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Facebook, Twitter
     Com & Business ?


              1
Bienvenue à tous




                   2
Vos objectifs

Agenda
          Définition du média social,
          Utilisation par les entreprises,
          Facebook,
          Twitter,
          Limites des modèles,
          Questions/réponses,




                                      3
Les réseaux sociaux sont inspirés par
      la « théorie de 6 degrés »




Chaque individu est à six intermédiaires de toute autre personne sur la
                                planète.


                                                           4
Principales fonctions des réseaux
                  sociaux
 la création d’une page contenant ces informations
  personnelles,
 la messagerie interne entre les membres,
 les groupes de discussion,
 la possibilité de mettre en ligne des photos, musiques ou
  vidéos, des jeux, des quiz
 la possibilité également de créer des listes de contacts,
 la possibilité de connaître les dernières actions de ses
  amis sur le réseau.




                                                  5
Mise en ligne de données + ou -
              personnelles
 L’identité,
 Les goûts,
 Les amis,
 Les opinions,
 Les contenus numériques…




                                6
Les finalités de la représentation
                  sociale
 Recherche de partenaires,
 d’amis,
 de visibilité,
 d’employeur,
 de fournisseurs,
 de clients,
 De candidats,



                                   7
Réseaux Sociaux


           8
COMBIEN DE RESEAUX SOCIAUX
        EXISTE-T-IL ?




         ?
                      9
10
Comparaison acteurs et fonctionnalités




                                11
Internet
Comportement dans l’entreprise?


                        12
Internet en entreprise, les chiffres



95%*                                         Taux de pénétration du Web en grande entreprise




 85%*                                          Taux de pénétration du Web en PME




* Source : Etude OLFEO 2011 : la réalité de l’utilisation du web en entreprise



                                                                                   13
Internet en entreprise, les chiffres




* Source : Etude OLFEO 2011 : la réalité de l’utilisation du web en entreprise



                                                                                 14
Internet en entreprise, les chiffres



94*                        MINUTES PAR JOUR : temps moyen de l’utilisation d’Internet
                           au bureau par employé par jour en 2010 contre 55 en 2006




+9%                         SOIT 8 MINUTES DE PLUS QU’EN 2009 : C’est la progression du
                            temps moyen passé sur Internet au bureau par jour et par
                            employé en 2010 par rapport à 2009




* Source : Etude OLFEO 2011 : la réalité de l’utilisation du web en entreprise



                                                                                 15
Internet en entreprise, les chiffres


     • 63% du surf au bureau est à usage
           personnel en 2010  59 minutes par jour

     • Soit en langage « PRODUCTIVITE » :
     • 29,5 jours par an,
     • 6 semaines par an et par employé,

* Source : Etude OLFEO 2011 : la réalité de l’utilisation du web en entreprise



                                                                                 16
Internet en entreprise, les chiffres




* Source : Etude OLFEO 2011 : la réalité de l’utilisation du web en entreprise



                                                                                 17
Internet en entreprise, les chiffres

                    •   1ERE PLACE : BLOGS,
                        FORUMS, WIKIS, RESEAUX
                        SOCIAUX, MICROBLOGGING

                    •   2EME PLACE : SITES
                        D’ACTUALITES

                    •   3EME PLACE : LES SITES DE
                        LOISIRS

                    •   4EME PLACE : LES SITES DE
                        COMMERCE EN LIGNE

                    •   5EME PLACE : LES SITES DE
                        STREAMING / VIDEOS


                                       18
Top 10 des sites internet les + visités
               en entreprise
•   __________________________________
•   __________________________________
•   __________________________________
•   __________________________________
•   __________________________________
•   __________________________________
•   _________________________________
•   _________________________________
•   _________________________________

                                     19
Top 10 des sites les + visités




                             20
Internet en entreprise, les chiffres


                        LES PLUS GROSSES
                        PROGRESSIONS :

                        + 1000% pour le streaming
                        et le partage de vidéos

                        +550% pour les blogs,
                        forums, réseaux sociaux, …

                        +233% pour le commerce
                        en ligne




                                     21
Tu n'iras point sur les réseaux sociaux




                                 22
Tu n'iras point sur les réseaux sociaux

                                              des entreprises françaises bloquent l'accès des

64%*                                         réseaux sociaux aux salariés contre 75% dans le
                                                                  monde


                                  Car selon les entreprises, les réseaux sociaux :

                                             S’ajoutent aux temps de pause,

         ?                                   Nuiraient à l'efficacité des salariés, productivité,

                                             Parasitent la sécurité informatique (virus, logiciels
                                            malveillants,

                                             Risque de fuite d’informations,

                                             Risque juridique (visite site illégal, publication
* Source : récente étude de Kaspersky Lab   diffamatoire…)

                                                                                     23
Or, les entreprises ont peur de ce
   qu'elles ne connaissent pas




                              24
Et pourtant la réalité Web, c’est

 Une France qui passe de plus en plus de temps sur
  Internet …
 49% des internautes se connectent plusieurs fois par
  jour,
 84,7 % c’est le taux de pénétration des réseaux sociaux
  en France,

 79% DES GRANDES ENTREPRISES internationales
  ont choisi les réseaux sociaux pour interagir (Source : Burson-Marsteller),
 65% DES ENTREPRISES TWEETENT                         (Source : Burson-Marsteller).




                                                                       25
Facebook


           26
Histoire de Facebook

•   Février 2004 : Création par Mark Zukerberg de Thefacebook.com comme réseau
    social uniquement dédié aux étudiants de l'Université de Harvard

•   2005 : Thefacebook.com devient Facebook.com
    et ouverture aux écoles secondaires
•   2006 : Extension à tout internaute de 13 ans et plus
•   2007 : Arrivée des applications tierces pour se distraire
•   2008 : le Chat arrive ainsi que la version française
•   2009 : Fonctionnalité de micro-blogging + application Iphone
    200 millions de membres
•   2010 : Fonction messagerie
•   2011 : Fonction messagerie instantané

    Ce réseau permettant de rester en contact et d'échanger avec les personnes qui
    vous entourent (amis, collègues de travail, camarades de classe, autres
    personnes…) regroupe à ce jour 685 millions de membres (juin 2011), soit 10 fois la
    population française. En France, on en compte 20 millions (2011).

                                                                          27
Principes Facebook


 Facebook est un réseau social, c'est-à-dire que
  vous créez un compte gratuitement et en
  échange vous obtiendrez une page à votre nom,
  qui vous permettra de partager des conseils,
  des photos ou vidéos avec vos amis.

 Le but étant de créer sa communauté ce qui
  vous aidera par la suite à vendre votre produit
  ou à faire la promotion d'un produit, d’un service
  ou d’un évènement de l'un de vos amis.

                                            28
Facebook, en chiffres


  800*                               millions de comptes Facebook actifs dans le monde




154*                                 millions de comptes Facebook actifs aux USA




22,5*                                millions de comptes Facebook actifs en France




0,18*                                euros, le CPC moyen sur Facebook France

* Source http://www.socialbakers.com/ , toutfacebook.fr, observatoire IFOP des réseaux sociaux – www.ifop.com



                                                                                                                29
Top 10 des Pays utilisateurs




                           30
Qui utilise le plus Facebook en France




                                31
Typologie des utilisateurs Facebook




                              32
Présentation de Facebook

   Remplir la fiche d’inscription.




                                     Puis, test de sécurité
                                         proposé pour
                                      valider l’inscription

Valider en cliquant sur.



