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«L’arte del Public
Speaking»
Buona attesa!
CONSIGLI: Verifica microfono e cuffia…e
accendi la videocamera…silenzia il cellulare,
stai vicino al router e con una buona
illuminazione del viso e chiedi ai colleghi di
non disturbarti…Buon Lavoro!
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Cesare Sansavini
Alessandro Sansavini
alessandro.sansavini@change.it
www.changeproject.it
Ci presentiamo……
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Change Project
Da oltre 30 anni a fianco della
nostra clientela in progetti di
sviluppo manageriale
La nostra distinzione
• Docenti certificati
• Progetti personalizzati e innovativi
• Collana editoriale con Autori docenti
Change
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Obiettivo incontro
Prendere coscienza
dell’importanza del Public
Speaking nello sviluppo delle
proprie competenze manageriali e
delle tecniche necessarie a
rafforzare la propria efficacia
comunicativa.
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10.00 -
Apertura
e
Regole del
gioco
Progettare
la
comunicazione
I tre pilasrti del
Public
Speaking
efficace
Postulati
della
Comunicazione
14.30 - Le otto
skills del
Public speaking
PERCORSO
Le interazioni
con
l’uditorio
Chiusura
e
confronto
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Postulati della comunicazione
«Ho un buon livello culturale , sono molto
informato sull’argomento, so esprimermi bene,
ergo non ho problemi di comunicazione!»
Parlare Comunicare
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Comunicare
significa far capire ad altri il nostro messaggio
Far agire
La comunicazione ha sempre un obiettivo
Far prendere
coscienza
© Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione
Il percorso comunicativo
Obiettivo della comunicazione
Strategia comunicativa
Messaggio
Verifica
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Comunichiamo solo se il messaggio viene raccolto
Assicurarsi il passaggio
Comunicare
© Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione
Immagini: coerenza e semplicità
Interazioni: capacità di coinvolgere con domande
Paraverbale: tono, ritmo e volume
Linguaggio non verbale: prossemica, postura,
mimica, contatto visivo e gestualità
Verbale: contenuto della comunicazione
Come si comunica
© Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione
10%
20%
50%
80%
90%
100%
TEMPO
1 gg.
LETTURA PASSIVA
MESSAGGIO VERBALE
MESS. VERBALE + SUPPORTI VISIVI
PARTECIPAZIONE ALLA DISCUSSIONE
PRATICA (ESERCITAZIONE)
APPRENDIMENTO E
MEMORIZZAZIONE
Impatto comunicativo
© Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione
Dimmi e io
dimentico!
Benjamin Franklin
Fammi
partecipe
ed io
apprendo!
Insegnami ed
io ricordo!
© Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione
Incisività della comunicazione
(studi di Albert Mehrabian)
1
LINGUAGGIO
NON VERBALE
(55%)
3
PAROLE
(7%)
2
TONO DI VOCE
(38%)
1+2 = Come
3 = Cosa
© Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione
Contestazione dei dati di Mehrabian
Non sono le percentuali di incisività sulla comunicazione
che ci interessano e a quale contesto si riferiscono
Bensì la presa di coscienza che le parole vanno ridimensionate
nell’efficacia comunicativa, come si rileva dal caso Shoes
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Obiettivo
comunicativo
Strategia
comunicativa
Tecnica
comunicativa
Capacità di
interazione
I tre pilastri del Public Speaking
© Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione
1 - La strategia comunicativa
Come progettare una comunicazione di forte
impatto in grado di raggiungere gli obiettivi
© Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione
La legge dell’iceberg
Info
chiave
Info
Back up
© Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione
Tre obiettivi in apertura
“La prima impressione è sempre giusta! Tranne quando si sbaglia a
giudicare dalla prima impressione”
COSTRUIRE LA CREDIBILITA’
STIMOLARE INTERESSE
FACILITARE LA VISIONE COMPLETA
(Helicopter view)
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Tre stili inefficaci
Ho due lauree, un dottorato alla Sorbona e una
onorificenza.. .
STILE NAPOLEONICO
Diamoci subito del tu e non formalizziamoci…
STILE FRIENDLY
Cercherò di non annoiarvi…
STILE APOLOGIZE
© Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione
BENVENUTO
W “Welcome”
OBIETTIVO
WHY
“Perché
siamo qui?”
