Khóa Luận Lập Kế Hoạch Marketing Cho Công Ty, 9 Điểm.docx

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com- Tải miễn phí - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHI NHÁNH MỚI
CHO CÔNG TY FO76
SVTH : Nguyễn Quách Nhất Nam
MSSV : 17149110
Khoá : K17
Ngành : Quản Lý Công Nghiệp
GVHD : Lê Thị Tuyết Thanh
TP.HCM, Tháng 3 năm 2022

LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành khóa luận này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô Lê Thị Tuyết
Thanh đã tận tình hướng dẫn trong suốt quá trình viết Khóa luận tốt nghiệp.
Em chân thành cảm ơn quý thầy, cô trong khoa Kinh Tế Trường Trường Đại học
Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh đã tận tình truyền đạt kiến thức trong
những năm em học tập. Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ
là nền tảng cho quá trình nghiên cứu khóa luận mà còn là hành trang quý báu để em
bước vào đời một cách vững chắc và tự tin.
Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty TNHH FO76 đã cho phép và tạo
điều kiện thuận lợi để em thực tập tại công ty.
Cuối cùng em kính chúc quý thầy, cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự
nghiệp cao quý. Đồng kính chúc các cô, chú, anh, chị trong Công ty TNHH FO76 luôn
dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc.

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT & TỪ TIẾNG ANH
STT TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH
1 TNHH Trách nhiệm hữu hạn
2 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh

DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1. Tổng hợp các yếu tố cấu thành SWOT............................................................. 18
Bảng 3.1. Nhà cung cấp cho dự án...................................................................................... 35
Bảng 3.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh............................................................................... 37
Bảng 3.3. Bảng cân đối kế toán của Công ty từ 2017-2019 ............................................ 38
Bảng 3.4. Số lượng, chất lượng lao động trong Công ty TNHH FO76 từ năm 2017-
2019......................................................................................................................................... 39
Bảng 3.5. Cơ cấu lao động của Công ty TNHH FO76 ..................................................... 40
Bảng 4.1. Chân dung khách hàng mục tiêu........................................................................ 44
Bảng 4.2: Bảng giá một số sản phẩm thương hiệu FO76................................................. 50
Bảng 4.3: Bảng giá một số sản phẩm thương hiệu FO76, B Original, M&M............... 51
l................................................................................................................................................ 51
Bảng 4.4. Chi phí cho hoạt động xúc tiến.......................................................................... 56
Bảng 4.4. Kế hoạch chương trình xúc tiến trong 1 năm của chi nhánh.......................... 57

DANH MỤC HÌNH
Hình 2.1: Các chiến lược thị trường mục tiêu ................................................................... 21
Hình 2.2. Cấu trúc sản phẩm Marketing - Mix.................................................................. 24
Hình 2.3: Những nhân tố mục tiêu Marketing l ................................................................ 26
Hình 2.4 Cấu trúc kênh phân phối ...................................................................................... 27
Hình 2.5: Cấu trúc hoạt động xúc tiến................................................................................ 27
Biều đồ 2.1. Cơ cấu giới tính ............................................................................................... 31
Biểu đồ 2.2. Thu nhập........................................................................................................... 32
Biểu đồ 2.3. Nhu cầu mua quần áo ..................................................................................... 32
Biểu đồ 2.4. Các kênh tìm kiếm thông tin.......................................................................... 33
Biểu đồ 2.5. Địa điểm mua quần áo .................................................................................... 34
Biểu đồ 2.6. Quyết định mua quần áo ................................................................................ 35
Hình 4.1: Biểu đồ xác định thị trường mục tiêu theo khu vực ........................................ 44
Hình 4.2. Địa chỉ chi nhánh mới ......................................................................................... 47
Hình 4.3. Logo chi nhánh..................................................................................................... 47
Biểu đồ 4.1 Mức độ sẵn sàng chi trả................................................................................... 51
Hình 4.4. Sơ đồ bố trí mặt bằng cửa hàng.......................................................................... 52

MỤC LỤC
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ........Error! Bookmark not defined.
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN............Error! Bookmark not defined.
LỜI CẢM ƠN............................................................................................................................i
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT & TỪ TIẾNG ANH .................................................. ii
DANH MỤC BẢNG..............................................................................................................iii
DANH MỤC HÌNH................................................................................................................iv
MỤC LỤC.................................................................................................................................v
LỜI MỞ ĐẦU...........................................................................................................................1
1. Lý do lựa chọn đề tài ...........................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu. ...........................................................................................................2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. ....................................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu. ...................................................................................................2
5. Kết cấu các chương của khóa luận. ...................................................................................2
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY FO76 VÀ DỰ ÁN MỞ CHI NHÁNH
MỚI............................................................................................................................................4
1.1. Tổng quan về Công ty TNHH FO76 ..............................................................................4
1.1.1. Khái quát Công ty TNHH FO76..................................................................................4
1.1.2. Quá trình phát triển. ......................................................................................................4
1.1.3. Chức năng và phạm vi hoạt động................................................................................4
1.1.3.1. Chức năng. ..................................................................................................................4
1.1.3.2. Phạm vi hoạt động......................................................................................................5
1.1.4. Cơ cấu tổ chức. ..............................................................................................................5
1.1.4.1. Cơ cấu tổ chức ............................................................................................................5
1.1.4.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty ............................................6

1.2. Dự án marketing mở chi nhánh mới cho Công ty TNHH FO76 ................................9
1.2.1. Lý do thực hiện dự án ...................................................................................................9
1.2.2. Mô tả dự án.....................................................................................................................9
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ................................................................................... 11
2.1. Khái quát về kế hoạch marketing ................................................................................ 11
2.1.1. Kế hoạch marketing ................................................................................................... 11
2.1.2. Mục tiêu của chiến dịch marketing .......................................................................... 12
2.1.3. Ngân sách marketing.................................................................................................. 12
2.2. Nghiên cứu môi trường marketing .............................................................................. 12
2.2.1. Môi trường vĩ mô........................................................................................................ 12
2.2.2. Môi trường vi mô........................................................................................................ 14
2.2.3. Môi trường nội vi ...................................................................................................... 16
2.2.4. Phân tích SWOT......................................................................................................... 17
2.3. Lựa chọn thị trường mục tiêu....................................................................................... 18
2.3.1. Phân khúc thị trường.................................................................................................. 18
2.3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu.................................................................................... 20
2.3.3. Định vị sản phẩm........................................................................................................ 23
2.4. Marketing – mix............................................................................................................. 24
2.4.1. Sản phẩm ..................................................................................................................... 24
2.4.2. Giá bán......................................................................................................................... 25
2.4.3. Phân phối .................................................................................................................... 26
2.4.4. Xúc tiến........................................................................................................................ 27
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CỦA DỰ ÁN MARKETING CHI NHÁNH
MỚI FO76 .............................................................................................................................. 29
3.1. Phân tích môi trường marketing .................................................................................. 29
3.1.1. Phân tích môi trường vĩ mô....................................................................................... 29

3.1.1.1. Chính trị - pháp luật ................................................................................................ 29
3.1.1.2. Kinh tế ...................................................................................................................... 29
3.1.1.3. Văn hoá..................................................................................................................... 29
3.1.1.4. Khoa học - công nghệ ............................................................................................. 30
3.1.1.5. Môi trường nhân khẩu ............................................................................................ 30
3.1.2. Phân tích môi trường vi mô....................................................................................... 30
3.1.2.1. Khách hàng .............................................................................................................. 30
3.1.2.2. Phân tích nhà cung cấp cho dự án......................................................................... 35
3.1.2.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh................................................................................... 36
3.1.3. Môi trường nội vi........................................................................................................ 38
3.1.3.1. Tài chính................................................................................................................... 38
3.1.3.2. Chất lượng nguồn nhân lực .................................................................................... 39
3.2. SWOT.............................................................................................................................. 40
CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỰ ÁN MỞ CHI NHÁNH MỚI
CỦA FO76 ............................................................................................................................. 43
4.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu....................................................................................... 43
4.1.1. Phân khúc thị trường.................................................................................................. 43
4.1.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu.................................................................................... 44
4.1.3. Định vị sản phẩm........................................................................................................ 45
4.2. Mục tiêu marketing........................................................................................................ 46
4.3. Kế Hoạch Marketing cho dự án chi nhánh mới của FO76 ....................................... 47
4.3.1. Chiến lược sản phẩm.................................................................................................. 47
4.3.2.Chiến lược giá .............................................................................................................. 49
4.3.3. Chiến lược phân phối ................................................................................................. 52
4.3.3. Chiến lược kênh phân phối........................................................................................ 56
KẾT LUẬN............................................................................................................................ 61

TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................................... 62
PHỤ LỤC............................................................................................................................... 63

1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do lựa chọn đề tài
Marketing là nghiệp vụ cơ bản để thực hiện mục đích kinh doanh của doanh
nghiệp vì vậy nó quyết định và chi phối các hoạt động nghiệp vụ khác như thu mua,
sản xuất, dự trữ… Hoạt động marketing được thực hiện theo chiến lược và kế hoạch
kinh doanh đã đặt ra, hàng hóa được khách hàng chấp nhận, uy tín của doanh nghiệp
được giữ vững và củng cố trên thương trường. Do đó đây cũng là vũ khí cạnh tranh
mạnh mẽ của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh.
Nền kinh tế thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt, xuất hiện các đối thủ có thế
mạnh hơn, do vậy các doanh nghiệp cần tự tạo sự chủ động trong hoạt động kinh
doanh của riêng mình, có những chiến lược phù hợp với từng giai đoạn phát triển. Từ
đó mở ra nhiều cơ hội thuận lợi cho doanh nghiệp để đối phó với những thách thức mà
các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa đang phải đối
mặt trong các giai đoạn hiện nay. Vì vậy doanh nghiệp cần lập kế hoạch marketing cụ
thể, chi tiết nhằm giúp cho nhân viên dễ thực hiện, nhà quản trị dễ kiểm soát các chỉ
tiêu được nêu ra trong bản kế hoạch. Xây dựng kế hoạch marketing là nội dung quan
trọng nhất của hoạt động marketing bởi nó là tiền đề và là cơ sở khoa học, là căn cứ để
tiến hành các giai đoạn tiếp theo của quá trình bán hàng. Kế hoạch marketing chính là
xuất phát điểm của các kế hoạch khác của doanh nghiệp, tạo ra đường hướng chung
cho mục tiêu, là kim chỉ nam hướng dẫn các chiến lược bán hàng của doanh nghiệp.
Việc xây dựng được kế hoạch marketing có hiệu quả cho doanh nghiệp giúp doanh
nghiệp có thể tiên lượng trước được những rủi ro, chủ động hơn trong hoạt động kinh
doanh của mình, từ đó đẩy mạnh tốc độ bán hàng của doanh nghiệp.
Công ty TNHH FO76 là doanh nghiệp hoạt động trong ngành bán lẻ, phân phối
các sản phẩm thời trang. Những năm gần đây công ty hoạt động kinh doanh hiệu quả,
trong thời gian tới công ty dự định sẽ phát triển thị trường mở rộng kênh phân phối của
mình bằng cách thành lập thêm chi nhánh. Để chi nhánh mới hoạt động hiểu quả và
nhanh chóng định vị thương hiệu đối với khách hàng, vì vậy đề tài: “Lập kế hoạch
marketing chi nhánh mới cho Công ty TNHH FO76 ” được thực hiện.

2
2. Mục tiêu nghiên cứu.
Mục đích nghiên cứu của khóa luận là lập kế hoạch marketing cho việc lập chi
nhánh mới của Công ty TNHH FO76.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
Đối tượng nghiên cứu: kế hoạch marketing chi nhánh mới cho Công ty TNHH
FO76
Phạm vi thời gian: đề tài nghiên cứu trong thời gian từ tháng 10/2021 đến tháng
12/2021.
Phạm vi không gian: Công ty TNHH FO76
Phạm vi nội dung: kế hoạch marketing cho chi nhánh mới của Công ty TNHH
FO76
4. Phương pháp nghiên cứu.
Trong phạm vi nghiên cứu đề tài đã sử dụng một số phương pháp nghiên cứu
như: Thu thập, tìm kiếm thông tin và phân tích tổng hợp; Vận dụng cơ sở lý thuyết các
môn đã học. Cụ thể như:
Thu thập, tìm kiếm thông tin và số liệu từ các trang web và các tài liệu liên quan
và phân tích tổng hợp các dữ liệu để phân tích và đánh giá những ảnh hưởng: môi
trường vi mô, vĩ mô, phân đoạn thị trường, đối thủ cạnh để lựa chọn chiến lược và lập
kế hoạch phù hợp.
5. Kết cấu các chương của khóa luận.
Đề tài bao gồm phần mở đầu, kết luận và 4 chương:
Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH FO76 và chi nhánh mới (Khái quát về
Công ty TNHH FO76, quá trình phát triển, lĩnh vực hoạt động, cơ cấu tổ chức. Tổng
quan về chi nhánh mới: giới thiệu, lý do thực hiện và mô tả dự án.)
Chương 2: Cơ sở lí thuyết (Trình bày các lí thuyết là cơ sở để xây dựng chiến
lược marketing của dự án: khái niệm và vai trò của marketing đối với hoạt động kinh
doanh, công cụ Marketing-mix và 4P marketing, nghiên cứu môi trường marketing và
phương pháp xác định thị trường mục tiêu.)
Chương 3: Phân tích tình hình của chi nhánh mới Công ty TNHH FO76 (Thực
hiện công việc phân tích môi trường marketing của dự án, gồm các yếu tố: môi trường

3
vĩ mô, môi trường vi mô, môi trường nội vi. Qua đó, rút ra điểm mạnh, điểm yếu, cơ
hội, thách thức của dự án để thành lập ma trận SWOT.)
Chương 4: Kế hoạch marketing chi nhánh mới cho Công ty TNHH FO76 (Xác
định thị trường mục tiêu của dự án, đề ra mục tiêu của kế hoạch marketing và xây
dựng chiến lược marketing cho giai đoạn chuẩn bị, ra mắt sản phẩm dịch vụ và kế
hoạch truyền thông cho 12 tháng hoạt động.)

