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Frederic CHARLES - SUEZ ENVIRONNEMENT - Conference Media Aces Octobre 2010

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Frederic CHARLES - SUEZ ENVIRONNEMENT - Conference Media Aces Octobre 2010

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Presentation effectuee par Frederic CHARLES (SUEZ ENVIRONNEMENT) lors de la conference Media Aces d'octorbe 2010 a l'Ecole des Mines ParisTech

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  1. 1. Entreprise 2.0 Libérez votre système d'information collaboratif 6 Octobre 2010 Frédéric CHARLES Stratégie & Gouvernance du SI 26/09/2010 1
  2. 2. Lyonnaise des Eaux, une société du groupe Suez Environnement présente au cœur des territoires > DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 2/15
  3. 3. IDEES CLEFS • Le SI collaboratif au cœur de l'évolution du SI • Le RSE une pièce maîtresse du SI collaboratif et de l’entreprise 2.0 • LIO.plaza le projet RSE interne de Lyonnaise des Eaux • La plate-forme externe de dialogue citoyen www.ideesneuvessurleau.net 26/09/2010 > DSI - AGENDA 3
  4. 4. N’a-t-on pas atteint les limites de l’efficacité collaborative avec nos organisations/outils actuels? l’email formidable destructeur Vouloir tout massif de connaissances prédéterminer: procédures, processus Stocker dans des bases de données Des ergonomies structurées hyper-structurées OUT IN Plus d’écoute Les interfaces intuitives La communication et l’information non le partage temps réel structurée > DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 4/15
  5. 5. Voici venu le temps des communautés: - partagent un même sens du bien commun - développent de l’intelligence collective C’est nul ces pompes T’es sûr qu’il n’y a qui disjonctent tout le pas un court-circuit ? temps J’ai eu le même problème l’an dernier Moi aussi ! Moi aussi ! Bravo ! Tu as, raison, voilà le court-circuit… Eh une idée ! En modifiant le cache Merci les gars, j’ai failli y passer la comme ça, on règle le problème journée avec mon manuel 26/09/2010 > DSI Génial non ? définitivement ! - AGENDA 5
  6. 6. Deux axes pour libérer le potentiel collaboratif des entreprises Connaissance et efficacité individuelle L’intelligence collective Efficacité collective > DSI - Présentation SI & DSI Usage Interne - CONFIDENTIEL 6
  7. 7. Quatre grandes catégories de besoins liés à la collaboration LIO.net Centré sur l’information Les contributeurs sont des « professionnels » de l’information. Les participants sont ciblés (tout le monde dans le cas de l’intranet de communication) LIO.plaza Communication Centré sur la Centré sur la RSS personne, ses personne, sur son compétences, rôle dans une Information ses réactions. chaîne Humain Processus d’information. Communautés collaboratifs Tout le monde LDAP est un La contribution et contributeur la participation potentiel. sont orchestrées. Partage Les LIO.doc participants Centré sur le document, ses droits forment des Contributeurs : ceux qui « écrivent » (choix des participants), sa communautés. Participants : ceux qui « lisent » classification et son stockage. Tout le monde est un contributeur potentiel > DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 7/15
  8. 8. Le projet Lyonnaise des Eaux • Mi 2009 : LIO.doc • LIO.plaza : un réseau une gestion social entreprise - RSE documentaire 2.0 déployé sur 6500 • Cible de la migration des utilisateurs « teamroom » dans un • Déplacement des usages nouveau conteneur de l’email vers le RSE • Interface développée en • Intégration SaaS pour interne (Lotus Award 2010) être prêt rapidement + collaboration étendue • Février 2010 : une plateforme de dialogue citoyen sur internet pour débattre du futur de l’eau www.ideesneuvessurleau.fr > DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 8/15
  9. 9. Conduire le changement: le viral et les community managers • Démarche de lancement d’une communauté Matrice Plan Equipe Planning Check liste de de Reporting projet éditorial cadrage com • Formation des animateurs • Support en ligne dans la communauté : Ed Moha • Support des utilisateurs : comme les autres briques collaboratives Executive Nom de la Sponsor Champions communauté Animateur • Matrice de cadrage : Objectifs Bénéfices Usages business attendus attendus Thématiques de Métriques de Périmètre publication succès Points de Planning vigilance > DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 9/15
  10. 10. Après 13 mois de fonctionnement • Réseau social adoptée par plus de 15% des utilisateurs sans déploiement massif mais uniquement du recrutement par les membres et animateurs • Une vingtaine de communautés actives sur plus de 30 créées • 100.000 pages vues en 10 mois soit 50% du nombre de pages lues de l’intranet (sans perte de trafic sur la période) • Une demande permanente pour de nouveaux espaces LIO.doc, souvent complémentaires aux communautés sur le réseau social • La plus grande communautés : veille commerciale − 375 membres, − 1000 publications (5 par jour) − 1000 réactions − 25 fois plus de pages vues que de publications + réactions • Autres communautés : filières métiers réparties sur le territoire > DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 10/15
  11. 11. Une gouvernance de la plateforme d’entreprise RSE à inventer • Création du Pôle collaboratif (« business support ») • Comité Métier Intranet & Collaboratif transverse • Formation animation de communautés • Déploiement « viral » / mesures audience • Support par un Community Manager • Politique d’accès internet • Marketing de la DSI • Catalogue de service et refacturation • Saas, Cloud • 24/7 > DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 11/15
  12. 12. Libérez votre SI Collaboratif ! 26/09/2010 > DSI - AGENDA 12
  13. 13. LIO.doc (partage documentaire) : Une conception inspirée directement du Web (grand public) Une navigation par onglets, par par menus Des informations sur la fraicheur des informations Des familles de mots-clés Des widgets paramétrables alimentés par Un accueil des flux RSS customisable par l’utilisateur > DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 13/15
  14. 14. LIO.plaza (discussions) : Recherche de Réseau social d’entreprise personnes, discussions… Créer des notes, des idées, des Des informations questions… sur la fraicheur des informations Accueil customisable Des widgets Flux RSS de paramétrables l’activité alimentés par des flux RSS > DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 14/15
  15. 15. LIO.plaza (discussions) : Analyse automatique des profils • Chaque personne « hérite » des mots clefs des contributions qu’elle produit, liens des personnes qu’elle lit ou qui la lise • La plateforme peut identifier des profils de personnes similaires (dans leur participation sur le réseau social) > DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 15/15
  16. 16. www.ideesneuvesurleau.net > DSI Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 16/15

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