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17 septembre 2014 
Maximilien Chayriguès 
Accélérer l’adoption des usages collaboratifs
Références 
Leader français 
De l’accompagnement au changement sur Windows, 
Office, Outlook, Yammer, SharePoint, Lync, Office 365, Windows 7 & 8. 
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oCas pratiques d’accélération de l’adoption des usages par la gamification
La mise en place de l’intranet SharePoint il y a 4 ans n’a pas porté les fruits attendus. 
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Des besoins nombreux, du plus simple au plus complexe ! 
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Partager des documents et suivre le cycle de vie des documents 
Partager l’information, les connaissances, les bonnes pratiques 
Réduire le volume de mails 
Limiter les stockages multiples 
Collaborer avec des prestataires externes 
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Collecter de l’information via des formulaires
Que voulaient finalement les utilisateurs , Verbatim –Besoin d’accéder plus facilement à l’information 
«Si l’info concerne tout le monde (25 personnes), j’envoie un mail. » 
«Nous ne sommes pas tous au même niveau d'information.» 
«Souvent, quand on cherche quelque chose, on ne sait pas où chercher(…). On n'a pas un emplacement centralisé où on peut trouver toutes les procédures.» 
«Il nous arrive d’être en copie, mais pas assez souvent. » 
«Notre rôle, c’est aussi de voir si toutes les personnes sont informées.» 
«Si les questions pouvaient être partagées et si les filiales pouvaient échanger, ce serait un plus. » 
«Les responsables de stands s’appellent beaucoup entre eux avant de nous poser des questions.» 
«On évite d’inonder de mails les magasins. Ils en reçoivent en moyenne une vingtaine par jour. »
9 
+ 
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BUZZ 
- 
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Pour répondre correctement aux utilisateurs, il était nécessaire de hiérarchiser leur besoins 
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Valeur ajoutée
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est un système simple qui a évolué.» 
Loi de Gall
Gratuit  
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12 
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12
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13 
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14 
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15 
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17 
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Lancer des challenges lors d’un évènement physique ou en ligne. 55 à 79% de participants !
Donner envie et de donner le choix des supports mis à disposition.
Avant, pendant et après la migration, les utilisateurs peuvent choisir le support le plus adapté.
17 septembre 2014 
Merci 
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Accélérer l’adoption des usages collaboratifs dans une société du Luxe

  • 1. 17 septembre 2014 Maximilien Chayriguès Accélérer l’adoption des usages collaboratifs
  • 2. Références Leader français De l’accompagnement au changement sur Windows, Office, Outlook, Yammer, SharePoint, Lync, Office 365, Windows 7 & 8. Plus d’un million d’utilisateurs accompagnés Nos références 2 Audit des usages Transformation vers l’entreprise numérique Office 365 Réseau social et collaboratif d’entreprise Nouvel intranet Changement tel qu’une fusion ou un déménagement
  • 3.
  • 4. FUN canobviously change behaviour for the better
  • 5. Agenda oRetour d’expérience dans l’adoption d’usages collaboratifs dans une société française du Luxe oCas pratiques d’accélération de l’adoption des usages par la gamification
  • 6. La mise en place de l’intranet SharePoint il y a 4 ans n’a pas porté les fruits attendus. Les aspects positifs Les axes d’améliorations Première étape de décloisonnement des équipes, Existence d’un référentiel documentaire Interface chartée, qualitative Problèmes techniques : accessibilitédes filiales, lenteur… Interface trop complexe Manque d’intégration avec l’existant Gestion contraignante Besointrop fort de formations et de support
  • 7. Des besoins nombreux, du plus simple au plus complexe ! Usages demandés : Partager des documents et suivre le cycle de vie des documents Partager l’information, les connaissances, les bonnes pratiques Réduire le volume de mails Limiter les stockages multiples Collaborer avec des prestataires externes Travailler sur des projets transverses Gérer des espaces de travail avec des droits d’accès spécifiques Diffuser des news Etre alerté sur la mise à jour des informations, des documents Collecter de l’information via des formulaires
