الجودة الهندسية

‫الهندسية‬ ‫الجودة‬
‫تقديم‬ ‫إعداد‬
‫التدريبية‬ ‫للحقائب‬ ‫رؤية‬ ‫شركة‬
‫اإل‬ ‫ااءاوا‬ ‫عاعواإل‬ ‫يوق‬ ‫الجوودة‬ ‫مفهوم‬
‫الهندسية‬
ٍ‫لمنتج‬ ‫والخصائص‬ ‫المقوماإل‬ ‫مجموعة‬
‫عودرتها‬ ‫يق‬ ‫توؤثر‬ ‫موا‬ ٍ
‫ة‬‫خدمو‬ ‫أو‬ ‫موا‬
‫المعلنوة‬ ‫االشوتراطاإل‬ ‫تحقيوق‬ ‫عولى‬
‫والضمنية‬
.
‫بمايلق‬ ‫االءاا‬ ‫عطاع‬ ‫يتميز‬
:
‫طويلة‬ ‫حياة‬ ‫بدورة‬ ‫يتميز‬ ‫ااءتاج‬ ‫صعيد‬ ‫علق‬
.
ً
‫مستحيل‬ ‫يعتبر‬ ‫واحد‬ ‫موعع‬ ‫يق‬ ‫ااءتاج‬ ‫على‬ ‫يالتركيز‬ ‫التقنق‬ ‫الصعيد‬ ‫علق‬
.
‫وتج‬‫و‬‫المن‬ ‫وويق‬‫و‬‫تس‬ ‫وعيد‬‫و‬‫ص‬ ‫وى‬‫و‬‫عل‬
:
‫ومي‬‫و‬‫التص‬ ‫يووق‬ ‫ووع‬‫و‬‫تن‬ ‫يوجوود‬
‫م‬
‫وااءاا‬
.
‫أك‬ ‫أ‬ ‫باو‬ ‫السوعر‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫التنايس‬
‫بور‬
‫الجودة‬ ‫من‬
.
‫وااءا‬ ‫الصناعة‬ ‫عطاعق‬ ‫بين‬ ‫واالختلياإل‬ ‫التوايق‬ ‫ءقاط‬
‫يق‬ ‫ا‬
‫الجودة‬ ‫تطبيق‬
‫التوايق‬ ‫ءقاط‬
‫االختلف‬ ‫ءقاط‬
‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫العالمق‬ ‫النظام‬
:
2008
9001
ISO
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ءظام‬
‫عامة‬ ‫متطلباإل‬ ‫التوث‬ ‫متطلباإل‬
‫يق‬
‫الجودة‬ ‫وأهداف‬ ‫سياسة‬
‫وق‬‫و‬‫ي‬ ‫وودة‬‫و‬‫الج‬ ‫إدارة‬ ‫وق‬‫و‬‫تطبي‬ ‫ون‬‫و‬‫م‬ ‫وق‬‫و‬‫ااساس‬ ‫ودف‬‫و‬‫اله‬
‫ووواإل‬‫و‬‫للمنتج‬ ‫وووودة‬‫و‬‫الج‬ ‫ووووير‬‫و‬‫تط‬ ‫وووو‬‫و‬‫ه‬ ‫ووواإل‬‫و‬‫المؤسس‬
‫اليووو‬ ‫الت‬ ‫يووق‬ ‫تخفووويك‬ ‫إحوووراي‬ ‫موووع‬ ‫والخووودماإل‬
‫وين‬‫و‬‫لتحس‬ ‫وائع‬‫و‬‫الض‬ ‫ود‬‫و‬‫والجه‬ ‫وه‬‫و‬‫الوع‬ ‫وون‬‫و‬‫م‬ ‫ووليأ‬‫و‬‫والتق‬
،‫رضاهم‬ ‫وكسب‬ ‫للزبائن‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬
‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫العالمق‬ ‫النظام‬ ‫ضمن‬ ‫إدارةالجودة‬ ‫مبادئ‬ ‫تضمين‬
‫العمل‬ ‫التركيزعلى‬
‫الثاءق‬ ‫المبدا‬
‫الثالث‬ ‫المبدا‬
‫الرابع‬ ‫المبدا‬
‫الخامس‬ ‫المبدا‬
‫السادس‬ ‫المبدا‬
‫االول‬ ‫المبدا‬
‫القيادة‬
‫ااشخاص‬ ‫إشراك‬
‫المنهجية‬
