Discussions autour du concept de co-création de valeur dans les entreprises. Dans quelles mesures le concept de co-création de valeur s'inscrit-il dans une démarche de Customer Empowerment ? La co-création est-elle toujours synonyme de valeur ?

1. La co-création
de valeur
BEL Cassandra, FERRER Romain, SAGNARD Marie, VILLEMIN William

2. 64% des entreprises pensent que la co-création peut impacter
positivement le développement de leur entreprise
Introduction

3. Co-création
Co-création
(Leroy, 2008)
Travaux sur l’innovation
collaborative
(Von Hippel, 1978)
Marketing Tribal Knowledge Marketing

4. Les différents champs d’actions de la co-création
Crowdsourcing
(Jeff Howe, 2006)
Co-conception
Personnalisation
Co-communication
Co-production

5. Renforcement du pouvoir du consommateur
Le “Customer Empowerment”
Accès à
l’information
Connaissances
Réseaux sociaux
Partage
Levier d’influence et
contrôle sur les
marques

6. “Une plus forte intégration du consommateur dans
la stratégie des entreprises est-elle avantageuse ?
Dans quelles mesures le concept de co-création
s’inscrit-il dans une démarche de customer
empowerment ?

7. I. La co-création : un axe du “Customer
Empowerment”
A. Le développement de la co-création
B. Du client au “prosumer” : Quelles motivations?
II. La co-création : pas toujours synonyme de valeur
A. Du participatif à l’exploitation
B. Du gain à la perte de valeur

8. La co-création : un
axe du “Customer
Empowerment”
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9. Niveaux de collaborationPourquoi ? Comment ?
A. Le développement de la
co-création
Une évolution sociétal
NTIC
SDL
Personnaliser
Préparer
Fabriquer
La suggestion (passive)
La Sollicitation (active)
Inventer

10. Deux types de motivation
(Deci et Ryan, 1985)
B. Du client au “prosumer” :
Quelles motivations ?
INTRINSEQUE
EXTRINSEQUE
Les valeurs
perçues
UTILITAIRE
DE CONNAISSANCE
LIEN SOCIAL
EXPERIENTIELLE
EXPRESSION DE SOI
SPIRITUELLE

11. La co-création : pas
toujours synonyme
de valeur
2

12. A. Du participatif à l’exploitation

13. B. Du gain à la perte de valeur
Dépense financière
importante
Temps
Perte de confidentialité
des données
Ralentissement
Succès non garanti
Concurrence déloyale
Manipulation des
résultats
Problème de
représentativité
Dotation
Utilité ?
⇒ Succès réel ou buzz négatif

14. Conclusion
Ce qu’on a apprisCe que l’on savait Ce que l’on savait mal
Les consommateurs ont
accès à beaucoup
d’informations, le pouvoir
du consommateur s’est
renforcé.
Les entreprises
commencent à s'intéresser
à l’intégration de leur
intérêt et compétence au
service de leur marque
L’analyse des motivations du
consommateur pour l'intégrer
au processus de cocréation.
Puis nous avons vu que la co
création n’est pas toujours
synonyme de valeur
Qu’il faut mettre en place une
stratégie pour proposer une
co-création en passant par la
suggestion, la sollicitation, ou la
communauté afin de
personnaliser, suggérer,
fabriquer et inventer

15. Articles
● E. Vernette, S. Thion (2017) – Les moteurs de l’engagement du consommateur dans le co-création de valeur, Actes du Congrès
● S. Dekhili, Y. Hallem (2016) Comment la co-création impacte-t-elle le bien-être des consommateurs : Une application au cas du tourisme, Actes du congrès
● I. Abbes, A. Temessek Behi, Y. Hallem (2016) Quelles valeurs pour l'expérience de co-création ? Vers le développement d'un instrument de mesure
● S. Cadenat, A. Bonnemaizon, F. Benoit-Moreau, V. Renaudin (2013) Regards sur la co-production du client : comment les entreprises nous font-elles
participer ?
● G. D. Pires, J. Stanton, P. Rita, (2006) "The internet, consumer empowerment and marketing strategies", European Journal of Marketing, Vol. 40 Issue: 9/10,
pp.936-949,
Revues
● E. Jouny Rivier, J. Jouny (2015) Les bénéfices et risques de la co-création de services : une étude appliquée aux entreprises B-to-B, Volume 32
● P. Aurier, Y. Evrard, G. N’Goala (2004) Comprendre et mesurer la valeur du point de vue du consommateur, Recherches et applications en marketing, Vol. 19,
n°3
● E. Vernette, E. Tissier-Desbordes (2012) - La participation du client, La co-production, La co-creation : un nouvel eldorado pour le marketing? No. 65 (p. 5-8)
● A.Béji-Bécheur (2016) - Une nouvelle logique pour le marketing avec l’approche Service-Dominant-Logic.
Ouvrages
● J. Leroy (2008).Gestion de la relation avec une communauté virtuelle dans une stratégie de co-création : les leçons du cas Fon.com. p.41-50.
Thèse
● Matthieu Mifsud (2016), “S’approprier le service pour co-créer de la valeur : Une étude dans le secteur de la santé”, 491 p.
Webographie
● https://www.agorize.com/fr
Bibliographie