4
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY FO76 VÀ DỰ ÁN MỞ CHI NHÁNH
MỚI
1.1. Tổng quan về Công ty TNHH FO76
1.1.1. Khái quát Công ty TNHH FO76
CÔNG TY TNHH FO 76
Tên quốc tế FO 76 COMPANY LIMITED
Tên viết tắt FO 76 CO., LTD
Mã số thuế 0314173500
Địa chỉ 77-89 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Bến Thành, Quận 1, Thành phố Hồ
Chí Minh, Việt Nam
Người đại diện NGUYỄN THỨC ĐẠT
Điện thoại 0904242640
Ngày hoạt động 2016-12-27
Quản lý bởi Chi cục Thuế Quận 1
Loại hình DN Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài NN
1.1.2. Quá trình phát triển.
Công ty TNHH FO76 được thành lập từ ngày 27/12/2016, công ty kinh doanh
chuyển về quần áo xuất dư xịn, thời trang nam trung niên, thời trang văn phòng.các
sản phẩm xuất dừ từ các nước Mỹ, Hàn, Châu Âu..
Bước đầu thành lập công ty có 1 cửa hàng hoạt động tại số 75 Nam Kỳ Khởi
Nghĩa, Phường Bến Thành, Q1.( Cạnh Sg Square). Hoạt động đến cuối năm 2017 công
ty đã mở thêm một cửa hàng tại số 128E Phạm Văn Hai ,Phường 3, Q Tân Bình, đây
được coi là mốc đánh dấu sự phát triển của công ty TNHH FO76. Tiếp theo đà phát
triển trong năm 2018 công ty TNHH FO76 đã mở thêm chi nhánh tại Đà Nẵng tại địa
chỉ 195 Phan Châu Trinh, Phường Phước Ninh, Quận Hải Châu và chi nhánh tại Cần
Thơ có địa chỉ tại số 144 Đường 30 tháng 4, Phường An Phú, Quận Ninh Kiều.
1.1.3. Chức năng và phạm vi hoạt động.
1.1.3.1. Chức năng.
TNHH lFO76 lcólchứclnăng lchínhllàlkinh ldoanh lcáclngành lnghề lđãlđăng lký.

5
Công ltylthực lhiệnlchế lđộ lhạch ltoán lkinhldoanh lđộc llậpltrên lcơ lsở llấylthulbùlchi,lkhai
lthác lcác lnguồn lvật ltư lnhân llực ltài lnguyên lcủa lĐất lnước lđẩy lmạng lhoạt lđộng lxuất lnhập
lkhẩu lnhằm ltăng lthulngoại ltệlgóp lphần lvào lcông lcuộclxây ldựng lvà lphát ltriểnlkinh ltế.
Liên ldoanh, lliên lkết lvới lcác ltổ lchức lkinh ltế ltrong lvà lngoài lnước lphù lhợp lvới lquy
lđịnh lcủalpháp lluật.
Là lmột lđơn lvị lkinh ltế lhoạt lđộng ltrong llĩnh lvực lsản lxuất lhàng ltiêu ldùng, lTNHH
lFO76 lcó lvai ltrò lquan ltrọng ltrong lsự lnghiệp lxây ldựng lphát ltriển lngành ltiêu ldùng lnhanhlở
lViệt lNam
1.1.3.2. Phạm vi hoạt động
Công lty lhoạt lđộng ltrên lphạm lvi lở lcả lnước, ltập ltrung lchủ lyếu lở lThành lphố lHồ lChí
lMinh, lCầnlThơ, lĐàlNẵng.
Ngành lnghề lkinh ldoanh lcủalcôngltylbao lgồm:
Sản lxuất lhàng lmay lsẵn l(trừ ltrang lphục) lchi ltiết: lsản lxuất lhàng lmay lmặc l(trừ ltrang
lphục lvà ltẩy, lnhuộm, lhồ, linltrênlcáclsảnlphẩm lvải lsợi,ldệt,lmay, lthêu, lđanltạiltrụlsở)
May ltrang lphục l(trừ ltrang lphục ltừ lda llông lthú). l(trừ ltẩy, lnhuộm, lhồ, lin ltrên lcác lsản
lphẩm lvải lsợi,ldệt, lmay, lthêu, lđanltại ltrụlsở)
Bánlbuôn lvải, lhàng lmaylsẵn, lgiàyldép
Bán lbuôn lđồ ldùng lkhác lcho lgia lđình, lchi ltiết: lBánlbuônlnước lhoa, lhànglmỹlphẩm lvà
lchế lphẩm lvệ lsinh; lBán lbuôn lvăn lphòng lphẩm; lBán lbuôn lvali, lcặp, ltúi, lví, lhàng lda lvà lgiả
ldalkhác.
Bánllẻlhàng lmay lmặc, lgiày ldép, lhàng ldalvà lgiảldaltronglcáclcửalhàng lchuyên ldoanh
1.1.4. Cơ cấu tổ chức.
1.1.4.1. Cơ cấu tổ chức
Xuất lphát ltình lhình lđặc lđiểm lsản lxuất lkinh ldoanh lvà lyêu lcầu lcủa lthị ltrường lvà lđể
lphù lhợp lvới lsự lphát ltriển lcủa lmình, lcông lty lkhông lngừng lnâng lcao lhoàn lthiện lbộ lmáyltổ
lchứclquản llý.lMôlhình lbộlmáy ltổlchứclquản llýlcủalcông ltylgồm l7lphòng l3lphân lxưởng ll

6
Sơ đồ 1. 1 Sơ đồ bộ máy tổ chức và quản lý kinh doanh
Nguồn: lPhòng lKinh ldoanh
1.1.4.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty
Lãnh jđạo jđảm jbảo jcó jđủ jnguồn jlực jcần jthiết jvề jcon jngười jcũng jnhư jcơ jsở jvật
jchất jkỹ jthuật jđể jthực jhiện jcó jhiệu jlực jvà jcó jhiệu jquả jcác jquá jtrình jsản jxuất jkinh
jdoanh jvà jcung jcấp jcác jdịch jvụ. jĐể jtriển jkhai jthực jhiện jcó jhiệu jquả jcác jkế jhoạch jđã
jđược jhoạch jđịnh, jLãnh jđạo jcông jty jđã jquy jđịnh jchức jnăng, jquyền jhạn jvà jcác jmối
jquan jhệ jgiữa jcác jphòng jban, jphân jxưởng jtrong jcông jty jnhư jsau:
❖ Giám jđốc jcông jty:
Giám
lĐốc
Phó lGiám
lĐốc lKỹ
Thuật
Phó lGiám
lĐốc lKinh
Doanh
Phòng l
TC- lLĐ-TL
Phòng
lHC-QT
Phòng
KT-TK-TC
Phòng
lKT l-
lKH
Phòng
lKD
Phòng l
KỹlThuật
Phân
lXưởn
g2
Phân
lXưởn
g1
Phòng
lKSC
Phân
lXưởn
g3

7
- Hoạch jđịnh jchính jsách jvà jmục jtiêu jchất jlượng.
- Cung jcấp jđủ jnguồn jlực jđể jduy jtrì jhoạt jđộng jcủa jhệ jthống jchất jlượng
- Tổ jchức jbộ jmáy jquản jlý, jxây jdựng jchiến jlược jphát jtriển
- Hoạch jđịnh, jtổ jchức, jđiều jhành, jkiểm jtra jtất jcả jcác jhoạt jđộng jsản jxuất jkinh
jdoanh, jtrực jtiếp jphụ jtrách jcác jphòng jKinh jtế j- jKế jhoạch j– jTài jchính, jphòng
jTổ jchức j- jLao jđộng j- jTiền jlương jvà jphòng jHành jchính j- jQuản jtrị
❖ Phó jgiám jđốc jkỹ jthuật:
- Phụ jtrách jđiều jhành jtoàn jbộ jlĩnh jvực jkỹ jthuật jsản jxuất jgồm: jkế jhoạch jsản
jxuất, jkế jhoạch jsửa jchữa jlớn, jkỹ jthuật jcông jnghệ, jcơ jđiện, jan jtoàn jlao jđộng,
jchất jlượng jsản jphẩm, jtiến jbộ jkhoa jhọc jkỹ jthuật, jphụ jtùng jthiết jbị jphục jvụ jcho
jsản jxuất, jcông jtác jsửa jchữa jthiết jbị jcông jnghệ, jcông jtác jphòng jchống jbão jlụt.
- Phụ jtrách jtrực jtiếp jcác jlĩnh jvực: jkỹ jthuật, jcác jphân jxưởng
❖ Phó jgiám jđốc jkinh jdoanh:
- Phụ jtrách jđiều jhành jcác jhoạt jđộng jtrong jlĩnh jvực jkinh jdoanh jgồm: jKế jhoạch
jkinh jdoanh, jtổ jchức jmạng jlưới jtiêu jthụ jsản jphẩm, jcông jtác jđầu jtư jmua jsắm
jvật jtư, jthiết jbị jvà jnguyên jvật jliệu jđảm jbảo jcho jkế jhoạch jsản jxuất.
- Phụ jtrách jtrực jtiếp jcác jphòng: jPhòng jKinh jtế jkế jhoạch jvà jphòng jKinh jdoanh.
❖ Phòng jKinh jtế j- jThống jkê j- jTài jchính:
Chịu jtrách jnhiêm jquản jlý jvốn, jlập jkế jhoạch jtài jchính jcho jcông jty, jthực jhiện
jnghĩa jvụ jnộp jngân jsách, jtrích jlập jcác jquỹ…
❖ Phòng jHành jchính j– jQuản jtrị:
Chịu jtrách jnhiệm jtheo jdõi, jgiám jsát jvề jpháp jchế jvới jcác jvăn jbản jcông jty jgởi jđi
jhoặc jnhận jđược, jlưu jtrữ jtài jliệu, jhồ jsơ jcủa jcông jty, jquản jlý, jtổ jchức j jsửa jchữa jcơ jsở
jvật jchất jcủa jcông jty.
❖ Phòng jTổ jchức j– jLao jđộng j– jTiền jlương:
Xây jdựng, jban jhành jnội jquy jlao jđộng. jThực jhiện jtuyển jdụng, jđào jtạo, jsắp jxếp
jnguồn jnhân jlực jcho jcông jty, jxây jdựng jbậc jlương jcho jcán jbộ jcông jnhân jviên, jtheo
jdõi jcông jtác jthi jđua, jkhen jthưởng, jkỷ jluật jtrong jtoàn jcông jty.
❖ Phòng jKinh jtế j- jKế jhoạch:
Xây jdựng jvà jđánh jgiá jkế jhoạch jsản jxuất jkinh jdoanh, jkế jhoạch jđầu jtư. jTham
jgia jkhai jthác jlựa jchọn jnhà jcung jcấp, jtổ jchức jmua jvà jtiếp jnhận jhàng jhóa jtheo jhợp

8
jđồng. jXây jdựng jvà jkiểm jtra jviệc jthực jhiện jcác jhợp jđồng jkinh jtế jđã jđược jký jkết,
jtheo jdõi jkhóa jluận jtình jhình jkinh jdoanh jcho jgiám jđốc.
❖ Phòng jKinh jdoanh:
Lập jkế jhoạch jcung jứng jsản jphẩm jcho jcác jnhà jphân jphối, jthu jthập jthông jtin jvề
jthị jtrường, jtìm jkiếm jkhách jhàng, jtheo jdõi jviệc jtiêu jthụ jsản jphẩm jtheo jcác jhợp jđồng,
jgiải jquyết jkhiếu jnại jcủa jkhách jhàng.
❖ Phòng jKỹ jthuật:
Chịu jtrách jnhiệm jtheo jdõi, jgiám jsát jkỹ jthuật, jcác jquá jtrình jcông jnghệ. jThường
jxuyên jnghiên jcứu jđể jgiữ jổn jđịnh jvà jtìm jkiếm jcác jbiện jpháp jnâng jcao jchất jlượng jsản
jphẩm, jhiệu jquả jsản jxuất, jnghiên jcứu jvà jphát jtriển jcác jsản jphẩm jmới. jThực jhiện jkế
jhoạch jbảo jdưỡng, jsửa jchữa jcác jthiết jbị jsản jxuất, jquản jlý jcác jthiết jbị jđo jlường. jChủ
jtrì jcùng jvới jcác jđơn jvị jxây jdựng jvà jáo jdụng jcác jđịnh jmức jkinh jtế jkỹ jthuật. jNghiên
jcứu, jđề jxuất, jthẩm jđịnh jcác jsáng jkiến, jcải jtiến jkỹ jthuật jvà jcác jbiện jpháp jhợp jlý jhóa
jsản jxuất.
❖ Phòng jkiểm jsoát jchất jlượng:
Kiểm jtra jvà jthử jnghiệm jtất jcả jnguyên jvật jliệu jnhập jvào jcông jty, jbán jthành
jphẩm jvà jthành jphẩm. jTheo jdõi jtình jtrạng, jchất jlượng jcủa jnguyên jvật jliệu jđể jra jđơn
jphối jliệu jcho jcác jphân jxưởng jsản jxuất jtrên jcơ jsở jđảm jbảo jcác jyêu jcầu jvề jchất
jlượng, jduy jtrì jổn jđịnh jchất jlượng jsản jphẩm jở jmức jhợp jlý, jkết jhợp jhài jhòa jgiữa jchất
jlượng jcạnh jtranh jvà jgiảm jchi jphí jsản jxuất jcho jnguyên jvật jliệu. jThực jhiện jkế jhoạch
jkiểm jđịnh, jhiệu jchuẩn jcác jthiết jbị jđo jlường, jkiểm jtra, jthử jnghiệm.
❖ Các jphân jxưởng jsản jxuất:
- Tổ jchức jsản jxuất jcác jloại jsản jphẩm jđảm jbảo jcác jthông jsố jvề jchất jlượng jtheo
jkế jhoạch jcủa jcông jty.
- Vận jhành jthiết jbị jsản jxuất jđảm jbảo jcác jquy jtrình, jquy jphạm jvề jvận jhành jvà
jan jtoàn jtrong jsản jxuất.
- Nghiên jcứu jđề jxuất jcác jphương ján jhợp jlý jhóa jtrong jsản jxuất, jáp jdụng jcác
jtiến jbộ jkỹ jthuật jđể jnâng jcao jnăng jlực jvà jhiệu jquả jlàm jviệc jcủa jthiết jbị jcông
jnghệ, jgiảm jtiêu jhao jvật jtư, jnguyên jvật jliệu.