‫التحسين‬
‫اادلة‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬
‫السابع‬ ‫المبدا‬
‫العلعاإل‬ ‫إدارة‬
‫المتواصأ‬ ‫التحسين‬ ‫عملية‬ ‫يق‬ ‫المستخدمة‬ ‫التقنياإل‬
01
‫المراجعوووة‬
‫اادارية‬
02
‫اايعوووووووووال‬
‫التصحيحية‬
03
‫اايعووووووال‬
‫الوعائية‬
04
‫الزبون‬ ‫رضا‬
‫عنود‬ ‫باالعتبوار‬ ‫أخذهما‬ ‫يجب‬ ‫مستويان‬ ‫هناك‬
‫يووق‬ ‫الجووودة‬ ‫ضوومان‬ ‫ءظووام‬ ‫وتطوووير‬ ‫وق‬‫و‬‫تطبي‬
‫ااءاا‬ ‫عطاع‬
01‫الاركة‬ 02‫الماروع‬
‫المناسب‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫ءظام‬ ‫سماإل‬
‫ااءاائية‬ ‫للاركاإل‬
•
‫يلق‬ ‫بما‬ ‫الجودة‬ ‫ءظام‬ ‫يتص‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
:
‫االستخدام‬ ‫سهأ‬
‫منسق‬
‫وأ‬‫و‬‫ب‬‫ع‬ ‫ون‬‫و‬‫م‬ ‫و‬‫و‬‫علي‬ ‫وق‬‫و‬َ
‫ي‬‫موا‬
‫المستخدم‬
.
‫ضمان‬ ‫أساسياإل‬ ‫على‬ ‫يركز‬
‫الجودة‬
.
‫شاق‬ ‫غير‬
‫االحتياجاإل‬ ‫يحاد‬
.
‫للجودة‬ ‫الوظيفق‬ ‫النار‬
‫مصفوية‬ ‫تتأل‬
(
H Q
)
‫التالية‬ ‫الجزئية‬ ‫المصفوياإل‬ ‫من‬
:
‫متطلبواإل‬ ‫مصفوية‬
‫الزبون‬ ‫واحتياجاإل‬
.
‫التخطيط‬ ‫مصفوية‬
.
‫العلعاإل‬ ‫مصفوية‬
. ‫اإل‬ ‫ااجورا‬ ‫مصفوية‬
‫التقنية‬
.
‫ااويان‬ ‫مصوووووفوية‬
‫المقارن‬ ‫والقياس‬
.
‫الترابط‬ ‫مصفوية‬
.
‫ااءاائية‬ ‫الاركاإل‬ ‫يق‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫ءظام‬ ‫ة‬ ‫كفا‬ ‫عياس‬ ‫طرق‬
‫ااولى‬ ‫الطريقة‬
:
‫الجودة‬ ‫عياس‬ ‫مصفوية‬
‫الثاءية‬ ‫الطريقة‬
:
‫الجودة‬ ‫كلفة‬
‫وة‬‫و‬‫الثالث‬ ‫وة‬‫و‬‫الطريق‬
:
‫اادا‬ ‫وراإل‬‫و‬‫مؤش‬ ‫وتخدام‬‫و‬‫اس‬
Key Performance
‫حالة‬ ‫دراسة‬
‫وق‬‫و‬‫تحق‬ ‫واوالإل‬‫و‬‫مق‬ ‫وركة‬‫و‬‫ش‬
34
‫وود‬‫و‬‫للعق‬ ‫وة‬‫و‬‫كنتيج‬ ‫ونوت‬‫و‬‫الس‬ ‫وو‬‫و‬‫النم‬ ٪
‫الاهاداإل‬ ‫خلل‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫تم‬ ‫التق‬ ‫الجديدة‬
‫العمل‬ ‫احتياجاإل‬
‫تع‬ ‫التق‬ ‫الفوائد‬
‫ود‬
‫العميأ‬ ‫على‬
‫العميأ‬ ‫خلفية‬
‫االعتماد‬ ‫لماذا‬
‫التنفيذ‬
:
‫وووووووود‬‫و‬‫يوائ‬
‫وع‬‫و‬‫م‬ ‫وأ‬‫و‬‫العم‬
BSI
1 sur 13