                                         33
Présentation de Facebook




                           34
Présentation de Facebook




                           35
Présentation de Facebook




                           36
Présentation de Facebook




                           37
Facebook, 3 possibilités de présence




Source : http://www.elfikka.fr



                                      38
Facebook, 3 possibilités de présence
   Fonctionnalité                  Profil                  Groupe                       Fan page
                                                                              Créé en 2009, prévu pour
                              Représenter des        Représente un forum de        représenter une
         Cibles
                                 individus                 discussion          entreprise, une marque,
                                                                              un commerce, un artiste
 Réseau/Communauté                  Amis                   Membres                        Fans
         Statut                 Privé/Public              Privé/Public                   Public

                                                                              Texte, image, vidéo, vidéo
                            Texte, image, vidéo,                              live, lien hypertexte, Polls,
        Contenu                                           Texte, image
                              lien hypertexte                                    appli FBML, contenu
                                                                                   html, f-commerce

                            Demander à devenir         Oui en cliquant sur        Oui en cliquant sur
       Rejoindre
                                  Ami                    « rejoindre »                « J’aime »
                                                        Un ou plusieurs            Un ou plusieurs
    Qui administre          Le titulaire du compte
                                                        administrateurs            administrateurs

                                                       5000 membres par
Limitations quantitatives        5000 amis                                        Nb de fans illimité
                                                            groupe



                                                                                   39
Facebook, 3 possibilités de présence

        Fonctionnalité                         Profil    Groupe       Fan page
   Notifications et l’affichage
                                                     -    Non               Oui
    sur la page profil du fan

                                                                  Oui, back office des
      Statistiques visiteurs                     Non      Non
                                                                         profils




Source : https://www.facebook.com/terms.php?ref=pf




                                                                       40
Facebook, 9 raisons d’y être ?

1.   Etre présent,
2.   Entrer en relation,
3.   Créer une communauté,
4.   Promouvoir votre contenu,
5.   Proposer des offres,
6.   Aller chercher du feed-back,
7.   Proposer des concours
8.   Créer des évènements,
9.   Vendre avec Facebook
                                    41
Pourquoi utiliser Facebook pour une
              entreprise ?

1. Etre présent, par une « fan page » dans les
  résultats de recherche des membres qui
  saisissent une requête sur votre marque ou un
  produit/service de votre entreprise




                                         42
Recherchez des exemples de marques
         non présentes sur


 __________________________________
 __________________________________
 __________________________________
 __________________________________




                                  43
Recherchez des exemples de marques
         non présentes sur
 Cristaline___________________________
 Nexity, leader de l’immobilier neuf__________
 Brossard, leader patisserie __________
 Mixa, spécialiste des soins de peaux___
 Casa, distribution décoration_____




                                         44
Pourquoi utiliser Facebook pour une
              entreprise ?



Etre présent, par une « fan page » dans un univers
  concurrentiel est important




                                          45
Exemple : Comparaison entre 2
recherches de marques d’eaux




              Evian

               Vs.

            Cristaline



                         ?



                             46
Fan Page EVIAN


             144 623 fans




                      47
Exemple : Comparaison entre 2
recherches de marques de patisserie




               Brossard

                 Vs.

               Michel &
               Augustin




                              48
Fan Page EVIAN

                 32 698 ans




                   49
Pourquoi utiliser Facebook pour une
              entreprise ?
2. Construire une BDD marketing
  Entrer en relation avec vos clients, ou votre
  clientèle cible

3. Créer une communauté autour de votre
  entreprise/marque,




                                            50
Pourquoi utiliser Facebook pour une
              entreprise ?
4. Faire la promotion de votre contenu
  Les boutiques et points de vente physiques




5. Présenter ou proposer
  des offres
(couponing)



                                         51
Pourquoi utiliser Facebook pour une
              entreprise ?
6. Aller chercher du feedback, témoignage, des
  emails :
       Sondage
       Commentaire




                                         52
Pourquoi utiliser Facebook pour une
              entreprise ?
7. Proposer des jeux-concours, concours
  photo/vidéo




8. Créer et promouvoir
  des évènements


                                          53
Pourquoi utiliser Facebook pour une
              entreprise ?
9. Vendre en ouvrant sa boutique et entrer dans
  l’ère du social Shopping avec le F-commerce (E-
  commerce via Facebook).
                                  Exemples d’applications de
                               boutiques en ligne , à ajouter à une
                                            fan page




                                                 54
Démo de l’application Boosket

              Lancer la vidéo




     http://www.blogoergosum.com/25700-f-
     commerce-jai-teste-pour-vous-boosket

                                            55
Pour quelle(s) raison(s) êtes-vous
    devenus fan d’une marque sur
               Facebook
 __________________________________
 __________________________________
 _________________________________
 _________________________________
 _________________________________




                                  56
Raison(s) de devenir fan d’une marque
            sur Facebook




                               57
Facebook, c’est aussi


 Fan page et ses fonctionnalités (Mur,
  sondage, jeu-concours, avis,
  commentaires…)
 Facebook Connect en API
 Social Ads
 Paramètres de confidentialité



                                     58
Intégration réussie de Facebook
             Connect




                            59
Facebook, mode d’emploi




1.   Les bonnes questions avant de se lancer
2.   Réalisation de la fan page
3.   Animer sa communauté
4.   Promouvoir sa fan page
5.   Mesure des objectifs et ROI
6.   Exemples

                                          60
Les bonnes questions avant de se
              lancer
Pourquoi me créer une fan page ?

   Opportunité de m’afficher face à mes
    concurrents,

   Cohérence de communication globale,
    plurimédias (TV, Presse, Affichage, Digital,
    Marketing Direct…)


                                           61
Les bonnes questions avant de se
               lancer
Définition des objectifs :
     Développer la notoriété,
     Fidéliser,
     Augmenter les leads,
     Augmenter les ventes (promo),
     Obtenir des informations sur des clients




                                            62
Les bonnes questions avant de se
               lancer
Définir son audience, ses futurs fans
   Mon image,
   Mon marché : BtoB, BtoC
   Produit, service
   Produit de grande consommation, produit
    durable
   Information exclusive (avant-première), offres
    préférentiel (coupons, promo)


                                          63
Les bonnes questions avant de se
               lancer
Alimentation, gestion et modération de la
 fan page
   Quid Community manager (animateur de communauté) ou
    comité interne,
   Thématiques de contenu,
   Typologie du contenu (éditorial, photo, vidéo…),
   Process de validation contenu,
   Fréquence des contenus,
   Planifier la publication des contenus,
   Anticiper la modération des contenus par des règles…




                                                   64
Les bonnes questions avant de se
               lancer
Alimentation, gestion et modération de la
 fan page
   Quelles réponses vais-je préparer en cas de critiques
    de ma marque et/ou mes produits/services, pression
    clients, blogueurs, journalistes ?

   Conseil : Préparer une procédure comprenant des
    objections imaginées et les réponses adéquates. Ce
    document doit bien entendu être validé par un
    Directeur communication, ou un Directeur Général.


                                                65
Les bonnes questions avant de se
              lancer
 Quels metrics voulez-vous mesurer ?

   Qui d’autre que ma cible pourrait devenir fan
    ?




