SOCIALINĖS ŽINIASKLAIDOS SESIJA
Lietuvos socialinė žiniasklaida ir mitų griovėjai. Pranešimo apie socialinės žiniasklaidos rinkodaros tyrimus pristatymas.
Pranešėjai – „Media House“ komanda, rengianti integruotus tinklo/ne tinklo/tinklo projektus daugiau kaip 20 visame pasaulyje ar atskirose šalyse žinomų ženklų, pvz., „Bacardi“, „Martini“, „Keglevich“, „Finlandia“, „Torres“, „Jack Daniels“, „Swedbank“, „Sony Ericsson“, „Paulig“, „Toyota“/ „Lexus“, „Valio“, „Finnair“, „got2b“, „Ajax“ ir daugeliui kitų.
Jolita Petrauskaitė, socialinės žiniasklaidos projektų vadovė, „Media House“
Justas Juozapaitis, tarpusavio sąveikos vadovas, „Media House“
Artūras Olšauskas, verslo plėtros vadovas, „Media House“
1. IDĖJOS NORFOS KAMPANIJAI SOCIALINĖJE
MEDIJOJE
APIE LIETUVOS SOCIALINĖS ŢINIASKLAIDOS TENDENCIJAS.
SOCIALINĖS ŢINIASKLAIDOS TYRIMO, PAGRĮSTO LIETUVOS
2011.09.13
ĮMONIŲ PATIRTIMI PRISTATYMAS
BEST INTERNET, 2011 09 21, VILNIUS
Artūras Olšauskas, verslo plėtros vadovas
Justas Juozapaitis, interneto skyriaus vadovas
Jolita Petrauskaitė, socialinės ţiniasklaidos projektų vadovė
2.
3. Tomas Tumalovičius Nidas Kiuberis
Krepšinio širdis Coffee Inn
Eglė Ženevičienė Pranas Kuisys
Max Factor Bitė
4. Turinys
• Lietuvos socialinės ţiniasklaidos tyrimas
• Šiek tiek skaičiukų apie Facebook
• Global ir mūsų patirtis
• Diskusija, išvados ir rekomendacijos
6. Lietuvos socialinės ţiniasklaidos tyrimas
Kokių atsakymų ieškojome? 2011 rugpjūčio – rugsėjo mėn.
apklausoje dalyvavo >100 TOP
rinkodaros vadovų
• Kurias iš šių internetinių priemonių Jūsų įmonė naudoja verslo tikslams?
• Kiek pinigų investuojate į šių priemonių prieţiūrą (be reklamos)?
• Ar sutinkate su teiginiu, kad didţioji dalis Lietuvos įmonių neturi aiškios socialinės
ţiniasklaidos priemonių naudojimo strategijos?
• Kas turėtų daugiausia dirbti su socialiniais tinklais, pavyzdţiui, Facebook?
• Ar planuojate didinti Jūsų įmonės socialinės ţiniasklaidos veiklą/veiksmus 2012 m.?
• Ar galėtumėte teigti, kad turite aiškią socialinės ţiniasklaidos naudos matavimo
sistemą?
• Ką galėtumėte pavadinti socialinės ţiniasklaidos priemonių tikslais ir kaip tai
matuotumėte?
• Kokias paslaugas verta uţsakyti iš agentūros, dirbančios su socialine ţiniasklaida?
• Ką pavadintumėte didţiausiu pasiekimu ir nesėkme Lietuvos socialinėje
ţiniasklaidoje?
7. Kurias iš šių priemonių Jūsų įmonė naudoja verslo
tikslams?
Fanų
puslapis Reklama
Facebook Facebook
tinkle
Google
AdWor
ds
8. Kurias iš šių priemonių Jūsų įmonė naudoja verslo
tikslams?
Fanų
Skype
puslapis Reklama
Facebook Facebook
tinkle
Google SMS
AdWor rinkod
ara
Aplikacij ds
os, Rek
ţaidimai
lam
a
mob
Monito iliuo
se
priet
ringas aisu
intern
Apps / games ete
9. Kurias iš šių priemonių Jūsų įmonė naudoja verslo
tikslams?
