WEB CAFÉ N°1
« Comment me rendre visible sur le web ? »
Jeudi 30 octobre 2014
OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE
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Le bouleversement
de la consommation
Anticiper les nouveaux comportements d’achats
JMB/CCIRS
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Le bouleversement de la consommation
Anticiper les nouveaux comportements d’achats
• La consommation est la conséquence de...
Le bouleversement de la consommation
Anticiper les nouveaux comportements d’achats
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Le volume de consommation depuis 1960
a été multiplié par trois ! Mais…
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Evolutions socio-démographiques ayant un impact
sur la manière de consommer
Croissance de la
population
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Le consommateur aujourd’hui
Catégories de dépenses en gestion de crise du pouvoir d’achat :
Les « sacrifiables », les « yo...
Le consommateur aujourd’hui
LES PENSEURS LES PRATIQUES LES EMOTIONNELS
Le bouleversement de la consommation
Anticiper les ...
Le consommateur de demain
Toujours plus connecté :
• Le consommateur devient nomade,
zappeur (à un clic des concurrents…)
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Le consommateur de demain
Demande forte de produits « responsables » (écologiques, éthiques)
Comportement paradoxal
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Les nouveaux modes de consommation
La crise n’a pas tué la société de consommation.
Elle a favorisé l’émergence de consomm...
L’entreprise de demain…
• Multicanal, « click and collect », augmentation du
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Un Web Café à l'attention des prestataires du tourisme du territoire de Saintes et la Saintonge : deux heures d'échanges pour moieux comprendre comment se rendre visible sur le web.

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  1. 1. WEB CAFÉ N°1 « Comment me rendre visible sur le web ? » Jeudi 30 octobre 2014
  2. 2. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE WEB CAFÉ N°1 – Comment me rendre visible sur le web ? - Jeudi 30 octobre 2014 Déroulé du Web Café De 14h à 16h Exemples de stratégies, échanges et débats d’idées Intervention de M. Bonnet (CCI Rochefort et Saintonge) Tour de table (présentation de chaque participant) Principes clés de la visibilité web pour le tourisme 2
  3. 3. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE WEB CAFÉ N°1 – Comment me rendre visible sur le web ? - Jeudi 30 octobre 2014 Tour de table Présentation de chaque participant 3 • Qui êtes-vous ? • Quelle est votre activité ? • Pourquoi êtes-vous là ? 2 min/personne
  4. 4. Le bouleversement de la consommation Anticiper les nouveaux comportements d’achats JMB/CCIRS Intervention CCI Rochefort & Saintonge M. Jean Marc Bonnet – Responsable de l’Antenne de Saintes 4
  5. 5. Le bouleversement de la consommation Anticiper les nouveaux comportements d’achats • La consommation est la conséquence des mutations de la société • Evolutions profondes depuis 10 ans, tournant sans précédent dans les modes de consommation, les comportements des clients et leurs manières de penser • Développement du web. Enjeu : être visible ! Préambule 5
  6. 6. Le bouleversement de la consommation Anticiper les nouveaux comportements d’achats 6
  7. 7. Le volume de consommation depuis 1960 a été multiplié par trois ! Mais… Le bouleversement de la consommation Anticiper les nouveaux comportements d’achats 7
  8. 8. Evolutions socio-démographiques ayant un impact sur la manière de consommer Croissance de la population Diminution de la taille des ménages : 2,9 en 1975 et 2,3 de nos jours Conséquence du vieillissement de la population + développement de la monoparentalité Confiance des ménages Mutation du marché du travail, décisions gouvernementales… Evolutions techniques, coût de l’énergie… Le bouleversement de la consommation Anticiper les nouveaux comportements d’achats 8
  9. 9. Le consommateur aujourd’hui Catégories de dépenses en gestion de crise du pouvoir d’achat : Les « sacrifiables », les « yoyo », les « privilégiées », les « poker » Consommateur méfiant et soucieux de sa santé, respectueux de l’environnement et du partage des richesses : produits bio, produits frais (marchés), traçabilité, fabriqué en France, Glamping… La surinformation et les réseaux sociaux (internet) forment un consommateur « proactif » : l’équilibre du pouvoir avec le commerçant s’inverse. «J’lai vu sur internet !!! ». Consommateur malin et exigeant… Le bouleversement de la consommation Anticiper les nouveaux comportements d’achats 9
  10. 10. Le consommateur aujourd’hui LES PENSEURS LES PRATIQUES LES EMOTIONNELS Le bouleversement de la consommation Anticiper les nouveaux comportements d’achats 10
  11. 11. Le consommateur de demain Toujours plus connecté : • Le consommateur devient nomade, zappeur (à un clic des concurrents…) • Mobile et passeur d’informations (achats via Smartphone et tablettes, échanges sur réseaux sociaux, avis internautes…) • Après avoir été prudent, enthousiaste, l’internaute devient exigeant ! Le bouleversement de la consommation Anticiper les nouveaux comportements d’achats 11
  12. 12. Le consommateur de demain Demande forte de produits « responsables » (écologiques, éthiques) Comportement paradoxal Le bouleversement de la consommation Anticiper les nouveaux comportements d’achats 12
