Equipmag - Ext

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    1. 1. LE CLIENT A CHANGÉ"Je veux être considéré" Exigeant ?
    2. 2. LE CLIENT A CHANGÉ"Rappelez-vous de mes goûts" Exigeant ?
    3. 3. LE CLIENT A CHANGÉ"Je ne veux pas le répéter" Exigeant ?
    4. 4. LE CLIENT A CHANGÉPARCE QUINTERNET A CHANGÉ LA DONNE hyperInternet permet unepersonnalisation :•Bonjour Mme Durand...•Vous pourriez aimer ceci...•Avez-vous été contentde votre dernier achat...•Pour vous aider à choisir...
    5. 5. LE CLIENT A CHANGÉHabitué par le web à  unerelation directe,i m m é d i a t e et personnalisée (viades emails, newsletters,FAQ...),       le client exigele même type dattention en boutique.
    6. 6. VOS CLIENTS ONT GOUTÉ À LA POMME DE LA CONNAISSANCE Découvrez quelques unes de nos solutions sur les différents iPad présents dans cette salle Retrouvez tout le contenu de lensemble des iPads sur : www.saguez-and-partners.com/demain ou prenez une carte TAG2D en sortant
    7. 7. LE CLIENT A CHANGÉ"Jai limpression de toujours voir les mêmes choses" Renouvellement ?
    8. 8. LE CLIENT A CHANGÉ "Mis à part pour les accros,cest pas très fun le shopping" Ludique ?
    9. 9. LE CLIENT A CHANGÉ "Une boutique cestla même chose que sur internet... en moins bien" Surprise ?
    10. 10. LE CLIENT A CHANGÉPARCE QUINTERNET A CHANGÉ LA DONNELe contenu des sitese - c o m m e r c e e s tr e n o u v e l érégulièrement (1 à 2fois par semaine en moyenne).•Nouvelle page daccueil•Nouvelles opérations commerciales•Nouveau contenu éditorial•Accès à du contenu, des produitsexclusifs
    11. 11. LE CLIENT A CHANGÉLe client esthypersollicité , plusinformé, il décrypte etdevient donc plusexigeant. Il zappe etdevient volage.Il attend des boutiques lamême diversité, surprise,nouveauté que sur le web.
    12. 12. VOS CLIENTS SONT PLUS EXIGEANTS ? Découvrez quelques unes de nos solutions sur les différents iPad présents dans cette salle Retrouvez tout le contenu de lensemble des iPads sur : www.saguez-and-partners.com/demain ou prenez une carte TAG2D en sortant
    13. 13. LE CLIENT A CHANGÉ "Trouver un vendeurun samedi ? vous rigolez !" Disponibilité ?
    14. 14. LE CLIENT A CHANGÉ"Si je dois tout faire moi même à quoi servent les vendeurs ?" Conseil ? Service ?
    15. 15. LE CLIENT A CHANGÉ"Et ils ne disent même pas bonjour !" Petites attentions ?
    16. 16. LE CLIENT A CHANGÉPARCE QUINTERNET A CHANGÉ LA DONNEL e s s i t e s d ee-commerce ont des d’aideoutils auc h o i x t r è sperformants et unemultitude deservices.•construire sa cuisine en 3D•comparateur de produits•livraison gratuite
    17. 17. LE CLIENT A CHANGÉPARCE QUINTERNET A CHANGÉ LA DONNEL e s s i t e s d ee-commerce ont des d’aideoutils auc h o i x t r è sperformants et unemultitude deservices.•composition de silhouettespour le prêt-à-porter•hotline•avis des consommateurs
    18. 18. LE CLIENT A CHANGÉGrâce aux sites internet, leclient peut en savoir plusque les vendeurs.Il compare en direct lesprix et se fie plus aux avis desautres i n t e r n a u t e sacheteurs quaux conseils desmarques. Il faut valoriserl’humain et outiller les forcesde ventes pour leur donnerune nouvelle valeur ajoutée
    19. 19. VOS CLIENTS SONT PLUS EXIGEANTS ? Découvrez quelques unes de nos solutions sur les différents iPad présents dans cette salle Retrouvez tout le contenu de lensemble des iPads sur : www.saguez-and-partners.com/demain ou prenez une carte TAG2D en sortant
    20. 20. LE CLIENT A CHANGÉ"Je ne veux plus faire la queue" Gain de temps ?
    21. 21. LE CLIENT A CHANGÉ"Se déplacer en boutique, peut être pour rien..." Valeur ajoutée ?
    22. 22. LE CLIENT A CHANGÉ"Tout est trop lent" Instantanéité ?
    23. 23. LE CLIENT A CHANGÉPARCE QUINTERNET A CHANGÉ LA DONNELes sites de e-commercepermettent des achatsen quelques clics surune offre plus large etplus profonde mais aussides réponsesimmédiatesà m e s p r o b l è m e s•SAV en direct, hotlines, FAQ...
    24. 24. LE CLIENT A CHANGÉLe gain de t e m psest devenu unepréoccupationmajeure, parce que le clienta un besoin de temps m a i saussi pour éviterdes déplacements devenuso n ére ux . L a b o u ti q u ed o i t o f f r i r u n evraie raison de fairel e d é p l a c e m e n t .
    25. 25. VOS CLIENTS SONT PLUS EXIGEANTS ? Découvrez quelques unes de nos solutions sur les différents iPad présents dans cette salle Retrouvez tout le contenu de lensemble des iPads sur : www.saguez-and-partners.com/demain ou prenez une carte TAG2D en sortant

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