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La co-création
de valeur
BEL Cassandra, FERRER Romain, SAGNARD Marie, VILLEMIN William
64% des entreprises pensent que la co-création peut impacter
positivement le développement de leur entreprise
Introduction
Co-création
Co-création
(Leroy, 2008)
Travaux sur l’innovation
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Les différents champs d’actions de la co-création
Crowdsourcing
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B. Du gain à la perte de valeur
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Niveaux de collaborationPourquoi ? Comment ?
A. Le développement de la
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La suggestion (passive)
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Deux types de motivation
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B. Du client au “prosumer” :
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INTRINSEQUE
EXTRINSEQUE
Les valeurs
perçues
UTILITAIRE
DE CONNAISSANCE
LIEN SOCIAL
EXPERIENTIELLE
EXPRESSION DE SOI
SPIRITUELLE
La co-création : pas
toujours synonyme
de valeur
2
A. Du participatif à l’exploitation
B. Du gain à la perte de valeur
Dépense financière
importante
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Perte de confidentialité
des données
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Succès non garanti
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Les consommateurs ont
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● E. Vernette, S. Thion (2017) – Les moteurs de l’engagement du consommateur dans le co-création de valeur, Actes du Congrès
● S. Dekhili, Y. Hallem (2016) Comment la co-création impacte-t-elle le bien-être des consommateurs : Une application au cas du tourisme, Actes du congrès
● I. Abbes, A. Temessek Behi, Y. Hallem (2016) Quelles valeurs pour l'expérience de co-création ? Vers le développement d'un instrument de mesure
● S. Cadenat, A. Bonnemaizon, F. Benoit-Moreau, V. Renaudin (2013) Regards sur la co-production du client : comment les entreprises nous font-elles
participer ?
● G. D. Pires, J. Stanton, P. Rita, (2006) "The internet, consumer empowerment and marketing strategies", European Journal of Marketing, Vol. 40 Issue: 9/10,
pp.936-949,
Revues
● E. Jouny Rivier, J. Jouny (2015) Les bénéfices et risques de la co-création de services : une étude appliquée aux entreprises B-to-B, Volume 32
● P. Aurier, Y. Evrard, G. N’Goala (2004) Comprendre et mesurer la valeur du point de vue du consommateur, Recherches et applications en marketing, Vol. 19,
n°3
● E. Vernette, E. Tissier-Desbordes (2012) - La participation du client, La co-production, La co-creation : un nouvel eldorado pour le marketing? No. 65 (p. 5-8)
● A.Béji-Bécheur (2016) - Une nouvelle logique pour le marketing avec l’approche Service-Dominant-Logic.
Ouvrages
● J. Leroy (2008).Gestion de la relation avec une communauté virtuelle dans une stratégie de co-création : les leçons du cas Fon.com. p.41-50.
Thèse
● Matthieu Mifsud (2016), “S’approprier le service pour co-créer de la valeur : Une étude dans le secteur de la santé”, 491 p.
Webographie
● https://www.agorize.com/fr
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Concept de co-création de valeur et démarche de Customer Empowerment

  • 1. La co-création de valeur BEL Cassandra, FERRER Romain, SAGNARD Marie, VILLEMIN William
  • 2. 64% des entreprises pensent que la co-création peut impacter positivement le développement de leur entreprise Introduction
  • 3. Co-création Co-création (Leroy, 2008) Travaux sur l’innovation collaborative (Von Hippel, 1978) Marketing Tribal Knowledge Marketing
  • 4. Les différents champs d’actions de la co-création Crowdsourcing (Jeff Howe, 2006) Co-conception Personnalisation Co-communication Co-production
  • 5. Renforcement du pouvoir du consommateur Le “Customer Empowerment” Accès à l’information Connaissances Réseaux sociaux Partage Levier d’influence et contrôle sur les marques
  • 6. “Une plus forte intégration du consommateur dans la stratégie des entreprises est-elle avantageuse ? Dans quelles mesures le concept de co-création s’inscrit-il dans une démarche de customer empowerment ?