LEADERS
WHO
“Chi sono i
conduttori”
PROGRAMMA
(struttura e
tempi)
WHAT
“Come
lavoreremo
esattamente?”
ASPETTATIVE
dei
partecipanti
WHICH
“Quali regole?”
Percorso apertura 5 W
© Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione
La chiusura SARA
➢ Sommario
➢ Azioni (3 W)
➢ Ringraziamento
➢ Applauso (se nel giusto contesto)
Chiudere vuol dire trasformare in azioni le transazioni
verbali
IN AZIONI CONCRETE
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2 - Le skills comunicative
Come sviluppare i comportamenti efficaci
che attestano la professionalità nel Public Speaking
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ESERCITAZIONE - La Mappa
1 FASE
La persona che parla ha la webcam spenta, non può vedere il gruppo ne ricevere domande.
Mandato: permettere al gruppo di segnare sulla propria mappa, tutte le informazioni che
ha la persona (nome delle vie, le strutture e i relativi nomi) che loro non possiedono,
in 4 minuti.
2 FASE
La persona che parla ha la webcam spenta, non può vedere il gruppo ne ricevere domande
per i primi 2 min.
Mandato: permettere al gruppo di segnare sulla propria mappa, tutte le informazioni che
ha la persona (nome delle vie, le strutture e i relativi nomi) e che loro non possiedono;
nei restanti 2 min. potrà guardare le persone che potranno fare domande a webcam accesa.
Il partecipante ha una mappa con degli edifici e i nomi delle strade, voi avete un foglio
bianco.
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OGNUNO HA LA PROPRIA MAPPA
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Contatto
visivo
Volume e
toni di voce
Personalità
ed
entusiasmo
Eloquio non
parole e
pause
Postura e
movimenti
Gestione
tensione
Gestualità
Espressione
mimica
Qual è il vostro
OBIETTIVO
DI MIGLIORAMENTO?
Voglio
migliorare la mia
gestualità!
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Contatto visivo
Per farci capire dalle persone
dobbiamo parlare ai loro occhi
Napoleone
QUALI
VANTAGGI ?
percezione di speaker sicuro
padronanza d’aula
rallentamento motorio
percezione di interesse verso chi ascolta
1
2
3
4
© Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione
Comuni errori nel contatto visivo
Spalle al pubblico
Il volto amico
Le persone che si temono
Le gerarchie
Sguardo nel vuoto
Scanning
Contatto d’occhi
fisso su una persona
1 2
3 4
Mimica
Facciale
Vale la pena
diventare padroni
della nostra
espressività
perché
trasmettere
emozioni è parte
integrante di una
buona
comunicazione!
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Gestualità
Il messaggio non sono le vostre parole,
il messaggio siete Voi!
mani lungo i fianchi
mani libere da oggetti
gesti spontanei
La gestualità è la più efficace
Trasformazione dell’energia nervosa
in energia comunicativa
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Movimenti in sala
SPEAKER
NO NO
OK
OK
OK
OK
OK
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Personalità,
entusiamo ed
humor
Se il nostro obiettivo è
convincere dobbiamo
preoccuparci più di stimolare
emozioni che di cercare
soluzioni razionali
1. IDENTIFICATE GLI ASPETTI DELLA
PERSONALITA’ VINCENTI
2. UTILIZZATE L’HUMOR SPONTANEMENTE
( ATTENZIONE IN APERTURA)
3. TRASMETTETE CON ENTUSIASMO CIO’ IN CUI CREDETE
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Impariamo a respirare
Gestione dello stress
Gestire lo stress
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Respirare di diaframma
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La voce
Giocare con i toni e le pause
Rivolgersi alle persone più lontane
Capire che la voce nervosa è spesso una sensazione
Mettere entusiasmo nella voce
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La paura del silenzio ci
spinge
a creare ponti sonori
Prendere coscienza del problema, rallentare il ritmo e introdurre pause
SOLUZIONE
Non parole ed intercalari
“Ahmm.......Ehmmm...