Recommandé

ادارة مراكز الاتصال par
ادارة مراكز الاتصالادارة مراكز الاتصال
ادارة مراكز الاتصالMarwaBadr11
73 vues13 diapositives
إدارة المشروعات par
إدارة المشروعاتإدارة المشروعات
إدارة المشروعاتMarwaBadr11
82 vues18 diapositives
الاقناع والتأثير par
الاقناع والتأثيرالاقناع والتأثير
الاقناع والتأثيررؤية للحقائب التدريبية
89 vues10 diapositives
ادارة الجودة الشاملة par
ادارة الجودة الشاملةادارة الجودة الشاملة
ادارة الجودة الشاملةtassadit ALLOUNE
4.5K vues58 diapositives
Quality 1 par
Quality 1Quality 1
Quality 1Hany Atef
640 vues76 diapositives
Pm arabic ch2 دورة حياة المشروع وارتباطاته التنظيمية par
Pm arabic ch2 دورة حياة المشروع وارتباطاته التنظيميةPm arabic ch2 دورة حياة المشروع وارتباطاته التنظيمية
Pm arabic ch2 دورة حياة المشروع وارتباطاته التنظيميةkhalid Dahleez
1.2K vues23 diapositives

Contenu connexe

Tendances

إدارة الجودة الشاملة par
إدارة الجودة الشاملةإدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملةرؤية للحقائب التدريبية
267 vues12 diapositives
PMP - إدارة المشاريع الإحترافية par
PMP - إدارة المشاريع الإحترافيةPMP - إدارة المشاريع الإحترافية
PMP - إدارة المشاريع الإحترافيةManagerial & Financial Training Centre
672 vues14 diapositives
Pm arabic ch1 مقدمة عامة حول ادارة المشاريع par
Pm arabic ch1 مقدمة عامة حول ادارة المشاريعPm arabic ch1 مقدمة عامة حول ادارة المشاريع
Pm arabic ch1 مقدمة عامة حول ادارة المشاريعkhalid Dahleez
1.4K vues15 diapositives
حقيبة أدوات القياس par
حقيبة أدوات القياس حقيبة أدوات القياس
حقيبة أدوات القياس رؤية للتدريب والتطوير
95 vues18 diapositives
مقدمة في إدارة المشاريع par
مقدمة في إدارة المشاريعمقدمة في إدارة المشاريع
مقدمة في إدارة المشاريعturkiah_
1K vues35 diapositives
دورة إدارة المشاريع الاحترافية‬ - PMP par
دورة إدارة المشاريع الاحترافية‬ - PMPدورة إدارة المشاريع الاحترافية‬ - PMP
دورة إدارة المشاريع الاحترافية‬ - PMPManagerial & Financial Training Centre
1.5K vues12 diapositives

Tendances(20)

Pm arabic ch1 مقدمة عامة حول ادارة المشاريع par khalid Dahleez
Pm arabic ch1 مقدمة عامة حول ادارة المشاريعPm arabic ch1 مقدمة عامة حول ادارة المشاريع
Pm arabic ch1 مقدمة عامة حول ادارة المشاريع
khalid Dahleez1.4K vues
مقدمة في إدارة المشاريع par turkiah_
مقدمة في إدارة المشاريعمقدمة في إدارة المشاريع
مقدمة في إدارة المشاريع
turkiah_1K vues
Customer relations team development plan خطة تطوير قسم خدمة العملاء par Dr. Haitham Ibrahim
Customer relations team development plan خطة تطوير قسم خدمة العملاءCustomer relations team development plan خطة تطوير قسم خدمة العملاء
Customer relations team development plan خطة تطوير قسم خدمة العملاء
Mazen alghamdi par Mazen139
Mazen alghamdiMazen alghamdi
Mazen alghamdi
Mazen13920 vues
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال... par qualitysummit
د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
qualitysummit2.9K vues
Pm arabic ch4 إدارة تنفيذ المشروعات والرقابة عليها par khalid Dahleez
Pm arabic ch4 إدارة تنفيذ المشروعات والرقابة عليهاPm arabic ch4 إدارة تنفيذ المشروعات والرقابة عليها
Pm arabic ch4 إدارة تنفيذ المشروعات والرقابة عليها
khalid Dahleez545 vues
Pm arabic ch8 صياغة التقارير وغلق المشروع par khalid Dahleez
Pm arabic ch8 صياغة التقارير وغلق المشروعPm arabic ch8 صياغة التقارير وغلق المشروع
Pm arabic ch8 صياغة التقارير وغلق المشروع
khalid Dahleez414 vues
الجوده par msebaey
الجودهالجوده
الجوده
msebaey19.7K vues
ريادة الاعمال par ahmed hassan
ريادة الاعمال ريادة الاعمال
ريادة الاعمال
ahmed hassan311 vues

