014Tsc 2014
Du parcours client à l'optimisation de l'expérience client
Du parcours client à l'optimisation de l'expérience clientDu parcours client à l'optimisation de l'expérience client
Du parcours client à l'optimisation de l'expérience client
Soft Computing
 
IBM et Ensighten s’associent pour la mise en œuvre d’expériences client conne...
IBM et Ensighten s’associent pour la mise en œuvre d’expériences client conne...IBM et Ensighten s’associent pour la mise en œuvre d’expériences client conne...
IBM et Ensighten s’associent pour la mise en œuvre d’expériences client conne...
Ensighten
 
Comment démontrer la contribution des innovations BI à la performance de votr...
Comment démontrer la contribution des innovations BI à la performance de votr...Comment démontrer la contribution des innovations BI à la performance de votr...
Comment démontrer la contribution des innovations BI à la performance de votr...
agileDSS
 
Digital insights - Présentation
Digital insights   - PrésentationDigital insights   - Présentation
Digital insights - Présentation
Ismail Fikri
 
Offre Decizia 2015
Offre Decizia 2015Offre Decizia 2015
Offre Decizia 2015
Decizia
 
Le nouveau-role-des-enquetes-dans-le-marketing-client-multicanal
Le nouveau-role-des-enquetes-dans-le-marketing-client-multicanalLe nouveau-role-des-enquetes-dans-le-marketing-client-multicanal
Le nouveau-role-des-enquetes-dans-le-marketing-client-multicanal
Soft Computing
 
20131017 présentation agence
20131017  présentation agence20131017  présentation agence
20131017 présentation agence
TagoraLille
 
CRM - Introduction
CRM - IntroductionCRM - Introduction
CRM - Introduction
SALHI ZAKARIA
 

Similaire à Presentation de gobeyond (20)

Matinale du CRM 2011
Matinale du CRM 2011Matinale du CRM 2011
Matinale du CRM 2011
 
Présentation Quintess Consulting
Présentation Quintess ConsultingPrésentation Quintess Consulting
Présentation Quintess Consulting
 
Expérience Client Différencié
Expérience Client DifférenciéExpérience Client Différencié
Expérience Client Différencié
 
Introduction aux webanalytiques et KPIs
Introduction aux webanalytiques et KPIsIntroduction aux webanalytiques et KPIs
Introduction aux webanalytiques et KPIs
 
Digital insights brochure corporate
Digital insights   brochure corporateDigital insights   brochure corporate
Digital insights brochure corporate
 
Tendances et état de l\'art CRM 2010
Tendances et état de l\'art CRM 2010Tendances et état de l\'art CRM 2010
Tendances et état de l\'art CRM 2010
 
Optimisez la performance de votre service client tout en maîtrisant votre b...
Optimisez la performance  de votre service client  tout en maîtrisant votre b...Optimisez la performance  de votre service client  tout en maîtrisant votre b...
Optimisez la performance de votre service client tout en maîtrisant votre b...
 
Procemo_Presentation_Commerciale_2023.pdf
Procemo_Presentation_Commerciale_2023.pdfProcemo_Presentation_Commerciale_2023.pdf
Procemo_Presentation_Commerciale_2023.pdf
 
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRMLes Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
 
Fiche Produit Microsoft Dynamics CRM 2011
Fiche Produit Microsoft Dynamics CRM 2011Fiche Produit Microsoft Dynamics CRM 2011
Fiche Produit Microsoft Dynamics CRM 2011
 
Nova Technologies Salesforce World Tour 2017
Nova Technologies Salesforce World Tour 2017Nova Technologies Salesforce World Tour 2017
Nova Technologies Salesforce World Tour 2017
 
Tsc 2014
Tsc 2014Tsc 2014
Tsc 2014
 
Du parcours client à l'optimisation de l'expérience client
Du parcours client à l'optimisation de l'expérience clientDu parcours client à l'optimisation de l'expérience client
Du parcours client à l'optimisation de l'expérience client
 
IBM et Ensighten s’associent pour la mise en œuvre d’expériences client conne...
IBM et Ensighten s’associent pour la mise en œuvre d’expériences client conne...IBM et Ensighten s’associent pour la mise en œuvre d’expériences client conne...
IBM et Ensighten s’associent pour la mise en œuvre d’expériences client conne...
 
Comment démontrer la contribution des innovations BI à la performance de votr...
Comment démontrer la contribution des innovations BI à la performance de votr...Comment démontrer la contribution des innovations BI à la performance de votr...
Comment démontrer la contribution des innovations BI à la performance de votr...
 
Digital insights - Présentation
Digital insights   - PrésentationDigital insights   - Présentation
Digital insights - Présentation
 
Offre Decizia 2015
Offre Decizia 2015Offre Decizia 2015
Offre Decizia 2015
 
Le nouveau-role-des-enquetes-dans-le-marketing-client-multicanal
Le nouveau-role-des-enquetes-dans-le-marketing-client-multicanalLe nouveau-role-des-enquetes-dans-le-marketing-client-multicanal
Le nouveau-role-des-enquetes-dans-le-marketing-client-multicanal
 
20131017 présentation agence
20131017  présentation agence20131017  présentation agence
20131017 présentation agence
 
