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Médias et réseaux     sociaux…De quoi parle-t-on ?
DéfinitionLes médias sociauxdésignent l’ensemble desnouveaux médias en ligne.Ils comprennent les réseauxsociaux, les blogs...
Panorama des médias sociaux                    À chaque média                     son utilisation !                     Mé...
Audience des médias sociauxL’internautefrançais estmembre enmoyenne de 2réseauxsociaux !  Source : Google Ad Planner
Pourquoi c’est important ?
Vos clients sont sur les médias sociaux! Source : Google Ad Planner
Leur usage des réseaux sociauxQuotidienne2/3 des membres consultent les réseaux sociaux quotidiennementPrès de 20% du temp...
Leur usage des réseaux sociauxEn mobilité : réseaux sociaux + géolocalisation  Réseaux de localisation : Foursquare  Avis ...
Les consommateurs sont devenus       consomm’acteurs Avant            MON SITE                   WEBAujourd’hui le consomm...
Vos clients = vos meilleurs vendeursCe que la communication traditionnelle ne pourra jamais vous rapporter :      l’engage...
Influence votre e-réputationL’importance des avis vos clients sont des internautes et    ils s’expriment sur le web... • 6...
Influence votre e-réputationLes avis demes amissont plusimportants queles avis den’importe qui
Comment agir ?
E-réputationles sites et supports influents dans le tourisme
Mettre en place sa veille
Mon action « avis » en 9 étapes1. Mettre en place ses outils de veille2. Se référencer sur les sites d’avis où les clients...
Bâtir une stratégie « médias sociaux »L’important est d’avoir une présence cohérente
Choisir ses médias sociauxÊtre présent là où on parle de vous et            là où sont vos cibles!
ZOOM FACEBOOK                      2ème site le plus visité au monde, après GOOGLE                      2 millions de stat...
ZOOM FACEBOOKLes utilisateurs qui ont « aimé » une pageont votre information qui s’affiche sur leur« mur ».Une publication...
Favoriser l’engagement• On montre l’envers du décor• Des photos• Convivialité• Rester à l’écoute, être réactif• On demande...
FIN DE LA COURSE AUX FANSPeu de fans qui interagissent beaucoupavec la page est plus intéressant qu’ungrand nombre de fans...
ZOOM FACEBOOK, bonnes pratiques
ZOOM FACEBOOK, bonnes pratiques
ZOOM FACEBOOK, bonnes pratiques
ZOOM       2 milliards de visiteurs       uniques par jour       24h de vidéos       téléchargées chaque       minute   ...
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S’organiser, analyser                                       Permet de publier sur plusieurs                               ...
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En résuméLes réseaux sociaux sont utiles :•Vous apportent de la visibilité(référencement)•Fidélisent vos clients en réserv...
5 CONFÉRENCES, 5 SESSIONS D’ATELIERSLES                             L ES ATEL I ERSCONFERENCES                            ...
LES RDV DU E- TOURI SME2012Prochaine conférenceLe 22 mars de 14h à 16h30        Référencement naturel             Avec Oli...
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Présentation par les ANT de Cornouaille de l'importance des réseaux sociaux et avis des voyageurs

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Les réseaux sociaux dans le tourisme - OT du Pays de Douarnenez

  1. 1. Assemblée Générale de l’office de tourisme DU PAYS DE DOUARNENEZ VOTRE PRESENCE SUR INTERNET Les réseaux sociaux et l’importance des avis de voyageursLundi 19 Mars 2012
  2. 2. L’ANIMATION NUMERIQUE EN CORNOUAILLE Vous accompagner sur les chemins du e-tourismeProposée et financée par  LA CCI QUIMPER CORNOUAILLE  L’AGENCE QUIMPER CORNOUAILLE DEVELOPPEMENTAnimée par Mathilde PAILLOT QUIMPER CORNOUAILLE DEVELOPPEMENT Sophie LORAND CCI QUIMPER CORNOUAILLEAvec le soutien du CONSEIL REGIONAL DE BRETAGNE de l’ETAT
  3. 3. Internet, 1ère source d’information pourpréparer son voyage et réserver son séjour 73% des foyers sont connectés à Internet 39,8 millions d’Internautes (source : Médiamétrie, Baromètre de l’économie numérique, 4ème trimestre 2011)
  4. 4. Mieux communiquer et vendre grâce à InternetSITE INTERNET LESGOOGLE ADRESSES IO R ITESMOBILITE 6 PRE-REPUTATIONGESTION RELATION CLIENTMEDIAS SOCIAUX
  5. 5. Médias et réseaux sociaux…De quoi parle-t-on ?
