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E-Commerçant, faites parler de votre marque et
développez votre CA grâce aux médias sociaux
Patrice Hillaire
Avant de parler
Avant de parler !
Passer du bruit au signal
Raconte moi une histoire ! Enfin tu peux !
p
Raconte moi une histoire ! Enfin tu peux !
Définir une stratégie
QUOI : quel produit, service, action, que veut-on promouvoir ?
POURQUOI : quels sont les objectifs ?...
Racontez moi une histoire !
Passer du bruit au signal
Quelques exemples twitter
Démontrer son expertise via des Questions/Réponses
Attirer l’attention avec des cards
Susciter des témoignages sur gouvernance
Evenementialiser grâce au « live streaming
Avant de parler
Avant de parler
Co-créer des produits avec ses clients
Comment imaginer la nouvelle saveur qui ravira les
consommateurs ?
Demander leur av...
Co-créer des produits avec ses clients
Quoi ? En 2012, Haribo lance une web-série participative « le
DragibusShow » sur 5 ...
Transformer ses clients en ambassadeur
Une des motivations pour un internaute qui décide de suivre une marque sur les rése...
Transformer ses clients en ambassadeur
Quoi ? En Norvège, Toyota s’est appuyé sur les membres de sa
page Facebook pour pro...
Transformer ses clients en ambassadeur
Quoi ? Depuis 2014, les clientes de La Redoute sont invitées à
se mettre en scène a...
Faire tester ses produits
Aujourd’hui, des plateformes se sont spécialisées dans la constitution de campagnes de bêta-test...
Faire tester ses produits
Qui ? Les Initiés est une société regroupant près de 600 000
consommateurs qui sont recrutés pou...
Faire tester ses produits
Qui ? Les Initiés est une société regroupant près de 600 000
consommateurs qui sont recrutés pou...
Faire tester ses produits
Qui ? Braineet plateforme de partage d’idées entre marque et
consommateur.
Les internautes propo...
Salariés acteurs incontournables
Salariés acteurs incontournables
Passer de la relation client à l’engagement client
- Ne plus être passif
- Aller chercher le prospect ou le client la où i...
S’appuyer sur les influenceurs
S’appuyer sur les influenceurs
S’appuyer sur les influenceurs
Avant de parler !
Passer du bruit au signal
Mesurez ! Mesurez ! Et enfin mesurez !
Passer du bruit au signal
Tu en penses quoi !
Passer du bruit au signal
Tu en penses quoi !
Passer du bruit au signal
Atelier - E-Commerçant, faites parler de votre marque et développez votre CA grâce aux médias sociaux
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Atelier - E-Commerçant, faites parler de votre marque et développez votre CA grâce aux médias sociaux

Comment faire parler de sa marque sur les médias sociaux (contenus, e-influence...) ? Quelles sont les tactiques permettant de développer votre CA avec les médias sociaux (jeux, opérations spécifiques, employee advocacy...) ?

Animé par Patrice Hillaire, Groupe La Poste

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Atelier - E-Commerçant, faites parler de votre marque et développez votre CA grâce aux médias sociaux