  • 8. Que voulaient finalement les utilisateurs , Verbatim –Besoin d’accéder plus facilement à l’information «Si l’info concerne tout le monde (25 personnes), j’envoie un mail. » «Nous ne sommes pas tous au même niveau d'information.» «Souvent, quand on cherche quelque chose, on ne sait pas où chercher(…). On n'a pas un emplacement centralisé où on peut trouver toutes les procédures.» «Il nous arrive d’être en copie, mais pas assez souvent. » «Notre rôle, c’est aussi de voir si toutes les personnes sont informées.» «Si les questions pouvaient être partagées et si les filiales pouvaient échanger, ce serait un plus. » «Les responsables de stands s’appellent beaucoup entre eux avant de nous poser des questions.» «On évite d’inonder de mails les magasins. Ils en reçoivent en moyenne une vingtaine par jour. »
  • 9. 9 + Formation & Développement BUZZ - Contre-productif Non-essentiel - + Chat et disponibilité Réunions à distance Mur de discussion (Communication) Listes / Export Excel Mur de discussion (Nouvelle Boutique / coaching) Partage d’écran Synchronisation de documents Mur de discussion (RH/Procédures) Partage de documents Pour répondre correctement aux utilisateurs, il était nécessaire de hiérarchiser leur besoins Intégration ERP (Service commercial) Facilité de mise en oeuvre Valeur ajoutée
  • 10. «Un système complexe qui fonctionne est un système simple qui a évolué.» Loi de Gall
  • 11. Gratuit  Pas de personnalisation Support réduit Offre qui se vend toute seule Adoption virale La loi de Gall a été appliquée en s’appuyant sur le modèle Freemium / Premium du grand public. Payant(argent et/ou temps) Nombreuses fonctionnalités (complexes ?) Formation requise Adoption ciblée Freemium Premium
  • 12. Il a fallu éviter toutes les erreurs qui peuvent tuer une offre Freemium 12 «Nous avons identifié 4 modèles de sites collaboratifs» «Nous allons commencer par un site collaboratif pour la DSI» «SharePoint propose plein de fonctionnalités… nous les avons mises à disposition dans un bac à sable pour que les utilisateurs choisissent» «Il faut d’abord que nous remplacions les anciens espaces collaboratifs par le nouveau» «Nous souhaitons commencer par former les utilisateurs à utiliser SharePoint» 12
  • 13. Une roadmap progressive, 13 Offre Freemium Offre Premium Juillet Aout Septembre Octobre Pour tous Pour les experts techniques Nouvelles fonctionnalités 1ères communautés standard dans SharePoint 1ères communautés personnalisées dans SharePoint Formation administrateurs 1ères communautés dans Yammer Yammerpour tous
  • 14. 14 L’approche Freemium / Premium réduit 4 des 6 principaux risques qui peuvent exister sur ce type de projet. Implication du management Intérêt pour le métier Solution technique fiable Frein de remplacement de l’existant Infobésité Budget non maîtrisé
  • 15. Une évolution constatée 15 AVANT APRES
  • 16. Quels sont les moyens pour faire évoluer le communitymanagement ? Evolution de la maturité des Communitymanagers et membres clés Hôte Identification de cas d’usages Ambassadeur Promotion du collaboratif partout Contributeur Formation Exemplaire Coaching et partage de connaissances Promoteur Promotion de bonnes pratiques dans la communauté
  • 17. L’offre Premium est accompagnée de manière plus classique par une expertise AMOA et technique 17 Pour tous •Catalogue évolutif de fonctionnalités Pour les advancedusers •Formation administrateur
  • 18. Accompagner les responsables de communautés Communiquer et donner envie Promouvoir le helpdesk collaboratif Donner le choix dans les supports pédagogiques L’accompagnement autour de l’offre SharePoint Freemium est similaire à celui autour de Yammer
  • 19. Cas pratiques d’accélération de l’adoption des usages par la gamification
  • 20. Bénéficiez du contenu dont vous avez besoin Mieux gérer votre temps
  • 21. Exemple d’accompagnement avec SKILLISY Réunion de lancement et entretiens avec des utilisateurs Skillisy Challenge pour découvrir et maitriser Lync Réunion de retour d’expérience Showroom & Skillisy Challenge 5 jours d’intervention présentielle Donner le choix Communauté d'entraide Lync Outils collaboratifs 24
  • 22. 25 Lancer des challenges lors d’un évènement physique ou en ligne. 55 à 79% de participants !
  • 23. Donner envie et de donner le choix des supports mis à disposition.
  • 24. Avant, pendant et après la migration, les utilisateurs peuvent choisir le support le plus adapté.
  • 25. 17 septembre 2014 Merci 29