  6. 6. DéfinitionLes médias sociauxdésignent l’ensemble desnouveaux médias en ligne.Ils comprennent les réseauxsociaux, les blogs, lesmicroblogs, les wikis, etc. Ilspermettent à tout un chacunde créer, échanger etconsulter du contenu.(Source : Wellcom)
  7. 7. Panorama des médias sociaux À chaque média son utilisation ! Médias sociaux ou Réseaux sociaux ?
  8. 8. Audience des médias sociauxL’internautefrançais estmembre enmoyenne de 2réseauxsociaux ! Source : Google Ad Planner
  9. 9. Pourquoi c’est important ?
  10. 10. Vos clients sont sur les médias sociaux! Source : Google Ad Planner
  11. 11. Leur usage des réseaux sociauxQuotidienne2/3 des membres consultent les réseaux sociaux quotidiennementPrès de 20% du temps passé sur Internet est consacréaux réseaux sociaux (source : Journal du Net)1 voyageur sur 2 utilise les médias sociaux pourobtenir des informations sur son voyage
  12. 12. Leur usage des réseaux sociauxEn mobilité : réseaux sociaux + géolocalisation Réseaux de localisation : Foursquare Avis : Ils sont partout ! Dismoioù, GG Adresses, FB Places,
  13. 13. Les consommateurs sont devenus consomm’acteurs Avant MON SITE WEBAujourd’hui le consommateur avec le développement du web 2.0n’est plus récepteur (spectateur) d’informations, il devient émetteur(acteur). Il a donc un certain pouvoir que je ne dois pas négliger ! MON SITE WEB
  14. 14. Vos clients = vos meilleurs vendeursCe que la communication traditionnelle ne pourra jamais vous rapporter : l’engagement des Internautes, leur opinion Une dimension interactive et participativeLes consommateurs, en plus d’être des cibles, deviennent des ambassadeurs
  15. 15. Influence votre e-réputationL’importance des avis vos clients sont des internautes et ils s’expriment sur le web... • 66 % des internautes français consultent les avis/notes des autres internautes avant d’acheter. • 88% d’entre eux se disent influencés par ces avis !! (Source : FEVAD - Médiamétrie- 2011)
  16. 16. Influence votre e-réputationLes avis demes amissont plusimportants queles avis den’importe qui
  17. 17. Comment agir ?
  18. 18. E-réputationles sites et supports influents dans le tourisme
  19. 19. Mettre en place sa veille
  20. 20. Mon action « avis » en 9 étapes1. Mettre en place ses outils de veille2. Se référencer sur les sites d’avis où les clients parlent de vous … et soigner son descriptif3. Motiver la rédaction d’avis positifs4. Répondre aux avis5. Recouper avec mon questionnaire qualité interne6. Ajuster mes prestations7. Motiver, coordonner, sensibiliser le personnel8. Se comparer à la concurrence9. Valoriser les avis dans sa promo
  21. 21. Bâtir une stratégie « médias sociaux »L’important est d’avoir une présence cohérente
  22. 22. Choisir ses médias sociauxÊtre présent là où on parle de vous et là où sont vos cibles!
  23. 23. ZOOM FACEBOOK 2ème site le plus visité au monde, après GOOGLE 2 millions de statuts publiés toutes les 20 minutes PROFIL GROUPE PAGERéservé aux Des membres Pour unepersonnes autour d’un intérêt personnephysiques commun « morale »On y a des On y a des On y a des« amis » « amis » et des « fans » membres. url personnalisée Personnalisation graphique et avec des servicesAvec mon profil FB j’anime ma page FB !