9
1.2. Dự án marketing mở chi nhánh mới cho Công ty TNHH FO76
1.2.1. Lý do thực hiện dự án
Thời jtrang jluôn jđược jbiết jđến jlà jmột jtrong jnhững jngành jhàng jkinh jdoanh
jchiếm jthị jphần jlớn jnhất jhiện jnay jbởi jnhu jcầu jcũng jnhư jxu jhướng jthay jđổi jtừng
jngày. jĐó jlà jlý jdo jmà jnhiều jnhà jkhởi jnghiệp jlựa jchọn jmở jshop jquần jáo jđể jbắt jđầu
jviệc jkhởi jnghiệp jcủa jmình.
Gắn jliền jvới jcuộc jsống jcủa jtất jcả jmọi jngười jvà jđa jdạng jsản jphẩm, jnhu jcầu jở
jtừng jlứa jtuổi, jphong jcách jhay jđối jtượng jkhách jhàng jđặc jbiệt, jmở jshop jquần jáo jlà
jngành jgiúp jbạn jcó jthể jđịnh jhình jrõ jràng jphong jcách jcửa jhàng jcũng jnhư jđối jtượng
jkhách jhàng jmà jmình jhướng jđến jđể jđảm jbảo jkhả jnăng jtiêu jthụ jvà jhiệu jquả jkinh
jdoanh jcủa jcửa jhàng.
Nhu jcầu jvà jnguồn jcung jthị jtrường jlớn jđồng jnghĩa jvới jviệc jcạnh jtranh jtrong
jngành jhàng jnày jlà jvô jcùng jlớn. jHiểu jrõ jthị jtrường jvà jnắm jbắt jkịp jthời jmọi jxu
jhướng jlà jyếu jtố jquyết jđịnh jgiúp jbạn jcó jthể jthành jcông jbước jvào jtâm jtrí jkhách jhàng
jgiữa jhàng jngàn jcửa jhàng jvà jthương jhiệu jthời jtrang.
Công ty TNHH FO76 hiện đã có 4 cửa hàng tại:
TPHCM Q1 : 75 bis Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Bến Thành, Q1.( Cạnh Sg
Square) và 128E Phạm Văn Hai ,Phường 3, Q TB.( Đối Diện Queen plaza)
ĐÀ NẴNG: 195 Phan Châu Trinh, Phường Phước Ninh, Quận Hải Châu.
CẦN THƠ: 144 Đường 30 tháng 4, Phường An Phú, Quận Ninh Kiều
Để mở rộng hoạt động kinh doanh của mình, trong thời gian tới công ty có kế
hoạch mở thêm chi nhánh tại Vũng Tàu.
1.2.2. Mô tả dự án
Từ jlâu jđã jcó jrất jnhiều jdự ján jvề jkinh jdoanh jthời jtrang jvà jđã jđem jlại jcho jkhách
jhàng jnhiều jcảm jgiác jkhác jnhau. jCũng jcó jthể jnói jlà jthời jtrang jđã jra jđời jcùng jvới jcon
jngười jtừ jrất jlâu jvà jnó jđã jtrở jthành jmột jphần jkhông jthể jthiếu jtrong jcuộc jsống.Nó jlà
jnguồn jcảm jhứng jchính jcho jcác jnhà jthiết jkế, jnhà jtạo jmẫu jvà jđã jra jđời jnhiều jdòng
jthời jtrang jkhác jnhau jqua jtừng jthời jkỳ. jViệc jkinh jdoanh jthời jtrang jcũng jtheo jđó jmà
jhình jthành jnên jđã jcó jmột jhệ jthống jcửa jhàng jphong jphú jthực jhiện jviệc jphân jphối
jloại jsản jphẩm jnày. j

10
Đối jvới jkinh jdoanh jthì jđịa jđiểm jcủa jdoanh jnghiệp jlà jyếu jtố jcần jthiết jđể jgiảm
jgiá jcác jchi jphí jhoặc jtăng jcơ jhội jkhách jhàng jdừng jchân jtại jcửa jhàng jđể jxem jcác jsản
jphẩm j jhoặc jđưa jra jcác jyêu jcầu jvề jdịch jvụ jcủa jmình jcung jcấp. jĐịa jđiểm jcủa jcửa
jhàng jcó jmột jtác jđộng jlớn jtrong jviệc jthành jcông jcủa jdự ján. jVới jmặt jhàng jkinh jdoanh
jlà jcác jsản jphẩm jthời jtrang jnên jđịa jđiểm jcàng jcó jảnh jhưởng jlớn jtới jdoanh jthu. jĐịa
jđiểm jở jđây jcần jphải jhội jtụ jđủ jnhững j jyếu jtố jsau:
• Là jnơi jtrung jtâm.
• Tập jtrung jnhiều jđối jtượng jkhách jhàng jmục jtiêu jlà jtầng jlớp jthanh jniên.
• Là jnơi jtạo jcho jkhách jhàng jcảm jgiác jthoải jmải, jtạo jtâm jlý jthích jthú jmua jsắm
jnên jnó jphải jlà jnhững jnơi jcó jvệ jsinh jtốt, jkhông jgần jcác jkhu jcông jnghiệp..
• Là jnơi jdễ jtiếp jcận jvới jcác jnguồn jcung jứng jsản jphẩm.
Từ lnhững lđòi lhỏi ltrên lvà lsau lquá ltrình lnghiên lcứu lthực ltế l, lChi lnhánhlmới lcủalcông
lty lTNHH lFO76 lkinh ldoanh lcác lsảnlphẩm lthời ltrang lhiện lcó lmàlFO76 lđang lphânlphối lcho
lnam lvà lnữ lcó lđịa lđiểm lkinh ldoanh ltại lVùng lTàu. lCửa lhàng lhoạt lđộng ltừ l8:00 lđến l22:00
lmỗilngày.
l

11
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1. Khái quát về kế hoạch marketing
2.1.1. Kế hoạch marketing
Kế jhoạch jmarketing jlà jvăn jbản jcụ jthể jhóa jchiến jlược jmarketing jvới jchi jtiết jvề
jlịch jtrình, jngân jsách, jnhân jsự, jphương jcách jtriển jkhai jchiến jlược jvà jcách jthức jkiểm
jtra jkết jquả jcủa jkế jhoạch.
Theo jPhillip jKotler, jviệc jlập jkế jhoạch jmarketing jgồm j2 jphần j– jlập jkế jhoạch
jchiến jlược jvà jlập jkế jhoạch jchiến jthuật.
Lập jkế jhoạch jchiến jlược jlà jmột jquá jtrình jquản jlý jnhằm jtạo jra jvà jduy jtrì jsự jăn
jkhớp jvề jchiến jlược jgiữa jcác jmục jtiêu jcủa jcông jty, jtiềm jnăng jcủa jnó jvà jnhững jcơ
jhội jtrong jlĩnh jvực jmarketing. jNó jdựa jvào jtuyên jbố jcương jlĩnh jrõ jràng jcủa jcông jty,
jnhững jmục jtiêu jvà jnhiệm jvụ jbổ jtrợ, jvốn jliếng jkinh jtế jlành jmạnh jvà jchiến jlược jphát
jtriển.
Lập jkế jhoạch jchiến jthuật jlà jvạch jra jnhững jchiến jthuật jmarketing jcụ jthể jcho
jmột jthời jkỳ, jbao jgồm jquảng jcáo, jđẩy jmạnh jkinh jdoanh, jđịnh jgiá, jcác jkênh jphân
jphối, jdịch jvụ. jKế jhoạch jmarketing jlà jmột jcông jcụ jtrung jtâm jđể jchỉ jđạo jvà jphối jhợp
jnỗ jlực jmarketing.
Marketing jcó jvai jtrò jcầu jnối jgiữa jdoanh jnghiệp jvà jkhách jhàng, jgiúp jdoanh
jnghiệp jhiểu jbiết jnhững jyêu jcầu jcụ jthể jcủa jkhách jhàng, jsự jthoả jmãn jvà jmức jđộ jtrung
jthành jcủa jhọ, jdự jbáo jnhu jcầu jmua jsắm jđối jvới jnhững jsản jphẩm jhiện jtại jvà jsản
jphẩm jmới. jĐồng jthời jmarketing jcũng jđưa jtới jkhách jhàng jnhững jthông jtin jvề jdoanh
jnghiệp jvà jnhững jsản jphẩm jcủa jdoanh jnghiệp, jxây jdựng jthương jhiệu jsản jphẩm jvà
jhình jảnh jcủa jdoanh jnghiệp jtrước jcông jchúng.
Marketing jđặt jmột jcơ jsở jkết jnối, jcách jthức jvà jphạm jvi jkết jnối jhoạt jđộng jsản
jxuất jkinh jdoanh jcủa jdoanh jnghiệp jvới jthị jtrường jtrước jkhi jdoanh jnghiệp jchính jthức
jbắt jtay jvào jsản jphẩm jcụ jthể jcho jnên jmarketing jcó jý jnghĩa jquyết jđịnh jđảm jbảo jcho
jsự jtồn jtại jvà jphát jtriển jcủa jdoanh jnghiệp jtrên jcơ jsở jlấy jthị jtrường j– jnhu jcầu jvà
jmong jmuốn jcủa jkhách jhàng jlàm jchỗ jdựa jvững jchắc jnhất jđịnh jcho jmọi jquyết jđịnh
jcủa jdoanh jnghiệp.

12
2.1.2. Mục tiêu của chiến dịch marketing
Mục ltiêu lmarketing: lgia ltăng lmức lđộ lnhậnlbiết lcủalngười ldânlđối lvới ldoanhlnghiệp,
ltạoldựng lđượcluyltínlthương lhiệu…
Tiêu lchuẩn lcủalviệc lxác lđịnhlmục ltiêul(Tiêu lchuẩn lSMART):
Sensible l–lCụlthể:lmục ltiêulkhông lđượclchung lchung;
Measurable l–lĐollường lđược:lphải lcólsựlthaylđổilcólthể lnhận lbiếtlđược;
Achievable l–lCólthểlđạtlđược:lmục ltiêulkhông lquá lcaolđếnlmứclkhông lthểlđạtlđược;
Realisticl–lCóltínhlthực ltế:lcólthểlthựclhiện lđượclmục ltiêulđềlra;
Time lbound l– lGiới lhạn lvề lthời lgian: lkế lhoạch lphải lkết lthúc lvào lmột lthời lđiểm lxác
lđịnh.
2.1.3. Ngân sách marketing
Ngân jsách jMarketing jjlà jkhoản jtiền jmà jdoanh jnghiệp jcó jsẵn jđể jchi jtrả jcho jtất
jcả jcác jchi jphí jvề jMarketing jcủa jmình jvà jđược jliệt jkê jchi jtiết jtừng jkhoản jcho jtừng
jkênh.
Thiết jlập jngân jsách jcho jMarketing jsẽ jgiúp jcho jchiến jlược jcủa jdoanh jnghiệp jđi
jđúng jhướng jvà jđạt jhiệu jquả jcao
Thông jthường, jviệc jxác jđịnh jngân jsách jMarketing jcho jdoanh jnghiệp jbao jgồm
jnhững jhạng jmục jsau:
Chi jphí jliên jquan jđến jchiến jdịch jđang jchạy: jlà jnhững jchi jphí jcho jcác jchiến
jdịch jquảng jcáo jhoặc jcác jkhoản jthanh jtoán jcho jcác jinfluencers jđể jhọ jđăng jvề jcác jsản
jphẩm jcủa jmình.
Các jdịch jvụ jtiếp jthị, jquảng jcáo jvà jtư jvấn: jbao jgồm jthiết jkế jđồ jhọa, jviết jnội
jdung, jchuyên jgia jtối jưu jhóa jcông jcụ jtìm jkiếm jvà jphát jtriển jchiến jlược.
Chi jphí jphần jmềm: jnhững jphần jmềm jđược jsử jdụng jđể jcải jthiện jhoặc jtối jưu jcác
jchiến jdịch jtiếp jthị j(phần jmềm jthiết jkế jđồ jhọa, jphần jmềm jquản jlý, jcác jcông jcụ
jnghiên jcứu jtừ jkhóa)
Đào jtạo: jcó jthể jlà jcác jkhóa jhọc jtrực jtuyến, jcác jbuổi jhội jthảo/ jhội jnghị jđể jbổ
jsung jthêm jkiến jthức/ jkinh jnghiệm jcho jnhân jviên.
2.2. Nghiên cứu môi trường marketing
2.2.1. Môi trường vĩ mô
-lMôiltrường lvăn lhóa-xã lhội

