1.
Sport et digital
L’essor du digital et l’expérience consommateur
Mathilde Hutter / Marie Ravan / Laura Serin-Tinon
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2.
Introduction
Fin 2014, le nombre de mobiles connectés a dépassé le nombre de personnes sur terre
=> En 2019, il y aura 1,5 appareils mobiles par personne, d’après le Cisco Report 2014
Utilisation accrue
smartphone, tablettes
Utilisateurs hyper-connectés
Applications en vogue
Visualisation contenu digital 18 minutes 2008 à 3h en 2015 sur mobile pour le consommateur
85% des consommateurs disent que les smartphones et tablettes ont une place centrale dans leur vie de tous les jours…
dont 90% sont âgés entre 18 et 24 ans, D’après Sales Force (CRM)
73% des recherches mobiles impliquent la visite d’un site, la connexion à une entreprise ou un acte d’achat
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3.
• Canaux de distributions
• Nouvelle expérience du consommateur
• Innovation
• Big data
• Marketing relationnel
Concepts clés
3

4.
Dans quelle mesure l’essor du digital permet-il d'offrir une
meilleure expérience aux sportifs et aux amateurs de sport ?
En quoi le digital modifie t-il les habitudes d'achat du
consommateur ?
Problématique
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5.
Plan
I. Le digital offre de nouvelles possibilités dans le monde du sport
A. Evolution du profil du consommateur sportif
B. Innovation et Sport
II. Le digital, attractif pour les consommateurs, un enjeu pour les entreprises
A. Des offres personnalisées pour les consommateurs et une opportunité pour les entreprises
B. Collecte des données et vie privée
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6.
I. Le digital offre de nouvelles possibilités dans le monde du sport
Evolution du profil du consommateur sportif
Avoir toutes les informations, tout de suite
Analyser les informations, performances
Hyper-connectivité
=> changement démographique
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Pour quels consommateurs ?
Amateurs de sportsportifs
Partage des expériences sur les réseaux sociaux
(83% des fans admettent consulter un réseau social
pendant qu’ils regardent un match Zoomph, Forbes)
Customer Empowerment :
Donner son avis sur une marque ou un produit
qu’il soit positif ou négatif
-
Offre personnalisée lors d’un match
Le consommateur a des nouveaux besoins :
Implication affective
Implication comportementale
(aller aux matchs...)
Implication cognitive : s’informer, en discuter

7.
Le consommateur a plusieurs choix
7
« Le consommateur devient omnicanal c’est à dire qu’il recherche des informations tout
d’abord sur un site pour ensuite acheter en magasin.
1 cible,
1 canal de distribution
Repérage sur un site
=> achat en magasin,
ou commande en ligne
Web to store :
passage du web
au point de vente
store to web :
offres plus intéressantes
sur le web qu’en magasin
Mobile to store :
géolocalisation et données
collectées sur le smartphone
=> offres envoyées sur mobile
(Géomarketing)

8.
Innovation et Sport
8
Utilisation Big data : Importance des
statistiques, tout savoir, analyser
Comment le digital permet-il de capter les amateurs de sport et les sportifs ?
Expérience
visuelle : Revoir
ralentis, drônes
(Vogo sport)
Expérience
fidélisante :
Attachement à un
club, une équipe pour
les fans, possibilité
de suivre Expérience
d’achat : Achat
des places en ligne,
inscription à des
évènements
(partenariat
unlish /
Accès à d’autres
offres, d’autres
marques : bannières
pour des ayants
droit
Collecte
des infos
personnes
connectées à l’app et
envoi des informations
aux ayants droit
(google
Applications
Renouvellement
de l’offre
Entertainment
Gamification des
évènements sportifs : plus
ludique et plus engageant
}Le digital apporte une
valeur ajoutée au
secteur
Analytics Slamtracker
=> le consommateur est
fédérateur de la marque,
il entend parler de la marque,
communique sur celle-ci

9.
9
39% en parlent avec leur famille et amis
33% partagent du contenu à propos de la marque
32% achètent du contenu, Massive Open Online Course (MOOC)
Partage de ces expériences sur les réseaux sociaux
- Naissance communautés, les fans deviennent des « marketeurs » de la marque
- Le consommateur devient acteur du club et de la marque, il est impliqué et plus ou moins fidèle
- Cette communication fonctionne mieux, la perception de la marque est positive car associée à
l’équipe favorite
- Concept à la mode : le Celebrity Marketing
Olympique Lyonnais
sociOL room créée en partenariat avec Hyundai
Coaching sportif en ligne -> programmes payants
Sport streaming (“netflix”)
Sport libre et self-tracking : mesurer ses performances (communauté Nike)
Meilleure expérience visuelle pour les lecteurs :
Passage du format papier au digital : exemple : l’Equipe, magazines sportifs
-> possibilité d’achat sur ces applications
67% des lecteurs de magazines souhaitent acheter directement avec les pubs et 62% des lecteurs
achètent directement en lisant un article (MDG advertising)
Personnalisation de l’offre, choix multiples pour le consommateur