O
th
er
Fanų
Skype
puslapis Reklama
Facebook Facebook
tinkle
Foru
mai
Google SMS
AdWor rinkod
Tin ara
s
Aplikacij kla
ra
ds
os, šti
Rek
i s
ţaidimai
lam
TVS, Goo
gle r a
Wordpre mob
Doc a
ss s,
Dro
l Monito iliuo
se
priet
pbo
x ringas aisu
intern
Apps / games ete
Wordpress
10. Nidas Kiuberis
Coffee Inn
• 01:01 priemonės, kurias mes
naudojame...o prioritetas Facebook
11. Kiek pinigų investuojate į šių priemonių prieţiūrą (be
reklamos)?
neskaičiuojame, nes atlieka vienas iš mūsų
įmonės darbuotojų be trečiųjų šalių
3%3% 0-350 Lt/mėn
23%
350 -500 Lt/mėn
17%
500-1000 Lt/mėn
7%
1000-2000 lt/mėn
17%
13% 2000-5000 Lt/mėn
daugiau nei 5000 lt/mėn
17%
Kita
12. Ar manote, kad jūsų įmonė turi aiškią socialinės
ţiniasklaidos priemonių naudojimo strategiją?
44%
56%
Mūsų įmonė turi
Neturime, bet planuojame ateityje
13. Tomas Tumalovičius
Krepšinio širdis
• 00:57 kokia mano
komunikacijos strategija?
Eglė Ženevičienė
Max Factor
• 00:52 ko reikia prieš pradedant -
turinys karalius
14. Ar planuojate plėsti Jūsų įmonės socialinės
ţiniasklaidos veiklą/veiksmus 2012 m.?
Tikrai taip 53%
Taip, jei atsiras
naujovių 33%
Ne, nes tai
muilo burbulas 3%
Kita: 10%
0% 20% 40% 60%
15. Ar galėtumėte teigti, kad turite aiškią socialinės
ţiniasklaidos naudos matavimo sistemą?
Sunkiai matuojame, bet turbūt
tiek pat, kiek kitos įmonės
10%
Neturime
10%
Turime aiškią matavimo sistemą
ir matome vertę
47%
Kita
33%
16. Nidas Kiuberis
Coffee Inn
• 01:16 matavimo matricų neturiu -
matuoju gyvuliškai ir instinktiškai
17. Ką galėtumėte pavadinti socialinės ţiniasklaidos
priemonių tikslais ir kaip tai matuotumėte?
Tikslai:
Fanų aktyvumas, įsitraukimas
Prekinio ţenklo ţinomumo didinimas
Fanų skaičius
Tiesioginis bendravimas su vartotoju
Prekinio ţenklo įvaizdţio formavimas
Akcijų komunikacija
Gera reputacija
Vertybių formavimas
Išgirsti rekomendacijas, nusiskundimus
Visuomeninio gėrio sukūrimas Matavimo būdai:
Fanų aktyvumas, įsitraukimas
Fanų skaičius
Tyrimai (rinkos, pardavimų, prekės ţenklo
ţinomumo, klientų lojalumo, pasitenkinimo)
Komentarų skaičius
Komentarų kokybė
Fanų atitikimas TG
18. Nidas Kiuberis
Coffee Inn
• 00:39 Facebook esame, nes...
19. Kas turėtų daugiausia dirbti su socialiniais tinklais,
pavyzdţiui, Facebook?
Mūsų įmonės rinkodaros 40%
ţmonės
19%
Media agentūra
18%
RsV agentūra
12%
Kūrybos agentūra
Mūsų įmonės reklamos 9%
ţmonės
2%
Kita
20. Strategijos
Techninis
Kūrybinės idėjos
įgyvendinimas
Aplikacijų Administravimas
kūrimas
Kokias
paslaugas verta Patarimai,
Rinkodaros uţsisakyti iš konsultacijos
komunikacijos
planas agentūros
dirbančios su
socialine
RsV paslaugos
Rinkos tyrimai, ţiniasklaida?
monitoringai
Visas Planavimas
paslaugas
Reklamos ir
konkursų Dizaino darbai
administravimas
21. Nidas Kiuberis
Coffee Inn
• 01:06 aš uţ tai, kad ţmogus turi būti
iš įmonės vidaus
23. Tuo tarpu “Facebook” tapo masine ţiniasklaida
Lietuvoje:
965’680 FB narių (plg. PBK TV per mėn. įsijungia
955’000 ţiūrovų)
32 % šalies gyventojų
50 % interneto naudotojų
24. Facebook populiarus vidutinio amţiaus pirkėjų tarpe
2% 1% 11%
5%
11% 13-15
9%
16-17
18-24
25-34
35-44
45-54
28% 55-64
33% 65+
25. Išnaudokime “Facebook” suteikiamas galimybes
Ţinutės
Pasiekimas
(Reach)
Fanų skaičiaus
Reklama didinimas
Advokatų
bendruomenė
Konkursai/ Klientų,
darbuotojų
apklausos lojalumas
Asmeninis
santykis
(Relationship)
Aktyvacijos
26. Svarbu! Socialiniuose tinkluose prekės ţenklų fanais tampama iš
materialistinių paskatų
Kada nuolaidos?! Duokite
ţaidimų ir prizų!