13
Các lhoạt lđộng lmarketing ltrên lmột lkhulvực lthị ltrường ltrong lcùnglmột lphạm lvi lxãlhội
lnhất lđịnh lthì lluôn lcó lnhững lgiá ltrị lvănlhóaltương lđối lgiống lnhau. lMôi ltrường lvănlhóalbao
lgồm lgiá ltrị lxã lhội, ltruyền lthống ldânltộc, ltôn lgiáo, ltínlngưỡng, llối lsống,..Văn lhóalbao lgồm
ltất lcả lmọi lthứ lgắn lliền lvới lhànhlvi lcủalcon lngười. lNhững lyếultố lmôi ltrường lvănlhóaltalchỉ
ltập ltrung lvào lhệ lthống lgiá ltrị, lchuẩn lmực lvề lhành lvi, lquan lđiểm lniềm ltin. lCác lyếu ltố lđó
lảnh lhưởng lđến lhành lvi lngười ltiêu ldùng lvà lhành lvi lkinh ldoanh. lMỗi lxã lhội lkhác lnhau llại
lcó lnhững lgiá ltrị lvăn lhóa ltruyền lthống ltừ lrất llâu lđời ltạo lnênltậplquánltiêu ldùng lriêng lbiệt.
lCác ldoanh lnghiệp lluôn lluôn ltìm lcáchlđể lthích lứng lvới lmôi ltrường lthaylđổi lđể ltạo lnênlgiá
ltrị lkinh ldoanh. lCũng lcòn lnhiều lyếu ltố lvăn lhóa ltự lphát, ldễ ldàng lthay lđổi, ldễ lhấp lthụ, lkéo
ltheo lnhiều lxu lhướng ltiêu ldùng lmới. lNhững lcơ lhội lthị ltrường lmới lnó lcũng llàm lmất lđi
lnhiều lthị ltrường lsản lphẩm lcũ. lGía ltrị lxãlhội lcòn llàlbiểu lhiệnlcủalquanlniệm lđúng-sai, ltốt-
xấu ltrong lcả lsuy lnghĩ lvà lhành lvi lcủa lcon lngười. lNó lảnh lhưởng ltrực ltiếp lđến lhành lvi lmua
lcủa lkhách lhàng, lđến lcách lsử ldụng lsản lphẩm,..Lòng ltin llà lnhận lđịnh lnó lchứa lđựng lsuy
lnghĩ lcụlthểlvề lcuộclsống,lvật lchất lxãlhội. lNólảnh lhưởng lđếnllựalchọnlvà lmua lsảnlphẩm.
Chiến llược lmarketing lcủa ldoanh lnghiệp lcần lphản lánhlrõ lnhữnglyêulcầulriêng lvề lvăn
lhóalvà lcólbiệnlpháp lxử llílkịplthời.
-lMôiltrường lnhân lkhẩu
Môi ltrường ldânlsố lbao lgồm lnhư: lquylmô, lcơ lcấu, ltốc lđộ ltăng ldânlsố, lphânlbổldânlsố.
lPhân lbố ldân lcư lcó lđặc ltính lriêng lvề lmột lvùng lthị ltrường lđịa llí lcó lảnh lhưởng lrõ lnét lđến
lhoạt lđộng lmarketing. lNhững lyếultố lchính lcủalmôi ltrường ldânlsố lmàlngười llàm lthị ltrường
lphải lnắm lrõ llàlquylmô, ltốc lđộ ltăngldânlsố lcơ lcấultheo lđộ ltuổi, lsự ldi lchuyển ldânlcư lvai ltrò
lcủalngười lphụ lnữ.
Số ldân lcủa lkhu lvực lthị ltrường lluôn lluôn lthay lđổi. lNgười llàm lthị ltrường lmuốnlthỏa
lmãn lnhu lcầu lvà lmong lmuốn lcủa lsố ldân lđó lthì lhọ lphải lnắm lrõ lnhững lthay lđổi lliên lquan
lđến lhoạt lđộng lmarketing lcủa ldoanh lnghiệp lnhư lthế lnào. lSố ldân lcàng lđông lquy lmô lthị
ltrường lcủalnhiều lloạilsảnlphẩm lcũngltăng llênlrõlrệt
-lMôiltrường lkinh ltế
Môi ltrường lkinh ltế lbao lgồm lnhiều lyếu ltố lcó lảnh lhưởng lsâu lrộng ltheo lnhiều lchiều
lhướng lkhác lnhau lđến lhoạt lđộng lkinh ldoanh lcủa ldoanh lnghiệp. lCác lyếu ltố l lkinh ltế lbao
lgồm ltốclđộltăng ltrưởng lnềnlkinhltế,lthất lnghiệp, llãilsuất lngân lhàng,..

14
Là lnhà lquản ltrị lphải lxem lxét lkĩ llưỡng lmối lquan lhệ lcủa lchúng lkhi lđưa lra lcác lquyết
lđịnh lchiến llược lđến lcác lbiệnlpháplmarketing lcụlthể. lNhững lyếultố lnàylluôn lluôn lbiếnlđổi,
lcólthểlgây lkhó lkhăn lthuận llợilcholdoanh lnghiệp lđòilhỏilhọ lphải lthích lứng.
Sức lmạnh lcủa lnền lkinh ltế lđược lđo lbằng ltổng lsản lphẩm lquốc ldân lGDP llàllượng lgiá
ltrị lcủa ltất lcả lcác lhàng lhóa ldịch lvụ lđược lsản lxuất lra ltrong lmột lnước. lNếu ltốc lđộ ltăng
ltrưởng lGDP lcaolsẽlmang llạilcơlhộilcholnhiều ldoanh lnghiệp.
-lMôiltrường lkhoa lhọclvà lcônglnghệ
Khoalhọc llàlsự ltích llũylkiếnlthức lvề lcon lngười lvàlmôi ltrường, ltrong lđó lcông lnghệ llà
láp ldụng lkiến lthức lvào lthực ltế. lNhiều ldoanh lnghiệp lkhông lthích lứng lkịp lkhoa lhọc lcông
lnghệ lđã lthất lbại. lVì lkhoa lhọc lnó lảnh lhưởng llớn lđến ltòan lngành, lbắt lbuộc ldoanh lnghiệp
lphải ltheoldõilthay lđổilnày lđểlđiềulchỉnh lvà lthích lứnglvới lnó.
-lMôiltrường lchính ltrịl-lluật lpháp
Môi ltrường lchính ltrị lbao lgồm: lhệ lthống lquản llý lhành lchính, lmức lđộ lổn lđịnh lchính
ltrị, lcấultrúc lchínhltrị, lcác lđường llối lchính lsách lcủalchínhlphủlbao lgồm lbộ lluật lvàlquylđịnh
lhoạt lđộng lcủa lcác ltổ lchức lbảo lvệ lngười ltiêu ldùng,…tạo lđiều lkiện lphát ltriển lhoặc lkhó
lkhăn lcho lhoạt lđộng lmarketing. lBa lmức lđộ lcơ lbản lcủa lluật lpháp lcác lquy lđịnh lđể lduy ltrì
lmôi ltrường, lcạnh ltranh ltrong lkinh ldoanh, lbảo lvệ lngười ltiêu ldùng ltránh lđược lsản lphẩm
lnguy lhiểmlvà lcáclthóilquenlđểlgiữlgìnlmôiltrường ltựlnhiên.
Hệ lthống lcác lchính lsách, lcác lluật lpháplcủalnhàlnước lảnhlhưởng lrất llớn ltới lhoạt lđộng
lmarketing lcủaldoanh lnghiệp lthểlhiệnlqua lsựlkhuyến lkhíchltạolđiềulkiệnlhay llàlhạn lchế.
2.2.2. Môi trường vi mô
lCác lnhà lcung lứng:
Theo lNguyễn lHữu lHạnh, l2015: l“Cáclnhà lcung lứng llàlnhững lcơlsởlvàlcálnhânlkinh
ldoanh lcung lcấp lnguyên lvậtlliệu lcầnlthiếtlcholhoạtlđộnglsản lxuấtlralhànglhoálvàldịchlvụ
lcủalcôngltylvàlcủalcáclđốilthủlcạnhltranh”
Nhà jcung jcấp jgiữ jvai jtrò jđặc jbiệt jquan jtrọng jđối jvới jbất jkỳ jdoanh jnghiệp jnào.
jTuy jnhiên jnhững jbiến jđổi jtrong jmôi jtrường jcung jcấp jcó jthể jtác jđộng jđến jhoạt jđộng
jMarketing jcủa jdoanh jnghiệp. jDo jvậy jtrước jkhi jquyết jđịnh jchọn jmua jyếu jtố jđầu jvào,
jcông jty jcần jkiếm jnguồn jcung jcấp, jxác jđịnh jrõ jđặc jđiểm, jchất jlượng jđể jlựa jchọn jnhà
jcung jcấp jtốt jnhất jvề jchất jlượng, juy jtín jvề jgiao jhàng, jđộ jtin jcậy jvà jđảm jbảo jgiá jthấp.

15
Trong jtrường jhợp jnhà jcung jứng jthiếu jmột jchủng jloại jvật jtư jhay jcó jnhững jsự
jkiện jnhư: jbãi jcông, jkhủng jhoảng jkinh jtế, j…. jlàm jrối jloạn jđến jviệc jcung jứng jlà jlịch
jgửi jhàng jcho jcác jkhách jđặt jhàng. jNếu jnhà jcung jứng jcung jcấp jkhông jđúng jthời jđiểm
jthì jtrong jkế jhoạch jngắn jhạn jsẽ jbỏ jlỡ jnhững jkhả jnăng jtiêu jthụ jvà jtrong jkế jhoạch jdài
jhạn jsẽ jlàm jmất jđi jthiện jcảm jcủa jkhách jhàng jđối jvới jcông jty. jTrên jcơ jsở jđó, jcác
jdoanh jnghiệp jcần jxây jdựng jkế jhoạch jcung jứng jvà jlựa jchọn jcác jhình jthức jcung jứng
jthích jhợp jvà jcó jhiệu jquả jcho jdoanh jnghiệp jmình.
Khách jhàng:
Bất jkỳ jmột jdoanh jnghiệp jnào jcũng jhướng jđến jmục jtiêu jcuối jcùng jlà jđáp jứng
jvà jthoả jmãn jđược jnhu jcầu jcủa jkhách jhàng. jKhách jhàng jnhân jtố jquyết jđịnh jquá jtrình
jhoạt jđộng jkinh jdoanh jcủa jcông jty, jkhách jhàng jcàng jnhiều jthì jthị jtrường jtiêu jthụ
jcàng jlớn, jquy jmô jkinh jdoanh jcông jty jcàng jmở jrộng. jVì jvậy jnhiệm jvụ jcủa jngười jlàm
jMarketing jlà jphải jcó jkhả jnăng jnhận jbiết jđúng jkhách jhàng jmục jtiêu jcủa jmình. jCác
jloại jthị jtrường jkhách jhàng jcơ jbản:
Thị jtrường jngười jtiêu jthụ: jlà jnhững jcá jnhân jvà jgia jđình jmua jhàng jhoá jvà jdịch
jvụ jđể jtiêu jdùng jcho jchính jhọ.
Thị jtrường jkỹ jnghệ: jlà jnhững jtổ jchức jmua jhàng jhoá jvà jdịch jvụ jcho jcông jviệc
jsản jxuất jcủa jhọ jđể jkiếm jlời jhoặc jđể jhoàn jthành jcác jmục jtiêu jkhác.
Thị jtrường jngười jbán jlại: jlà jnhững jtổ jchức jmua jhàng jhoá, jdịch jvụ jđể jbán jlại
jkiếm jlời.
Thị jtrường jcác jcơ jquan jNhà jnước: jlà jnhững jtổ jchức jNhà jnước jmua jhàng jhoá
jvà jdịch jvụ jđể jtạo jra jcác jdịch jvụ jcông jcộng jhoặc jđể jchuyển jnhượng jnhững jhàng jhoá
jvà jdịch jvụ j jnày jcho jnhững jngười jcần jđến jchúng.
Thị jtrường jquốc jtế: jlà jnhững jngười jmua jở jnước jngoài jgồm jngười jtiêu jthụ,
jngười jsản jxuất, jngười jbán jlại, jcác jcơ jsở jNhà jnước jở jnước jngòai.
Các jđối jthủ jcạnh jtranh
Xét jvề jmặt jchiến jlược: jđối jthủ jcạnh jtranh jđược jhiểu jlà jtất jcả jnhững jđơn jvị
jcùng jvới jdoanh jnghiệp jgiành jđồng jtiền jcủa jkhách jhàng.
Mọi jcông jty jđều jcó jrất jnhiều jđối jthủ jcạnh jtranh. jDo jđó, jmuốn jphát jhiện jtất jcả
jcác jđối jthủ jcạnh jtranh jcủa jdoanh jnghiệp jmình jthì jcách jtốt jnhất jlà jtiến jhành jnghiên
jcứu jkhách jhàng jquyết jđịnh jmua jhàng jhoá jnhư jthế jnào? jThông jthường jcó j4 jloại jđối

16
jthủ jcạnh jtranh jchủ jyếu jsau: jđối jthủ jcạnh jtranh jtrên jphương jdiện jthoả jmãn jmong
jmuốn jcủa jkhách jhàng; jđối jthủ jcạnh jtranh jtrên jphương jdiện jloại jhàng jcạnh jtranh; jđối
jthủ jcạnh jtranh jtrên jphương jdiện jmặt jhàng jcạnh jtranh; jđối jthủ jcạnh jtranh jtrên
jphương jdiện jnhãn jhiệu jcạnh jtranh.
Trong jquá jtrình jnghiên jcứu jvề jcác jđối jthủ jcạnh jtranh jcần jvác jđịnh jđối jthủ jcạnh
jtranh jtrực jtiếp jtức jlà jnhững jđối jthủ jcó jkhả jnăng jhoán jđổi jlớn jnhất jvị jtrí jcủa jmình jso
jvới jđối jthủ jcạnh jtranh; jXác jđịnh jthị jtrường jmục jtiêu jcủa jtừng jđối jthủ jcạnh jtranh;
jXác jđịnh jđiểm jmạnh, jđiểm jyếu jcủa jtừng jđối jthủ jcạnh jtranh.
2.2.3. Môi trường nội vi
Nguồn jnhân jlực:
Con jngười jlà jyếu jtố jcốt jlõi jtrong jmọi jhoạt jđộng jcủa jcác jloại jhình jdoanh
jnghiệp, jquyết jđịnh jsự jthành jcông jhay jkhông jcủa jcác jdoanh jnghiệp, jcác jtổ jchức jở
jmỗi jquốc jgia. jTrong jcác jdoanh jnghiệp jyếu jtố jnày jcực jkỳ jquan jtrọng jvì jmọi jquyết
jđịnh jliên jquan jđến jquá jtrình jquản jtrị jchiến jlược jđều jdo jcon jngười jquyết jđịnh, jkhả
jnăng jcạnh jtranh jtrên jthị jtrường jmạnh jhay jyếu, jvăn jhóa jtổ jchức jtốt jhay jchưa jtốt jv.v...
jđều jxuất jphát jtừ jcon jngười. jVì jvậy jnhân jlực jlà jyếu jtố jđầu jtiên jtrong jcác jnguồn jlực
jmà jcác jnhà jquản jtrị jcủa jcác jdoanh jnghiệp jcó jđịnh jhướng jkinh jdoanh jlâu jdài jcần
jxem jxét, jphân jtích jđể jquyết jđịnh jnhiệm jvụ, jmục jtiêu jvà jnhững jgiải jpháp jcần jthực
jhiện.
Tài jchính:
Tài jchính jbao jgồm jnhững jyếu jtố jnhư: jvốn jsản jxuất, jnhà jxưởng jmáy jmóc jthiết
jbị, jnguyên jvật jliệu jdự jtrữ, jthông jtin jmôi jtrường jkinh jdoanh... jMỗi jdoanh jnghiệp jcó
jcác jđặc jtrưng jvề jcác jnguồn jlực jvật jchất jriêng, jtrong jđó jcó jcả jđiểm jmạnh jlẫn jđiểm
jyếu jso jvới jcác jđối jthủ jcạnh jtranh jtrong jngành.
Do jđó, jviệc jphân jtích jvà jđánh jgiá jđúng jmức jcác jnguồn jlực jvật jchất jlà jcơ jsở
jquan jtrọng jgiúp jnhà jquản jtrị jcác jdoanh jnghiệp jhiểu jđược jcác jnguồn jlực jvật jchất
jtiềm jtàng, jnhững jhạn jchế j... jđể jcó jcác jquyết jđịnh jquản jtrị jthích jnghi jvới jthực jtế jnhư:
jkhai jthác jtối jđa jcác jnguồn jvốn jbằng jtiền jvà jnguồn jvốn jcơ jsở jvật jchất jhiện jcó, jlựa
jchọn jvà jhuy jđộng jcác jnguồn jvốn jbên jngoài jkhi jthật jsự jcó jnhu jcầu, jchọn jđối jtượng
jcần jhợp jtác jnhằm jtăng jqui jmô jnguồn jlực jvật jchất, jthực jhiện jdự jtrữ jmột jtỉ jlệ jcần