Diciamo......praticamente”
parola parola
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3 - Capacità di interazione
Come sviluppare i comportamenti efficaci
che attestano la professionalità nel Public Speaking
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Gestione psicologica
4 - GESTIRE LE SITUAZIONI PROBLEMATICHE
1 - CREARE UN CLIMA FAVOREVOLE
2 - COINVOLGERE
3 - TENERE LE REDINI
Abilità dello speaker nel coinvolgere il gruppo stimolando tutti
ad una partecipazione attiva finalizzata agli obiettivi della riunione
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Creare il clima positivo
Come creare e mantenere un clima positivo indispensabile
affinché le persone siano disponibili
a darci la loro attenzione?
1 - Accoglienza ai partecipanti
2 - Chiamare ile persone per nome
3 - Gestione costruttiva dei contrasti
4 - Regole del gioco esplicitate
5 - Ascolto attivo
6 - Valorizzare gli interventi
7 - Ambiente accogliente
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Evitare i
monologhi
Preparare
una
present.
interattiva
Fare
domande
aperte
rivolte a
tutti
Ribaltare le
domande
sul gruppo
Il vero protagonista deve essere il vostro interlocutore
Coinvolgere e dinamizzare
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Tenere le redini
Il successo del corso è legato al mantenimento del focus
sui temi prefissati e al rispetto dei tempi
Empatia e interesse verso tutti gli interventi
Prendere nota e rinviare
Dare risposte telegrafiche
Ricordarsi sempre di riprendere le domande rinviate
Struttura
Obiettiv
i
Tenere le redini
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Gestione dello smartphone e telefonate
Gestione conversazioni laterali
Gestione del logorroico
Gestione del dominante/esperto
Gestione del giocherellone
Gestione dell’agressivo
Dal momento in cui il relatore crea interazione si vanno
a moltiplicare i problemi con i partecipanti.
Quali sono le situazioni più comuni?
Gestire le situazioni problematiche
© Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione
Il semaforo
CONTINUARE A FARE
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SMETTERE DI FARE
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L'arte del public speaking

  • 1. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione
  • 2. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione «L’arte del Public Speaking» Buona attesa! CONSIGLI: Verifica microfono e cuffia…e accendi la videocamera…silenzia il cellulare, stai vicino al router e con una buona illuminazione del viso e chiedi ai colleghi di non disturbarti…Buon Lavoro!
  • 3. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione
  • 4. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione Cesare Sansavini Alessandro Sansavini alessandro.sansavini@change.it www.changeproject.it Ci presentiamo…… cesare.sansavini@change.it
  • 5. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione Change Project Da oltre 30 anni a fianco della nostra clientela in progetti di sviluppo manageriale La nostra distinzione • Docenti certificati • Progetti personalizzati e innovativi • Collana editoriale con Autori docenti Change
  • 6. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione
  • 7. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione Obiettivo incontro Prendere coscienza dell’importanza del Public Speaking nello sviluppo delle proprie competenze manageriali e delle tecniche necessarie a rafforzare la propria efficacia comunicativa.
  • 8. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione 10.00 - Apertura e Regole del gioco Progettare la comunicazione I tre pilasrti del Public Speaking efficace Postulati della Comunicazione 14.30 - Le otto skills del Public speaking PERCORSO Le interazioni con l’uditorio Chiusura e confronto
  • 9. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione
  • 10. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione Postulati della comunicazione «Ho un buon livello culturale , sono molto informato sull’argomento, so esprimermi bene, ergo non ho problemi di comunicazione!» Parlare Comunicare
  • 11. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione
  • 12. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione Comunicare significa far capire ad altri il nostro messaggio Far agire La comunicazione ha sempre un obiettivo Far prendere coscienza
  • 13. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione Il percorso comunicativo Obiettivo della comunicazione Strategia comunicativa Messaggio Verifica
  • 14. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione Comunichiamo solo se il messaggio viene raccolto Assicurarsi il passaggio Comunicare
  • 15. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione Immagini: coerenza e semplicità Interazioni: capacità di coinvolgere con domande Paraverbale: tono, ritmo e volume Linguaggio non verbale: prossemica, postura, mimica, contatto visivo e gestualità Verbale: contenuto della comunicazione Come si comunica
  • 16. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione 10% 20% 50% 80% 90% 100% TEMPO 1 gg. LETTURA PASSIVA MESSAGGIO VERBALE MESS. VERBALE + SUPPORTI VISIVI PARTECIPAZIONE ALLA DISCUSSIONE PRATICA (ESERCITAZIONE) APPRENDIMENTO E MEMORIZZAZIONE Impatto comunicativo
  • 17. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione Dimmi e io dimentico! Benjamin Franklin Fammi partecipe ed io apprendo! Insegnami ed io ricordo!
