Contenu connexe
Similaire à Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia
Similaire à Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia (7)
Presentatie Bart Kleijn over effect relatiemedia
- 2. Stelling
“Ik vind een relatiemedium een leuke manier
om informatie van een organisatie te krijgen.”
9%
79%
Mee oneens Mee eens
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 2
- 3. Ik
Bart Kleijn
• Onderzoeker, nieuwsgierig van nature
• Samenwonend
• Twee kinderen, twee honden, twee paarden
• Sociaal Psycholoog
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 3
- 4. • Onderzoeksbureau
• Kwalitatief/kwantitatief onderzoek
• Publieksmedia/Vakinformatie/Educatief
• Relatiemedia
• Jurylid Grand Prix CM
• Benchmark
• Een van de founding fathers van de
Leerstoel Customer Media (UvA)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 4
- 9. Doel
• Loyalty
• Brand Awareness
• Retentie
• Image Building
• Call to Action
• Cross Selling
• Etc.
• Etc.
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 9
- 12. Effect
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 12
- 13. Effect van print
• Grootste deel CM is print
• Relatief duur: meer nadruk op effect
• Effect lastig vast te stellen
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 13
- 15. Effect van print
• Eigen onderzoeken
• Onderzoek Logeion
• Onderzoek Nuon
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 15
- 18. Welke bladen ontvangt u?
Supermarkt 73%
Gemeente 51%
Zorgverzekeraar 48%
Energiemaatschappij 38%
Bank 31%
Retail 30%
Werkgever 29%
Huizen 29%
Goed doel 28%
Auto 26%
Kabelmaatschappij 25%
Consumentenorganisatie 23%
OV 22%
Telecom 22%
Vakbond 18%
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 18
- 19. Kijkt u het dan ook in?
Supermarkt 85%
Werkgever 85%
Auto 83%
OV 79%
Gemeente 76%
Goed doel 74%
Retail 73%
Zorgverzekeraar 72%
Consumentenorganisatie 72%
Vakbond 71%
Bank 69%
Huizen 65%
Telecom 63%
Energiemaatschappij 58%
Kabelmaatschappij 54%
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 19
- 20. Hoeveel leest u er dan in?
“Ik lees het blad in zijn geheel”
Werkgever 50%
Supermarkt 36%
Retail 32%
Kabelmaatschappij 29%
Consumentenorganisatie 29%
Auto 28%
Huizen 27%
Vakbond 27%
Gemeente 26%
Goed doel 24%
OV 22%
Zorgverzekeraar 21%
Bank 20%
Telecom 18%
Energiemaatschappij 11%
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 20
- 21. Waardering
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 21
- 22. Stelling
“Ik zit niet op relatiebladen te wachten.
Ik ontvang ze liever niet.”
58% 29%
Mee oneens Mee eens
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 22
- 23. Stelling
“Ik vind een relatieblad een leuke manier
om informatie van een organisatie te krijgen.”
9%
79%
Mee oneens Mee eens
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 23
- 24. Algemene waardering
Consumentenorganisatie Inhoud: 7,6 Vorm: 6,6 7,5
Werkgever 7,5
Goed doel 7,3
Supermarkt 7,2
Retail 7,1
OV 7,0
Auto Inhoud: 6,8 Vorm: 7,3 6,9
Zorgverzekeraar 6,8
Vakbond 6,8
Huizen 6,7
Gemeente 6,7
Bank 6,7
Energiemaatschappij 6,6
Telecom 6,3
Kabelmaatschappij 6,2
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 24
- 25. Stelling
“Ik lees net zo lief een relatieblad
als een publiekstijdschrift”
34% 53%
Mee oneens Mee eens
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 25
- 27. Betalen?
Ja, ik zou willen betalen om het blad te kunnen blijven ontvangen
Consumentenorganisatie 55%
Goed doel 33%
Vakbond 30%
OV 23%
Huizen 20%
Supermarkt 19%
Gemeente 18%
Gemiddeld 19%
Auto 16%
Werkgever 16%
Retail 15%
Zorgverzekeraar 13%
Bank 13%
Energiemaatschappij 9%
Kabelmaatschappij 6%
Telecom 4% © ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 27
- 28. Effect
Actie Imago
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 28
- 29. Actie
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 29
- 31. Meest voorkomende actie
Website bezoeken 45%
Informatie inwinnen 32%
Advies ten harte nemen 29%
Een product kopen 26%
Met iemand over een artikel uit het blad praten 25%
Meedoen aan een actie 22%
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 31
- 32. Imago
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 32
- 34. Het deurmat-effect
Ik heb het blad ingezien:
75%
10%
Ik stel de ontvangst op prijs:
85%
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 34
- 35. Imago
“Mijn beeld van organisatie is positief veranderd”
Goed doel 36%
Zorgverzekeraar 23%
Bank 23%
Werkgever 22%
Telecom 21%
Vakbond 20%
OV 20%
Supermarkt 20%
Consumentenorganisatie 19%
Auto 18%
Kabelmaatschappij 18%
Retail 17%
Gemeente 13%
Huizen 10%
Energiemaatschappij 7%ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 35
©
- 39. Customer Education
Organisaties die hun expertise en
betrouwbaarheid onderstrepen door
relevante informatie te leveren.
Klanten die zich goed geïnformeerd voelen
(hoog scoren op customer education) door de
organisatie hebben een hogere intentie om
loyaal te blijven aan de organisatie.
(Eisingerich & Bell, 2008)
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 39
- 40. Controlegroep
• Ontvangers
• Lezers
• Niet-lezers
• Niet ontvangers, met hetzelfde profiel
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 40
- 41. Scores op Customer Education
Niet-ontvangers Ontvangers Lezers Niet-lezers
61%
Nuon informeert mij goed over zaken 64%
die met energie te maken hebben 68%
60%
33%
Nuon legt goed uit waarom klanten 44%
bepaalde energie-adviezen krijgen 53%
34%
32%
Nuon maakt steeds duidelijk wat de voor-en nadelen 38%
zijn van keuzes die ik moet maken over energie 45%
30%
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 41
- 42. Conclusie
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 42
- 43. Conclusie
Ja!
Relatiemedia kunnen veel effect hebben
Maar welk effect op wie?
• Sterk verschillend per titel
• Sterk afhankelijk van doelstellingen
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 43
- 45. 1. Kaf van het koren
Dat relatiemedia in het algemeen veel
effect kunnen hebben, wil niet zeggen dat
elk afzonderlijk relatiemedium effectief is!
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 45
- 46. 2. Doelen
Het effect van een relatiemedium kan alleen
worden bepaald als er doelen zijn gesteld!
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 46
- 48. 3. Interactie
Het effect van elk relatiemedium staat niet
op zichzelf. Het kan worden versterkt
(of verzwakt) door andere onderdelen van de
communicatiemix.
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 48
- 49. Bart Kleijn
bkleijn@mediatest.nl
www.mediatest.nl
© ITHAKA | September 21, 2011 | Pagina 49