17
jthiết jđể jđảm jbảo jkhả jnăng jđương jđầu j(phòng jthủ jhoặc jtấn jcông) jvới jcác jđối jthủ
jcạnh jtranh jtrên jthị jtrường jtrong jvà jngoài jnước....
Trong jthực jtế jnhà jquản jtrị jthực jhiện jviệc jphân jtích jcác jnguồn jlực jthông jqua
jnhững jhoạt jđộng jchủ jyếu jnhư:
Thứ jnhất: jPhân jloại jnguồn jlực jvật jchất jhiện jcó jcủa jdoanh jnghiệp: jcác jnguồn
jvốn jbằng jtiền, jmáy jmóc jthiết jbị, jnhà jxưởng, jkho jtàng, jđất jđai, jvật jtư jdự jtrữ...
Thứ jhai: jXác jđịnh jqui jmô jcơ jcấu, jchất jlượng jvà jcác jđặc jtrưng jcủa jtừng jnguồn
jlực jvật jchất.
Thứ jba: jĐánh jgiá jkhả jnăng jđáp jứng jnhu jcầu jthực jtế jcủa jtừng jnguồn jlực jtrong
jcác jchương jtrình jhành jđộng jcủa jcác jbộ jphận jtrong jnội jbộ jdoanh jnghiệp jtừng jkỳ.
Thứ jtư: jĐánh jgiá jvà jxác jđịnh jcác jđiểm jmạnh, jđiểm jyếu jvề jtừng jnguồn jlực jvật
jchất jso jvới jnhững jđối jthủ jcạnh jtranh jchủ jyếu jtrong jngành jvà jtrên jthị jtrường jtheo
jkhu jvực jđịa jlý
Tuỳ jtheo jloại jnguồn jlực, jviệc jphân jtích jnày jcần jtiến jhành jthường jxuyên jđịnh
jkỳ jhoặc jđột jxuất jđể jphục jvụ jnhu jcầu jra jquyết jđịnh jcủa jcác jnhà jquản jtrị jcó jtiên jquan.
jChẳng jhạn jnhà jquản jtrị jmarketing jcần jhình jthành jhoặc jđiều jchỉnh jcác jchiến jlược
jcạnh jtranh jluôn jphải jcó jnguồn jlực jthông jtin jvề jkhách jhàng, jđối jthủ jcạnh jtranh jtrên
jthị jtrường; jnhà jquan jtrị jtài jchính jcần jcó jthường jxuyên jnhững jthông jtin jvề jqui jmô
jnhu jcầu jtừng jkỳ jđối jvới jcác jloại jvốn jcố jđịnh, jvốn jlưu jđộng jở jcác jbộ jphận jtrong jnội
jbộ jdoanh jnghiệp jvà jcác jnguồn jvốn jbằng jtiền jhoặc jbằng jhiện jvật, jcác jnguồn jvốn jtín
jdụng, jv.v... jcó jkhả jnăng jhuy jđộng jđể jđáp jứng jnhu jcầu jtrong jcác jquá jtrình jhoạt jđộng,
jcác jdự ján, jv.v...; jHoặc jhàng jnăm, jnhà jquản jtrị jcác jdoanh jnghiệp jcần jđánh jgiá jcác
jnguồn jlực jđể jchuẩn jbị jcác jchương jtrình jhành jđộng jtrong jnăm jsau....
2.2.4. Phân tích SWOT
Theo lTrần lMinhlĐạo l(2010),lviệclxây ldựng lmaltrận lSWOT ltrảilqua lcáclbước:
1. j j jLiệt jkê jcác jcơ jhội j(opportunities) jquan jtrọng jdo jmôi jtrường jbên jngoài
jmang jtới jcó jlợi jcho jdoanh jnghiệp
2. j j jLiệt jkê jcác jmối jđe jdọa j(threatens) jquan jtrọng jdo jmôi jtrường jbên jngoài
jmang jtới jcó jthể jđem jtới jbất jlợi jcho jEximbank j(có jthể jảnh jhưởng jsự jtồn jtại/ jkhả
jnăng jsinh jlợi/ jvị jthế jcạnh jtranh jcủa jdoanh jnghiệp);

18
3. j j jLiệt jkê jcác jđiểm jmạnh j(strengths) jmà jdoanh jnghiệp jcó jđược. jĐó jlà jnhững
jgì jdoanh jnghiệp jlàm jtốt jhơn jđối jthủ, jhoặc jdoanh jnghiệp jcó jmà jđối jthủ jkhông jcó;
4. j j jLiệt jkê jcác jđiểm jyếu j(weaknesses) jdoanh jnghiệp jmắc jphải. jĐó jlà jnhững jgì
jdoanh jnghiệp jlàm jyếu jhơn jđối jthủ, jhoặc jđối jthủ jcó jmà jdoanh jnghiệp jkhông jcó.
Sắp jxếp jcác jyếu jtố jvừa jtìm jđược jvào jmột bảng jnhư jsau: j
Bảng 2.1. Tổng hợp các yếu tố cấu thành SWOT
Opportunities l– lCơ
lhội
Liệt lkê lnhững lcơ lhội lmà lthị
ltrường lmang llại lcho ldoanh
lnghiệp.
Threatens l– lĐe
ldọa
Liệt lkê lcác lmối lđe ldọa lcó lkhả
lnăng lảnh lhưởng lđến ldoanh
lnghiệp.
Strengths l–lĐiểmlmạnh
Liệt l lkê l lnhững l lđiểm l
lmạnh lvốn lcó lcủa
ldoanh lnghiệp.
Weaknessesl–lĐiểmlyếu
Liệt lkê lnhững lđiểm
lyếu lmà ldoanh lnghiệp
lmắc lphải
Nguồn:lTrầnlMinhlĐạo,l2010
2.3. Lựa chọn thị trường mục tiêu
2.3.1. Phân khúc thị trường
Phân jđoạn jthị jtrường jlà jquá jtrình jphân jchia jthị jtrường jthành jnhững jđoạn jthị
jtrường jnhỏ jhơn jvới jnhững jnhu jcầu, jđặc jđiểm jhoặc jhành jvi jriêng jbiệt.
Trong jbất jcứ jthị jtrường jnào, jkhách jhàng jluôn jcó jsự jkhác jbiệt jvề jnhu jcầu,
jnguồn jlực, jđịa jđiểm jvà jthái jđộ jmua jhàng. jQua jviệc jphân jđoạn jthị jtrường, jdoanh
jnghiệp jphân jchia jnhững jthị jtrường jrộng jlớn, jkhông jđồng jnhất jthành jnhững jđoạn jthị
jtrường jnhỏ jnhưng jđồng jnhất, jtừ jđó jnhà jmarketing jtiếp jcận jvà jphục jvụ jnhu jcầu jcủa
jkhách jhàng jtốt jhơn.
Cácltiêulthứclphân lđoạnlthịltrường:
- Phânlđoạnltheoltiêulthứclđịallý
Phân jđoạn jtheo jtiêu jthức jđịa jlý jđòi jhỏi jphân jchia jthị jtrường jthành jnhững jkhu
jvực jđịa jlý j(quốc jgia, jvùng jmiền, jthành jphố,…), jquy jmô jhoặc jmật jđộ jdân jcư jtrong
jtừng jkhu jvực jthị jtrường j(thành jthị, jnông jthôn, jmiền jnúi) jhoặc jkhí jhậu j(mùa jnắng,
jmùa jmưa). jSự jkhác jbiệt jvề jyếu jtố jđịa jlý jthường jdẫn jđến jsự jkhác jbiệt jvề jphong jtục,
jtập jquán, jkhí jhậu,… jChính jđiều jnày jđã jảnh jhưởng jđến jhành jvi jvà jthói jquen jtiêu

19
jdùng jcủa jngười jdân. jNhà jmarketing jcó jthể jquyết jđịnh jhoạt jđộng jtrong jmột jhoặc jmột
jvài jkhu jvực jđịa jlý jhoặc jhoạt jđộng jtrong jnhiều jthị jtrường jnhưng jphải jluôn jchú jý jtới
jnhững jkhác jbiệt jvề jđịa jlý jtrong jnhu jcầu jvà jmong jmuốn jcủa jkhách jhàng.
Ngày jnay, jnhiều jdoanh jnghiệp jđang jđịa jphương jhóa jsản jphẩm, jquảng jcáo jvà
jchính jsách jmarketing jnhằm jđáp jứng jtốt jhơn jnhu jcầu jkhách jhàng jtrong jtừng jkhu jvực
jthị jtrường.
- Phân jđoạn jtheo jtiêu jthức jnhân jkhẩu
Theo jtiêu jthức jnhân jkhẩu, jnhà jmarketing jphân jđoạn jthị jtrường jdựa jtrên jsự jkhác
jbiệt jvề jlứa jtuổi, jgiới jtính, jquy jmô jvà jchu jkì jsống jcủa jgia jđình, jthu jnhập, jnghề
jnghiệp, jtrình jđộ jhọc jvấn, jtôn jgiáo, jchủng jtộc, jthế jhệ jvà jquốc jtịch. jCác jyếu jtố jnhân
jkhẩu jlà jcăn jcứ jphổ jbiến jnhất jđể jphân jđoạn jthị jtrường jbởi jvì jnhu jcầu, jmong jmuốn jvà
jmức jđộ jsử jdụng jcủa jkhách jhàng jthường jthay jđổi jtheo jcác jyếu jtố jnhân jkhẩu. jBên
jcạnh jđó, jnhững jthay jđổi jvề jnhân jkhẩu jthường jdể jđo jlường jđối jvới jnhà jmarketing.
jThậm jchí jngay jcả jkhi jđã jxác jđịnh jđoạn jthị jtrường jtheo jcác jtiêu jthức jkhác jnhư jtâm
jlý jhay jhành jvi, jnhà jmarketing jcũng jphải jkết jhợp jvới jđặc jđiểm jnhân jkhẩu jđể jđánh
jgiá jquy jmô jthị jtrường.
- Phân jđoạn jthị jtrường jtheo jtiêu jthức jtâm jlý
Theo jcách jnày, jnhà jmarketing jphân jđoạn jthị jtrường jdựa jtrên jyếu jtố jtâm jlý jnhư
jtầng jlớp jxã jhội, jphong jcách jsống jvà jtính jcách jcủa jkhách jhàng. jTầng jlớp jxã jhội jkhác
jnhau jcó jthể jdẫn jđến jhành jvi jtiêu jdùng jkhác jnhau. jNhiều jdoanh jnghiệp jsử jdụng jtiêu
jthức jnày jtrong jphân jđoạn jthị jtrường jvà jchọn jkhách jhàng jmục jtiêu jđể jphục jvụ, jnhất
jlà jtrong jthị jtrường jhàng jhóa jxa jxỉ. jNgoài jra, jđặc jđiểm jlối jsống jvà jtính jcách jcũng
jảnh jhưởng jmạnh jmẽ jđến jhành jvi jcủa jngười jtiêu jdùng. jNhững jngười jcó jlối jsống jlành
jmạnh jvà jthu jnhập jkhá jthường jtìm jkiếm, jlựa jchọn jnhững jsản jphẩm jan jtoàn jcho jsức
jkhỏe.
Ngoài jra, jnhững jngười jtrong jcùng jnhóm jnhân jkhẩu jcũng jcó jđặc jđiểm jtâm jlý
jkhác jnhau. jNghiên jcứu jFTA j(2011) jcho jthấy jcó jsự jkhác jbiệt jđáng jkể jvề jhành jvi jvà
jlối jsống jcủa jngười jtiêu jdùng jtrẻ jtừ j20 jđến j29 jtuổi jgiữa jcác jkhu jvưc jđịa jlý jnhư jHà
jNội, jĐà jNẵng jvà jthành jphố jHồ jChí jMinh. jGiới jtrẻ jở jthành jphố jHồ jChí jMinh jlà
jnhững jngười jđộc jlập, jmuốn jđược jnổi jbật jvà jít jtham jgia jvào jquyết jđịnh jmua jcủa
jngười jkhác; jgiới jtrẻ jở jHà jNội jsẵn jsàng jtrả jgiá jcao jhơn jcho jthương jhiệu juy jtín; jgiới