IBM report “From Social to Social CRM”, April 2011.
1’000 customers vs. 350 business executives surveyed
28. Global ir mūsų patirtis
• Apie fanų srautus
• Kaip matuojame sėkmę? Apie “kliurkas”
• Trumpi faktai - saulėgrąţos pabaigai
29. Fanų šaltinis – global ir mūsų patirtis
• Facebook ads:
~+50% • Į Facebook puslapį
Nedaro įtakos • Į www puslapį
• Facebook sponsored stories :
~+35% • Page Like Story
• Page Post Like Story
~+5% • Page Post Story
~+5% • Social plugins (Facebook integracija kitur)
• Like buttons
• Comments
• Like box
• Live stream
• Recommendations
~+5% • Kiti kanalai:
• Baneriai portaluose
• Nuorodos laiškuose
• spaudos maketuose, TVC ir kt.
30. Kaip matuojame sėkmę?
Tarptautinė ir Lietuvos patirtis
Rodiklis Formulė Global rekomendacija Jūsų rodikliai*
Visi FANAI mėnesio GALE - visi
FANAI PRADŢIOJE / FANAI x Priklauso nuo prekės
Fanų augimas 100% ţenklo ar tikslų ?%
Mėnesio (vidurkis aktyvių mėnesio FANŲ)/
aktyvūs fanai VISI FANAI x 100 45% ?%
(Suma mėnesio LIKE ir
KOMENTARŲ) / VISI FANAI x
100%
Fanų įtraukimas 0.2% ?%
(Suma mėnesio UNLIKE +
skirtumas mėnesio
Unlike & UNSUBSCRIBES) / VISI FANAI x
Unsubscribe % 100%
fans 2% ?%
31. Ką pavadintumėte didţiausiu pasiekimu ir nesėkme
Lietuvos socialinėje ţiniasklaidoje?
“ Nesėkmėmis vadinčiau tai, kad įmonės sukūrusios pavyzdžiui
savo Facebook skiria nedaug dėmesio tolimesniam bendravimui
arba jį naudoja tik reklaminėms žinutėms, neturi strategijos.
Trūksta didesnio vartotojų įtraukimo, skatinimo ir pan. ”
Sulčių imperija Spalis - Roţinio kaspino Zuoko reklaminė akcija Vytauto viral reklama
- Ţaidimas mėnuo - viral filmukas - Kiek naudos TV kainomis
-Laimėjimai: Login2011 – viral ţinutės ant sienos, -Youtube.com perţiūros: atnešė šis VIRAL?
geriausias internetinis kokios spalvos merginos - youtube.com perţiūros:
nešioja leimenėlę, kur Lietuviška versija 1,639,603
ţaidimas , Adrenalinas, 210,994
Golden Hammer laiko rankinę ir pan. Angliška versija 3,174,803
306,021
- 55 000 unikalių ţaidėjų
32. Tomas Tumalovičius
Krepšinio širdis
00:33 savo kliurkos
negalima ignoruoti
33. Kaip matuojame sėkmę?
Tarptautinė ir Lietuvos patirtis
Fanas Pinigai
Tikimybė, kad fanas ir toliau naudosis prekės ţenklo McDonalds puslapio fanai išleidţia 159,79$ per metus
produktais ar paslaugomis yra 28% didesnė. daugiau nei ne fanai. Tuo tarpu Oreo fanai išleidţia tik
28.52$ per metus daugiau nei ne fanai. Šis skirtumas gali
būti paaiškinamas produktų kainų ir pirkimo ciklo
skirtumais.
Tikimybė, kad fanas rekomenduos mėgiamą prekės ţenklą
yra 41% didesnė.
68% fanų paţymėjo, kad jie “labai sutinka” su teiginiu,
kad rekomenduotų prekės ţenklą kitiems, o tuo tarpu taip
pasisakiusių ne fanų buvo 28%.
Vidutinis fanas rekomenduoja 1 kartą per metus. 10’000 fanų/68% + 2 buteliai Vytauto= 20’400 litų
50’000 fanų/68% + 2 buteliai Vytauto= 102’000 litų
Aktyvus fanas rekomenduoja 10 ir daugiau kartų per
metus.
• Jei šeimos narys ar artimas draugas tapo produkto fanu, 10’000 fanų/44% + 2 buteliai Vytauto= 13’200 litų
net 44% respondentų yra linkę produktą išbandyti. 50’000 fanų/44% + 2 buteliai Vytauto= 66’000 litų
• Jei taip pasielgė Facebook paţįstamas, 36% yra linkę
išbandyti produktą.