                                          66
Réalisation de la page fan


Caractéristiques :
  – Le Mur ou the Wall
  – Poster un statut qui sera visible par vos fans
  – Barre d’application existante (Events,
    Discussions, Reviews, Photos, videos…) ou
    que vous pouvez créer,
  – Outils statistiques



                                           67
Exemple fan page ITUNES




https://www.facebook.com/iTunes?sk=app_74561238314

                                                 68
Exemple fan page Mc DONALD’S




 https://www.facebook.com/McDonalds?sk=app_146471078757700

                                                  69
Exemple fan page BEYONCE




  http://www.facebook.com/beyonce?ref=ts

                                           70
Exemple fan page HARRY POTTER




    http://www.facebook.com/harrypottermovie?ref=ts


                                                      71
Exemple fan page DIM




 https://www.facebook.com/dim

                                72
Exemple fan page PRINGLES




https://www.facebook.com/Pringles?sk=app_213914065307558

                                                   73
Exemple fan page LADY GAGA




 https://www.facebook.com/ladygaga?sk=app_157391050947062

                                                 74
Exemple fan page JONES




  https://www.facebook.com/jonessoda

                                       75
Animer sa communauté


 Etablir l’inventaire de ce qu’il existe sur
 VOUS,

Interpeller vos fans et animer votre page,

Installer une « like box » et d’autres
 widgets de promotion


                                          76
Promouvoir sa fan page

 Echanger des liens avec des pages fan connexes via les
  pages favorites
 Envisager un budget marketing pour :
    Diffuser de la publicité ciblée sur Facebook,
    Créer une application ou une landing page interactive
     en HTML (via l’application Static FBML),
    Film participatif des membres,
    Jeux-concours (un cadeau pour le X millième fan),
    Relayer vos boutons dans vos supports OFF
     (plaquette, page pub, carte de visite) et ON (site
     internet, appli mobile…)

                                                 77
Facebook Ads (en vidéo)




 http://www.youtube.com/watch?v=gjfAQltJV8w


                                              78
Facebook Ads : Exemples de
        campagne




                         79
Facebook Ads : Exemples de
        campagne




                         80
Facebook Ads, d’une simplicité…

 Promouvoir quoi et comment ?
   Promotion de votre entreprise,
   Promotion d’objets sur Facebook tels que des
    pages, des applications ou des événements,
   Promotion de votre site Internet externe,
    application smartphone.




                                        81
Facebook Ads




               82
Facebook Ads

 Quel ciblage ?
   Ciblage géographique,
   Ciblage par langues,
   Ciblage socio-démographique,
   Goûts et centres d’intérêt,
   Ciblage des utilisateurs qui ne sont pas déjà
    reliés à vous ou inversement,




                                           83
Facebook Ads




               84
Facebook Ads




               85
Facebook Ads




               CPC : 0,26 €




                 86
Facebook Ads




               87
Pour aller plus loin

 Stratégie Danette sur Facebook - Paris 2.0 - 2
  novembre 2011

 Stratégie de communication sur Facebook de
  Cdiscount.com

 Cas pratique Facebook Longchamp

 Cas Pratique Facebook Magnum

                                          88
What is the value of a Facebook fan?




                               89
What is the value of a Facebook fan?




                               90
Twitter


          91
Histoire

 Ouvert au public le 13 juillet 2006, la première version
  s’intitulait stat.us puis twittr, en référence au site de
  partage de photos Flickr puis Twitter, son nom actuel.




                                                    92
La révolution du scoop !




▪ Les premières images du crash de l’US airways étaient en ligne sur le site de
  microblogging Twitter via Twitpic grâce à un utilisateur présent sur le lieu de
  l’accident.
▪ L’image à fait le tour du monde en seulement quelques minutes.

                                                                        93
La révolution du scoop ! DSK




▪ Les premières révélations de l’affaire DSK étaient en ligne sur le site de
  microblogging Twitter via un utilisateur qui avait le scoop d’une personne
  présente au Sofitel.
▪ Le tweet a fait le tour du monde en seulement quelques minutes.

                                                                      94
Twitter, c’est :

 Un réseau social gratuit de micro-blogging, qui permet à l’utilisateur
  inscrit d’envoyer gratuitement des messages courts (140 car. max),
  appelés tweets (« gazouillis »), diffusées - par Internet, par
  messagerie instantané, et par mobile - aux personnes que vous
  avez autorisées à vous "suivre" (les "followers").

 Vous pouvez :
    Écouter, consommer, analyser et partager de l’information (texte,
     image),
    Trouver, suivre (« follow ») de nouvelles personnes, créer de
     nouvelles connaissances,
    Générer du trafic, promouvoir votre activité.



                                                             95
Twitter, en chiffres


 400*                                millions de visiteurs uniques par mois



 175*                                millions de membres dans le monde




 100*                                million de membres actifs aux USA




  1*                                 million de membres actifs en France


* Source http://www.socialbakers.com/ , toutfacebook.fr, observatoire IFOP des réseaux sociaux – www.ifop.com



                                                                                                                96
Qui est sur Twitter ?

    prescripteurs, influenceurs, célébrités




et beaucoup de blogueurs (diffuseurs de contenus)

                                                    97
Comment utiliser Twitter ?

 …en se créant un compte
  – Connectez-vous sur
    https://twitter.com/signup
                              – Pour toutes vos questions,
                               il existe une FAQ très riche




                                                 98
Profil Twitter

 Une fois enregistré, vous accédez à votre profil ou à
  votre page.
   – http://twitter.com/MaximeSaada (prenez un nom
     court pour être retwitter),
   – Choisissez votre avatar ou image de profil
   – Décrivez votre bio, votre url, votre accroche
   – Depuis votre profil vous pouvez rechercher
     d’autres profils et décidez de les suivre ou postez
     vos propres messages.

 Votre identifiant Twitter est comme celui des autres
   – @MaximeSaada

                                               99
Interface Twitter

140 caractères
par message                          Un nombre de followers
                                     ou abonnés
                                     Un nombre de
                                     followings,
                                     d’abonnements,
                                     personnes que vous
                                     suivez
                                     Un nombre de listes
                                     dans lequel nous
                                     sommes




                                     Personnaliser
                                     votre page

                                       100
Ecrire un tweet, 2 possibilités




-Avec la possibilité d’ajouter une image en cliquant
sur l’appareil photo,
- Ajouter sa localisation.




                                                       101
Syntaxe & Outils Twitter

SYNTAXE
  @ identifiant pour répondre en direct ou à plusieurs
  personnes,
  RT pour re-tweeter, reprendre un tweet,
  RT@MaximeSaada
  hashtag:       un sujet d’actualité (e.g DSK) –
  représenté par un «
                #»
  DM Identifiant pour envoyer un message
  direct visible uniquement par la personne visée   OUTILS
  OH pour « on m’a dit que » (OverHeard)                 http://bit.ly ou http://ow.ly Raccourcir
                                                         les urls
  HT (Heard Through) – entendu par le biais de           http://twitpic.com pour stocker vos
                                                         images
  TT pour Trend Topic                                    http://twitterfeed.com pour lier des
                                                         flux à votre compte twitter
  FF pour FollowFriday                                   http://twtpoll.com/ pour faire des
                                                         sondages, animer sa communauté


                                                                                       102
                                                                                                    102
Ne voulez-vous pas savoir qui vous a
           mentionné ?




                              103
Qui a retweeté un de vos tweets ?




                             104
Créer des Listes

 Permet d’organiser les personnes que l’on suit
  (abonnements) en liste. Ce qui me permet par exemple
  de classer tous les comptes twitter qui parlent de
  « réalité augmentée » ou « Actu emploi » dans une
  liste que je créé uniquement pour ce thème.

 Un compte Twitter à droit à maximum 20 listes,
 Une liste ne peut commencer par un chiffre
 Chaque liste peut contenir un maximum de 500
  comptes.



                                               105
Pourquoi devrais-je utiliser Twitter ?

 Ne vous voulez pas vous connecter avec d'autres dans
  votre secteur / qui partagent vos opinions ?

 Voulez-vous un accès instantané à ce qui est dit
  sur ​votre entreprise / marque ?

