1. ‫أدوات‬‫الجودة‬
‫وتطبيقاتها‬
‫المدرب‬ ‫اسم‬/‫إ‬‫براهيم‬‫العديني‬
‫المتدرب‬ ‫اسم‬/‫الغامدي‬ ‫سعدي‬ ‫أحمد‬

2. ‫الجودة‬ ‫عن‬ ‫مقدمة‬
‫لغة‬ ‫الجودة‬ ‫معنى‬:‫والقيمة‬ ‫الجيدة‬ ‫ّة‬‫ي‬‫النوع‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫درجة‬ ‫ما‬ ‫شيء‬ ‫بلوغ‬ ‫هي‬
‫م‬ ‫غيره‬ ‫عن‬ ‫ما‬ ‫إنجاز‬ ‫ّز‬‫ي‬‫ليتم‬ ،‫به‬ ‫موثوقا‬ ‫معيارا‬ ‫الجودة‬ ‫عتبر‬ُ‫ت‬‫و‬ ،‫الجيدة‬‫ن‬
‫ب‬ ‫امتيازه‬ ‫ويكمن‬ ،‫نفسه‬ ‫المجال‬ ‫وفي‬ ‫نفسها‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫اإلنجازات‬‫أن‬
‫ويك‬ ،‫لالنتقاد‬ ‫سببا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫عيب‬ ّ‫ي‬‫أ‬ ‫من‬ ‫تماما‬ ‫خاليا‬ ‫يكون‬‫ون‬
‫القابلة‬ ‫والمعايير‬ ‫والقوانين‬ ‫القواعد‬ ‫من‬ ‫لمجموعة‬ ‫االنقياد‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ذلك‬
‫لني‬ ‫جدت‬ ُ‫و‬ ‫المعايير‬ ‫وهذه‬ ،‫أيضا‬ ‫للقياس‬ ‫وقابلة‬ ،‫الجودة‬ ‫مدى‬ ‫من‬ ّ‫للتحقق‬‫ل‬
‫معا‬ ‫حقق‬ ‫قد‬ ‫المنتج‬ ‫أن‬ ّ‫د‬‫ع‬ُ‫ي‬ ‫وحتى‬ ،‫المستخدم‬ ‫أو‬ ‫العميل‬ ‫أو‬ ‫المستهلك‬ ‫رضا‬‫يير‬
‫صفر‬ ‫تساوي‬ ‫به‬ ‫العيوب‬ ‫نسبة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الجودة‬.

3. ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ولكن‬ ،‫واسع‬ ‫مفهوم‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬‫نبدؤه‬‫فنقول‬ ،‫كمصطلح‬ ‫الجودة‬ ‫بتعريف‬:‫منها‬ ‫للجودة؛‬ ‫تعريفات‬ ‫عدة‬ ‫هناك‬:
–‫الجودة‬:‫تعريف‬ ‫وهذا‬ ،‫استخدامه‬ ‫في‬ ‫مالئما‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ،‫لالستخدام‬ ‫المالءمة‬(‫جوران‬.)
–‫الجودة‬:‫أو‬ ‫بالمنتج‬ ‫يتوقعه‬ ‫أي‬ ‫العميل‬ ‫إليه‬ ‫يحتاج‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫أي‬ ،‫ومستقبال‬ ‫حاضرا‬ ‫العميل‬ ‫وتوقعات‬ ‫احتياجات‬ ‫تحقيق‬
‫الجودة‬ ‫أخرى‬ ‫وبصيغة‬ ،‫بها‬ ‫متوفرا‬ ‫يجده‬ ،‫الخدمة‬:‫بتكلفة‬ ‫السوق‬ ‫تناسب‬ ‫واالعتماد‬ ‫التناسق‬ ‫من‬ ‫متوقعة‬ ‫درجة‬
‫تعريف‬ ‫وهذا‬ ‫منخفضة؛‬(‫ديمنج‬.)
–‫الجودة‬:‫أمور‬ ‫ثالث‬ ‫تحقيق‬:‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ، ‫مرة‬ ‫أول‬ ‫من‬ ‫صحيحة‬ ،‫العيوب‬ ‫انعدام‬ ،‫بالمتطلبات‬ ‫الوفاء‬
‫تعريف‬ ‫وهذا‬ ،‫مرة‬ ‫أول‬ ‫من‬ ‫صالحة‬ ‫سليمة‬ ‫وتكون‬ ،‫العيوب‬ ‫منها‬ ‫وتنتفي‬ ،‫بالمطلوب‬ ‫تفي‬ ‫الخدمة‬(‫كروس‬.)
–‫الجودة‬:‫تعريف‬ ‫وهذا‬ ‫العميل‬ ‫من‬ ‫التام‬ ‫الرضا‬(‫أرماند‬.)
‫الجودة‬ ‫مفهوم‬

4. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫األساسية‬ ‫األساليب‬ ‫تطبيق‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫يمكن‬ ‫المطابقة‬ ‫شهادة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫أن‬
‫وهي‬:
‫تحليل‬‫وتطبيقاتها‬ ‫الجودة‬ ‫كلف‬
‫مشاركة‬‫األعمال‬ ‫استراتيجيات‬ ‫وتحسين‬ ‫وضبط‬ ‫وتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫فرق‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫وتوجيه‬ ‫وقيادة‬
‫مشاريع‬‫المستمر‬ ‫التحسين‬.
‫الجودة‬ ‫وحلقات‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫مشاركة‬.
‫ضبط‬‫اإلحصائية‬ ‫العملية‬
‫أنظمة‬‫الخزين‬ ‫إدارة‬/‫حينه‬ ‫في‬ ‫اإلنتاج‬ ‫نظام‬ ‫مثل‬ ‫اإلنتاج‬.
‫التأكيد‬‫التقييم‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫والثقة‬ ‫الخبرة‬ ‫إلى‬ ‫المستندة‬ ‫المجهز‬ ‫مشاركة‬ ‫على‬.
‫اإلبداع‬‫والعمليات‬ ‫المنتوجات‬ ‫في‬.
‫األدوات‬‫الجودة‬ ‫في‬ ‫طبقت‬ ‫التي‬

5. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫األساسية‬ ‫األساليب‬ ‫تطبيق‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫يمكن‬ ‫المطابقة‬ ‫شهادة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫أن‬
‫وهي‬:
‫تحليل‬‫وتطبيقاتها‬ ‫الجودة‬ ‫كلف‬
‫مشاركة‬‫األعمال‬ ‫استراتيجيات‬ ‫وتحسين‬ ‫وضبط‬ ‫وتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫فرق‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫وتوجيه‬ ‫وقيادة‬
‫مشاريع‬‫المستمر‬ ‫التحسين‬.
‫الجودة‬ ‫وحلقات‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫مشاركة‬.
‫ضبط‬‫اإلحصائية‬ ‫العملية‬
‫أنظمة‬‫الخزين‬ ‫إدارة‬/‫حينه‬ ‫في‬ ‫اإلنتاج‬ ‫نظام‬ ‫مثل‬ ‫اإلنتاج‬.
‫التأكيد‬‫التقييم‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫والثقة‬ ‫الخبرة‬ ‫إلى‬ ‫المستندة‬ ‫المجهز‬ ‫مشاركة‬ ‫على‬.
‫اإلبداع‬‫والعمليات‬ ‫المنتوجات‬ ‫في‬.
‫الجودة‬ ‫في‬ ‫طبقت‬ ‫التي‬ ‫االدوات‬