  13. 13. Les nouveaux modes de consommation La crise n’a pas tué la société de consommation. Elle a favorisé l’émergence de consommateurs plus économes, plus exigeants, plus malins. Co voiturage, co location, échange de services, Produits d’occasion Achats groupés Le « faire soi-même » Le bouleversement de la consommation Anticiper les nouveaux comportements d’achats 2014 : Consommation collaborative Place au lien social, donner un sens à sa consommation ! Vos clients sont connectés, soyez-le ! Ce n’est plus le client qui vient à la distribution, c’est à la distribution d’aller vers le client ! 13
  14. 14. L’entreprise de demain… • Multicanal, « click and collect », augmentation du trafic magasin/activité touristiqueLe web to store • Nombre de mobinautes croît • Être en contact permanent avec son client Le paiement par mobile • Les activités physiques et le web sont complémentaires, ils communiquent Web & monde réel font synergies • Socialisation des marques • S commerce à suivre Les réseaux sociaux toujours influents Le bouleversement de la consommation Anticiper les nouveaux comportements d’achats 14
  15. 15. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE WEB CAFÉ N°1 – Comment me rendre visible sur le web ? - Jeudi 30 octobre 2014 Principes clés de la visibilité web Pour le tourisme et les offres touristiques 15 FAISONS LA CHASSE AUX IDÉES FAUSSES… « Je mise tout sur les réseaux sociaux ! » « Internet me déclenchera toutes mes ventes demain » « Je m’y mettrai quand j’aurai un peu de temps libre » « Je me lance et on verra après si ça fonctionne » « Pour avoir des outils opérationnels, il faut obligatoirement payer des professionnels » « Le web : le tout c’est d’y être ! »
  16. 16. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE WEB CAFÉ N°1 – Comment me rendre visible sur le web ? - Jeudi 30 octobre 2014 Principes clés de la visibilité web Pour le tourisme et les offres touristiques 16 Ne stressez pas Cherchez les bonnes idées !
  17. 17. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE WEB CAFÉ N°1 – Comment me rendre visible sur le web ? - Jeudi 30 octobre 2014 Principes clés de la visibilité web Pour le tourisme et les offres touristiques 17 Internet ne sera pas votre « sauveur » : être présent sur le web n’est pas un OBJECTIF mais un MOYEN Internet, c’est le supermarché qui vous permet de vendre vos produits dans un nouveau lieu de distribution !
  18. 18. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE WEB CAFÉ N°1 – Comment me rendre visible sur le web ? - Jeudi 30 octobre 2014 Principes clés de la visibilité web Pour le tourisme et les offres touristiques 18 Repérer votre marque et l’identifier Au supermarché vos clients vont : Comparer et choisir vos produits
  19. 19. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE WEB CAFÉ N°1 – Comment me rendre visible sur le web ? - Jeudi 30 octobre 2014 Principes clés de la visibilité web Pour le tourisme et les offres touristiques 18 Choisir un rayon (rayon de Noël ou rayon vin ?) Vous avez identifié vos clientèles et cibles afin de : Adapter votre stratégie de vente (promo ?)
  20. 20. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE WEB CAFÉ N°1 – Comment me rendre visible sur le web ? - Jeudi 30 octobre 2014 Principes clés de la visibilité web Pour le tourisme et les offres touristiques 18 Repérer votre marque et l’identifier Avec Internet aussi vos clients vont : Comparer et choisir vos produits
  21. 21. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE WEB CAFÉ N°1 – Comment me rendre visible sur le web ? - Jeudi 30 octobre 2014 Principes clés de la visibilité web Pour le tourisme et les offres touristiques 18 Choisir vos outils Pour atteindre vos cibles, vous devez donc : Adapter votre stratégie de vente et fidéliser
  22. 22. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE WEB CAFÉ N°1 – Comment me rendre visible sur le web ? - Jeudi 30 octobre 2014 Exemples de stratégies Echanges et débats d’idées 18 Constitution de trois groupes de travail L’exercice consiste à analyser une stratégie web d’un établissement choisi au hasard par les participants : • L’hôtel « Le Galion » à Saint Martin de Ré • Le restaurant « Le Parvis » à Saintes • Le site de loisir « Futuroscope » à Poitiers Retrouvez en suivant la synthèse des travaux de chacun.
  23. 23. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE WEB CAFÉ N°1 – Comment me rendre visible sur le web ? - Jeudi 30 octobre 2014 Exemples de stratégies Echanges et débats d’idées 18 Pour la requête « Le Parvis Saintes » Le premier résultat est le site officiel du restaurant. Pour la requête « Hôtel le Galion » Le premier résultat est le site officiel de l’hôtel. Pour la requête « Futuroscope » Le premier résultat est le site officielPour la requête « Restaurant Saintes » Les trois premiers résultats sont des plateformes d’avis. Les résultats qui suivent sont des Google Adresses (celle du Parvis est la première). Le site officiel apparaît ensuite en quatrième position parmi les sites de restaurants. Pour la requête « Hôtel Saint Martin de Ré » Les trois premiers résultats sont des plateformes d’avis. Les résultats qui suivent sont des Google Adresses (celle du Galion est la troisième). Le site officiel apparaît ensuite en deuxième position parmi les sites d’hôtels. Pour la requête « Parc d’attraction Poitiers » Le site officiel est en première position.