81% fanų mini, kad jaučia artimumą/empatiją prekės
ţenklui, lyginant su 39% ne fanų.
Šaltinis:
34. Eglė Ženevičienė
Max Factor
• 00:44 online-offline ir tušo rinkimai
35. Trumpi faktai - saulėgrąţos pabaigai
• Ţinutės ilgesnės nei 80 simbolių turi 40% maţesnį
interakcijų skaičių.
• Daug ţinučių yra SPAM. Prekės ţenklai su 3 ir
daugiau kasdienių ţinučių turi 25% maţesnį LIKE lygį
ir 42% maţesnį komentarų lygį.
• Chadwick Martin Bailey teigia, kad vartotojai
spaudţia LIKE, nes yra klientai (58%) arba nori gauti
akcijas / nuolaidas (57%).
• Daug stebėtojų, bet maţai kūrėjų / “besidalintojų” .
77% yra pasyvūs – tik skaito įrašus, 17% dalinasi
įspūdţiais ar nuorodomis ir tik 13% skelbia įrašus.
• 56% tikėtina rekomenduos prekės ţenklą tapę jo
fanu.
• 51% tikėtina pirks prekės ţenklo paslaugą / prekę
tapę fanu.
Šaltinis: Media House ir http://www.brandchannel.com/home/post/2011/09/13/New-Research-
Boosting-Facebook-User-Engagement.aspx
36. Prieš klausimus ir diskusiją
Pranas Kuisys
Bitė
• 00:28 palinkėčiau nepamesti galvos
38. Tomas Tumalovičius Nidas Kiuberis Eglė Ženevičienė Pranas Kuisys
1 00:37 kaip prasidėjo Krepšinio širdis 1 00:26 o jūs gersite mūsų kavą? 1 00:51 kaip viskas 1 01:37 internetas - laiko
prasidėjo? užmušimas arba
verslo variklis
2 00:57 kokia mano komunikacijos 2 01:19 kaip atėjo per aplikaciją - taip ir išeis 2 00:39 mūsų gairės ir 2 01:20 svarbiausia gyvas
strategija? įkvėpimas bendravimas
3 01:06 kaip suvaldau 80.000 - useriai 3 01:19 aš esu už organinį augimą 3 00:52 ko reikia prieš 3 01:20 lietuviai nemoka
visada neteisūs - nepatinka tai pradedant - daryti word-of-mouth
viso gero turinys karalius
4 01:46 bet yra visada tų, kuriems 4 01:16 matavimo matricų neturiu - matuoju 4 00:33 asmeniškumas 4 00:26 ar pervertiname
negerai - paklausykite gyvuliškai ir instinktiškai ir planas tinklaraštininkus?
administratoriai
5 00:55 krepšinis nėra savaime lengva 5 01:06 aš už tai, kad žmogus turi būti iš 5 00:44 online-offline ir 5 00:49 šou žvaigždės galėtų
tema - reikia būti orientuotiems įmonės vidaus tušo rinkimai pamokyti rinkodaros
į vartotojus specialistus
6 00:55 su vartotojais reikia žaisti ir kelti 6 00:50 mano atveju pomėgiai sutampa su 6 00:38 tiesioginius 6 00:22 aplinkui daug
diskusiją darbu pardavimus spontaninio viral
sunku pasverti,
bet įmanoma
7 01:02 aš manipululiuoju rasdamas 7 01:10 turiu griežtą dienotvarkę - svarbu 7 01:01 koks www ir FB 7 00:53 Mazda viral pavyzdys
įdomią informaciją neprarasti sveiko proto santykis?
8 00:33 savo kliurkos negalima ignoruoti 8 01:01 priemonės, kurias mes 8 00:37 nuo ko prasideda
naudojame...o prioritetas Facebook netradiciniai
sprendimai?
9 00:49 kliurkos pavyzdys 9 01:24 pasirenku, kur ką kalbu - Coffee Inn 9 01:15 kol kas Lietuvoje
ne prostitutė vyksta spontaniškai
be srategijų
10 01:55 kaip atsakyti šmeižiantiems 10 00:39 Facebook esame, nes... 1 00:28 palinkėčiau nepamesti
komentarams 0 galvos
11 00:23 kaip gražiai išmesti vartotoją 11 02:09 mūsų FB daro išskirtiniu tai, kad
nekišame pigaus LIKE
12 01:57 inspiruoja tai, kad "suadaptuoju" tai,
ką matau aplink
13 01:13 tendencija..Random act of kindness
14 00:41 palinkėjimas..pabūkime vaikais
smėlio dėžėje