1. Matías Espinoza
||°A
Colegio: José A. Alfonso

2.  Diapositiva 1:Titulo.
 Diapositiva 2: Índice.
 Diapositiva 3:¿Qué es el SERNAC?
 Diapositiva 4: Derechos de consumidor.
 Diapositiva 5:Deveres del consumidor.
 Diapositiva 6: SmartArt
 Diapositiva 7: Conclusión personal.

3. Es el Servicio Nacional del Consumidor y su
misión es educar, informar y proteger a los
consumidores de Chile, a través de la Ley 19.496
de los Derechos del Consumidor.
Se relaciona con el Presidente de la República a
través del Ministro de Economía y tiene la
atribución de mediar en los conflictos de consumo
entre los proveedores y los consumidores.

4. El derecho a contar con información veraz y oportuna
sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio,
condiciones de contratación, etc., a la garantía de los
productos, a retractarse de una compra y a respetar lo
establecido en los contratos.
La no discriminación arbitraria por parte de empresas
proveedoras de bienes o servicios.
La regulación de la publicidad engañosa y la eliminación
de la llamada “letra chica” en los contratos.
Facilitar la formación de las asociaciones de consumidores.
Y favorecer las acciones colectivas cuando se vulneran los
derechos de los consumidores.

5. 1. Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido.
2. Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que pueda comprender
totalmente su contenido.
3. Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente.
4. Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es exigible como parte
del contrato. La publicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a engaño.
5. Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.
6. Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio, condiciones
de contratación y otras características relevantes.
7. Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados de
actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la Ley.
8. Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados del uso o
consumo de bienes o servicios.
9. No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale decir, denuncias
carentes de fundamento.
10. Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le permita un
consumo responsable.

6. Un consumidor
compra un producto
Si el producto esta
malo llama para ser
atendido en El
SERNAC
El SERNAC cambia
el producto y así
arregla lo sucedido

7.  Para ser un buen consumidor hay que hacer las
cosas que se necesitan.