4. Het ontwerpen van online aanwezigheid.

6. Zijdelen de Online Dialogue visieover digitaalklantcontacten werkensamenaan de verbetering van de bijbehorendemethodischeaanpak.

13. Wie heeft er dagelijks inzicht in zijn statistieken?

14. Wie stuurt zijn webteam/site aan op basis van statistieken?

15. Wie werkt er zelf weleens met zijn statistiekenprogramma?

21. Monitor je huidige situatie

22. Analyseer je organisatie

23. Bepaal je strategie en doelstellingen

24. Organisatie en implementatie

25. De dialoog aangaan

57. Het sentiment van de tweets

58. Doorlooptijd van een case

61. #fail

62. #storing