ANALYTICS - Etude de Cas Carroll_MBA

464 vues

Publié le

0 commentaire
1 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
464
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
6
Actions
Partages
0
Téléchargements
12
Commentaires
0
J’aime
1
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

ANALYTICS - Etude de Cas Carroll_MBA

  1. 1. M. FOUQUETEAU – DIGITAL ANALYTICS ETUDE DE CAS CAROLL ! 15/10/2015
  2. 2. Etat actuel Digital Analytics – Etude de cas Caroll
  3. 3. Etat actuel – Ventes 2014 Digital Analytics – Etude de cas Caroll 1 9 CA GLOBAL CA WEB CDES WEB
 COUT WEB COUT POUR CHAQUE CDE PANIER MOYEN % CA Transactio n Moyenne Mensuelle CA moyen mensuel 1 686 178,57 € 94 426,00 € 1523 34 522,00 € 22,67 62,00 5,6% 127 7 868,83 € Constat:! La part du CA web vs. CA global à 5.6%, est inférieure tant à la moyenne FEVAD tout secteur (8% en 2013) qu’à la moyenne de l’industrie du jouet (20% selon la FJP)
  4. 4. Etat actuel - Indicateurs Analytics Digital Analytics – Etude de cas Caroll 1 9 Constat:! Les sources dites « organic » représentent 53% des transactions, 54% du CA avec un taux de conversion de 1.17%, pour un panier moyen de 65€. ! De toutes les sources de business traçables, l’email a le panier moyen le plus élevé (82€), pour un taux de conversion à 1.11% mais ne représente que 9% des transactions, 9% du trafic et seulement 12% du CA! Sources de trafic Sessions Transactio ns CA (€) % Sessions/ Total %Transact ion/tot %CA/Total Tx conversio n CA/ session Transactio ns/ sessions Panier Moyen ORGANIC 7502 88 5 720,00 € 47% 53% 54% 1,17% 0,76 0,012 65,00€ REFERRAL 2450 23 1 419,00 € 15% 14% 13% 0,94% 0,58 0,009 61,70€ NONE 352 5 431,00€ 2% 3% 4% 1,42% 1,22 0,014 86,20€ EMAIL 1353 15 1 235,00 € 9% 9% 12% 1,11% 0,91 0,011 82,33€ CPC 4251 35 1 819,00 € 27% 21% 17% 0,82% 0,43 0,008 51,97€ TOTAL 15908 166 10 624,00 € 100% 100% 100% 1,04% 0,67 0,01 64,00€
  5. 5. Digital Analytics – Etude de cas Caroll Objectif de ventes
  6. 6. Votre Objectif Digital Analytics – Etude de cas Caroll 1Doubler le chiffre d’affaires web en trois ans, soit à l’horizon 2017, parvenir à un total annuel de ventes de : 254 976€*! ! *Chiffre obtenu en projetant le CA du mois d’Avril 2015 sur toute l’année, hors variations saisonnières
  7. 7. Digital Analytics – Etude de cas Caroll Indicateurs de performance
  8. 8. Listing des indicateurs stratégiques (KPIS) Digital Analytics – Etude de cas Caroll 2 3 4 51 7 8 6 Nombre de transactions Nombre de sessions Taux de conversion Taux de rebond ROAS (return on add spend) CA web / CA globalPanier moyen Chiffre d’affaires web Pour chaque KPI, on filtre la périodicité : journalier, hebdomadaire, mensuel, annuel + obtenir des variantes : Cumul / Comparaison N-1/ comparaison variation vs N-1 / comparaison vs variation M-1 / % CA Total ou encore filtrer par source de trafic (vs. en globalité) N = année d'exercice, N-1 = année antérieure, M = mensuel de l'exercice en cours, M-1 = m! (nb de ventes) (nb de session de navigation sur le site, par tranche de 30mn) (indexé sur la page de confirmation de commande) (CA/nb de transactions) (nombre de transactions/nombre de sessions) (% des sessions abandonnées après 1 seule page vue) (coefficient CA réalisé/publicité dépensée)
  9. 9. Digital Analytics – Etude de cas Caroll Tableau de bord & data visualisation
  10. 10. Digital Analytics – Etude de cas Caroll Tableaux de bord et visualisation : ! Taux de conversion
  11. 11. Digital Analytics – Etude de cas Caroll Tableaux de bord et visualisation:! Panier moyen
  12. 12. Digital Analytics – Etude de cas Caroll Recommandations
