Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
Optimizando el uso de la
plataforma MasterBase® ST
Ingrid Caballero
Customer Service Leader
icaballero@masterbase.com
Antes de empezar
Debemos ir a
=> Configuración
=> Usuarios Roles y Restricciones de Acceso
Creación y gestión de distintos Administradores ...
Podemos revisar rápidamente quienes tienen
acceso a la plataforma MasterBase®
Creación y gestión de distintos Administrado...
No es necesario que todos tengan full acceso a la
plataforma MasterBase®,para esto podemos
definir Roles.
Por ejemplo, un ...
Debemos revisar cuáles son las funciones del rol y
dar sólo los permisos que corresponda
Creación y gestión de distintos A...
Seleccionamos el nombre el usuario, Acción
“Editar” y en la pestaña“Permisos de usuario” le
damos el rol de Analista
Creac...
Puede especificar que la persona
sólo seconecte desde la Oficina
que he definido en Restricciones
de Acceso
Creación y ges...
Cómo saber cuales campostengo cargados?
Ir a “Basede Contactos” y “Buscar”
Proceso de creación de Nuevos Campos
www.master...
Cómo saber cuales campostengo cargados?
Se desplegará una listade contactos
Proceso de creación de Nuevos Campos
www.maste...
¿Qué hacer si necesito un nuevo campo?
Debo hacer un ticket a Customer Service, enviando el formulario respectivo, por una...
¿Qué hacer si necesito un nuevo campo?
Formulario
Proceso de creación de Nuevos Campos
www.masterbase.com
Optimizando el u...
Se puede pedir a Customer Service reportede Desuscritos
Administración de Desuscritos
www.masterbase.com
Optimizando el us...
Se baja desde MasterBase
Administración de Desuscritos
www.masterbase.com
Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ...
Cumpliendo la legislación vigente
Protección de Datos Personales
¿En quéconsiste?
Regula la garantía de control de la prop...
Cumpliendo la legislación vigente
Protección de Datos Personales
¿Cuáles son los Datos Personales?
Son los datos relativos...
Cumpliendo la legislación vigente
Datos Personales en Email Marketing
§ Bases de datos.
§ Landing pages y forms de recolec...
Tendencia Mundial a la Protección de Datos
Datos Personales en Email Marketing
§ Eleva a la categoría de derecho fundament...
Protección de Datos Personales, principales leyes
Chile
Artículo 19 n° 4 Constitución Política de Chile
Ley 19.628 de 1999...
¿Qué debe contener una comunicación
enviada por correo electrónico?
Los puntosmínimos son:
§ Asunto-Subject.
§ Remitente.
...
¿Qué se ha hecho en Chile?
Sernac
www.masterbase.comwww.masterbase.com
Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST
...
¿Qué se ha hecho en Perú?
Indecopi
www.masterbase.comwww.masterbase.com
Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST...
¿Qué hace MasterBase® al respecto?
Aplicamosun filtro en la salida de los correos(rebote 152)
www.masterbase.comwww.master...
¿Qué pasa con los mensajes transaccionales?
EDocs
www.masterbase.comwww.masterbase.com
Optimizando el uso de la plataforma...
Existen 5 formasde armar o actualizar unalista de contactos
1. Medios Sociales
2. Sitio Web
3. Campañas de E-mail
4. Offli...
Los medios sociales son una muy buena forma de
adquirir contactos. Es 100% permitido, es decir, ellos
mismos eligen suscri...
Mi sitio Web
www.masterbase.com
Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST
Campañas	de	Email
El email cumple un rol importante para capturar
contactos sin tener que hacer Spam.
Es decir, mandar ema...
avisos en medios tradicionales (TV, Radio,
Prensa) o bien Eventos, Ferias, Punto de
Venta entre otros.
Para	crear	una	list...
Cada vez más las comunicaciones Online suceden en los
teléfonos, donde la penetración de éstos aparatos es
altísima, sobre...
Ingrid Caballero
Costumer Service Leader
icaballero@masterbase.com
Mantengamos el contacto
Próximos pasos:
- Le agradecemo...
Webinar Training: Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST / Jueves 28 de enero 2016
Webinar Training: Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST / Jueves 28 de enero 2016
Webinar Training: Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST / Jueves 28 de enero 2016
Webinar Training: Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST / Jueves 28 de enero 2016
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Webinar Training: Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST / Jueves 28 de enero 2016