  24. 24. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE WEB CAFÉ N°1 – Comment me rendre visible sur le web ? - Jeudi 30 octobre 2014 Exemples de stratégies Echanges et débats d’idées 18 Cibles : Clientèle aisée en recherche de bien-être et de qualité. Cibles : Gourmets ; personnes qui veulent faire des cours de cuisine. Contenus valorisés : Décoration du lien, menus, plan de localisation, articles de presse et recommandations de guides. Messages : Un lieu très agréable à la déco reposante et une terrasse l’été, et où l’on trouve une cuisine haut de gamme. Un site qui se visite aussi depuis un smartphone. Cibles : Familles Contenus valorisés : Les attractions, les spectacles, les tarifs, la résa, etc. Messages : Beaucoup de spectacles, des attractions, de l’expérience, de l’original, pour tous ! Un message en 14 mots avec 6 principaux. Le site ne se visite pas depuis un smartphone mais on nous propose une application mobile.
  25. 25. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE WEB CAFÉ N°1 – Comment me rendre visible sur le web ? - Jeudi 30 octobre 2014 Exemples de stratégies Echanges et débats d’idées 18 Facebook : oui Twitter : non Autres ? Facebook : oui 373 000 fans Twitter : oui 6268 suiveurs Contenus diffusés : Photos, vidéos… Utilisation d’un langage « jeune » Facebook : non Twitter : non Autres ?
  26. 26. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE WEB CAFÉ N°1 – Comment me rendre visible sur le web ? - Jeudi 30 octobre 2014 Exemples de stratégies Echanges et débats d’idées 18 Sites d’avis : Fiches TripAdvisor et la Fourchette Sites d’avis : Avis Google & fiche Trip Advisor Sites d’avis : Fiche TripAdvisor avec 2 685 avis de voyageurs
  27. 27. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE WEB CAFÉ N°1 – Comment me rendre visible sur le web ? - Jeudi 30 octobre 2014 Résumé Comment définir ma stratégie de visibilité web ? 19 1 2 3 4 5 Analyser l’existant Audit et vision globale de l’entreprise : mes points forts, mes points faibles Analyser la concurrence Observer les produits concurrents, leurs points forts et points fabiles Planifier Définir ses priorités, choisir ses outils. Vérifier la faisabilité Le coût mais aussi et surtout le temps ! Suivre et réadapter Analyser, observer et surtout se remettre en question.
  28. 28. OFFICE DE TOURISME SAINTES & LA SAINTONGE WEB CAFÉ N°1 – Comment me rendre visible sur le web ? - Jeudi 30 octobre 2014 Résumé Quels outils indispensables pour une bonne visibilité sur le web ? 19 1 2 3 4 5 Le site internet C’est votre vitrine, il présente et valorise votre marque ! Les réseaux sociaux Pour faire parler de vous, échanger avec vos clients. Les plateformes d’avis Pour faire parler vos clients et prouver votre sérieux. L’email professionnel Pour faciliter la prise de contact et gérer les relations clients. Les outils de référencement Google ou les autres annuaires pour être vus en premier
  29. 29. Evaluation du Web Café Merci d’avoir évalué ce Web Café pour que l’on puisse encore s’améliorer Retrouvez ici une synthèse de vos remarques Les points forts : « Simplicité de langage », « Cela nous amène à réfléchir sur nos cibles et les contenus de nos sites » ; « Le traitement des principes généraux » ; « Les échanges d’expérience » ; « Les sujets abordés et les questions soulevées » ; « Un vocabulaire accessible ». Les points à améliorer : « Une grande disparité entre les participants dons des niveaux d’analyses variés », « Une durée de travaux trop courte » ; « Pas assez de matériel pour un usage individuel » ; « Un caractère pratique limité du au survol de certains points . Nos réponses : Ce premier Web Café avait pour principal objectif de vous faire vous interroger sur votre stratégie commerciale avant de vous lancer sur tous les outils offerts par le web ! En ce sens, l’exercice a plutôt été une réussite. Si vous souhaitez pratiquer sur les outils en question, en manipulant un ordinateur individuellement, c’est le format des ateliers qui vous conviendra le mieux ! Et maintenant que vous avez réfléchi à votre stratégie, vous devriez savoir quels ateliers vous intéressent. Au besoin, n’hésitez pas à nous contacter.
  30. 30. MERCI DE VOTRE ATTENTION Vous vous posez encore des questions ? Vous voulez vous lancer ? Inscrivez-vous aux prochains ateliers ou choisissez vos formations individuelles Demandez conseil ou inscrivez-vous vite ! Appelez Mathilde au 05 46 74 76 86

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