  13. 13. Digital Analytics – Etude de cas Caroll 1 9 Problème:$ ! Performances digitales largement en dessous de la moyenne du secteur ! Causes probables de la contre performance: ! Retard dans l’adoption du canal web ! Sous-exploitation des possibilités offertes par le commerce électronique ! ! Notre avis: ! Développer en priorité les leviers d’acquisition client ! Pérenniser l’impact digital de la marque afin de maintenir sa montée en puissance e- commerce ! Objectifs Opérationnels: ! Taux de conversion à 2% en 2017 (1% en 2015 et 1.5% en 2016) ! Panier Moyen à 86€ en 2017 ( 69€ et 80€ en 2015 et 2016 respectivement) !
  14. 14. Digital Analytics – Etude de cas Caroll 1 9 ! ! I- OPTIMISATION DE L’EXISTANT (Tout support médiatique détenu et contrôlé par l’entreprise)$ ! a) Renforcer la visibilité du site dans les magasins pour facilitation de l’achat en ligne! • !Mise en avant de l’adresse du site sur l’enseigne du magasin! • !Bornes digitales en magasin pour commande immédiate de produits indisponibles dans les rayons (et renvoi sur le site web pour commander et payer)! • !Click and collect (point de retrait en magasin pour les commandes on-line)! ! b) Tickets de caisse avec promotions « web only »! ! c) Jeux-concours en magasin dans un but de collecter les adresses email et obtenir l’opt-in pour les envois de courriels! ! d) Site web! • !Online merchandising! • !Reengenieering du tunnel de conversion afin de rendre le site plus rassurant, sécurisant et plus vendeur (sécurisation des transactions, livraison en 72H, garantie satisfait ou remboursé)! • !Audit Expérience client! ! Recommandations
  15. 15. Digital Analytics – Etude de cas Caroll 1 9 ! II- PRIORISER L’ACQUISITION (techniques consistant à aller chercher le client là où il se trouve)$ ! a) Développement de l'email marketing afin qu’il représente en 2017 30% des transactions du site car: ! ! • !Levier puissant d’acquisition client! • !Génère traditionnellement un panier moyen plus élevé ! • !Favorise le repeat business grâce aux campagnes d'emailing contextuel ! • !Permet de lancer des opérations promotionnelles à moindre coût ! • !Permet la maîtrise des coûts et la traçabilité des actions ! • !Ne représente actuellement que 9% des sessions et 9% des transactions du site; marge de progression importante! ! b) Optimiser les campagnes Cout Par Click: ! ! • Mettre en place des campagnes de retargeting ! • Développer le Real Time Bidding afin d'optimiser le ciblage et l'achat d'espace ! • Redéfinir la stratégie de mots clés afin d'améliorer les performances adwords ! • A/B testing du site et des landing pages afin d'optimiser le tunnel de conversion! ! c) iN Real Life Marketing:! ! • Animations Store-to-web sur le lieu de vente afin de désengorger le magasin physique pendant les pics de fin d'année! • Street marketing hors saison avec promotions web only afin de générer trafic direct et désaisonnaliser les ventes! Recommandations
  16. 16. Digital Analytics – Etude de cas Caroll 1 9 ! III- DEVELOPPER L’INBOUND MARKETING $ (technique consistant à développer le rayonnement de la marque afin d’attirer naturellement ses publics utiles.)! ! Objectifs visés: Renforcer la part des trafics directs et référencement natuel, ainsi que le bouche à oreille$ ! • Acquisition d'une plateforme de marketing automation (permet un gain de temps en publication et en analyse)! • Définition et déploiement d'une stratégie réseaux sociaux afin d'installer la marque et ses atouts dans l’esprit des acheteurs.! • Développer du marketing de contenu (blogs, vidéos) afin d'élever le niveau de discours de la marque et se différencier ! • Mise en place d'une newsletter trimestrielle sur l'univers de l'enfant! • Ajuster la stratégie de mots clés pour le référencement afin de s'assurer de leur pertinence et favoriser le ranking de résultats de recherche.! ! ! ! ! Recommandations
  17. 17. MERCI !

×