17 septembre 2014 
Maximilien Chayriguès 
Accélérer l’adoption des usages collaboratifs
Références 
Leader français 
De l’accompagnement au changement sur Windows, 
Office, Outlook, Yammer, SharePoint, Lync, Of...
FUN canobviously 
change behaviour 
for the better
Agenda 
oRetour d’expérience dans l’adoption d’usages collaboratifs dans une société française du Luxe 
oCas pratiques d’a...
La mise en place de l’intranet SharePoint il y a 4 ans n’a pas porté les fruits attendus. 
Les aspects positifs 
Les axes ...
Des besoins nombreux, du plus simple au plus complexe ! 
Usages demandés : 
Partager des documents et suivre le cycle de ...
Que voulaient finalement les utilisateurs , Verbatim –Besoin d’accéder plus facilement à l’information 
«Si l’info concern...
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+ 
Formation 
& Développement 
BUZZ 
- 
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Chat et disponibilité 
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«Un système complexe qui fonctionne 
est un système simple qui a évolué.» 
Loi de Gall
Gratuit  
Pas de personnalisation 
Support réduit 
Offre qui se vend toute seule 
Adoption virale 
La loi de Gall a été a...
Il a fallu éviter toutes les erreurs qui peuvent tuer une offre Freemium 
12 
«Nous avons identifié 4 modèles de sites col...
Une roadmap progressive, 
13 
Offre Freemium 
Offre Premium 
Juillet 
Aout 
Septembre 
Octobre 
Pour tous 
Pour les expert...
14 
L’approche Freemium / Premium réduit 4 des 6 principaux risques qui peuvent exister sur ce type de projet. 
Implicatio...
Une évolution constatée 
15 
AVANT 
APRES
Quels sont les moyens pour faire évoluer le communitymanagement ? 
Evolution de la maturité des Communitymanagers et membr...
L’offre Premium est accompagnée de manière plus classique par une expertise AMOA et technique 
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Pour tous 
•Catalogue é...
Accompagner les responsables de communautés 
Communiquer et donner envie 
Promouvoir le helpdesk collaboratif 
Donner le c...
Cas pratiques d’accélération de l’adoption des usages par la gamification
Bénéficiez du contenu dont vous avez besoin 
Mieux gérer 
votre temps
Exemple d’accompagnement avec SKILLISY 
Réunion de lancement et entretiens avec des utilisateurs 
Skillisy Challenge pour ...
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Lancer des challenges lors d’un évènement physique ou en ligne. 55 à 79% de participants !
Donner envie et de donner le choix des supports mis à disposition.
Avant, pendant et après la migration, les utilisateurs peuvent choisir le support le plus adapté.
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Accélérer l’adoption des usages collaboratifs dans une société du Luxe

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Comment faire en sorte que les usages collaboratifs soient rapidement adoptés ?
Méthode et gamification sont au rendez-vous

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Accélérer l’adoption des usages collaboratifs dans une société du Luxe