  • 7. I. La co-création : un axe du “Customer Empowerment” A. Le développement de la co-création B. Du client au “prosumer” : Quelles motivations? II. La co-création : pas toujours synonyme de valeur A. Du participatif à l’exploitation B. Du gain à la perte de valeur
  • 8. La co-création : un axe du “Customer Empowerment” 1
  • 9. Niveaux de collaborationPourquoi ? Comment ? A. Le développement de la co-création Une évolution sociétal NTIC SDL Personnaliser Préparer Fabriquer La suggestion (passive) La Sollicitation (active) Inventer
  • 10. Deux types de motivation (Deci et Ryan, 1985) B. Du client au “prosumer” : Quelles motivations ? INTRINSEQUE EXTRINSEQUE Les valeurs perçues UTILITAIRE DE CONNAISSANCE LIEN SOCIAL EXPERIENTIELLE EXPRESSION DE SOI SPIRITUELLE
  • 11. La co-création : pas toujours synonyme de valeur 2
  • 12. A. Du participatif à l’exploitation
  • 13. B. Du gain à la perte de valeur Dépense financière importante Temps Perte de confidentialité des données Ralentissement Succès non garanti Concurrence déloyale Manipulation des résultats Problème de représentativité Dotation Utilité ? ⇒ Succès réel ou buzz négatif
  • 14. Conclusion Ce qu’on a apprisCe que l’on savait Ce que l’on savait mal Les consommateurs ont accès à beaucoup d’informations, le pouvoir du consommateur s’est renforcé. Les entreprises commencent à s'intéresser à l’intégration de leur intérêt et compétence au service de leur marque L’analyse des motivations du consommateur pour l'intégrer au processus de cocréation. Puis nous avons vu que la co création n’est pas toujours synonyme de valeur Qu’il faut mettre en place une stratégie pour proposer une co-création en passant par la suggestion, la sollicitation, ou la communauté afin de personnaliser, suggérer, fabriquer et inventer
  • 15. Articles ● E. Vernette, S. Thion (2017) – Les moteurs de l’engagement du consommateur dans le co-création de valeur, Actes du Congrès ● S. Dekhili, Y. Hallem (2016) Comment la co-création impacte-t-elle le bien-être des consommateurs : Une application au cas du tourisme, Actes du congrès ● I. Abbes, A. Temessek Behi, Y. Hallem (2016) Quelles valeurs pour l'expérience de co-création ? Vers le développement d'un instrument de mesure ● S. Cadenat, A. Bonnemaizon, F. Benoit-Moreau, V. Renaudin (2013) Regards sur la co-production du client : comment les entreprises nous font-elles participer ? ● G. D. Pires, J. Stanton, P. Rita, (2006) "The internet, consumer empowerment and marketing strategies", European Journal of Marketing, Vol. 40 Issue: 9/10, pp.936-949, Revues ● E. Jouny Rivier, J. Jouny (2015) Les bénéfices et risques de la co-création de services : une étude appliquée aux entreprises B-to-B, Volume 32 ● P. Aurier, Y. Evrard, G. N’Goala (2004) Comprendre et mesurer la valeur du point de vue du consommateur, Recherches et applications en marketing, Vol. 19, n°3 ● E. Vernette, E. Tissier-Desbordes (2012) - La participation du client, La co-production, La co-creation : un nouvel eldorado pour le marketing? No. 65 (p. 5-8) ● A.Béji-Bécheur (2016) - Une nouvelle logique pour le marketing avec l’approche Service-Dominant-Logic. Ouvrages ● J. Leroy (2008).Gestion de la relation avec une communauté virtuelle dans une stratégie de co-création : les leçons du cas Fon.com. p.41-50. Thèse ● Matthieu Mifsud (2016), “S’approprier le service pour co-créer de la valeur : Une étude dans le secteur de la santé”, 491 p. Webographie ● https://www.agorize.com/fr Bibliographie