20
jtrẻ jĐà jNẵng jthuộc jtuýp jngười jthực jtế, jsản jphẩm jdành jcho jhọ jcần jchất jlượng jtốt jvà
jgiá jhợp jlý.
- Phân jđoạn jthị jtrường jtheo jtiêu jthức jhành jvi
Nhà jmarketing jphân jđoạn jthị jtrường jdựa jtrên jcác jtiêu jthức jcụ jthể jnhư jthời
jđiểm jmua jhàng, jlợi jích jtìm jkiếm, jtình jtrạng jsử jdụng, jtỷ jlệ jsử jdụng, jmức jđộ jtrung
jthành jthương jhiệu, jtình jtrạng jsẵn jsàng jmua jvà jthái jđộ jđối jvới jsản jphẩm. jNhà
jmarketing jtin jrằng jsự jkhác jbiệt jvề jhành jvi jlà jđiểm jkhởi jđầu jtốt jnhất jđể jphân jđoạn
jthị jtrường. jBên jcạnh jđó, jdoanh jnghiệp jhiếm jkhi jsử jdụng jduy jnhất jmột jtiêu jthức jđể
jphân jđoạn jthị jtrường. jThông jthường, jnhà jmarketing jphối jhợp jnhiều jtiêu jthức jnhằm
jxác jđịnh jnhững jnhóm jkhách jhàng jmục jtiêu jnhỏ jnhất jvà jtốt jnhất.
Theo jmarketing, jđoạn jthị jtrường jlý jtưởng jcần jđảm jbảo jcác jyêu jcầu jsau:
Đo jlường jđược: jQuy jmô, jkhả jnăng jthanh jtoán jcủa jcác jđoạn jthị jtrường
Dễ jtiếp jcận: jDoanh jnghiệp jcó jthể jtiếp jcận jvà jphục jvụ jhiệu jquả jnhững jđoạn jthị
jtrường jmục jtiêu.
Quy jmô jđủ jlớn: jCác jđoạn jthị jtrường jmục jtiêu jcó jquy jmô jkhách jhàng jvà jquy
jmô jlợi jnhuận jđủ jlớn jđể jdoanh jnghiệp jtham jgia jphục jvụ.
Phân jbiệt: jCác jđoạn jthị jtrường jkhác jnhau jcó jnhững jphản jứng jkhác jnhau jđối
jvới jnhững jchương jtrình jmarketing jcủa jdoanh jnghiệp.
Ổn jđịnh jvà jkhả jthi: jNhà jmarketing jcó jthể jđưa jra jnhững jchương jtrình jmarketing
jhiệu jquả, jphù jhợp jvới jkhả jnăng jvà jnguồn jlực jdoanh jnghiệp.
2.3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu.
Việc jđánh jgiá jtính jhấp jdẫn jcác jđoạn jthị jtrường jvà jlựa jchọn jthị jtrường jmục jtiêu
jgiúp jdoanh jnghiệp jnhận jra jcơ jhội jmarketing. jNhà jmarketing jcần jđánh jgiá jnhững
jđoạn jthị jtrường jkhác jnhau jđể jquyết jđịnh jchọn jbao jnhiêu jđoạn jthị jtrường jvà jđoạn jthị
jtrường jnào jcó jthể jphục jvụ jtốt jnhất.
Để jđánh jgiá jnhững jđoạn jthị jtrường jmục jtiêu jkhác jnhau, jdoanh jnghiệp jcần jxem
jxét jba jyếu jtố:
- Quy jmô jvà jkhả jnăng jtăng jtrưởng jcủa jđoạn jthị jtrường.
- Sức jhấp jdẫn jcủa jđoạn jthị jtrường.
- Mục jtiêu jvà jnguồn jlực jcủa jdoanh jnghiệp.

21
Nhà jmarketing jtiến jhành jthu jthập jvà jphân jtích jdữ jliệu jvề jquy jmô jkhách jhàng,
jdoanh jsố jbán jhàng, jlợi jnhuận jdự jkiến jvà jtốc jđộ jtăng jtrưởng jcác jchỉ jtiêu jtrên jcho
jmỗi jđoạn jthị jtrường jkhác jnhau. jTuy jnhiên, jnhững jđoạn jthị jtrường jtăng jtrưởng jnhanh
jnhất, jcó jquy jmô jlớn jnhất jchưa jhẳn jđã jhấp jdẫn jđối jvới jnhà jmarketing jnếu jkhông jphù
jhợp jvới jmục jtiêu jkinh jdoanh jvà jkhả jnăng jcủa jdoanh jnghiệp.
Doanh jnghiệp jcũng jcần jxem jxét jtính jhấp jdẫn jtrong jthời jgian jdài jcủa jđoạn jthị
jtrường jthông jqua jcông jcụ j“năm jyếu jtố jcạnh jtranh” jcủa jMichael jPorter. jTheo jđó,
jđoạn jthị jtrường jkém jhấp jdẫn jhơn jnếu jcó jnhiều jđối jthủ jcạnh jtranh jtrong jngành jhiếu
jchiến jvà jkhả jnăng jxuất jhiện jđối jthủ jcạnh jtranh jtiềm jẩn jcao, jsự jhiện jdiện jcủa jnhiều
jsản jphẩm jthay jthế jhiện jhữu jvà jtiềm jnăng jcó jthể jhạn jchế jgiá jcả jvà jlợi jnhuận jcủa
jđoạn jthị jtrường, jáp jlực jcạnh jtranh jcao jtừ jphía jkhách jhàng, jnhà jcung jcấp jđầy jquyền
jlực jcó jthể jkiểm jsoát jvà jchất jlượng. jTuy jnhiên, jcần jchú jý jrằng jmặc jdù jđoạn jthị
jtrường jrất jhấp jdẫn jnhưng jkhông jphù jhợp jvới jsứ jmệnh jvà jmục jtiêu jkinh jdoanh jlâu
jdài jcủa jdoanh jnghiệp jthì jvẫn jkhông jđược jnhà jmarketing jlựa jchọn jđể jphục jvụ.
Lựa jchọn jthị jtrường jmục jtiêu
Thị jtrường jmục jtiêu jlà jthị jtrường jbao jgồm jnhững jkhách jhàng jcó jnhu jcầu jvà
jkhả jnăng jthanh jtoán jđối jvới jsản jphẩm, jquy jmô jđủ jlớn, jdoanh jnghiệp jđủ jkhả jnăng jvà
jnguồn jlực jđể jphục jvụ jtốt jhơn jđối jthủ jcạnh jtranh..
(Nguồn:lNguyễnlVăn lPhátl lvàlNguyễnlThịlMinhlHòa,l2015)
Hình 2.1: Các chiến lược thị trường mục tiêu
Marketing jkhông jphân jbiệt j(marketing jđại jtrà): jtheo jchiến jlược jnày, jnhà
jmarketing jquyết jđịnh jbỏ jqua jnhững jkhác jbiệt jvề jnhu jcầu jgiữa jcác jđoạn jthị jtrường jđể
jphục jvụ jtoàn jbộ jthị jtrường. jTrên jthị jtrường jtổng jthể jđó, jdoanh jnghiệp jcung jứng jmột
jsản jphẩm jvà jchương jtrình jmarketing jhỗn jhợp jhướng jvào jđa jsố jkhách jhàng.

22
Chiến jlược jmarketing jkhông jphân jbiệt jcó jthể jgiúp jdoanh jnghiệp jgiảm jchi jphí
jvì jtận jdụng jđược jlợi jthế jgia jtăng jtheo jquy jmô. jChiến jlược jnày jphù jhợp jvới jdoanh
jnghiệp jcó jnguồn jlực jvững jmạnh, jáp jdụng jtrong jthị jtrường jcó jmức jđộ jcạnh jtranh
jthấp jvà jkhách jhàng jkhông jkhó jtính jđối jvới jsản jphẩm. jTuy jnhiên, jrất jkhó jtạo jra jđược
jsản jphẩm jthỏa jmãn jphần jlớn jnhu jcầu jcủa jthị jtrường. jDo jđó, jnhiều jnhà jmarketing jtỏ
jra jnghi jngờ jchiến jlược jnày, jnhất jlà jtrong jđiều jkiện jthị jtrường jngày jnay.
Marketing jphân jbiệt j(marketing jphân jđoạn): jchiến jlược jmarketing jphân jbiệt
jxem jthị jtrường jlà jmột jtổng jthể jthống jnhất jnhưng jkhông jđồng jnhất. jDo jđó, jnhà
jmarketing jquyết jđịnh jphục jvụ jnhiều jđoạn jthị jtrường jvới jnhững jsản jphẩm jkhác jnhau.
jCác jquyết jđịnh jvề jgiá jbán, jphân jphối jvà jtruyền jthông jcũng jđược jdoanh jnghiệp jáp
jdụng jphù jhợp jcho jmỗi jđoạn jthị jtrường.
Dễ jdàng jnhận jthấy jrằng, jmarketing jphân jbiệt jgiúp jdoanh jnghiệp jphục jvụ jkhách
jhàng jtốt jhơn. jTuy jnhiên jviệc jphát jtriển jcác jkế jhoạch jmarketing jriêng jlẻ jcho jmỗi
jđoạn jthị jtrường jđòi jhỏi jsự jchuyên jnghiệp jtrong jhoạt jđộng jnghiên jcứu jmarketing, jdự
jbáo jvà jphân jtích jbán jhàng jkế jhoạch jtruyền jthông jmarketing jvà jquản jlý jkênh jphân
jphối. jĐiều jnày, jdẫn jđến jchi jphí jmarketing jtăng jlên. jDo jđó, jdoanh jnghiệp jcần jcân
jnhắc jdoanh jsố jbán, jlợi jnhuận jtrong jsự jso jsánh jvới jchi jphí jtăng jthêm jđể jquyết jđịnh
jchiến jlược jmarketing jphân jbiệt jmột jcách jhiệu jquả.
Marketing jtập jtrung j(marketing jcho jthị jtrường jngách): jtheo jchiến jlược
jmarketing jtập jtrung, jthay jvì jchọn jnhiều jđoạn jthị jtrường jđể jkinh jdoanh jnhư
jmarketing jphân jbiệt, jnhà jmarketing jchỉ jchọn jmột jhoặc jmột jsố jđoạn jthị jtrường jhấp
jdẫn jnhất jmà jmình jcó jkhả jnăng jphục jvụ jtốt jnhất jđể jkinh jdoanh. jDoanh jnghiệp
jthường jchuyên jmôn jhóa jtheo jsản jphẩm, jdịch jvụ, jkênh jphân jphối jhoặc jhướng jđến
jmột jnhóm jkhách jhàng jcụ jthể jđể jphục jvụ jnhiều jsản jphẩm jkhác jnhau.
Doanh jnghiệp jlớn jthường jquan jtâm jđến jnhững jđoạn jthị jtrường jcó jquy jmô jlớn
jnên jdể jbỏ jqua jcác jthị jtrường jngách. jTrong jkhi jđoạn jthị jtrường jlớn jthu jhút jnhiều jđối
jthủ jcạnh jtranh jmạnh jthì jthị jtrường jngách jchỉ jhấp jdẫn jvài jđối jthủ jyếu jdo jquy jmô
jnhỏ. jChính jvì jvậy, jdoanh jnghiệp jcó jnguồn jlực jhạn jchế jrất jphù jhợp jvới jthị jtrường
jngách jvì jvừa jphục jvụ jtốt jnhu jcầu jkhách jhàng jvừa jđạt jđược jhiệu jquả jtrong jviệc jsử
jdụng jnguồn jlực.

23
Marketing jvi jmô: jlà jviệc jđưa jra jnhững jsản jphẩm jvà jchương jtrình jmarketing
jphù jhợp jvới j“khẩu jvị” jcủa jcá jnhân jhay jmỗi jđịa jphương jriêng jbiệt. jMarketing jvi jmô
jbao jgồm jmarketing jđịa jphương jhóa jvà jmarketing jcá jnhân.
Doanh jnghiệp jthực jhiện jmarketing jđịa jphương jhóa, jtheo jđó, jnhà jmarkting jtùy
jbiến jsản jphẩm jvà jcác jchương jtrình jmarketing jhỗn jhợp jphù jhợp jvới jnhu jcầu jvà jmong
jmuốn jkhách jhàng jở jmỗi jđịa jphương jkhác jnhau. jMarketing jđịa jphương jhóa jcó jthể
jlàm jtăng jchi jphí jsản jxuất jvà jngân jsách jmarketing jdo jgiảm jquy jmô. jBên jcạnh jđó,
jdoanh jnghiệp jcó jthể jgặp jphải jmột jsố jvấn jđề jvề jhậu jcần jkhi jcố jgắng jđáp jứng jnhững
jyêu jcầu jkhách jhàng jcủa jtừng jthị jtrường jđịa jphương. jHơn jnữa, jhình jảnh jchung jcủa
jthương jhiệu jcó jthể jbị jphai jmờ jvì jmỗi jđịa jphương jcần jthiết jkế jsản jphẩm jvà jthông
jđiệp jtruyền jtin jriêng jlẻ. jChiến jlược jnày jgiúp jnhà jmarketing jphục jvụ jnhu jcầu jkhách
jhàng jrất jtốt, jđặc jbiệt jtrong jthị jtrường jcó jnhiều jkhác jbiệt jvề jvùng jmiền, jđặc jđiểm
jnhân jkhẩu jvà jphong jcách jsống.
Marketing jcá jnhân jlà jmức jđộ jcao jnhất jcủa jmarketing jvi jmô, jđây jlà jcách jtùy
jbiến jnhững jsản jphẩm jvà jchương jtrình jmarketing jtheo jnhu jcầu jvà jsở jthích jcá jnhân
jcủa jkhách jhàng, jdo jđó jthuật jngữ jnày jcòn jđược jgọi jlà jmarketing jtùy jbiến jhay
jmarketing jmột jđối jmột.
2.3.3. Định vị sản phẩm
Định lvị lsản lphẩm l(Product lpositioning) ltrên lthị ltrường llà lthiết lkế lmột lsảnlphẩm lcó
lnhững lđặc ltính lkhác lbiệt lso lvới lsản lphẩm lcủa lđối lthủ lcạnh ltranh, lnhằm ltạo lcho lsảnlphẩm
lmộtlhình lảnh lriêng ltronglconlmắt lkhách lhàng.
Nói lcách lkhác, lNó llà lxác lđịnh lvị ltrí lmột lsản lphẩm ltrên lthị ltrường lcho lkhác lbiệt lso
lvới lcác lsản lphẩm lcạnh ltranh ltrực ltiếp lnhằm lgiành lđược llượng lkhách lhàng lnhất lđịnh. lĐể
lđịnh lvị lmột lcách lhiệu lquả, lcầnlxác lđịnh lđược lcác llợi lthế lbềnlvững lmàlcông ltylcó lthể lphát
lhuy. lCác llợi lthế lcông lty lcó lđược lnhờ lcung lcấp lcho lkhách lhàng lgiáltrị llớn lhơnlso lvới lđối
lthủ lvề lgiá, lchất llượng lsản lphẩm, lchăm lsóc lkhách lhàng ltốt lhơn. lHình lảnh lcông lty luy ltín
lhơn, ltin lcậy lhơn, lnhân lviên lcó lnăng llực, lthân lthiện lvới lkhách lhàng. lĐịnh lvị lcòn llà llàm
lkhác lbiệtlsảnlphẩm lcủalcôngltylsolvới lđốilthủlcạnh ltranh.
Khi lcó lnhiều lsảnlphầm lcùnglloại ltrên lthị ltrường lthì lquáltrình lmua, lkháchlhànglsẽ lcân
lnhắc, lso lsánh lgiữa lcác lsản, ltức llà lxếp lloại lchúng ltheo lcác ltiêu lthức llợi lích lquanltrọng lmà
lsản lphẩm lmang llại lcho lkhách lhàng. lNhư lvậy lkhách lhàng lđã l“định lvị” lsản lphẩm, lhay lđặt