 Souhaitez-vous un flux constant d'idées, de contenu,
  des liens, des ressources et des conseils axés sur votre
  domaine d'expertise ou d'intérêt ?




                                                 106
                                                             106
Pourquoi devrais-je utiliser Twitter ?

 Aimeriez-vous suivre ce qui se dit sur vos clients ou
  votre public cible ?

 Voulez-vous étendre la portée de votre leadership ?

 Vous cherchez à promouvoir vos produits directement à
  un public cible ?

 Twitter est grand, pour tous ces domaines, sauf la
  dernière!


                                                  107
                                                          107
Pourquoi devrais-je utiliser Twitter ?

 Les nouvelles arrivent en premier sur Twitter !

 Excellente façon d'obtenir les gros titres avant de lire un
  fil de presse ou des nouvelles sur ce qui se passe dans
  votre communauté.

 Parfois, pas exacte, comme avec la mort hier d’Anne
  Roumanoff. Mais, a été ré-tweeté correctement en
  quelques minutes!




                                                    108
                                                                108
Qui suivre

 Avec Twitter, qui vous suivent, c'est tout

 D'abord comprendre qui est important pour vous:
    Les gens qui parlent de votre marque ou secteur,
    Les prospects,
    Les clients,
    Les influenceurs,
    Les experts

 Des ressources existent pour vous aider à les trouver

                                                 109
                                                          109
Trouver des personnes à suivre

• Summize.com, Tweetscan.com - recherche de Tweets
  entreprise / industrie des mots-clés
• Quotably.com - Recherche / afficher des conversations
  par nom Twitter
• Twellow.com les pages jaunes de Twitter,
• Socialbrandindex.com - des annuaires d'entreprises
  Twitter
• Wefollow.com – Classement des comptes par thème
• Dossy.org / twitter / karma - voir qui vous suit que vous
  puissiez suivre retour


                                                  110
                                                              110
Personnaliser le fond d’écran

• Thèmes proposés par Twitter
• Des fonds gratuits avec http://twittpaper.com,
  http://twilk.com/ (fond d’écran de vos amis Twitter),
  http://www.twitrbackgrounds.com
• Les Backgrounds Corporate




                                                 111
                                                          111
Conseils

 Ne pas commencer à suivre 1000 personnes tout de
  suite,

 Suivez ceux qui vous suivent,

 Commencer à suivre les Mot-clé liés à votre marque ou
  la société ou à vos centres d’intérêts,

 Suivez les autres en proportion de qui vous suit.



                                                  112
                                                          112
Comment promouvoir son entreprise, sa
                marque ?
    Si vous êtes absent, créez-vous un compte Twitter
     NOW pour votre marque

    Générer du trafic Web

    Répondre à des questions




                                                113
                                                         113
Usages professionnels

 Outil de communication interne de
  l’entreprise

 Outil de communication avec les clients

 Outil de communication externe

 Outil de veille


                                            114
Exemple d’opération marketing

 Orange UK et ses Rockabellas chanteuses de
  tweets




                                      115
Exemple d’opération marketing

 Jimmy Choo et son jeu de piste dans Londres




                                        116
Outil de communication externe

   Outil de communication externe
   Protéger l’identité de sa société
   Générer du trafic vers votre site, votre point de vente
   Etablir et entrenir des réseaux de contacts
   Emettre des informations en temps réel
   Identifier et contacter des prospects
   Communiquer et promouvoir des évènements
   Veiller sur la communication des concurrents
   Renforcer votre référencement sur Google



                                                     117
Twitter Ads




              118
Twitter Ads




              119
Twitter Ads




              120
Twitter Ads

 Promotion de tweets




 Promotion en tendance




                              121
Twitter Ads

 Promotion suggestions




 Promotion Comptes à suivre




                               122
Pour aller plus loin

 Cas pratique Twitter Assur2000

 Cas Pratique Twitter La Croix Rouge




                                        123
De belles histoires naissent

                                                      Depuis le 4 nov :

                                                      @TwitterStories

                                                      170 000 followers




 Aaron Durand, qui a relancé les ventes de la librairie de sa mère en
proposant via twitter d'offrir un burrito a ceux qui achèteraient pour 50
                  dollars de livres pendant les fêtes.

                                                               124
Value from deal tweets to different
types of e-commerce publishers on
              Twitter




                               125
Facebook, Twitter
 Les limites des modèles

                126
Mes données sont leur propriété




                         127
Sauvegarder vos données c’est
          possible




                          128
L’écrit n’est pas l’oral


         L’écrit ne traduit pas votre ton et permet de
       réfléchir longuement, interpréter voire envenimer
                           une situation




                                           Bad Buzz*
* Décision volontairement (ou pas) prise et que les internautes (ou les consommateurs en général) ne
cautionnent pas.


                                                                                       129
Exemples de Bad Buzz

   Cora et la caissière qui avait eu le malheur de récupérer
    un ticket de caisse promotionnel

   Nestlé attaqué par Greenpeace pour son usage d’huile
    de palme dont l’exploitation à des fins commerciales nuit
    à la préservation des forêts naturelles

   Acadomia, leader du soutien scolaire, fiche
    systématiquement son personnel et ses clients. Une
    atteinte à la vie privée jugée illégale.

Sources : http://www.marketing-digital.fr/, http://www.camillejourdain.fr/



                                                                             130
Le cambriolage médiatisé du Hummer
          de Mickaël Youn

                    « Et si tout était faux ? Et si tout
                    était vrai ? Si tout le monde
                    avait menti ? Si la presse s'était
                    trompée ? Et si j'avais tout
                    inventé ? Vous voulez me
                    bluffer autant que je vous ai
                    bluffés ? Et vous, quel type de
                    joueur de poker êtes vous ?» en
                    faisant référence à un site de
                    poker en ligne.




                                        131
Changement de logo,
              réactions en chaîne




https://www.facebook.com/Malabar.officiel




                                            132
De nombreuses autres mésaventures


 Mœurs (viol, suicide, menaces…),
 Apéro géant = débordement,
 Etats d'âme pro sur la Toile = Licenciement,
 Les faux commentaires de fans,
 Partage de vidéos d’un chauffard à 290km/h en
  ligne YouTube,
 Usurpation d’identité : création d’un profil avec le
  nom et la photo d’une autre personne et tout ce
  qui peut en découler,

                                             133
Exemples de mésaventures

Licenciés pour des
propos tenus sur
Facebook – 19
novembre 2010

Copie d'écran avant de
la transmettre
quelques jours plus
tard à la direction
d'Alten




                                134
Exemples de mésaventures

       Suspendu pour avoir insulté le maire sur
        Facebook

           Un employé d'une commune rurale vient d'être
           suspendu de ses fonctions pendant un mois. Il
           avait tenu des propos injurieux sur ses
           supérieurs et le maire.; 26.04.2011



Source : http://www.leparisien.fr/yvelines-78/suspendu-pour-avoir-insulte-le-maire-sur-facebook-26-04-2011-1422510.php


                                                                                                        135
Exemples de mésaventures
Les appels aux « Apéros Géants » se multiplient sur Facebook ces
                      dernières semaines.




                                                     136
Exemples de mésaventures

   Dérapage d’une soldate israélienne
       sur Facebook – Août 2010




                                        137
Usurpation de comptes Twitter

 Agence de communication
  Mazarine

 Spécialisé dans le secteur
  du Luxe

 Buzz révélé 14/09, compte
Twitter suspendu auj.


                                138
Usurpation de comptes Twitter

                                                                                       La grande gagnante de
                                                                                      Secret Story 5 est victime
                                                                                     d'une immense supercherie
                                                                                                  !