6. ‫خالل‬ ‫من‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫أثر‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬ ‫تطبيق‬ ‫إلى‬ ‫التحول‬ ‫فإن‬ ، ‫عامة‬ ‫وبصفة‬:
1-‫واستفسارات‬ ‫ورغبات‬ ‫لحاجات‬ ‫باالستجابة‬ ً‫ا‬‫ملتزم‬ ‫أصبح‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫عملية‬ ‫عن‬ ‫المسئول‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫أن‬
‫العميل‬‫فى‬‫حاجات‬ ‫لمقابلة‬ ‫الالزمة‬ ‫مهاراتهم‬ ‫زيادة‬ ‫عليهم‬ ‫يجب‬ ‫العاملين‬ ‫فإن‬ ‫ذلك‬ ‫وألداء‬ ، ‫واللحظة‬ ‫اليوم‬ ‫نفس‬
‫التدريب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمالء‬ ‫واستفسارات‬.
2-‫أصبح‬‫مديرى‬‫مهمة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫تدريبهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫بالعاملين‬ ‫مهتمين‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬‫فى‬، ‫الوقت‬ ‫نفس‬
‫المختلفة‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫العمليات‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫وذلك‬.
3-‫خالل‬ ‫من‬ ‫أفكاره‬ ‫عرض‬ ‫مهارة‬ ‫تنقصه‬ ‫ولكن‬ ، ‫اإلبداع‬ ، ‫التحليل‬ ، ‫القياس‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫قادر‬ ‫اإلنتاج‬ ‫فريق‬ ‫أصبح‬
‫والحوار‬ ‫المناقشات‬ ‫عمل‬ ‫بكيفية‬ ‫يتعلق‬ ‫تدريب‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫فهو‬ ‫ولذلك‬ ، ‫المناقشات‬.
4-‫رؤسائهم‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫عليهم‬ ‫الرقابة‬ ‫عملية‬ ‫وانخفضت‬ ‫بالمنظمة‬ ‫والتحسينات‬ ‫للعمليات‬ ‫العاملين‬ ‫ملكية‬ ‫زادت‬.
‫المديرون‬‫األخرى‬ ‫الخارجية‬ ‫المصادر‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫أخرى‬ ‫شركات‬ ‫مع‬ ‫االتحاد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تام‬ ‫علم‬ ‫على‬ ‫أصبحوا‬ ‫بالمنظمة‬
‫وتسير‬ ‫المواصفات‬ ‫نفس‬ ‫لها‬ ‫الجيدة‬ ‫المنظمات‬ ‫بأن‬‫فى‬‫الصحيح‬ ‫االتجاه‬ ‫نفس‬(‫أى‬‫للمنظمة‬ ‫مواصفات‬ ‫هناك‬ ‫أن‬
، ‫الجيدة‬‫فأى‬‫الصفات‬ ‫هذه‬ ‫فيها‬ ‫تتوافر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫جيدة‬ ‫تكون‬ ‫لكى‬ ‫منظمة‬.)
‫تأثير‬‫المنشأة‬ ‫على‬ ‫الجودة‬‫والموظفين‬

7. ‫األربعة‬ ‫اإلدارية‬ ‫العمليات‬ ‫توظيف‬ ‫هي‬ ‫الجودة‬(‫ورقابة‬ ‫وتوجيه‬ ‫وتنظيم‬ ‫تخطيط‬)‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫وصحيح‬ ‫سليم‬ ‫بشكل‬
‫تقييم‬ ‫على‬ ‫والحصول‬ ‫االستهالك‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫متابعة‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ ‫مع‬ ‫رضاه‬ ‫ينال‬ ‫ما‬ ‫وإنجاز‬ ‫المستهلك‬ ‫أو‬ ‫العميل‬ ‫متطلبات‬
‫مستمر‬ ٍ‫ل‬‫بشك‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ،‫للمنتج‬ ‫العميل‬.‫إلى‬ ‫األولى‬ ‫بالدرجة‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تهدف‬
‫العميل‬ ‫بات‬ّ‫ل‬‫متط‬ ‫مطابقة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫منتجات‬ ‫من‬ ‫ّمه‬‫د‬‫ق‬ُ‫ت‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للعميل‬ ‫ضا‬ّ‫الر‬ ‫مستويات‬ ‫أعلى‬ ‫تحقيق‬
‫عالية‬ ‫وكفاءة‬ ‫بدقة‬ ‫المنتجات‬ ‫مواصفات‬ ‫مع‬.
‫الخالصة‬