Webinar 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing

12 consejos para administrar
errores "inevitables" en
Email Marketing
Martes 30 de Octubre 2012

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rán
Alejandro aDeu g
de M rk tin
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MasterBase®

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12 consejos para administrar
errores "inevitables" en
Email Marketing


Administración de Errores

Medir
Descubrir
& Toma de Responder Aprender
decisiones
Mejorar


Administrar el error


1. Mida las reacciones
Monitorear las redes sociales
Educar el Call Center y otros puntos de contacto
Monitorear la desuscripción y las quejas
Y en especial, las respuestas directas en su casilla de
correos.


2. Dimensionar el potencial impacto
¿Impacto mayor o menor?

Póngase en los zapatos
de su audiencia


¿Su audiencia está......?

Al tanto del error

Divertida

Confusa

Preocupada

Enojada


Para usted y empresa, la situación es

Vergonzosa

Potencialmente pierde dinero

Realmente preocupada



Preguntas claves

Necesitamos responder
Impacto

A quién
A todos o sólo a los afectados

Cómo
A través de qué canales

Cuándo
Inmediatamente o podemos esperar a
reaccionar más tranquilamente


3. Crear un plan de acción

Estimar el impacto en $, conversiones, etc.

Acordar a quién enviar disculpas

Crear un brief creativo rápido

Conocer qué desea de la corrección

Proyectar el rendimiento previsto, ganancias, etc.


4. Enfocarse en su respuesta
Deje para después:

A quién culpar
Qué lo causó
Cómo prevenirlo


5. Mantenga informado al equipo interno
Notificación:
No corra, camine
Mida el impacto
Tenga una recomendación

Actualizaciones:
Recomendaciones finales
Giro positivo
Resultados esperados


5. Mantenga informado al equipo interno
Puntos a conversar

1. Porcentaje de emails errados
2. Agregue una nota en el Sitio Web
3. Estimación de clics
4. Corrección a los clics realizados
5. Estimar la tasa de conversión y el monto en dinero
6. OK?

6. Actué rápido
Cuánto tiempo tiene?
Muy poco....
Precio errado en un %
Las personas lo están hablando

Algo de tiempo....
No hay un impacto inmediato


7. Pedir disculpas de forma multi canal

Soporte + Blog + Email + Redes Sociales


8. Utilice un tono personal que se alinee
con las expectativas de su audiencia

Dígales que metió la pata
Pida disculpas
Explique lo que ocurrió
Haga el bien



De forma simple
Directa
Personal



Cree un asunto fuerte
Dé a conocer que ha ocurrido un error
Utilice humor si es apropiado
Genere impacto

Oops, Error en el Precio....
Disculpen!, lamentablemente...


9. Gire el error en algo positivo

Considere un regalo si
es que es apropiado

10. Pruebe el email correctivo
Que lo vean varios ojos
Envíe mensajes de prueba
Evite realizar una corrección de su propio email de
corrección


10. Pruebe el email correctivo


11. Mida el impacto
Adicionalmente
Tasas de aperturas, clics, conversiones, ganancias.

Generó algo más de lo normal
Quejas Spam
Desuscripciones
Quejas vía email o por teléfono


11. Mida el impacto
Impacto Positivo & Negativo

Versión
Disculpas
Original

Enviados 5.000 5.000

Aperturas 22% 35%
Clics 3% 5%

Desuscripciones 13 15


12. Aprenda de los errores

Cree un Plan de Errores

Desarrolle una plantilla de
disculpas

Aprenda de lo que funcionó

Mejore el proceso para
minimizar errores en el futuro


Consejos importantes

Esté preparado
Discúlpese con los afectados
Muévase rápido
Manténgalo simple, pero de forma sincera
Gire el error a algo positivo (cuando corresponda)
Aprenda del error
No finja, sea auténtico


Por último...cuidado con el falso error


PREGUNTAS

Alejandro Durán
Director de Marketing
MasterBase®

Contactar:
aduran@masterbase.com
@duranmccoy
Linkedin/in/alejandroduranmccoy

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