                                                                                      Le faux compte Twitter de
                                                                                      Marie est suivi par plus de
                                                                                     22 000 folowers et cité dans
                                                                                               la presse

                                                                                     Contre moins de 2500 pour
                                                                                      le vrai compte de Marie



Source : http://www.gossip.fr/marie---son-identite-usurpee-sur-twitter---4303.html




                                                                                                    139
Usurpation de comptes Twitter

        En septembre 2011, c'est au tour de NBC News
         d'annoncer un attentat sur New-York.




Source : http://blogs.orange-business.com/securite/2011/09/comptes-twitter-dentreprise-attention-a-votre-image.html


                                                                                                                      140
Le « fan », le « Like », le « Follower »
            est-il humain ?




                                  141
Le « fan », le « Like », le « Follower »
            est-il humain ?




                                  142
Début d’arnaque du Social Média

 Méthode plus que douteuse : 1000 fans France
  pour 199,90 € ,

 Fausses références d’annonceurs,

 CGV copier coller de celle de Google,




                                          143
Facebook, Twitter
                 Débat

           144
Débat



Facebook et Twitter existeront-ils encore dans
                  10 ans ?


Si non par quoi pourraient-il être remplacés ?




                                      145
Vous accompagner dans vos projets




        Maxime Saada
        msaada75@gmail.com
        Portable : +33 (0) 6.64.43.87.00
        http://maximesaada.blogspot.com/
        http://twitter.com/MaximeSaada
        http://viadeo.com/fr/profile/maxime.saada
        fr.linkedin.com/in/maximesaada




                                                    146

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Cours ESCEM - Facebook, Twitter, Com & Business - Nov2011