363 vues

Publié le

¿Conoce en profundidad todas las funcionalidades que MasterBase® ST ofrece?
Revise estos tips y consejos que lo ayudaran a darle valor agregado al uso de la plataforma.

Adquiera los conocimientos teóricos y prácticos sobre:

- Creación y gestión de distintos administradores y perfiles de usuario.

- Proceso de creación de nuevos campos

- Administración de desuscritos: cumpliendo la legislación vigente (Ej. Indecopi (Perú) / Sernac (Chile) )

- Consejos para recuperar información de mis contactos

Publié dans : Marketing

Webinar Training: Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST / Jueves 28 de enero 2016

  1. 1. Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST
  2. 2. Ingrid Caballero Customer Service Leader icaballero@masterbase.com Antes de empezar
  3. 3. Debemos ir a => Configuración => Usuarios Roles y Restricciones de Acceso Creación y gestión de distintos Administradores y Perfiles de Usuario www.masterbase.com Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST
  4. 4. Podemos revisar rápidamente quienes tienen acceso a la plataforma MasterBase® Creación y gestión de distintos Administradores y Perfiles de Usuario www.masterbase.com Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST
  5. 5. No es necesario que todos tengan full acceso a la plataforma MasterBase®,para esto podemos definir Roles. Por ejemplo, un analista, no necesitaestar autorizado para enviar correos electrónicos. Creación y gestión de distintos Administradores y Perfiles de Usuario www.masterbase.com Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST Creación de Rol
  6. 6. Debemos revisar cuáles son las funciones del rol y dar sólo los permisos que corresponda Creación y gestión de distintos Administradores y Perfiles de Usuario www.masterbase.com Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST Definir permisos del Rol
  7. 7. Seleccionamos el nombre el usuario, Acción “Editar” y en la pestaña“Permisos de usuario” le damos el rol de Analista Creación y gestión de distintos Administradores y Perfiles de Usuario www.masterbase.com Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST Asignar rol al usuario
  8. 8. Puede especificar que la persona sólo seconecte desde la Oficina que he definido en Restricciones de Acceso Creación y gestión de distintos Administradores y Perfiles de Usuario www.masterbase.com Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST Medidas de Mayor Seguridad Puede asignar una fechade expiración del usuario. Ejemplo, la duración puede ser Mensual Autentificación de 2 pasos, es una llave física (mayor información con su CSL)
  9. 9. Cómo saber cuales campostengo cargados? Ir a “Basede Contactos” y “Buscar” Proceso de creación de Nuevos Campos www.masterbase.com Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST Introducir un mail o cualquiercarácter y elegir “quecontenga”
  10. 10. Cómo saber cuales campostengo cargados? Se desplegará una listade contactos Proceso de creación de Nuevos Campos www.masterbase.com Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST Selecciono cualquieray click en Datos de Contacto Campos de mi Base de Datos
  11. 11. ¿Qué hacer si necesito un nuevo campo? Debo hacer un ticket a Customer Service, enviando el formulario respectivo, por una de las siguientes vías: Proceso de creación de Nuevos Campos www.masterbase.com Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST Vía Formulario Web Vía Email a Soporte@corp.masterbase.com
  12. 12. ¿Qué hacer si necesito un nuevo campo? Formulario Proceso de creación de Nuevos Campos www.masterbase.com Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST
  13. 13. Se puede pedir a Customer Service reportede Desuscritos Administración de Desuscritos www.masterbase.com Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST Vía Formulario Web Vía Email a Soporte@corp.masterbase.com