10.
II. Le digital, attractif pour les consommateurs, un enjeu pour les entreprises
Des offres personnalisées pour les consommateurs & une opportunité pour les
entreprises
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Comment ?
Importance du support mobile et meilleure qualité exigée
39/50 nouveau site ont plus d’affluence sur mobile que ordinateur 27% des clients vont quitter
l’app si ce n’est pas responsive
Marketing
relationnel
- la durée de la relation
• l'individualisation (concept
one to one )
- la « mémoire » des contacts
entre le client et l'entreprise
• la fidélisation
• la valeur des achats
présents et futurs
iBeacon : Geofrencing
Localisation GPS et envoi
d’offres personnalisées
Notifications Push : 8% des
utilisateurs ignorent la notification sans
l’ouvrir tout de suite
SMS : peu utilisés (54% des
consommateurs) mais déclarés très
utiles à 91% parmis ceux ci
Publicité sponsorisée

11.
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Collecte des données et vie privée
Marché estimé à 315 milliards de dollars en 2011 (Financial Times)
=> pourrait atteindre 1 000 milliards en 2020
La vie d’un Européen “vaudrait” 600euros (Boston Consulting Group)
Métadonnées Cookies : enregistrent
l’activité internet de
l’utilisateur sur internet
Analytics : combien de
temps le consommateur
est resté sur une page,
sur le site...
Un potentiel important et des outils toujours plus performants pour satisfaire le consommateur
Utilisation d’un CRM
pour les interactions B to
B et B to C
46% des entreprises
françaises utilisent une
solution de ‘Relations
clients’, selon IPSOS
=> Limite : où commence la vie privée ? Qui a le droit d’avoir accès à ces informations ?
Possibilité pour une entreprise d’acheter une liste de consommateurs suivants des
critères socio-démographiques précis, avec toutes leurs coordonnées

12.
12
En France, la conservation des données personnelles constitue l'un des sujets les plus sensibles
- 92% jugent important qu'elles soit limitée dans le temps.
- 75% des français refusent la géolocalisation
- L’utilisation abusive des données citée en moyenne par plus de 40% des Français
comme un risque perçu (e-administration, la banque en ligne et l'e-commerce)
- 52% des utilisateurs de réseaux sociaux craignent l'accès éventuel de tiers à leurs données
La collecte des données, une vision différente des consommateurs et des entreprises selon les cultures
Culture plus libérale
Datacoup (USA) : site qui permet de vendre soit même les données que l’on met sur les
réseaux sociaux.
Par exemple, une entreprise va payer 0.15 centimes pour avoir accès aux données de mon
compte Twitter pendant une semaine.
Les lois sont très strictes en matières de données => pas de collecte des données
sans autorisation du consommateur
Refus collecte des données à part si on active les opt-out
(Google Analytics)

13.
Conclusion
• Le consommateur a modifié ses habitudes avec l’apparition du
digital : utilisation des divers canaux de distributions
• Développement de nouvelles manières de pratiquer et regarder le
sport : applications, statistiques
• => Les consommateurs profitent d’une meilleure expérience
d’utilisateur : visuelle, fidélisante, d’achat, personnalisation de
l’offre
• Les entreprises ont cerné le potentiel du digital
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Ce que nous savons :

14.
• “52% des marketeurs ont du mal à cerner le ROI (retour sur
investissement)” Adobe
• Perte de la perception de l’ambiance dans le stade
• Perte du lien social procuré par le sport ? Renfermement sur soi pour
la pratique du sport chez soi ?
• Sentiment d’intrusion des offres proposées ?
• Achats compulsifs ?
Ce que nous savons mal :
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15.
Sources
• Digital Media Sport: Technology, Power and Culture in the Network Society, Brett Hutchins, David Rowe, 2013
• Néo Marketing du Sport, regards croisés entre Europe et Amérique du Nord, 2011
• http://content.crowdsight.co/blog/how-mobile-apps-are-set-to-revolutionize-the-fan-experience-digital-
sponsorship
• http://content.crowdsight.co/blog/fans-make-the-rugby-world-cup-a-digital-business-fan-engagement?
utm_content=21842580&utm_medium=social&utm_source=linkedin , Entreprise de Sponsoring
• http://blog.beaconstac.com/2014/06/how-stadiums-can-use-beacons-to-enhance-fans/
• http://www.theguardian.com/media-network/2015/jan/26/marketing-2015-seamless-customer-experience , The
guardian
• http://www.cisco.com/c/en/us/solutions/enterprise/connected-world-technology-report/index.html, Cisco report
2014
• https://www.salesforce.com/blog/2014/02/mobile-behavior-report.html, sales force behavior report, February
2014
• http://www.lesechos.fr/07/03/2013/lesechos.fr/0202599460114_la-ruee-vers-l-or-des-donnees-personnelles.html
• http://www.cnil.fr/linstitution/actualite/article/article/la-protection-des-donnees-personnelles-une-source-de-
preoccupation-des-internautes-selon-le-3e/
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