  • 1. Facebook, Twitter Com & Business ? 1
  • 3. Vos objectifs Agenda  Définition du média social,  Utilisation par les entreprises,  Facebook,  Twitter,  Limites des modèles,  Questions/réponses, 3
  • 4. Les réseaux sociaux sont inspirés par la « théorie de 6 degrés » Chaque individu est à six intermédiaires de toute autre personne sur la planète. 4
  • 5. Principales fonctions des réseaux sociaux  la création d’une page contenant ces informations personnelles,  la messagerie interne entre les membres,  les groupes de discussion,  la possibilité de mettre en ligne des photos, musiques ou vidéos, des jeux, des quiz  la possibilité également de créer des listes de contacts,  la possibilité de connaître les dernières actions de ses amis sur le réseau. 5
  • 6. Mise en ligne de données + ou - personnelles  L’identité,  Les goûts,  Les amis,  Les opinions,  Les contenus numériques… 6
  • 7. Les finalités de la représentation sociale  Recherche de partenaires,  d’amis,  de visibilité,  d’employeur,  de fournisseurs,  de clients,  De candidats, 7
  • 9. COMBIEN DE RESEAUX SOCIAUX EXISTE-T-IL ? ? 9
  • 10. 10
  • 11. Comparaison acteurs et fonctionnalités 11
  • 13. Internet en entreprise, les chiffres 95%* Taux de pénétration du Web en grande entreprise 85%* Taux de pénétration du Web en PME * Source : Etude OLFEO 2011 : la réalité de l’utilisation du web en entreprise 13
  • 14. Internet en entreprise, les chiffres * Source : Etude OLFEO 2011 : la réalité de l’utilisation du web en entreprise 14
  • 15. Internet en entreprise, les chiffres 94* MINUTES PAR JOUR : temps moyen de l’utilisation d’Internet au bureau par employé par jour en 2010 contre 55 en 2006 +9% SOIT 8 MINUTES DE PLUS QU’EN 2009 : C’est la progression du temps moyen passé sur Internet au bureau par jour et par employé en 2010 par rapport à 2009 * Source : Etude OLFEO 2011 : la réalité de l’utilisation du web en entreprise 15
  • 16. Internet en entreprise, les chiffres • 63% du surf au bureau est à usage personnel en 2010  59 minutes par jour • Soit en langage « PRODUCTIVITE » : • 29,5 jours par an, • 6 semaines par an et par employé, * Source : Etude OLFEO 2011 : la réalité de l’utilisation du web en entreprise 16
  • 17. Internet en entreprise, les chiffres * Source : Etude OLFEO 2011 : la réalité de l’utilisation du web en entreprise 17
  • 18. Internet en entreprise, les chiffres • 1ERE PLACE : BLOGS, FORUMS, WIKIS, RESEAUX SOCIAUX, MICROBLOGGING • 2EME PLACE : SITES D’ACTUALITES • 3EME PLACE : LES SITES DE LOISIRS • 4EME PLACE : LES SITES DE COMMERCE EN LIGNE • 5EME PLACE : LES SITES DE STREAMING / VIDEOS 18
  • 19. Top 10 des sites internet les + visités en entreprise • __________________________________ • __________________________________ • __________________________________ • __________________________________ • __________________________________ • __________________________________ • _________________________________ • _________________________________ • _________________________________ 19
  • 20. Top 10 des sites les + visités 20
  • 21. Internet en entreprise, les chiffres LES PLUS GROSSES PROGRESSIONS : + 1000% pour le streaming et le partage de vidéos +550% pour les blogs, forums, réseaux sociaux, … +233% pour le commerce en ligne 21
  • 22. Tu n'iras point sur les réseaux sociaux 22
  • 23. Tu n'iras point sur les réseaux sociaux des entreprises françaises bloquent l'accès des 64%* réseaux sociaux aux salariés contre 75% dans le monde Car selon les entreprises, les réseaux sociaux :  S’ajoutent aux temps de pause, ?  Nuiraient à l'efficacité des salariés, productivité,  Parasitent la sécurité informatique (virus, logiciels malveillants,  Risque de fuite d’informations,  Risque juridique (visite site illégal, publication * Source : récente étude de Kaspersky Lab diffamatoire…) 23
  • 24. Or, les entreprises ont peur de ce qu'elles ne connaissent pas 24
  • 25. Et pourtant la réalité Web, c’est  Une France qui passe de plus en plus de temps sur Internet …  49% des internautes se connectent plusieurs fois par jour,  84,7 % c’est le taux de pénétration des réseaux sociaux en France,  79% DES GRANDES ENTREPRISES internationales ont choisi les réseaux sociaux pour interagir (Source : Burson-Marsteller),  65% DES ENTREPRISES TWEETENT (Source : Burson-Marsteller). 25
  • 26. Facebook 26
  • 27. Histoire de Facebook • Février 2004 : Création par Mark Zukerberg de Thefacebook.com comme réseau social uniquement dédié aux étudiants de l'Université de Harvard • 2005 : Thefacebook.com devient Facebook.com et ouverture aux écoles secondaires • 2006 : Extension à tout internaute de 13 ans et plus • 2007 : Arrivée des applications tierces pour se distraire • 2008 : le Chat arrive ainsi que la version française • 2009 : Fonctionnalité de micro-blogging + application Iphone 200 millions de membres • 2010 : Fonction messagerie • 2011 : Fonction messagerie instantané Ce réseau permettant de rester en contact et d'échanger avec les personnes qui vous entourent (amis, collègues de travail, camarades de classe, autres personnes…) regroupe à ce jour 685 millions de membres (juin 2011), soit 10 fois la population française. En France, on en compte 20 millions (2011). 27
  • 28. Principes Facebook  Facebook est un réseau social, c'est-à-dire que vous créez un compte gratuitement et en échange vous obtiendrez une page à votre nom, qui vous permettra de partager des conseils, des photos ou vidéos avec vos amis.  Le but étant de créer sa communauté ce qui vous aidera par la suite à vendre votre produit ou à faire la promotion d'un produit, d’un service ou d’un évènement de l'un de vos amis. 28
  • 29. Facebook, en chiffres 800* millions de comptes Facebook actifs dans le monde 154* millions de comptes Facebook actifs aux USA 22,5* millions de comptes Facebook actifs en France 0,18* euros, le CPC moyen sur Facebook France * Source http://www.socialbakers.com/ , toutfacebook.fr, observatoire IFOP des réseaux sociaux – www.ifop.com 29
  • 30. Top 10 des Pays utilisateurs 30
  • 31. Qui utilise le plus Facebook en France 31
  • 33. Présentation de Facebook Remplir la fiche d’inscription. Puis, test de sécurité proposé pour valider l’inscription Valider en cliquant sur. 33
  • 38. Facebook, 3 possibilités de présence Source : http://www.elfikka.fr 38
  • 39. Facebook, 3 possibilités de présence Fonctionnalité Profil Groupe Fan page Créé en 2009, prévu pour Représenter des Représente un forum de représenter une Cibles individus discussion entreprise, une marque, un commerce, un artiste Réseau/Communauté Amis Membres Fans Statut Privé/Public Privé/Public Public Texte, image, vidéo, vidéo Texte, image, vidéo, live, lien hypertexte, Polls, Contenu Texte, image lien hypertexte appli FBML, contenu html, f-commerce Demander à devenir Oui en cliquant sur Oui en cliquant sur Rejoindre Ami « rejoindre » « J’aime » Un ou plusieurs Un ou plusieurs Qui administre Le titulaire du compte administrateurs administrateurs 5000 membres par Limitations quantitatives 5000 amis Nb de fans illimité groupe 39
  • 40. Facebook, 3 possibilités de présence Fonctionnalité Profil Groupe Fan page Notifications et l’affichage - Non Oui sur la page profil du fan Oui, back office des Statistiques visiteurs Non Non profils Source : https://www.facebook.com/terms.php?ref=pf 40
  • 41. Facebook, 9 raisons d’y être ? 1. Etre présent, 2. Entrer en relation, 3. Créer une communauté, 4. Promouvoir votre contenu, 5. Proposer des offres, 6. Aller chercher du feed-back, 7. Proposer des concours 8. Créer des évènements, 9. Vendre avec Facebook 41
  • 42. Pourquoi utiliser Facebook pour une entreprise ? 1. Etre présent, par une « fan page » dans les résultats de recherche des membres qui saisissent une requête sur votre marque ou un produit/service de votre entreprise 42
  • 43. Recherchez des exemples de marques non présentes sur  __________________________________  __________________________________  __________________________________  __________________________________ 43
  • 44. Recherchez des exemples de marques non présentes sur  Cristaline___________________________  Nexity, leader de l’immobilier neuf__________  Brossard, leader patisserie __________  Mixa, spécialiste des soins de peaux___  Casa, distribution décoration_____ 44
  • 45. Pourquoi utiliser Facebook pour une entreprise ? Etre présent, par une « fan page » dans un univers concurrentiel est important 45
  • 46. Exemple : Comparaison entre 2 recherches de marques d’eaux Evian Vs. Cristaline ? 46
  • 47. Fan Page EVIAN 144 623 fans 47
  • 48. Exemple : Comparaison entre 2 recherches de marques de patisserie Brossard Vs. Michel & Augustin 48
  • 49. Fan Page EVIAN 32 698 ans 49
  • 50. Pourquoi utiliser Facebook pour une entreprise ? 2. Construire une BDD marketing Entrer en relation avec vos clients, ou votre clientèle cible 3. Créer une communauté autour de votre entreprise/marque, 50