  14. 14. Se baja desde MasterBase Administración de Desuscritos www.masterbase.com Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST Previamente sedebe habilitar Filtro Dinámico con la marca de Desuscritos y se crea un campo asociado
  15. 15. Cumpliendo la legislación vigente Protección de Datos Personales ¿En quéconsiste? Regula la garantía de control de la propia información frentea su tratamiento automatizado o no, es decir, no sólo a aquella información albergada en sistemas computacionales, sinoen cualquier soporte que permita su utilización, almacenamiento, organización y acceso. www.masterbase.comwww.masterbase.com Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST ¿Qué tipos de datos existen? Los datos pueden ser: - Personales - Sensibles
  16. 16. Cumpliendo la legislación vigente Protección de Datos Personales ¿Cuáles son los Datos Personales? Son los datos relativos a cualquier información concernientea personas naturales identificadas o identificables. www.masterbase.comwww.masterbase.com Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST ¿Cuáles son los Datos Sensibles? Aquellos datos que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como hábitos personales, el origen racial, las ideologías, creencias, opiniones políticas y la vida sexual.
  17. 17. Cumpliendo la legislación vigente Datos Personales en Email Marketing § Bases de datos. § Landing pages y forms de recolección de datos. § Políticas de privacidad. § Derechos de los titulares. § Registros “No insista”. § Transferenciade datos. www.masterbase.comwww.masterbase.com Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST Normasque regulan el Email Marketing § Protección de datos personales-Habeas Data § Anti Spam
  18. 18. Tendencia Mundial a la Protección de Datos Datos Personales en Email Marketing § Eleva a la categoría de derecho fundamental. § Normativa rigurosa fortaleciendo la protección. § Organismos especializados y de competencia exclusiva. § Aplicación de multas de cuantía importante. § Prohibición de transmisión internacionalde data. (Salvo excepciones) § Consentimientoprevio, expreso, informado, inequívoco. § Prohibición de tratamientode datos de menores de edad. § Derechos de información, actualización, supresión o bloqueo, eliminación de los datos. § Procesos expeditos de reclamo. § Registro de Bases de datos y Políticas de Privacidad. www.masterbase.comwww.masterbase.com Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST
  19. 19. Protección de Datos Personales, principales leyes Chile Artículo 19 n° 4 Constitución Política de Chile Ley 19.628 de 1999, Ley de Protección a la Vida Privada. Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores. www.masterbase.comwww.masterbase.com Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST Perú Ley 29733 Protección de Datos Personales Ley 28.493 Regula el uso de correo comercial no solicitado Directiva N°005-2009 de Indecopi que estableció el Registro Gracias No Insista. Argentina Ley 25.326 Colombia Ley de Habeas data 1581 del 2012, Decreto 1377 de junio 2013. España LOPD Ley Orgánica de Protección de Datos
  20. 20. ¿Qué debe contener una comunicación enviada por correo electrónico? Los puntosmínimos son: § Asunto-Subject. § Remitente. § Dirección valida para solicitar suspensión. (Los proveedores quedirijancomunicaciones promocionales o publicitarias alos consumidores por mediodecorreo postal,fax,llamados o servicios demensajería telefónicos,deberán indicarunaformaexpedita en quelosdestinatarios podránsolicitar la suspensión delas mismas.Solicitada ésta,elenvío denuevas comunicaciones quedará prohibido.) www.masterbase.comwww.masterbase.com Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST § Identificación de la empresa. § Dirección físicade la empresa. Adicionalmente:
  21. 21. ¿Qué se ha hecho en Chile? Sernac www.masterbase.comwww.masterbase.com Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST Creación Sección ¡No molestar! http://www.sernac.cl/no-molestar/ El SERNAC hacreado una sección donde el destinatario directamente puede ingresar sus datos y manifestar suvoluntad de ser borrado de las listas de envíos masivos publicitarios y/o promocionales de las empresas a través de: § CORREOS ELECTRÓNICOS; § LLAMADOS O SERVICIOS DE MENSAJERÍA TELEFÓNICOS; § ENVÍOS DE PUBLICIDAD IMPRESA POR CORREO CONVENCIONAL.