CRM - Introduction
CRM - IntroductionCRM - Introduction
CRM - Introduction
 

Presentation de gobeyond

  • 1. © Commercial in Confidence Présentation de gobeyond Septembre 2018
  • 2. © Commercial in Confidence Nous apportons des conseils et appuis sur 3 dimensions 2 Stratégique Tactique Opérationnel « Accompagner la réflexion du positionnement de l’expérience client, pour en faire un levier de différenciation durable » « Définir les moyens et démarches nécessaires à déployer la stratégie dans les organisations, les processus et avec agilité » « Appuyer l’exécution du projet de transformation de l’expérience client, concrètement, et avec la capacité de tester et opérer celle-ci »
  • 3. © Commercial in Confidence Une équipe multi-compétences pour vous permettre de faire de votre expérience client un élément différenciant 3 CONNAISSANCE & EXPERIENCE CLIENT Analyser et diagnostiquer vos parcours clients pour garantir une expérience sans couture, simple et personnalisée OPERATIONS Auditer vos opérations pour vous garantir que celles-ci créent de la valeur pour votre business. Exploiter le pouvoir de la data pour identifier des leviers de performance durable et concrets MANAGEMENT & PILOTAGE Améliorer votre management en enrichissant vos outils de décision grâce à la data science. Donner à vos managers des moyens innovants d’identifier les points de faiblesse et les moyens de faire progresser l’organisation STRATEGIE EXPERIENCE CLIENT Définir votre stratégie client et votre plan de contacts pour faire de votre expérience un élément différenciant et singulier. Créer un environnement réellement omnicanal DIGITALISATION & MARKETING DIGITAL Repenser votre approche du marketing de l’expérience client en tirant avantage de toutes les opportunités offertes par la technologie et le digital VOIX DU CLIENT Mettre la voix de vos clients au cœur de vos processus d’amélioration continue et de vos décisions. Outiller votre expérience client pour capter et analyser la voix des clients 3 pôles de compétences Consultants Expérience Client Data Scientists Expert Feedback management et Voix du Client Expertises
  • 4. © Commercial in Confidence4 Amélioration de la performance des centres internes • Immersion sur site • Analyse structurée de l’organisation, du pilotage, de processus et des outils, de la prévisions, du workforce, de la gestion de la flexibilité, du management de la performance, de la voix du client, … Analyses & benchmark de parcours clients • Client mystère en ligne ou en boutique • Description des parcours clients (points de rupture, moment de vérité,..) • Meilleures pratiques vs. concurrents ou « best in class » • Social listening et/ou rapport CX Machine avec BVA Optimisation du pilotage omnicanal • Matrice de maturité du dispositif omnicanal • Analyse métier de la rétération des contacts • Conseil technologique pour une transformation omnichannel Stratégie client • Définition et formalisation de la stratégie client • Politique de contact client alignée avec la stratégie business • Appui à la refonte de l’organisation client Transformation de l’expérience client • Appui au pilotage des projets de transformation client • Cadrage et mise en œuvre des stratégies de digitalisation de l’expérience client • Mise en œuvre de nouveaux canaux Innovation Lab • Ateliers ou démonstration de solutions innovantes • Cadrage et design du service ppur le canal chatbot ou les nouveaux canaux conversationnels • Visites ou partage d’expériences avec des startups Conseil en expérience client … Développez votre vision pour améliorer votre exécution
  • 5. © Commercial in Confidence5 Data Science … Libérez la puissance de vos données pour améliorer votre performance Segmentation prospects et clients • Amélioration de la segmentation des données avec l’Open Data • Exploitation de l’analyse du comportement client pour affiner la segmentation • Construction de scores dynamiques pour le CRM ou le PRM Analyse et prédiction du comportement client • Analyse de la performance du funnel de vente • Analyse sémantique et speech to text • Analyse via la données de la performance de vos parcours clients • Prévision du meilleur moment pour contacter, vendre,… Prévisions • Construction de modèles de prévision de contacts • Construction de modèles de churn clients • Construction d’un moteur de recommandations Performance RH • Analyse des leviers de performance des salariés • Amélioration de la performance de vente des conseillers • Modèle de recrutements prédictifs • Prévention des risques et de la fraudes Analyse automatisée des recontacts • Analyses Big Data sur les contacts • Construction d’algorithmes automatisés pour analyser les recontacts • Aide à la décision via la Data Vizualisation Data Innovation / IA • Construction ou appui sur les technologies de type NLP, deep learning • Aculturation aux technologies d’intelligence artificielle • Partenariat technologique • Veille marché
  • 6. © Commercial in Confidence6 Marketing automation • Définition et mise en œuvre de dispositif de contact automation • Appui au pilotage du dispositif • Gestion de la pression relationnelle • Gestion de la personnalisation de la communication sortante CX Machine • Mise en place d’un sondage comparatif et automatisé sur un panel de clients et prospects • Reporting mensuel sur 6 KPIs de satisfaction, NPS, fidélité, … • Reporting semestriel avec recommandations ciblées Partenariat technologique • Analyse technologique du marché pour identifier les partenaires potentiels et innovants • Démonstrations de solutions • Conseil sur la Voix du Client avec les partenaires technologiques Voix du Client … Laissez la parole à vos clients et embarquez-les dans vos décisions Feedback management innovation • Analyse sémantique des retours clients • Speech analytics pour qualifier la voix du client • Analyse émotionnelle faciale et tonalité de la conversation Feedback management • Définition et mise en œuvre de dispositif d’enquête client/prospect • Déploiement d’approche 360° du feedback avec les conseillers et le management • Mise en place de plateformes de pilotage