Similaire à الجودة الهندسية

Quality control par
Quality controlQuality control
Quality controlAl BAWARDI WoodWork
124 vues32 diapositives
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع par
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعAli Alshourbagy
1.9K vues24 diapositives
Yousef bafail 438139243 par
Yousef bafail  438139243Yousef bafail  438139243
Yousef bafail 438139243yosyos10
32 vues8 diapositives
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار par
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار Muhammad Aljalali
649 vues16 diapositives
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf par
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfالمفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfRemazAlsweha1
7 vues39 diapositives
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf par
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfالمفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfRemazAlsweha1
15 vues39 diapositives

Similaire à الجودة الهندسية(20)

إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع par Ali Alshourbagy
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
Ali Alshourbagy1.9K vues
Yousef bafail 438139243 par yosyos10
Yousef bafail  438139243Yousef bafail  438139243
Yousef bafail 438139243
yosyos1032 vues
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار par Muhammad Aljalali
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf par RemazAlsweha1
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfالمفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
RemazAlsweha17 vues
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf par RemazAlsweha1
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfالمفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
RemazAlsweha115 vues
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة par hossam1a2
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودةالمحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
hossam1a21.3K vues
إدارة_المشاريع_الاحترافية.pptx par mohamedshirbeny
إدارة_المشاريع_الاحترافية.pptxإدارة_المشاريع_الاحترافية.pptx
إدارة_المشاريع_الاحترافية.pptx
دورة ادارة المشاريع Pmp par IREMTEC
دورة ادارة المشاريع Pmpدورة ادارة المشاريع Pmp
دورة ادارة المشاريع Pmp
IREMTEC265 vues
تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات الإعلامية لتحقيق ... par Alsuhad Albusaidi
تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات الإعلامية  لتحقيق ...تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات الإعلامية  لتحقيق ...
تطبيق إستراتيجية 6 سيجما بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات الإعلامية لتحقيق ...
Alsuhad Albusaidi1.2K vues
إدارة إنتاج الوسائل التعليمية par turkiah_
إدارة إنتاج الوسائل التعليميةإدارة إنتاج الوسائل التعليمية
إدارة إنتاج الوسائل التعليمية
turkiah_432 vues
كتاب صيانه فندقية par Hany Atef
كتاب صيانه فندقيةكتاب صيانه فندقية
كتاب صيانه فندقية
Hany Atef12.1K vues

Plus de MarwaBadr11

مهارات المرشد الاسري par
مهارات المرشد الاسريمهارات المرشد الاسري
مهارات المرشد الاسريMarwaBadr11
589 vues10 diapositives
مهارات التعامل مع الضغوط par
مهارات التعامل مع الضغوطمهارات التعامل مع الضغوط
مهارات التعامل مع الضغوطMarwaBadr11
1.6K vues13 diapositives
كيف تكتبين مقترحاً بحثياً par
كيف تكتبين مقترحاً بحثياًكيف تكتبين مقترحاً بحثياً
كيف تكتبين مقترحاً بحثياًMarwaBadr11
111 vues9 diapositives
كن مبادراً par
كن مبادراًكن مبادراً
كن مبادراًMarwaBadr11
676 vues12 diapositives
قياس وتقييم الأداء الوظيفي par
قياس وتقييم الأداء الوظيفيقياس وتقييم الأداء الوظيفي
قياس وتقييم الأداء الوظيفيMarwaBadr11
226 vues12 diapositives
قيادة التغيير par
قيادة التغييرقيادة التغيير
قيادة التغييرMarwaBadr11
1.4K vues14 diapositives

