Presentatie social media: Kansen voor Horecaondernemers. De Lier, 6 juni 2011
Meten is weten presentatie Social media School maart 2011
1. Workshop meten, weten en verbeteren Social media school, 09 & 10 maart 2011, Utrecht Waarom zou je wat in social media willen meten? Quick wins + enkele voorbeelden
2. 38 jaar Tilburg Social Conversie Maurice Beerthuyzen internet consultant
10. De vraag… …is nietlanger OF we gaandeelnemen aan social media, maar HOE we de waardemeten van social media
11. Monitoren waarom zou ik? 75% van de online consumenten kiest bedrijven/merken uit op basis van de ervaringen van anderen die ze online lezen 60% Wanneer een klant slechte ervaringen heeft met de klantenservice van een bedrijf, wordt daar in bijna 60% van de gevallen over geklaagd via een social network. 8 Metenjullie al?
12.
13. Wie heeft er dagelijks inzicht in zijn statistieken?
14. Wie stuurt zijn webteam/site aan op basis van statistieken?
15. Wie werkt er zelf weleens met zijn statistiekenprogramma?
17. Webanalytics geschiedenis 2000: Website met 100.000 hits 2001: Hits? Het gaat om die 20.000 bezoekers! ( die allemaal 5 maal rondklikten omdat ze de site niet snapten) 2004: 20.000 bezoekers? Het gaat om die 4.000 producten die we per maand verkopen ( en het feit dat iedereen in de 1 a laatste stap van de funnel afhaakt) 2008: 4.000 producten? Het gaat om het soort bezoeker dat op onze site komt ( re-targeting) 2010: Soort bezoeker? Dat weten we nu wel, we bieden hem een aangepaste dialoog aan En bij social media?
18. Bij social media terug in de tijd 2011: Jippie! We didit! Een account met 1000 volgers! 11 Maar is ditdanallemaalzoanders?
19. Meten = Meten! Social media… Eigen website…. Mobiele website… Marketingcampagne Tv commercial Billboard Het draait om het halen van je doelstellingen! Hoe meet je social media?
28. Stap 0: Begrijp social media http://www.flickr.com/photos/usnationalarchives/ 15
29. Bedrijven en winkels 16 http://www.flickr.com/photos/statelibraryqueensland/3961715494/
30. Barren en kroegen 17 http://www.flickr.com/photos/library_of_congress/2163812678/
31. De markt 18 http://www.flickr.com/photos/library_of_congress/3174174175/
32. Hoe gedraag jij je op openbare plaatsen? 19 http://www.flickr.com/photos/statelibraryofnsw/3080947869/
33.
34. Earned media, whencustomersbecome the brand’ je mag gebruik maken van de toepassing van een ander. Reageren mogelijk, maar beperkte invloedMeer verschillen 20
37. Begrijp conversie Sociale media kunnen voor extra trafficzorgen Zorg dat je deze traffic‘ziet’ En eventueel kunt isoleren En kunt leren van gedrag bezoekers vanuit social media Hierop je funnelsen boodschap aanpassen Maar ook: Opbouw webpagina, duidelijke callforaction, herkenning van de landingspagina 23 En begrijp social media
38. Begrijp meten van social media Het monitoren van de dialoog Het meten van gedrag op je sociale netwerken Het meten van resultaten op je website die door social media worden beïnvloed 24 We gaan beginnen!
39. Drie elementen voor inzicht in gedrag STATISTIEKENTOOL MONITORINGTOOL Conversie op de eigen websiteOptimalisatie Nedstats Omnicore Google analyitcs Dialogen volgen ReputatiemanagementMerkbekendheid volgenAutoriteit volgen FinchlineBuzzcapture Klantprofielen verzamelen Websitegedrag begrijpen Online dialogen begrijpen MetrixlabMultiscope ONLINE ONDERZOEK
55. Bepalen KPI’s Welke toegevoegde waarde hebben social media aan je bestaande bedrijfsdoelstellingen? Customerintimacy: webcare? Productleadership: co-creatie en innovatie? Operationalexcellence: Twitter ipv telefoon? Houdt bij koppelen sociale media rekening met excessen Koppel je cijfers ook daadwerkelijk met je doelstellingen ( toename aan webcare = daling van aantal telefoontjes)
59. % hashtags #durftevragen #failsKoppelen aan: Het verminderen van het aantal telefoontjes en email Maar ook: doorzetten naar de juiste verantwoordelijken, leren van fouten, aanpassen producten en diensten Leg je KPI’s vast in een dashboard 42
84. Learnings: Zonder strategie heb je niets te meten Monitoren, meten op social, meting gedrag Je hebt de juiste tooling nodig: bv Short urls Het gaatomdialogen. Interpretatie is belangrijk