  • 51. Pourquoi utiliser Facebook pour une entreprise ? 4. Faire la promotion de votre contenu Les boutiques et points de vente physiques 5. Présenter ou proposer des offres (couponing) 51
  • 52. Pourquoi utiliser Facebook pour une entreprise ? 6. Aller chercher du feedback, témoignage, des emails : Sondage Commentaire 52
  • 53. Pourquoi utiliser Facebook pour une entreprise ? 7. Proposer des jeux-concours, concours photo/vidéo 8. Créer et promouvoir des évènements 53
  • 54. Pourquoi utiliser Facebook pour une entreprise ? 9. Vendre en ouvrant sa boutique et entrer dans l’ère du social Shopping avec le F-commerce (E- commerce via Facebook). Exemples d’applications de boutiques en ligne , à ajouter à une fan page 54
  • 55. Démo de l’application Boosket Lancer la vidéo http://www.blogoergosum.com/25700-f- commerce-jai-teste-pour-vous-boosket 55
  • 56. Pour quelle(s) raison(s) êtes-vous devenus fan d’une marque sur Facebook  __________________________________  __________________________________  _________________________________  _________________________________  _________________________________ 56
  • 57. Raison(s) de devenir fan d’une marque sur Facebook 57
  • 58. Facebook, c’est aussi  Fan page et ses fonctionnalités (Mur, sondage, jeu-concours, avis, commentaires…)  Facebook Connect en API  Social Ads  Paramètres de confidentialité 58
  • 59. Intégration réussie de Facebook Connect 59
  • 60. Facebook, mode d’emploi 1. Les bonnes questions avant de se lancer 2. Réalisation de la fan page 3. Animer sa communauté 4. Promouvoir sa fan page 5. Mesure des objectifs et ROI 6. Exemples 60
  • 61. Les bonnes questions avant de se lancer Pourquoi me créer une fan page ?  Opportunité de m’afficher face à mes concurrents,  Cohérence de communication globale, plurimédias (TV, Presse, Affichage, Digital, Marketing Direct…) 61
  • 62. Les bonnes questions avant de se lancer Définition des objectifs :  Développer la notoriété,  Fidéliser,  Augmenter les leads,  Augmenter les ventes (promo),  Obtenir des informations sur des clients 62
  • 63. Les bonnes questions avant de se lancer Définir son audience, ses futurs fans  Mon image,  Mon marché : BtoB, BtoC  Produit, service  Produit de grande consommation, produit durable  Information exclusive (avant-première), offres préférentiel (coupons, promo) 63
  • 64. Les bonnes questions avant de se lancer Alimentation, gestion et modération de la fan page  Quid Community manager (animateur de communauté) ou comité interne,  Thématiques de contenu,  Typologie du contenu (éditorial, photo, vidéo…),  Process de validation contenu,  Fréquence des contenus,  Planifier la publication des contenus,  Anticiper la modération des contenus par des règles… 64
  • 65. Les bonnes questions avant de se lancer Alimentation, gestion et modération de la fan page  Quelles réponses vais-je préparer en cas de critiques de ma marque et/ou mes produits/services, pression clients, blogueurs, journalistes ?  Conseil : Préparer une procédure comprenant des objections imaginées et les réponses adéquates. Ce document doit bien entendu être validé par un Directeur communication, ou un Directeur Général. 65
  • 66. Les bonnes questions avant de se lancer  Quels metrics voulez-vous mesurer ?  Qui d’autre que ma cible pourrait devenir fan ? 66
  • 67. Réalisation de la page fan Caractéristiques : – Le Mur ou the Wall – Poster un statut qui sera visible par vos fans – Barre d’application existante (Events, Discussions, Reviews, Photos, videos…) ou que vous pouvez créer, – Outils statistiques 67
  • 68. Exemple fan page ITUNES https://www.facebook.com/iTunes?sk=app_74561238314 68
  • 69. Exemple fan page Mc DONALD’S https://www.facebook.com/McDonalds?sk=app_146471078757700 69
  • 70. Exemple fan page BEYONCE http://www.facebook.com/beyonce?ref=ts 70
  • 71. Exemple fan page HARRY POTTER http://www.facebook.com/harrypottermovie?ref=ts 71
  • 72. Exemple fan page DIM https://www.facebook.com/dim 72
  • 73. Exemple fan page PRINGLES https://www.facebook.com/Pringles?sk=app_213914065307558 73
  • 74. Exemple fan page LADY GAGA https://www.facebook.com/ladygaga?sk=app_157391050947062 74
  • 75. Exemple fan page JONES https://www.facebook.com/jonessoda 75
  • 76. Animer sa communauté  Etablir l’inventaire de ce qu’il existe sur VOUS, Interpeller vos fans et animer votre page, Installer une « like box » et d’autres widgets de promotion 76
  • 77. Promouvoir sa fan page  Echanger des liens avec des pages fan connexes via les pages favorites  Envisager un budget marketing pour :  Diffuser de la publicité ciblée sur Facebook,  Créer une application ou une landing page interactive en HTML (via l’application Static FBML),  Film participatif des membres,  Jeux-concours (un cadeau pour le X millième fan),  Relayer vos boutons dans vos supports OFF (plaquette, page pub, carte de visite) et ON (site internet, appli mobile…) 77
  • 78. Facebook Ads (en vidéo) http://www.youtube.com/watch?v=gjfAQltJV8w 78
  • 79. Facebook Ads : Exemples de campagne 79
  • 80. Facebook Ads : Exemples de campagne 80
  • 81. Facebook Ads, d’une simplicité…  Promouvoir quoi et comment ?  Promotion de votre entreprise,  Promotion d’objets sur Facebook tels que des pages, des applications ou des événements,  Promotion de votre site Internet externe, application smartphone. 81
  • 83. Facebook Ads  Quel ciblage ?  Ciblage géographique,  Ciblage par langues,  Ciblage socio-démographique,  Goûts et centres d’intérêt,  Ciblage des utilisateurs qui ne sont pas déjà reliés à vous ou inversement, 83
  • 86. Facebook Ads CPC : 0,26 € 86
  • 88. Pour aller plus loin  Stratégie Danette sur Facebook - Paris 2.0 - 2 novembre 2011  Stratégie de communication sur Facebook de Cdiscount.com  Cas pratique Facebook Longchamp  Cas Pratique Facebook Magnum 88
  • 89. What is the value of a Facebook fan? 89
  • 90. What is the value of a Facebook fan? 90
  • 91. Twitter 91
  • 92. Histoire  Ouvert au public le 13 juillet 2006, la première version s’intitulait stat.us puis twittr, en référence au site de partage de photos Flickr puis Twitter, son nom actuel. 92
  • 93. La révolution du scoop ! ▪ Les premières images du crash de l’US airways étaient en ligne sur le site de microblogging Twitter via Twitpic grâce à un utilisateur présent sur le lieu de l’accident. ▪ L’image à fait le tour du monde en seulement quelques minutes. 93
  • 94. La révolution du scoop ! DSK ▪ Les premières révélations de l’affaire DSK étaient en ligne sur le site de microblogging Twitter via un utilisateur qui avait le scoop d’une personne présente au Sofitel. ▪ Le tweet a fait le tour du monde en seulement quelques minutes. 94
  • 95. Twitter, c’est :  Un réseau social gratuit de micro-blogging, qui permet à l’utilisateur inscrit d’envoyer gratuitement des messages courts (140 car. max), appelés tweets (« gazouillis »), diffusées - par Internet, par messagerie instantané, et par mobile - aux personnes que vous avez autorisées à vous "suivre" (les "followers").  Vous pouvez :  Écouter, consommer, analyser et partager de l’information (texte, image),  Trouver, suivre (« follow ») de nouvelles personnes, créer de nouvelles connaissances,  Générer du trafic, promouvoir votre activité. 95
  • 96. Twitter, en chiffres 400* millions de visiteurs uniques par mois 175* millions de membres dans le monde 100* million de membres actifs aux USA 1* million de membres actifs en France * Source http://www.socialbakers.com/ , toutfacebook.fr, observatoire IFOP des réseaux sociaux – www.ifop.com 96
  • 97. Qui est sur Twitter ? prescripteurs, influenceurs, célébrités et beaucoup de blogueurs (diffuseurs de contenus) 97
  • 98. Comment utiliser Twitter ?  …en se créant un compte – Connectez-vous sur https://twitter.com/signup – Pour toutes vos questions, il existe une FAQ très riche 98
  • 99. Profil Twitter  Une fois enregistré, vous accédez à votre profil ou à votre page. – http://twitter.com/MaximeSaada (prenez un nom court pour être retwitter), – Choisissez votre avatar ou image de profil – Décrivez votre bio, votre url, votre accroche – Depuis votre profil vous pouvez rechercher d’autres profils et décidez de les suivre ou postez vos propres messages.  Votre identifiant Twitter est comme celui des autres – @MaximeSaada 99
  • 100. Interface Twitter 140 caractères par message Un nombre de followers ou abonnés Un nombre de followings, d’abonnements, personnes que vous suivez Un nombre de listes dans lequel nous sommes Personnaliser votre page 100
  • 101. Ecrire un tweet, 2 possibilités -Avec la possibilité d’ajouter une image en cliquant sur l’appareil photo, - Ajouter sa localisation. 101