24
lsản lphẩm lvào lmột lvị ltrí lnhất lđịnh. lQua lđiều ltra lkhách lhàng, lcông lty lxây ldựng lđược lmột
l“bản lđồ lđịnh lvị” lcác lsảnlphẩm lhiện lhành. lVị ltrí lcủalsảnlphẩm lcó ltác lđộng lmạnh lđến lquyết
lđịnh lmualhay lkhông lcủalkhách lhàng.
Khách lhàng lcó lthể ltự lhọ lđịnh lvị lthông lqua lkinh lnghiệm lkhi ltiêu ldùng lsản lphẩm lđó
lhay lqua lảnh lhưởng lcủa lbạn lbè, lđồng lnghiệp lđã lsử ldụng. lTuy lnhiên, lđể lchủ lđộng, ldoanh
lnghiệp lcần lphải lchủ lđộng ltác lđộng lđến lkhách lhàng, lgiúp lhọ lđịnh lvị lđúng lđắn lsản lphẩm.
lĐiều lnàylcólthểlthựclhiệnlthônglqua lcáclchiếnllượclMarketing lmix.
Lợilíchlcủalđịnhlvị l.
-Tăng lkhả lnăng lcạnh ltranh lcủalsảnlphẩm lcông lty
-Thực lhiện lphương lchâm lbánlnhững lthứ lmàlkhách lhàng lcần.
2.4. Marketing – mix
2.4.1. Sản phẩm
Sản lphẩm llà lbất lcứ lthứ lgì lcó lthể lđưa lvào lthị ltrường, lđể lđạt lđược lsự lchúlý, lmualbán,
lsử ldụng lhoặc ltiêu lthụ, lcó lkhả lnăng lthoả lmãn lđược lmột lước lmuốn lhay lmột lnhu lcầu lở
lngười ltiêuldùng.
Hình 2.2. Cấu trúc sản phẩm Marketing - Mix
(Nguồn:lPhiliplKotler,l2000)
Phần lcốtllõilcủalsản lphẩm

25
Phần lcốt llõi lcủa lsản lphẩm lphải lgiải lđáp lđược lcâu lhỏi: l“Người lmua lthực lsự lđang
lmuốn lgì?” lNhà lquản ltrị lmarketing lphải lkhám lphá lra lnhững lnhu lcầu ltiềm lẩnlđằng lsaulmỗi
lsảnlphẩm lvà lđemllạilnhững llợilích.lPhần lcốtllõilnằm lởltâm lsảnlphẩm.
Phần jcụ jthể jcủa jsản jphẩm
Người jthiết jkế jsản jphẩm jphải jbiến jcốt jlõi jcủa jsản jphẩm jthành jsản jphẩm jcụ jthể.
jVí jdụ: jxe jmáy, jđồng jhồ, jnước jhoa, jtủ jlạnh… jtất jcả jlà jnhững jsản jphẩm jphải jcụ jthể.
− Một jmức jđộ jchất jlượng
− Những jđặc jđiểm
− Kiểu jsáng jtạo
Người jthiết jkế jsản jphẩm jphải jđưa jra jthêm jnhững jdịch jvụ jvà jlợi jích jbổ jsung jđể
jtạo jthành jphần jphụ jthêm jcủa jsản jphẩm. jTóm jlại, jkhi jtriển jkhai jsản jphẩm, jcác jnhà
jmarketing jtrước jhết jphải jxác jđịnh jnhững jnhu jcầu jcốt jlõi jcủa jkhách jhàng jmà jsản
jphẩm jsẽ jthoả jmãn. jSau jđó jphải jthiết jkế jđược jnhững jsản jphẩm jcụ jthể jvà jtìm jcách jgia
jtăng jchúng jđể jtạo jra jmột jphức jhợp jnhững jlợi jích jthoả jmãn jnhu jcầu, jước jmuốn jcủa
jkhách jhàng jmột jcách jtốt jnhất.
2.4.2. Giá bán
Giá jlà jmột jđơn jvị jtiền jtệ, jcần jthiết jđể jcó jđược jmột jloại jhàng jhoá jhay jmột jdịch jvụ
j jnào jđó jvới jmột jchất jlượng jnhất jđịnh, jvào jmột jthời jđiểm jnhất jđịnh, jvà jmột jnơi jnhất
jđịnh.
Giá jcả jlà jmột jyếu jtố jcơ jbản, jlà jmột jtrong jbốn jbiến jsố jquan jtrọng jcủa jmarketing j–
jmix jmang jlại jthu jnhập jtrong jkhi jtất jcả jnhững jbiến jsố jkhác jchỉ jsinh jra jđầu jtư jvà jchi
jphí.
Biến jsố jgiá jcũng jgây jra jnhững jphản jứng jtức jthì jhơn jcả jnhững jbiến jsố jkhác jcủa
jMarketing j– jmix jđối jvới jngười jtiêu jdùng jcũng jnhư jđối jvới jđối jthủ jcạnh jtranh.

26
Hình 2.3: Những nhân tố mục tiêu Marketing l
(Nguồn:lPhiliplKotler,l2000)
− Mục jtiêu jtồn jtại j
− Mục jtiêu jtối jđa jhóa jlợi jnhuận jtrước jmắt
− Mục jtiêu jtối jđa jhóa jdoanh jthu j(thị jphần)
− Mục jtiêu jdẫn jđầu jvề jchất jlượng jsản jphẩm
− Mục jtiêu jgiữ jthế jổn jđịnh, jtránh jphản jứng jbất jlợi jtừ jđối jthủ jcạnh jtranh
Những jnhân jtố jcấu jthành jgiá
Giá jthành j j= jchi jphí jnguyên jvật jliệu j+ jtiền jlương jbiến jđổi j+ jchi jphí jbiến
jđổi
+ jtiền jlương jcố jđịnh j+ jchi jphí jcố jđịnh j+ jchi jphí jchung j+ jtiền jlãi
và
Giá jbán j= jgiá jthành j+ jđịnh jphí j+ jbiến jphí
2.4.3.Phân phối
Phân jphối jlà jquá jtrình jchuyển jđưa jsản jphẩm jtừ jnhà jsản jxuất jđến jngười jtiêu
jdùng, jthông jqua jcác jđại jlý jtrung jgian jbằng jnhiều jphương jthức jvà jhoạt jđộng jkhác
jnhau.
Chiến jlược jphân jphối jlà jhệ jthống jcác jquyết jđịnh jnhằm jchuyển jđưa jsản jphẩm
jvề jmặt jvật jchất jcũng jnhư jvề jquyền jsở jhữu jhay jquyền jsử jdụng jsản jphẩm jtừ jnhà jsản
jxuất jđến jngười jtiêu jdùng jnhằm jđạt jhiệu jquả jcao jnhất.
.

27
Hình 2.4 Cấu trúc kênh phân phối
l(Nguồn:lPhiliplKotler,l2000)
2.4.4. Xúc tiến
Hoạt động xúc tiến được thể hiện qua hình sau đây:
Hình 2.5: Cấu trúc hoạt động xúc tiến
l(Nguồn:lPhiliplKotler,l2000)
Hoạt lđộng lxúc ltiến lgiúp lcho ldoanh lnghiệp ltruyền lthông ltrực ltiếp lvới lkhách lhàng.
lXúc ltiến llà lnhững lnỗ llực lcủa ldoanh lnghiệp lđể lđạt lthông ltin, lthuyết lphục lnhắc lnhở lvà
lkhuyến lkhích lkhách lhàng lmua lsản lphẩm, lcũng lnhư lhiểu lrõ lvề ldoanh lnghiệp. lNhờ lxúc ltiến
lmàldoanh lnghiệp lcólthểlbán lhàng lnhiều lhơnlvà lnhanh lhơn
Để lhoạt lđộng ltruyền lthông lhiệu lquả lthì lcác ldoanh lnghiệp lđã láp ldụng ldigital
lmarketing ltrong lhoạtlđộng ltruyền lthông. lMộtlsốlcông lcụlDigital lMarketing lnhư:

28
Website: lWebsite lđược lxem llà lbộ lmặt lcủa lthương lhiệu lvà llà lcông lcụ lE-Marketing
lđặc lbiệt lquan ltrọng. lĐâyllàlkênhlmàldoanhlnghiệp lsẽ lgiới lthiệu lkhônglchỉ lvề lthông ltinlsản
lphẩm lmà lcòn llà lvề lthông ltin lcủa lchính ldoanh lnghiệp. lMột lwebsite lđược lchăm lchút lcẩn
lthận lsẽ lkhiến lkhách lhàng lcảm lthấy ltin ltưởng lhơn lvề ldoanh lnghiệp. lNgoài lra lcòn lgiúp
lkhách lhàng ldễ ldàng ltham lkhảo lthông ltin lsản lphẩm lhơn; ltruy lcập lmọi llúc lmọi lnơi lmà
lkhông lphải ltrực ltiếp lđến lcửa lhàng. lCó lnhiều lhìnhlthức lwebsite;lphổ lbiến lnhất llàlweblgiới
lthiệu, lweb lsản lphẩm, lweb lthương lmại lđiện ltử, lweb lblogs,… lTùy lvào lmục lđích lvà lthông
lđiệplmuốn lgửi lđếnlkhách lhàng lmàldoanh lnghiệp lchọnlloạilwebsite lphùlhợp lnhất.
Marketing lthông lqua lthư lđiện ltử l(Email-Marketing): lEmail lMarketing lhcó lnhiều
lhình lthức lkhác lnhau. lEmail lgiới lthiệu lsản lphẩm ldịch lvụ; ltin lkhuyến lmại; lbản ltin; lchăm
lsóc lkhách lhàng; lebook; lvideo;… lDoanh lnghiệp lnên llựa lchọn lhình lthức lgửi lvideo ltùy
lthuộc lvào ltừng lchiến ldịch. lKhông lnên lđánh lđồng lcho ltất lcả lcác lchiến ldịch ltránh ltrường
lhợplkhông ltạo lđượclthiện lcảmlvới lkhách lhàng.
lMarketing lthông lqua lcônglcụltìmlkiếm l
Marketing lthông lqua lcông lcụ ltìm lkiếm llàlgiải lpháplgiúpldoanh lnghiệp lbắt lkịplvới lxu
lhướng lcông lnghệ lmới. lĐây llà lthuật lngữ lsử ldụng lcho lcác lbiện lpháp lnỗ llực lcủa ldoanh
lnghiệp lnhằm lnâng lcaolthứlhạng ltìmlkiếmlcủalwebsite.
Marketing lthông lqua lmạng lxã lhội: lKhi lchọn lcông lcụ lnày, ldoanh lnghiệp lphải lxây
ldựng lcác lnội ldung lđộc lđáo, lcó lgiá ltrị lvà lhữu lích lvới lngười ltiêu ldùng lvà lquảng lbá lchúng
ltrên lcác lnền ltảng ltương ltác lmạng lxã lhội lphù lhợp lđể lkhách lhàng lcó lthể ldễ ldàng ltiếp lcận
lthông ltin lvà lnhận lbiết lthương lhiệu. lViệc ltương ltác lvới lkhách lhàng lthường lxuyênltrên lcác
lnền ltảng lmạng lxã lhội lgiúp ldoanh lnghiệp ltác lđộng lđến lnhận lthức lcủa lkhách lhàng, lxây
ldựng lniềm ltin lcủa lkhách lhàng lvề lthương lhiệu, lvà lkích lthích lhành lvi lmua lhàng lcủa lhọ ltừ
lđó ltrở lthành lsự llựa lchọn lhànglđầu lkhi lkhách lhànglcó lnhulcầulvàlxâyldựnglmối lquanlhệ llâu
ldài lvới lkhách lhàng.