  24. 24. ZOOM FACEBOOKLes utilisateurs qui ont « aimé » une pageont votre information qui s’affiche sur leur« mur ».Une publication sur une page FB se sera lueque par 5% des fansLe succès d’une page se mesure à sontaux d’engagement (interaction du fan).
  25. 25. Favoriser l’engagement• On montre l’envers du décor• Des photos• Convivialité• Rester à l’écoute, être réactif• On demande l’avis sur un produit / une offre• Jeux – concours efficaces et légaux (dans une application uniquement)• De l’humain : des personnes derrière une page• De l’actu inédite
  26. 26. FIN DE LA COURSE AUX FANSPeu de fans qui interagissent beaucoupavec la page est plus intéressant qu’ungrand nombre de fans qui interagissent peu ! La réussite de votre communication et donc de votre visibilité passe par LE CONTENU ! Faites en sorte que vos fans interagissent !
  27. 27. ZOOM FACEBOOK, bonnes pratiques
  28. 28. ZOOM FACEBOOK, bonnes pratiques
  29. 29. ZOOM FACEBOOK, bonnes pratiques
  30. 30. ZOOM 2 milliards de visiteurs uniques par jour 24h de vidéos téléchargées chaque minute Affichées en option dans Google Maps et intégrables dans ses propres cartes et sites web
  31. 31. ZOOM sa créer ert de ? Àq uoi s aîne ch os es vidé T ser s PLAYLIS n des •Diffu r ses tio e •Cré ter l’int erac i •Susc rs s vis iteu r les lien ue •I ndiq nts ine pert
  32. 32. ZOOM ? rq uoi u m ais s ok, ts ne men uisines, évé sses (c hat, le • Les ouli it c s c , le pet ager, •Le tes t et rec nnel, l e po o es pers ro posé et c.) tivités p ac • Les lients c aux •Etc.
  33. 33. ZOOM FLICKR 30 millions de VU/mois Promotion par la photo Espace de stockage unique Pour un usage multi-sites : flickr est utilisé par de nombreux autres sites utiles comme Animoto.com Gratuit et version pro : 24$/an Référencement…
  34. 34. ZOOM FLICKR, bonnes pratiques Plusieurs tailles pour la même photo Nombreuses Nom du compte actions sur la photo Galerie de XXXX Fait partie de l’album YYYY Titre de la photo – référencement !!! Descriptionde la photo TAGS – possibilité définissantd’intégrer un la photo lien HTML
  35. 35. Les autres médias pour les photos… Partage de photos géo positionnées qui enrichissement Google Maps et Google Earth Service de Google pour le partage de photos +4000% en 6 mois ! Epingler ses photos favorites et les partager 13 millions d’utilisateurs. 80% sont des femmes Réseau social 100% mobile de partage de photos originales grâce aux filtres 10 millions d’utilisateurs
  36. 36. S’organiser, analyser Permet de publier sur plusieurs réseaux en même temps On écrit le message… avec ou sans photos. On peut planifier On sélectionne le(s) ses message à l’avance ! réseau(x)Accès auxstatistiques
  37. 37. Mesurer son ROICe qui est mesurable • La portée du message (engagements) • Les conversations, les thématiques les plus discutées • Les conversions : manifestation d’intention d’achatUtilisez toutes les statistiques ! Google, Facebook, Youtube, Flickr, ont tous un module de statistiques…
  38. 38. En résuméLes réseaux sociaux sont utiles :•Vous apportent de la visibilité(référencement)•Fidélisent vos clients en réservant des offresexclusives à vos fans•Transforment vos clients en ambassadeurs.•Vous apportent des prospects ciblés
  39. 39. 5 CONFÉRENCES, 5 SESSIONS D’ATELIERSLES L ES ATEL I ERSCONFERENCES -Créer sa Google Adresses-31 janvier : WiFi (Fév. & Oct.)-28 février : E-réputation -Tester son site Internet (Mars)-22 mars : Référencement -Maîtriser sa e-réputation-12 juin : Internet de séjour (Mai)-15 nov. : Grandes -Les outils du web 2.0 (Sept.)tendances
  40. 40. LES RDV DU E- TOURI SME2012Prochaine conférenceLe 22 mars de 14h à 16h30 Référencement naturel Avec Olivier ANDRIEU

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