  • 102. Syntaxe & Outils Twitter SYNTAXE @ identifiant pour répondre en direct ou à plusieurs personnes, RT pour re-tweeter, reprendre un tweet, RT@MaximeSaada hashtag: un sujet d’actualité (e.g DSK) – représenté par un « #» DM Identifiant pour envoyer un message direct visible uniquement par la personne visée OUTILS OH pour « on m’a dit que » (OverHeard) http://bit.ly ou http://ow.ly Raccourcir les urls HT (Heard Through) – entendu par le biais de http://twitpic.com pour stocker vos images TT pour Trend Topic http://twitterfeed.com pour lier des flux à votre compte twitter FF pour FollowFriday http://twtpoll.com/ pour faire des sondages, animer sa communauté 102 102
  • 103. Ne voulez-vous pas savoir qui vous a mentionné ? 103
  • 104. Qui a retweeté un de vos tweets ? 104
  • 105. Créer des Listes  Permet d’organiser les personnes que l’on suit (abonnements) en liste. Ce qui me permet par exemple de classer tous les comptes twitter qui parlent de « réalité augmentée » ou « Actu emploi » dans une liste que je créé uniquement pour ce thème.  Un compte Twitter à droit à maximum 20 listes,  Une liste ne peut commencer par un chiffre  Chaque liste peut contenir un maximum de 500 comptes. 105
  • 106. Pourquoi devrais-je utiliser Twitter ?  Ne vous voulez pas vous connecter avec d'autres dans votre secteur / qui partagent vos opinions ?  Voulez-vous un accès instantané à ce qui est dit sur ​votre entreprise / marque ?  Souhaitez-vous un flux constant d'idées, de contenu, des liens, des ressources et des conseils axés sur votre domaine d'expertise ou d'intérêt ? 106 106
  • 107. Pourquoi devrais-je utiliser Twitter ?  Aimeriez-vous suivre ce qui se dit sur vos clients ou votre public cible ?  Voulez-vous étendre la portée de votre leadership ?  Vous cherchez à promouvoir vos produits directement à un public cible ?  Twitter est grand, pour tous ces domaines, sauf la dernière! 107 107
  • 108. Pourquoi devrais-je utiliser Twitter ?  Les nouvelles arrivent en premier sur Twitter !  Excellente façon d'obtenir les gros titres avant de lire un fil de presse ou des nouvelles sur ce qui se passe dans votre communauté.  Parfois, pas exacte, comme avec la mort hier d’Anne Roumanoff. Mais, a été ré-tweeté correctement en quelques minutes! 108 108
  • 109. Qui suivre  Avec Twitter, qui vous suivent, c'est tout  D'abord comprendre qui est important pour vous:  Les gens qui parlent de votre marque ou secteur,  Les prospects,  Les clients,  Les influenceurs,  Les experts  Des ressources existent pour vous aider à les trouver 109 109
  • 110. Trouver des personnes à suivre • Summize.com, Tweetscan.com - recherche de Tweets entreprise / industrie des mots-clés • Quotably.com - Recherche / afficher des conversations par nom Twitter • Twellow.com les pages jaunes de Twitter, • Socialbrandindex.com - des annuaires d'entreprises Twitter • Wefollow.com – Classement des comptes par thème • Dossy.org / twitter / karma - voir qui vous suit que vous puissiez suivre retour 110 110
  • 111. Personnaliser le fond d’écran • Thèmes proposés par Twitter • Des fonds gratuits avec http://twittpaper.com, http://twilk.com/ (fond d’écran de vos amis Twitter), http://www.twitrbackgrounds.com • Les Backgrounds Corporate 111 111
  • 112. Conseils  Ne pas commencer à suivre 1000 personnes tout de suite,  Suivez ceux qui vous suivent,  Commencer à suivre les Mot-clé liés à votre marque ou la société ou à vos centres d’intérêts,  Suivez les autres en proportion de qui vous suit. 112 112
  • 113. Comment promouvoir son entreprise, sa marque ?  Si vous êtes absent, créez-vous un compte Twitter NOW pour votre marque  Générer du trafic Web  Répondre à des questions 113 113
  • 114. Usages professionnels  Outil de communication interne de l’entreprise  Outil de communication avec les clients  Outil de communication externe  Outil de veille 114
  • 115. Exemple d’opération marketing  Orange UK et ses Rockabellas chanteuses de tweets 115
  • 116. Exemple d’opération marketing  Jimmy Choo et son jeu de piste dans Londres 116
  • 117. Outil de communication externe  Outil de communication externe  Protéger l’identité de sa société  Générer du trafic vers votre site, votre point de vente  Etablir et entrenir des réseaux de contacts  Emettre des informations en temps réel  Identifier et contacter des prospects  Communiquer et promouvoir des évènements  Veiller sur la communication des concurrents  Renforcer votre référencement sur Google 117
  • 118. Twitter Ads 118
  • 119. Twitter Ads 119
  • 120. Twitter Ads 120
  • 121. Twitter Ads  Promotion de tweets  Promotion en tendance 121
  • 122. Twitter Ads  Promotion suggestions  Promotion Comptes à suivre 122
  • 123. Pour aller plus loin  Cas pratique Twitter Assur2000  Cas Pratique Twitter La Croix Rouge 123
  • 124. De belles histoires naissent Depuis le 4 nov : @TwitterStories 170 000 followers Aaron Durand, qui a relancé les ventes de la librairie de sa mère en proposant via twitter d'offrir un burrito a ceux qui achèteraient pour 50 dollars de livres pendant les fêtes. 124
  • 125. Value from deal tweets to different types of e-commerce publishers on Twitter 125
  • 126. Facebook, Twitter Les limites des modèles 126
  • 127. Mes données sont leur propriété 127
  • 128. Sauvegarder vos données c’est possible 128
  • 129. L’écrit n’est pas l’oral L’écrit ne traduit pas votre ton et permet de réfléchir longuement, interpréter voire envenimer une situation Bad Buzz* * Décision volontairement (ou pas) prise et que les internautes (ou les consommateurs en général) ne cautionnent pas. 129
  • 130. Exemples de Bad Buzz  Cora et la caissière qui avait eu le malheur de récupérer un ticket de caisse promotionnel  Nestlé attaqué par Greenpeace pour son usage d’huile de palme dont l’exploitation à des fins commerciales nuit à la préservation des forêts naturelles  Acadomia, leader du soutien scolaire, fiche systématiquement son personnel et ses clients. Une atteinte à la vie privée jugée illégale. Sources : http://www.marketing-digital.fr/, http://www.camillejourdain.fr/ 130
  • 131. Le cambriolage médiatisé du Hummer de Mickaël Youn « Et si tout était faux ? Et si tout était vrai ? Si tout le monde avait menti ? Si la presse s'était trompée ? Et si j'avais tout inventé ? Vous voulez me bluffer autant que je vous ai bluffés ? Et vous, quel type de joueur de poker êtes vous ?» en faisant référence à un site de poker en ligne. 131
  • 132. Changement de logo, réactions en chaîne https://www.facebook.com/Malabar.officiel 132
  • 133. De nombreuses autres mésaventures  Mœurs (viol, suicide, menaces…),  Apéro géant = débordement,  Etats d'âme pro sur la Toile = Licenciement,  Les faux commentaires de fans,  Partage de vidéos d’un chauffard à 290km/h en ligne YouTube,  Usurpation d’identité : création d’un profil avec le nom et la photo d’une autre personne et tout ce qui peut en découler, 133
  • 134. Exemples de mésaventures Licenciés pour des propos tenus sur Facebook – 19 novembre 2010 Copie d'écran avant de la transmettre quelques jours plus tard à la direction d'Alten 134
  • 135. Exemples de mésaventures  Suspendu pour avoir insulté le maire sur Facebook Un employé d'une commune rurale vient d'être suspendu de ses fonctions pendant un mois. Il avait tenu des propos injurieux sur ses supérieurs et le maire.; 26.04.2011 Source : http://www.leparisien.fr/yvelines-78/suspendu-pour-avoir-insulte-le-maire-sur-facebook-26-04-2011-1422510.php 135
  • 136. Exemples de mésaventures Les appels aux « Apéros Géants » se multiplient sur Facebook ces dernières semaines. 136
  • 137. Exemples de mésaventures Dérapage d’une soldate israélienne sur Facebook – Août 2010 137
  • 138. Usurpation de comptes Twitter  Agence de communication Mazarine  Spécialisé dans le secteur du Luxe  Buzz révélé 14/09, compte Twitter suspendu auj. 138
  • 139. Usurpation de comptes Twitter La grande gagnante de Secret Story 5 est victime d'une immense supercherie ! Le faux compte Twitter de Marie est suivi par plus de 22 000 folowers et cité dans la presse Contre moins de 2500 pour le vrai compte de Marie Source : http://www.gossip.fr/marie---son-identite-usurpee-sur-twitter---4303.html 139
  • 140. Usurpation de comptes Twitter  En septembre 2011, c'est au tour de NBC News d'annoncer un attentat sur New-York. Source : http://blogs.orange-business.com/securite/2011/09/comptes-twitter-dentreprise-attention-a-votre-image.html 140
  • 141. Le « fan », le « Like », le « Follower » est-il humain ? 141
  • 142. Le « fan », le « Like », le « Follower » est-il humain ? 142
  • 143. Début d’arnaque du Social Média  Méthode plus que douteuse : 1000 fans France pour 199,90 € ,  Fausses références d’annonceurs,  CGV copier coller de celle de Google, 143
  • 144. Facebook, Twitter Débat 144
  • 145. Débat Facebook et Twitter existeront-ils encore dans 10 ans ? Si non par quoi pourraient-il être remplacés ? 145
  • 146. Vous accompagner dans vos projets Maxime Saada msaada75@gmail.com Portable : +33 (0) 6.64.43.87.00 http://maximesaada.blogspot.com/ http://twitter.com/MaximeSaada http://viadeo.com/fr/profile/maxime.saada fr.linkedin.com/in/maximesaada 146