Plus de MarwaBadr11(20)

مهارات المرشد الاسري par MarwaBadr11
مهارات المرشد الاسريمهارات المرشد الاسري
مهارات المرشد الاسري
MarwaBadr11589 vues
مهارات التعامل مع الضغوط par MarwaBadr11
مهارات التعامل مع الضغوطمهارات التعامل مع الضغوط
مهارات التعامل مع الضغوط
MarwaBadr111.6K vues
كيف تكتبين مقترحاً بحثياً par MarwaBadr11
كيف تكتبين مقترحاً بحثياًكيف تكتبين مقترحاً بحثياً
كيف تكتبين مقترحاً بحثياً
MarwaBadr11111 vues
قياس وتقييم الأداء الوظيفي par MarwaBadr11
قياس وتقييم الأداء الوظيفيقياس وتقييم الأداء الوظيفي
قياس وتقييم الأداء الوظيفي
MarwaBadr11226 vues
قيادة التغيير par MarwaBadr11
قيادة التغييرقيادة التغيير
قيادة التغيير
MarwaBadr111.4K vues
قوة الشخصية par MarwaBadr11
قوة الشخصيةقوة الشخصية
قوة الشخصية
MarwaBadr11130 vues
فن ومهارة تعديل سلوك الطفل par MarwaBadr11
فن ومهارة تعديل سلوك الطفلفن ومهارة تعديل سلوك الطفل
فن ومهارة تعديل سلوك الطفل
MarwaBadr11139 vues
جلسة نقاشية حول تغيير التخصص الجامعي par MarwaBadr11
جلسة نقاشية حول تغيير التخصص الجامعيجلسة نقاشية حول تغيير التخصص الجامعي
جلسة نقاشية حول تغيير التخصص الجامعي
MarwaBadr1147 vues
تعديل سلوك ذوي الاحتياجات الخاصة من خلال التعزيز par MarwaBadr11
تعديل سلوك ذوي الاحتياجات الخاصة من خلال التعزيزتعديل سلوك ذوي الاحتياجات الخاصة من خلال التعزيز
تعديل سلوك ذوي الاحتياجات الخاصة من خلال التعزيز
MarwaBadr11667 vues
تطوير مهارات رعاية المسنِّين par MarwaBadr11
تطوير مهارات رعاية المسنِّينتطوير مهارات رعاية المسنِّين
تطوير مهارات رعاية المسنِّين
MarwaBadr1166 vues
تدريس القران في الصفوف الاولية par MarwaBadr11
تدريس القران في الصفوف الاوليةتدريس القران في الصفوف الاولية
تدريس القران في الصفوف الاولية
MarwaBadr11148 vues
تحديد وتحليل الاحتياجات التدريبية par MarwaBadr11
تحديد وتحليل الاحتياجات التدريبيةتحديد وتحليل الاحتياجات التدريبية
تحديد وتحليل الاحتياجات التدريبية
MarwaBadr11457 vues
برنامج فورمات فاكتوري par MarwaBadr11
برنامج فورمات فاكتوريبرنامج فورمات فاكتوري
برنامج فورمات فاكتوري
MarwaBadr1179 vues
اليات تعزيز السلوك الايجابي الطلابي par MarwaBadr11
اليات تعزيز السلوك الايجابي الطلابياليات تعزيز السلوك الايجابي الطلابي
اليات تعزيز السلوك الايجابي الطلابي
MarwaBadr11107 vues
الكورت توسيع مجال الادراك par MarwaBadr11
الكورت توسيع مجال الادراكالكورت توسيع مجال الادراك
الكورت توسيع مجال الادراك
MarwaBadr11169 vues
القيم التربوية والمهارات الحياتية par MarwaBadr11
القيم التربوية والمهارات الحياتيةالقيم التربوية والمهارات الحياتية
القيم التربوية والمهارات الحياتية
MarwaBadr11124 vues