  • 18. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione Incisività della comunicazione (studi di Albert Mehrabian) 1 LINGUAGGIO NON VERBALE (55%) 3 PAROLE (7%) 2 TONO DI VOCE (38%) 1+2 = Come 3 = Cosa
  • 19. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione Contestazione dei dati di Mehrabian Non sono le percentuali di incisività sulla comunicazione che ci interessano e a quale contesto si riferiscono Bensì la presa di coscienza che le parole vanno ridimensionate nell’efficacia comunicativa, come si rileva dal caso Shoes
  • 20. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione Obiettivo comunicativo Strategia comunicativa Tecnica comunicativa Capacità di interazione I tre pilastri del Public Speaking
  • 21. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione 1 - La strategia comunicativa Come progettare una comunicazione di forte impatto in grado di raggiungere gli obiettivi
  • 22. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione La legge dell’iceberg Info chiave Info Back up
  • 23. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione Tre obiettivi in apertura “La prima impressione è sempre giusta! Tranne quando si sbaglia a giudicare dalla prima impressione” COSTRUIRE LA CREDIBILITA’ STIMOLARE INTERESSE FACILITARE LA VISIONE COMPLETA (Helicopter view)
  • 24. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione Tre stili inefficaci Ho due lauree, un dottorato alla Sorbona e una onorificenza.. . STILE NAPOLEONICO Diamoci subito del tu e non formalizziamoci… STILE FRIENDLY Cercherò di non annoiarvi… STILE APOLOGIZE
  • 25. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione BENVENUTO W “Welcome” OBIETTIVO WHY “Perché siamo qui?” LEADERS WHO “Chi sono i conduttori” PROGRAMMA (struttura e tempi) WHAT “Come lavoreremo esattamente?” ASPETTATIVE dei partecipanti WHICH “Quali regole?” Percorso apertura 5 W
  • 26. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione La chiusura SARA ➢ Sommario ➢ Azioni (3 W) ➢ Ringraziamento ➢ Applauso (se nel giusto contesto) Chiudere vuol dire trasformare in azioni le transazioni verbali IN AZIONI CONCRETE
  • 27. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione 2 - Le skills comunicative Come sviluppare i comportamenti efficaci che attestano la professionalità nel Public Speaking
  • 28. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione ESERCITAZIONE - La Mappa 1 FASE La persona che parla ha la webcam spenta, non può vedere il gruppo ne ricevere domande. Mandato: permettere al gruppo di segnare sulla propria mappa, tutte le informazioni che ha la persona (nome delle vie, le strutture e i relativi nomi) che loro non possiedono, in 4 minuti. 2 FASE La persona che parla ha la webcam spenta, non può vedere il gruppo ne ricevere domande per i primi 2 min. Mandato: permettere al gruppo di segnare sulla propria mappa, tutte le informazioni che ha la persona (nome delle vie, le strutture e i relativi nomi) e che loro non possiedono; nei restanti 2 min. potrà guardare le persone che potranno fare domande a webcam accesa. Il partecipante ha una mappa con degli edifici e i nomi delle strade, voi avete un foglio bianco.
  • 29. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione OGNUNO HA LA PROPRIA MAPPA
  • 30. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione Contatto visivo Volume e toni di voce Personalità ed entusiasmo Eloquio non parole e pause Postura e movimenti Gestione tensione Gestualità Espressione mimica Qual è il vostro OBIETTIVO DI MIGLIORAMENTO? Voglio migliorare la mia gestualità!