  22. 22. ¿Qué se ha hecho en Perú? Indecopi www.masterbase.comwww.masterbase.com Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST Creación Gracias… No insista http://systems.indecopi.gob.pe/noinsista/consumidorRegistra.seam :Es una lista que contiene todos aquellos números telefónicos y direcciones de correo electrónico que no podrán ser utilizados por los proveedores de bienes y servicios para: § Realizar llamadas telefónicas § Envío de mensajes de texto a celular § Mensajes electrónicos masivos Referidos a la promoción de productos y servicios.
  23. 23. ¿Qué hace MasterBase® al respecto? Aplicamosun filtro en la salida de los correos(rebote 152) www.masterbase.comwww.masterbase.com Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST Creación Sección Gracias… No insista http://systems.indecopi.gob.pe/noinsista/consumidorRegistra.seam Es una lista que contiene todos aquellos Cliente crea envío Selecciona la BBDD de destinatarios MasterBase® revisa el repositorio de los destinatarios a quienes no se les puede enviar información Destinatarios reciben los correos Correos a destinatarios registrados en Indecopi o Sernac o registros internos son rebote 152
  24. 24. ¿Qué pasa con los mensajes transaccionales? EDocs www.masterbase.comwww.masterbase.com Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST Nuevo Producto Permite clasificar los emails, haciendo que los registrados en Indecopi o Sernac reciban igualmente los correos transaccionales
  25. 25. Existen 5 formasde armar o actualizar unalista de contactos 1. Medios Sociales 2. Sitio Web 3. Campañas de E-mail 4. Offline 5. Movil Consejos para recuperar información de mis contactos www.masterbase.com Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST
  26. 26. Los medios sociales son una muy buena forma de adquirir contactos. Es 100% permitido, es decir, ellos mismos eligen suscribirse y es viral, llegando de uno a varios. FACEBOOK TWITTER Incluya una hoja de registro en Facebook para motivarlos a ser Fans. Ofrezca contenido y beneficios únicos a través de este canal y asegúrese que no lo ofrezca en otros. Genere tweets de iniciativas de marketing y haga que sus seguidores se suscriban a su sitio web para futuros emails. Incluya links a su página de suscripción. Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST
  27. 27. Mi sitio Web www.masterbase.com Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST
  28. 28. Campañas de Email El email cumple un rol importante para capturar contactos sin tener que hacer Spam. Es decir, mandar emails a personas que no lo han solicitado, ni autorizado el recibir emails de su empresa. Haga fácil compartir el email Pregunte si desea compartirlo Destaque también la de suscripción Aproveche otras comunicaciones recomendaciones Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST Campañas de Email
  29. 29. avisos en medios tradicionales (TV, Radio, Prensa) o bien Eventos, Ferias, Punto de Venta entre otros. Para crear una lista de contactos OFFLINE debemos tener en cuenta: Pregunte por teléfono En el Punto de Venta Publicidad masiva Off line
  30. 30. Cada vez más las comunicaciones Online suceden en los teléfonos, donde la penetración de éstos aparatos es altísima, sobretodo en Latinoamérica. Optimice a lo móvil Envié mensajes de texto A una audiencia interesada e idealmente que se haya contactado de forma personal. es factible destacar números de teléfono, para que lo llamen y no olvide dar la alternativa de compartirlo em las redes sociales. Móvil
  31. 31. Ingrid Caballero Costumer Service Leader icaballero@masterbase.com Mantengamos el contacto Próximos pasos: - Le agradecemos contestar la encuesta antes de cerrar el webinar. - Recibirá por email la presentación y grabación de este webinar.

×