الجودة الهندسية

  • 2. ‫اإل‬ ‫ااءاوا‬ ‫عاعواإل‬ ‫يوق‬ ‫الجوودة‬ ‫مفهوم‬ ‫الهندسية‬ ٍ‫لمنتج‬ ‫والخصائص‬ ‫المقوماإل‬ ‫مجموعة‬ ‫عودرتها‬ ‫يق‬ ‫توؤثر‬ ‫موا‬ ٍ ‫ة‬‫خدمو‬ ‫أو‬ ‫موا‬ ‫المعلنوة‬ ‫االشوتراطاإل‬ ‫تحقيوق‬ ‫عولى‬ ‫والضمنية‬ .
  • 3. ‫بمايلق‬ ‫االءاا‬ ‫عطاع‬ ‫يتميز‬ : ‫طويلة‬ ‫حياة‬ ‫بدورة‬ ‫يتميز‬ ‫ااءتاج‬ ‫صعيد‬ ‫علق‬ . ً ‫مستحيل‬ ‫يعتبر‬ ‫واحد‬ ‫موعع‬ ‫يق‬ ‫ااءتاج‬ ‫على‬ ‫يالتركيز‬ ‫التقنق‬ ‫الصعيد‬ ‫علق‬ . ‫وتج‬‫و‬‫المن‬ ‫وويق‬‫و‬‫تس‬ ‫وعيد‬‫و‬‫ص‬ ‫وى‬‫و‬‫عل‬ : ‫ومي‬‫و‬‫التص‬ ‫يووق‬ ‫ووع‬‫و‬‫تن‬ ‫يوجوود‬ ‫م‬ ‫وااءاا‬ . ‫أك‬ ‫أ‬ ‫باو‬ ‫السوعر‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫التنايس‬ ‫بور‬ ‫الجودة‬ ‫من‬ .
  • 4. ‫وااءا‬ ‫الصناعة‬ ‫عطاعق‬ ‫بين‬ ‫واالختلياإل‬ ‫التوايق‬ ‫ءقاط‬ ‫يق‬ ‫ا‬ ‫الجودة‬ ‫تطبيق‬ ‫التوايق‬ ‫ءقاط‬ ‫االختلف‬ ‫ءقاط‬
  • 5. ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫العالمق‬ ‫النظام‬ : 2008 9001 ISO ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ءظام‬ ‫عامة‬ ‫متطلباإل‬ ‫التوث‬ ‫متطلباإل‬ ‫يق‬
  • 6. ‫الجودة‬ ‫وأهداف‬ ‫سياسة‬ ‫وق‬‫و‬‫ي‬ ‫وودة‬‫و‬‫الج‬ ‫إدارة‬ ‫وق‬‫و‬‫تطبي‬ ‫ون‬‫و‬‫م‬ ‫وق‬‫و‬‫ااساس‬ ‫ودف‬‫و‬‫اله‬ ‫ووواإل‬‫و‬‫للمنتج‬ ‫وووودة‬‫و‬‫الج‬ ‫ووووير‬‫و‬‫تط‬ ‫وووو‬‫و‬‫ه‬ ‫ووواإل‬‫و‬‫المؤسس‬ ‫اليووو‬ ‫الت‬ ‫يووق‬ ‫تخفووويك‬ ‫إحوووراي‬ ‫موووع‬ ‫والخووودماإل‬ ‫وين‬‫و‬‫لتحس‬ ‫وائع‬‫و‬‫الض‬ ‫ود‬‫و‬‫والجه‬ ‫وه‬‫و‬‫الوع‬ ‫وون‬‫و‬‫م‬ ‫ووليأ‬‫و‬‫والتق‬ ،‫رضاهم‬ ‫وكسب‬ ‫للزبائن‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬
  • 7. ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫العالمق‬ ‫النظام‬ ‫ضمن‬ ‫إدارةالجودة‬ ‫مبادئ‬ ‫تضمين‬ ‫العمل‬ ‫التركيزعلى‬ ‫الثاءق‬ ‫المبدا‬ ‫الثالث‬ ‫المبدا‬ ‫الرابع‬ ‫المبدا‬ ‫الخامس‬ ‫المبدا‬ ‫السادس‬ ‫المبدا‬ ‫االول‬ ‫المبدا‬ ‫القيادة‬ ‫ااشخاص‬ ‫إشراك‬ ‫المنهجية‬ ‫التحسين‬ ‫اادلة‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫السابع‬ ‫المبدا‬ ‫العلعاإل‬ ‫إدارة‬
