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Mathieu Fauveaux
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Agence digital internationale
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7
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User UserDMP
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des contraintes d’une autre envergure
27
Les contraintes d’Auchan Drive
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3 règles pour détecter un bon segment
29
Règle d’or
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Comment les détecter ?
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La vision d’Auchan Drive
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• Priorisation et exclusion des segments en fonction des
performances
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Par où commencer ?
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37
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De la plus simple (Ex : Nouveau VS Ancien visiteur) à la plus
précise (Ex : Aime le Coca-Cola) pour prioriser un visiteur qui
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38
Priorisation
Pour conserver une vision globale de vos règles et éviter tout
conflit (Ex : Promotion Coca pour tous VS utilisateur avec
préférence Pepsi).
39
Gérer les conflits
gestion adaptée à Auchan Drive
40
• Gestion au drive / région plutôt qu’à la page
• Des règles d’exclusion / affinité par marché (bière VS
couches)
Gestion différente
quel élément personnaliser
et estimer son impact ?
permet de parce que .
42
Partir d’une hypothèse
Générer une hypothèse rationnelle
[Action utilisateur]
Par exemple : Utiliser le système des favoris permet d’augmenter le taux de
conversion de +X% parce que les produits proposés correspondent aux
préférences de l’utilisateur.
[Metric principale] [Raison rationnelle]
Les questions à se poser
43
Comment mettre en place cette personnalisation ?
• Quel discours adopter ?
• A quel moment du parcours ?
• Sous quelle forme ?
Ex : Proposer une offre gros volume
aux familles
44
Mise en situation
45
Exemple et suivi des performances
Offre A : 8 produits
User
Famille
+10 %
+2 %
Offre B : 16 produits
Cagnotte Waaoh
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prochain achat
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-12 %
Cagnotte Waaoh
Réduction
prochain achat
VS
comme pour vos tests A/B, suivez
vos indicateurs business
Et segmentez vos résultats pour en tirer des enseignements et
affiner vos personnalisations.
Ne partez pas avec des convictions sur vos personnalisations.
46
Challenger vos personnalisations
D’autres obstacles à dépasser
la multiplication des outils amène
des contraintes
48
D’autres contraintes
• Comment pré-visualiser le rendu d’une
personnalisation avant son lancement ?
• Contrainte du call center à retrouver la
même interface que le client
• Monitoring global des performances
• Obtenir un rendu proche sur les
différents devices
et dans la réalité ?
#1: Nouveaux clients
Scénario
51
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Présenter l’interface et le fonctionnement du drive aux
nouveaux clients pour augmenter leur engagement.
52
53
Pour aller plus loin
Aller plus loin sur cette personnalisation :
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achetée en magasin
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56
57
#3: Achats fréquents 
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L’objectif de la personnalisation
60
61
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62
63
64
65
Le ciblage
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66
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Les résultats ?
67
Pour aller plus loin
Nous nous posons plusieurs questions :
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bonus :)
69
Synthèse
1
2
3
4
Mise en place de la base technique
Stockage et liaisons de vos datas
Segmenter vos datas
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Simple avec un R.O.I intéressant
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5 Challenger !
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Benjamin Coyot
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