29
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CỦA DỰ ÁN MARKETING CHI
NHÁNH MỚI FO76
3.1. Phân tích môi trường marketing
3.1.1. Phân tích môi trường vĩ mô
3.1.1.1. Chính trị - pháp luật
Những ldiễn lbiến ltrong lmôi ltrường lpháp lluật lcó lthể llà lvận lmệnh lkhi lnghiênlcứulảnh
lhưởng lcủa lmôi ltrường lchính ltrị lvà lpháp lluậtk lcác lquy ltắc lmà lnhàlnước lsử ldụnglvàlhỗ ltrợ,
lkìm lhãm lcông lty lhoặc lđối ltượng lcủa lcông lty. lKhách lhàng lcủa lcông lty llà lnhững lbộ lluật,
lcáclvăn lbản. lNhư lluật lDoanh lnghiệp l2020,lLuật lcạnhltranh l2018…
Các lchế ltài lmà lnhà lnước lsử ldụnglđể lhướng ldẫnlthực lhiện lnhữnglhoạt lđộng lcủalcông
lty lvà lnhững lcái lliên lquan lđến lvận lmệnh lcủa lcông lty lvà lcơ lchế lvận lmệnh. lNhững lhoạt
lđộng lcủa ltổ lchức lxã lhội lvà lđược lcoi llà lluật lpháp, lsự lổn lđịnh lchính ltrị lcủalmột lquốc lgia.
lTạo lđiều lkiện lkinh ldoanh lan ltoàn lvàlcạnhltranh lcho lCông ltylTNHH lFO76 lvàlcác lcông lgty
lcùng lngành, ltuy lnhiên lchính lsách lthuế lvà lmở lcửa lthị ltrường lnhập lkhẩu lgây lkhó lkhăn lcho
lcông ltylvì lphải lcạnh ltranh lvới lnguồn lhàng lnhập lkhẩu lrẻlhơn lvề lgiálcả.
3.1.1.2. Kinh tế
Đại ldịch lCovid-19 lxuất lhiện lđã lđẩy lhànglloạt lthương lhiệulthời ltrang llâm lvào lbờ lvực
lphá lsản. lTừ lnăm l2020 lđến l2021 lđại ldịch lCovid-19 lbùng lphát lmạnh l ltại lViệt lNam lvàlđặc
lbiệt lnghiêm ltrọng lđã lảnh lhưởng ltiêu lcực lđến lthị ltrường lthời ltrang, lcả lnội llẫn lngoại. lTuy
lnhiên lđây lcơ lhội lcho ldoanh lnghiệp lnội lcó lthể lnhanh lchóng lgia ltăng lthị lphầnltrong lnước.
lTrong lđó, lxu lhướng lmua lhàng ltừ ltrực ltiếp lsang lgián ltiếp lqualthương lmại lđiện ltử llên lngôi
lđang ltạo lra lcơ lhội lmới lcho ltoàn lngành lthời ltrạng. lTuy lnhiên lthương lmại lđiện ltử lhiệnlnay
ltại lViệt lNam lcũng lchỉ lchiếm lkhoảng l5,5% ltổng ldoanh lsố lbán llẻ. lĐiều lnàylchứng ltỏ lrằng
lcác lcửa lhàng ltruyền lthống lcó lcơ lhội lkinh ldoanh llớn lbằng lcách lkết lhợp lkinh ldoanh lngoại
ltuyến lvới lcáclchiếnllược lonlinelđểlcólthểlthúclđẩy lnhiều lkhách lđếnlcửalhàng lhơn.
3.1.1.3. Văn hoá
Không llạ lgì lkhi lhình lảnh lbộ lvest lcùng lđôi lgiày ldalluôn llàlđồng lphục ldànhlriêng lcho
ldân lvăn lphòng, lnólđược lxem llàlvăn lhóalcônglsởlcủalhầu lhếtlcáclnước ltrênlthếlgiới
Xã lhội lcàng lphát ltriển, lnhận lthức lcon lngười lcàng lnânglcao, lhọ lluôn lđòi lhỏi lcái lmới
lmẻ, lnhưng lvẫn lgiữ lđược lnét ltruyền lthống. lCông lty lTNHH lFO76 lbiết lrõ lđiều lđó lnênlcác
lsản lphẩm lđều lcó lthiết lkế lmang llại lcảm lgiác lhàng lViệt lhòa lhuyện lvài lnét lTây lÂu. lKhi

30
lmang llại ldễ lchịu, lđa ldạng lmàu lsắc, ldập lvân lđà lđiểu, lcá lsấu ltrên lda lbò lđể lkhách lhàng lcó
lnhiều llựalchọn. lĐây llàlmộtlcơlhộilkinh ldoanh lcủalcông ltylnếulbiếtlnắm lbắt lnhau lcầulnày.
3.1.1.4. Khoa học - công nghệ
Là lmột ltrong lnhững lkhâu lquan ltrọng ltrong lsản lxuất lvà lkinh ldoanh lcủa lcông lty, lnó
lquyết lđịnh lvề lchất llượng lcủa lsản lphẩm, lmẫu lmã lvà lgiá lcủa lsản lphẩm. lMột lmôi ltrường
lkhoa lhọc lcông lnghệ lcao lthì ldoanh lnghiệp lcó lthể lgiảm lchi lphí lsảnlxuất, lhạlđược lgiálthành
lsảnlphẩm, ltănglsứclcạnh ltranh lcủaldoanh lnghiệp.
Sản lphẩm lcũng llà lmột lyếu ltố lquan ltrọng lảnh lhưởng lđến lcác lquyết lđịnh lMarketing
lcủa lCông lty. lSở ldĩ lsản lphẩm llà ltạo lnên lnét lđặc ltrưng lcủa lCông ltylđể lkhách lhàngldễ lnhận
lra lvà lso lsánh lvới lcác lsản lphẩm lcủalCông ltylkhác. lDựalvào lkhoalhọc lcông lnghệ lcông ltylsẽ
ldễ ldàng lquảng lcáo lcũng lnhư lthúc lhiện lkinh ldoanh ltrên lcác ltrang lmạng lđiện ltử lnhờ lcông
lnghệ l4.0lmàlhiệnlnay lnhulcầulmua lsắm lonline lcủalkhách lhàng lcàng llớn. l
3.1.1.5. Môi trường nhân khẩu
Theo lTổng lcục lThống lkê, ltính lđến ltháng l04 lnăm l2019, ldân lsố lViệt lNam lcó
l96.208.984lngườilvới ltỉllệlđôlthịlhóallàl35%l
Các lcửa hàng lchính ltập ltrung lở lcác lthành lphố llớn lnhư lHồ lChí lMinh, lHà lNội, lĐà
lNẵng. lThay lđổi lvề ldân lsố lcó lảnhlhưởng lmạnhlmẽ lđến lthị ltrường lcũnglnhư lcơ lcấulthị lphần
lcủa ldoanh lnghiệp. lĐa lsố lcác lthànhlphố llớnlvới lsố llượng lbìnhlquânlđầu lngười lcao lvàlthuộc
ldân lsốltrẻllàlnguồn ltiêulthụllớn lvà llàlkhách lhàng ltiềmlnăng lcủaldoanh lnghiệp l
Độ ltuổi lvà lgiới ltính: lnghiên lcứu lcho lthấy, llượng lkhách lhàng llớn ltiêu lthụ lsản lphẩm
lthời ltrang lđa lsố llàlnữ ltừ l25 ltuổi lđến l40 ltuổi, lchiếm l49,8% ltrong ltổng ldânlsố lcảlnước. lHọ
lcó lnguồn lthu lnhập lổnlđịnh lvàlcó lnhulcầullàm lđẹp lcho lbảnlthân lvàlmuốn lđược lthỏa lmãnlvề
lgiá ltrị lsử ldụng lkhi lmua lsản lphẩm. lĐây llà lcơ lhội llớn lcho lcông lty, lbởi lđây llàlnguồn lkhách
lhàngllớn lvàlcơ lhội lcông ltylcàng lcao. lDânlsố lcànglđông lnhu lcầultiêu ldùnglcàngllớ. ltạo lđiều
lkiện lphát ltriển lcho lcông lty. lTuy lnhiên lcũng lcó lthách lthức llà l ldân lsố lcàng lđông lnhu lcầu
lcàng llớnltuylnhiênláp llựclcạnh ltranh lcũng ltăngldo lnhulcầulcung lcầulccuarlthịltrường llơn.
3.1.2. Phân tích môi trường vi mô
3.1.2.1. Khách hàng
Khách jhàng jkhi jđánh jgiá jvà jlựa jchọn jmua jsản jphẩm jsẽ jdựa jvào jđặc jđiểm jnhu
jcầu, jmục jđích jsử jdụng jvà jđộng jcơ jmua jsản jphẩm jđể jtừ jđó jhọ jsử jdụng jlàm jcăn jcứ
jcân jnhắc jvà jlựa jchọn jsản jphẩm jtheo jcác jtính jchất jvà jđặc jđiểm jsản jphẩm. jCác jyếu jtố

31
jnày jsẽ jđược jsử jdụng jnhư jlà jcác jtiêu jchí jđánh jgiá jsản jphẩm jvà jhoạt jđộng jmarketing
jcủa jcác jcông jty jkhác jnhau jđang jcùng jchào jbán jtrên jthị jtrường. jKhách jhàng jlà jngười
jtiêu jdùng jsẽ jchú jý jnhiều jnhất jđến jnhững jtính jchất jcủa jsản jphẩm jvà jmang jlại jcho jhọ
jnhững jlợi jích jhọ jđang jtìm jkiếm jvà jđáp jứng jđược jcác jđộng jcơ jsử jdụng jsản jphẩm.
jMặt jkhác, jdo jđặc jđiểm jcủa jngười jmua jkhác jnhau jnhư jđiều jkiện, jhoàn jcảnh, jđộng
jcơ,... jnên jcác jtiêu jchí jđược jsử jdụng jđể jlựa jchọn jsản jphẩm jcũng jsẽ jkhác jnhau jvà jcó
jtầm jquan jtrọng jcủa jtiêu jchí jcũng jkhác jnhau. jNhững jngười jlàm jmarketing jcần jquan
jtâm jđến jcác jtính jchất jcủa jsản jphẩm jvà jchương jtrình jmarketing jđưa jra jđể jsuy jxét,
jcân jnhắc jvà jtầm jquan jtrọng jcủa jnó jmà jngười jtiêu jdùng jgán jcho jnhững jtính jchất jnày
jkhi jđang jcân jnhắc jmua.
Khảo lsát lvề lnhu lcầu lmua lquần láo lcủa lkhách lhàng, ltác lgiả ltiến lhành lkhảo lsát lonline
lđốilvới l60lkhách lhàng lvà lthu lđượclkếtlquả lnhư lsau:
Cơlcấulmẫultheolgiớiltính.
Mẫu lnghiên lcứu lđược ltác lgiả lchọn l50% lnam, l50% lnữ. lSau lkhi ltiến lhành lphỏng lvấn
lthìltỉlsốlnam lnữ lvẫn lđúng ltheoltỷllệldự lđịnh lbanlđầu.
Biều đồ 2.1. Cơ cấu giới tính
Nguồn:lKếtlquảlkhảolsát
Cơlcấultheolthulnhập
50
50
Giới lính
Nam
Nữ

32
Biểu đồ 2.2. Thu nhập
Nhìn lvào lbiểu lđồ ltalthấy, lcó l42% lkhách lhànglcó lmức lthulnhậpltừ l5 lđến l8ltriệulđâyllà
ltỷ llệ lcao lnhất; l34% lkháchlhànglcó lthulnhậpltừ le lđến l10 ltriệu;lkhách lhànglcó lthu lnhậpltrên
l10 ltriệu llà l17%, lvà lcuối lcùng, ltừ l3 lđến l5 ltriệu lvới ltỷ llệ l7%. lNhư lvậy, lthulnhậplcủalphần
llớnlkhách lhàng lđalsốlởlmứcltrung lbình lkhá.
Nhulcầulmua lquần láo
Biểu đồ 2.3. Nhu cầu mua quần áo
Như jvậy, jnhu jcầu jmua jsắm jquần jáo jcủa jkhách jhàng jđược jkhảo jsát jphát jsinh jvì
j“quần jáo jđã jcũ jnên jmua jquần jáo jmới” jlà jđa jsố j(50%). jQuần jáo jlà jmột jtrong jnhững
7
42
34
17
Từ 3 đến 5 triệu
Trên 10 triệu
45
32
50
42
5
0
10
20
30
40
50
60
Khi tết đến Khi nhận
lương
Quần áo đã cũ
cần mua mới
Khi có dịp đặc
biệt
Khác

33
jvật jdụng jgắn jliền jvới jcuộc jsống jcủa jmỗi jcon jngười, jkhông jthể jnào jkhông jthay jmới
jkhi jnó jđã jcũ. jVì jthế jta jcó jthể jnói jnhu jcầu jmua jsắm jquần jáo jcủa jkhách jhàng jsẽ jlà
jmột jchu jkỳ, jthêm jvào jđó jcó j32% jsinh jviên jchọn jđáp ján jmua jquần jáo jkhi j“nhận
jđược jlương” jcàng jkhẳng jđịnh jđược jrằng jkhách jhàng jmua jquần jáo jtheo jmột jkhoảng
jthời jgian jgần jnhư jcố jđịnh, jnhu jcầu jmua jsắm jquần jáo jgần jnhư jthường jxuyên. jBên
jcạnh jđó, jnhu jcầu jmua jquần jáo jphát jsinh jkhi jtết jđến jcó jđến j45% jkhách jhàng jlựa
jchọn. jĐiều jnày jcho jthấy, jkhông jphải jbất jkỳ jmột jai jcũng jmua jsắm jkhi jtết jđến. jThông
jthường, jnhu jcầu jmua jsắm jcủa jngười jtiêu jdùng jphát jsinh jnhiều jnhất jvào jdịp jtết, jtuy
jnhiên, jđối jvới jkhách jhàng jthì jđây jkhông jlà jquy jluật. j“Khi jcó jdịp jđặc jbiệt” jcó j42%
jkhách jhàng jlựa jchọn. jViệc jđi jchơi, jđám jtiệc jthỉnh jthoảng jmới jcó, jdo jđó, jđây jcũng jlà
jnhu jcầu jkhông jthường jxuyên, jkhông jổn jđịnh.
Tìm lkiếm lthông ltin
Biểu đồ 2.4. Các kênh tìm kiếm thông tin
Nhìn jvào jbiểu jđồ, jta jthấy, jcó jđến j50% jkhách jhàng jtìm jkiếm jthông jtin jqua jcác
jquảng jcáo jtừ jGoogle jads, jfacebook jads,..cho jthấy jmức jđộ jquan jtâm jcủa jkhách jhàng
jvới jkênh jnày jrất jlớn. jTiếp jtheo jlà jnguồn jthông jtin jtừ jbạn jbè jđược jkhách jhàng jquan
jtâm jvới jtỷ jlệ jkhá jcao, j40%. jTâm jlý jchung jcủa jngười jtiêu jdùng jlà jkhi jmua jnhững jsản
jphẩm jtốt, jgiá jvà jchất jlượng jhợp jlý, jngười jbán jphục jvụ jtốt,.. jvà jngược jlại jthì jthường
jtruyền jđạt, jgiới jthiệu jhoặc jphản jánh jvề jnơi jbán jhoặc jsản jphẩm jđó jcho jngười jthân,
50
40
17
12
0
0
10
20
30
40
50
60
Từ quảngcáo Từ bạn bè Từ chương
trình khuyến
mãi
Từ người thân Khác

Khóa Luận Lập Kế Hoạch Marketing Cho Công Ty, 9 Điểm.docx

Khóa Luận Lập Kế Hoạch Marketing Cho Công Ty, 9 Điểm.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

More from Nhận Làm Đề Tài Trọn Gói Zalo/Tele: 0917.193.864

More from Nhận Làm Đề Tài Trọn Gói Zalo/Tele: 0917.193.864 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Khóa Luận Lập Kế Hoạch Marketing Cho Công Ty, 9 Điểm.docx