  • 8. ‫المتواصأ‬ ‫التحسين‬ ‫عملية‬ ‫يق‬ ‫المستخدمة‬ ‫التقنياإل‬ 01 ‫المراجعوووة‬ ‫اادارية‬ 02 ‫اايعوووووووووال‬ ‫التصحيحية‬ 03 ‫اايعووووووال‬ ‫الوعائية‬ 04 ‫الزبون‬ ‫رضا‬
  • 9. ‫عنود‬ ‫باالعتبوار‬ ‫أخذهما‬ ‫يجب‬ ‫مستويان‬ ‫هناك‬ ‫يووق‬ ‫الجووودة‬ ‫ضوومان‬ ‫ءظووام‬ ‫وتطوووير‬ ‫وق‬‫و‬‫تطبي‬ ‫ااءاا‬ ‫عطاع‬ 01‫الاركة‬ 02‫الماروع‬
  • 10. ‫المناسب‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫ءظام‬ ‫سماإل‬ ‫ااءاائية‬ ‫للاركاإل‬ • ‫يلق‬ ‫بما‬ ‫الجودة‬ ‫ءظام‬ ‫يتص‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ : ‫االستخدام‬ ‫سهأ‬ ‫منسق‬ ‫وأ‬‫و‬‫ب‬‫ع‬ ‫ون‬‫و‬‫م‬ ‫و‬‫و‬‫علي‬ ‫وق‬‫و‬َ ‫ي‬‫موا‬ ‫المستخدم‬ . ‫ضمان‬ ‫أساسياإل‬ ‫على‬ ‫يركز‬ ‫الجودة‬ . ‫شاق‬ ‫غير‬ ‫االحتياجاإل‬ ‫يحاد‬ .
  • 11. ‫للجودة‬ ‫الوظيفق‬ ‫النار‬ ‫مصفوية‬ ‫تتأل‬ ( H Q ) ‫التالية‬ ‫الجزئية‬ ‫المصفوياإل‬ ‫من‬ : ‫متطلبواإل‬ ‫مصفوية‬ ‫الزبون‬ ‫واحتياجاإل‬ . ‫التخطيط‬ ‫مصفوية‬ . ‫العلعاإل‬ ‫مصفوية‬ . ‫اإل‬ ‫ااجورا‬ ‫مصفوية‬ ‫التقنية‬ . ‫ااويان‬ ‫مصوووووفوية‬ ‫المقارن‬ ‫والقياس‬ . ‫الترابط‬ ‫مصفوية‬ .
  • 12. ‫ااءاائية‬ ‫الاركاإل‬ ‫يق‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫ءظام‬ ‫ة‬ ‫كفا‬ ‫عياس‬ ‫طرق‬ ‫ااولى‬ ‫الطريقة‬ : ‫الجودة‬ ‫عياس‬ ‫مصفوية‬ ‫الثاءية‬ ‫الطريقة‬ : ‫الجودة‬ ‫كلفة‬ ‫وة‬‫و‬‫الثالث‬ ‫وة‬‫و‬‫الطريق‬ : ‫اادا‬ ‫وراإل‬‫و‬‫مؤش‬ ‫وتخدام‬‫و‬‫اس‬ Key Performance
  • 13. ‫حالة‬ ‫دراسة‬ ‫وق‬‫و‬‫تحق‬ ‫واوالإل‬‫و‬‫مق‬ ‫وركة‬‫و‬‫ش‬ 34 ‫وود‬‫و‬‫للعق‬ ‫وة‬‫و‬‫كنتيج‬ ‫ونوت‬‫و‬‫الس‬ ‫وو‬‫و‬‫النم‬ ٪ ‫الاهاداإل‬ ‫خلل‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫تم‬ ‫التق‬ ‫الجديدة‬ ‫العمل‬ ‫احتياجاإل‬ ‫تع‬ ‫التق‬ ‫الفوائد‬ ‫ود‬ ‫العميأ‬ ‫على‬ ‫العميأ‬ ‫خلفية‬ ‫االعتماد‬ ‫لماذا‬ ‫التنفيذ‬ : ‫وووووووود‬‫و‬‫يوائ‬ ‫وع‬‫و‬‫م‬ ‫وأ‬‫و‬‫العم‬ BSI