  1. 1. 17 septembre 2014 Maximilien Chayriguès Accélérer l’adoption des usages collaboratifs
  2. 2. Références Leader français De l’accompagnement au changement sur Windows, Office, Outlook, Yammer, SharePoint, Lync, Office 365, Windows 7 & 8. Plus d’un million d’utilisateurs accompagnés Nos références 2 Audit des usages Transformation vers l’entreprise numérique Office 365 Réseau social et collaboratif d’entreprise Nouvel intranet Changement tel qu’une fusion ou un déménagement
  3. 3. FUN canobviously change behaviour for the better
  4. 4. Agenda oRetour d’expérience dans l’adoption d’usages collaboratifs dans une société française du Luxe oCas pratiques d’accélération de l’adoption des usages par la gamification
  5. 5. La mise en place de l’intranet SharePoint il y a 4 ans n’a pas porté les fruits attendus. Les aspects positifs Les axes d’améliorations Première étape de décloisonnement des équipes, Existence d’un référentiel documentaire Interface chartée, qualitative Problèmes techniques : accessibilitédes filiales, lenteur… Interface trop complexe Manque d’intégration avec l’existant Gestion contraignante Besointrop fort de formations et de support
  6. 6. Des besoins nombreux, du plus simple au plus complexe ! Usages demandés : Partager des documents et suivre le cycle de vie des documents Partager l’information, les connaissances, les bonnes pratiques Réduire le volume de mails Limiter les stockages multiples Collaborer avec des prestataires externes Travailler sur des projets transverses Gérer des espaces de travail avec des droits d’accès spécifiques Diffuser des news Etre alerté sur la mise à jour des informations, des documents Collecter de l’information via des formulaires
  7. 7. Que voulaient finalement les utilisateurs , Verbatim –Besoin d’accéder plus facilement à l’information «Si l’info concerne tout le monde (25 personnes), j’envoie un mail. » «Nous ne sommes pas tous au même niveau d'information.» «Souvent, quand on cherche quelque chose, on ne sait pas où chercher(…). On n'a pas un emplacement centralisé où on peut trouver toutes les procédures.» «Il nous arrive d’être en copie, mais pas assez souvent. » «Notre rôle, c’est aussi de voir si toutes les personnes sont informées.» «Si les questions pouvaient être partagées et si les filiales pouvaient échanger, ce serait un plus. » «Les responsables de stands s’appellent beaucoup entre eux avant de nous poser des questions.» «On évite d’inonder de mails les magasins. Ils en reçoivent en moyenne une vingtaine par jour. »
  8. 8. 9 + Formation & Développement BUZZ - Contre-productif Non-essentiel - + Chat et disponibilité Réunions à distance Mur de discussion (Communication) Listes / Export Excel Mur de discussion (Nouvelle Boutique / coaching) Partage d’écran Synchronisation de documents Mur de discussion (RH/Procédures) Partage de documents Pour répondre correctement aux utilisateurs, il était nécessaire de hiérarchiser leur besoins Intégration ERP (Service commercial) Facilité de mise en oeuvre Valeur ajoutée
  9. 9. «Un système complexe qui fonctionne est un système simple qui a évolué.» Loi de Gall
  10. 10. Gratuit  Pas de personnalisation Support réduit Offre qui se vend toute seule Adoption virale La loi de Gall a été appliquée en s’appuyant sur le modèle Freemium / Premium du grand public. Payant(argent et/ou temps) Nombreuses fonctionnalités (complexes ?) Formation requise Adoption ciblée Freemium Premium
  11. 11. Il a fallu éviter toutes les erreurs qui peuvent tuer une offre Freemium 12 «Nous avons identifié 4 modèles de sites collaboratifs» «Nous allons commencer par un site collaboratif pour la DSI» «SharePoint propose plein de fonctionnalités… nous les avons mises à disposition dans un bac à sable pour que les utilisateurs choisissent» «Il faut d’abord que nous remplacions les anciens espaces collaboratifs par le nouveau» «Nous souhaitons commencer par former les utilisateurs à utiliser SharePoint» 12
  12. 12. Une roadmap progressive, 13 Offre Freemium Offre Premium Juillet Aout Septembre Octobre Pour tous Pour les experts techniques Nouvelles fonctionnalités 1ères communautés standard dans SharePoint 1ères communautés personnalisées dans SharePoint Formation administrateurs 1ères communautés dans Yammer Yammerpour tous
  13. 13. 14 L’approche Freemium / Premium réduit 4 des 6 principaux risques qui peuvent exister sur ce type de projet. Implication du management Intérêt pour le métier Solution technique fiable Frein de remplacement de l’existant Infobésité Budget non maîtrisé
  14. 14. Une évolution constatée 15 AVANT APRES
  15. 15. Quels sont les moyens pour faire évoluer le communitymanagement ? Evolution de la maturité des Communitymanagers et membres clés Hôte Identification de cas d’usages Ambassadeur Promotion du collaboratif partout Contributeur Formation Exemplaire Coaching et partage de connaissances Promoteur Promotion de bonnes pratiques dans la communauté
  16. 16. L’offre Premium est accompagnée de manière plus classique par une expertise AMOA et technique 17 Pour tous •Catalogue évolutif de fonctionnalités Pour les advancedusers •Formation administrateur
  17. 17. Accompagner les responsables de communautés Communiquer et donner envie Promouvoir le helpdesk collaboratif Donner le choix dans les supports pédagogiques L’accompagnement autour de l’offre SharePoint Freemium est similaire à celui autour de Yammer
  18. 18. Cas pratiques d’accélération de l’adoption des usages par la gamification
  19. 19. Bénéficiez du contenu dont vous avez besoin Mieux gérer votre temps
  20. 20. Exemple d’accompagnement avec SKILLISY Réunion de lancement et entretiens avec des utilisateurs Skillisy Challenge pour découvrir et maitriser Lync Réunion de retour d’expérience Showroom & Skillisy Challenge 5 jours d’intervention présentielle Donner le choix Communauté d'entraide Lync Outils collaboratifs 24
  21. 21. 25 Lancer des challenges lors d’un évènement physique ou en ligne. 55 à 79% de participants !
  22. 22. Donner envie et de donner le choix des supports mis à disposition.
  23. 23. Avant, pendant et après la migration, les utilisateurs peuvent choisir le support le plus adapté.
  24. 24. 17 septembre 2014 Merci 29

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