  • 31. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione Contatto visivo Per farci capire dalle persone dobbiamo parlare ai loro occhi Napoleone QUALI VANTAGGI ? percezione di speaker sicuro padronanza d’aula rallentamento motorio percezione di interesse verso chi ascolta 1 2 3 4
  • 32. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione Comuni errori nel contatto visivo Spalle al pubblico Il volto amico Le persone che si temono Le gerarchie Sguardo nel vuoto Scanning Contatto d’occhi fisso su una persona 1 2 3 4
  • 33. Mimica Facciale Vale la pena diventare padroni della nostra espressività perché trasmettere emozioni è parte integrante di una buona comunicazione!
  • 34. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione Gestualità Il messaggio non sono le vostre parole, il messaggio siete Voi! mani lungo i fianchi mani libere da oggetti gesti spontanei La gestualità è la più efficace Trasformazione dell’energia nervosa in energia comunicativa
  • 35. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione Movimenti in sala SPEAKER NO NO OK OK OK OK OK
  • 36. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione Personalità, entusiamo ed humor Se il nostro obiettivo è convincere dobbiamo preoccuparci più di stimolare emozioni che di cercare soluzioni razionali 1. IDENTIFICATE GLI ASPETTI DELLA PERSONALITA’ VINCENTI 2. UTILIZZATE L’HUMOR SPONTANEMENTE ( ATTENZIONE IN APERTURA) 3. TRASMETTETE CON ENTUSIASMO CIO’ IN CUI CREDETE
  • 37. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione Impariamo a respirare Gestione dello stress Gestire lo stress
  • 38. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione Respirare di diaframma
  • 39. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione La voce Giocare con i toni e le pause Rivolgersi alle persone più lontane Capire che la voce nervosa è spesso una sensazione Mettere entusiasmo nella voce
  • 40. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione La paura del silenzio ci spinge a creare ponti sonori Prendere coscienza del problema, rallentare il ritmo e introdurre pause SOLUZIONE Non parole ed intercalari “Ahmm.......Ehmmm... Diciamo......praticamente” parola parola
  • 41. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione 3 - Capacità di interazione Come sviluppare i comportamenti efficaci che attestano la professionalità nel Public Speaking
  • 42. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione Gestione psicologica 4 - GESTIRE LE SITUAZIONI PROBLEMATICHE 1 - CREARE UN CLIMA FAVOREVOLE 2 - COINVOLGERE 3 - TENERE LE REDINI Abilità dello speaker nel coinvolgere il gruppo stimolando tutti ad una partecipazione attiva finalizzata agli obiettivi della riunione
  • 43. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione Creare il clima positivo Come creare e mantenere un clima positivo indispensabile affinché le persone siano disponibili a darci la loro attenzione? 1 - Accoglienza ai partecipanti 2 - Chiamare ile persone per nome 3 - Gestione costruttiva dei contrasti 4 - Regole del gioco esplicitate 5 - Ascolto attivo 6 - Valorizzare gli interventi 7 - Ambiente accogliente
  • 44. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione Evitare i monologhi Preparare una present. interattiva Fare domande aperte rivolte a tutti Ribaltare le domande sul gruppo Il vero protagonista deve essere il vostro interlocutore Coinvolgere e dinamizzare
  • 45. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione Tenere le redini Il successo del corso è legato al mantenimento del focus sui temi prefissati e al rispetto dei tempi Empatia e interesse verso tutti gli interventi Prendere nota e rinviare Dare risposte telegrafiche Ricordarsi sempre di riprendere le domande rinviate Struttura Obiettiv i Tenere le redini
  • 46. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione Gestione dello smartphone e telefonate Gestione conversazioni laterali Gestione del logorroico Gestione del dominante/esperto Gestione del giocherellone Gestione dell’agressivo Dal momento in cui il relatore crea interazione si vanno a moltiplicare i problemi con i partecipanti. Quali sono le situazioni più comuni? Gestire le situazioni problematiche
  • 47. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione Il semaforo CONTINUARE A FARE INIZIARE A FARE SMETTERE DI FARE
  • 48. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione
  • 49. © Change Project – Tutti i diritti sono riservati. Vietata la riproduzione