  1. 1. E-Commerçant, faites parler de votre marque et développez votre CA grâce aux médias sociaux Patrice Hillaire
  2. 2. Avant de parler
  3. 3. Avant de parler ! Passer du bruit au signal
  4. 4. Raconte moi une histoire ! Enfin tu peux ! p
  5. 5. Raconte moi une histoire ! Enfin tu peux !
  6. 6. Définir une stratégie QUOI : quel produit, service, action, que veut-on promouvoir ? POURQUOI : quels sont les objectifs ? (type d'objectifs : de notoriété, d'image, de comportement, d'information) A QUI : auprès de quelles cibles? (Définition des cibles, et de leurs freins et motivations.) COMBIEN : quel budget est-il alloué ? COMMENT : par quels moyens - adaptés à chaque cible, et en fonction du budget QUAND : selon quel planning
  7. 7. Racontez moi une histoire ! Passer du bruit au signal
  8. 8. Quelques exemples twitter
  9. 9. Démontrer son expertise via des Questions/Réponses
  10. 10. Attirer l’attention avec des cards
  11. 11. Susciter des témoignages sur gouvernance
  12. 12. Evenementialiser grâce au « live streaming
  13. 13. Avant de parler
  14. 14. Avant de parler
  15. 15. Co-créer des produits avec ses clients Comment imaginer la nouvelle saveur qui ravira les consommateurs ? Demander leur avis directement aux consommateurs. Elles font ainsi d’une pierre deux coups : permettant par la même de faire de la publicité à la nouvelle saveur « élue/conçue » démocratiquement.
  16. 16. Co-créer des produits avec ses clients Quoi ? En 2012, Haribo lance une web-série participative « le DragibusShow » sur 5 semaines pour déterminer les 6 couleurs qui resteront dans le paquet de bonbons. En 2013 : inventer une nouvelle saveur de Dragibus. Comment ? Le Dragibus Show prend la forme d’une télé-réalité où chaque semaine un rendez-vous avec les internautes est fixé pour la diffusion d’un « prime » dans lequel un ou plusieurs dragibus sont mis en scène et peuvent recueillir les votes des internautes via une application Facebook (QR code paquets). Pour quels résultats ? Conformément à la promesse de la télé- réalité, le dragibus Orange a quitté le sachet de bonbon. L’opération a enregistré près de 15 000 votes. L’année d’après, grâce aux milliers de contributions des internautes, le Dragibus bi-colore a vu le jour.
  17. 17. Transformer ses clients en ambassadeur Une des motivations pour un internaute qui décide de suivre une marque sur les réseaux sociaux est : • son attachement à cette dernière • un intérêt réel à interagir avec elle Les marques cherchent au sein de leur communauté à identifier des internautes engagés qu’elles utilisent comme ambassadeurs et vecteurs de recommandations auprès de leurs proches.
  18. 18. Transformer ses clients en ambassadeur Quoi ? En Norvège, Toyota s’est appuyé sur les membres de sa page Facebook pour proposer à de nouveaux clients potentiels de réaliser des essais de conduite d’une voiture hybride. Comment ? Toyota a identifié une centaine de conducteurs d’hybrides parmi les membres de sa page Facebook auxquels elle a proposé de faire réaliser des tests de conduite gratuitement avec leur voiture. L’organisation des tests s’est ensuite fait via un site externe où ceux qui voulaient faire un test pouvaient s’enregistrer avec leur profil Facebook pour trouver parmi leurs relations des amis, des voisins, etc qui proposaient des tests à proximité de chez eux. Afin de faire vivre dans la durée le dispositif, des vidéos ont été tournées de certains de ces tests réalisés de particuliers à particuliers. Pour quels résultats ? Le site pour la prise de rendez-vous a enregistré près de 150 000 visites. Les vidéos de test de conduite ont enregistré près de 1,9 millions de vues.
  19. 19. Transformer ses clients en ambassadeur Quoi ? Depuis 2014, les clientes de La Redoute sont invitées à se mettre en scène avec les produits de la marque. En temps réel, avec une modération a-priori, l’ensemble des contributions des internautes servent à alimenter une galerie photos accessible sur Facebook (via une appli) et le site Internet. Comment ? Les clientes sont invitées à poster sur les réseaux sociaux (Twitter, Instagram via un hashtag ou sur Facebook, via l’appli #MyRedoute) leurs photos mettant en scène des produits La Redoute. Pour pouvoir récupérer les photos sur Instagram et Twitter, les profils doivent être publics : les contributions apparaissent donc auprès des proches des internautes en premier lieu. Afin de maintenir la dynamique de contributions, chaque mois, 2 contributrices sont désignées « coup de coeur du mois » et gagnent un bon d’achat de 100€ valable sur le site. Pour quels résultats ? La première semaine de lancement, ce sont déjà près de 7000 contributions qui ont été enregistrées, dont certaines émanant de blogueuses mode.
  20. 20. Faire tester ses produits Aujourd’hui, des plateformes se sont spécialisées dans la constitution de campagnes de bêta-testing pour permettre l’innovation au service des marques. Ces sociétés animent de vastes communautés de consommateurs auxquels sont proposées des campagnes de test pour recueillir des feedbacks.
  21. 21. Faire tester ses produits Qui ? Les Initiés est une société regroupant près de 600 000 consommateurs qui sont recrutés pour des campagnes de béat- test de produits. Pour chaque campagne, des profils particuliers de consommateurs peuvent être sélectionnés en fonction de la cible à tester. Cette entreprise est spécialisée dans les campagnes de bouches à oreilles. Résultat : Ces campagnes permettent de tester les intentions d’achat, de recueillir des insights autour du produit, de jouer sur le référencement en amenant des internautes à créer du contenu autour d’un produit, etc.
  22. 22. Faire tester ses produits Qui ? Les Initiés est une société regroupant près de 600 000 consommateurs qui sont recrutés pour des campagnes de béat- test de produits. Pour chaque campagne, des profils particuliers de consommateurs peuvent être sélectionnés en fonction de la cible à tester. Cette entreprise est spécialisée dans les campagnes de bouches à oreilles. Résultat : Ces campagnes permettent de tester les intentions d’achat, de recueillir des insights autour du produit, de jouer sur le référencement en amenant des internautes à créer du contenu autour d’un produit, etc.
  23. 23. Faire tester ses produits Qui ? Braineet plateforme de partage d’idées entre marque et consommateur. Les internautes proposent des idées en 140 caractères autour de marques et de thématiques en proposant de nouvelles idées de produits / de services, etc. Les propositions soumises au vote. Boutons de partage permettent également aux contributeurs de diffuser leur idée auprès de leur communauté respective. Comment ? Braineet repose sur un modèle freemium Les marques s’inscrivent gratuitement et accèdent à leur compte qui leur permet de découvrir les idées et interagir avec la communauté. Ensuite, elles souscrivent à des fonctionnalités payantes, notamment : – les Compétitions d’Idées pour faire brainstormer leurs clients sur leur problématique du moment, avec des lots à la clé – Une Plateforme Privée en marque blanche pour dialoguer en toute confidentialité. – Des Analytics pour mieux comprendre qui sont leurs contributeurs, leurs centres d’intérêts et les grandes tendances qui émergent
  24. 24. Salariés acteurs incontournables
  25. 25. Salariés acteurs incontournables
  26. 26. Passer de la relation client à l’engagement client - Ne plus être passif - Aller chercher le prospect ou le client la où ils se trouvent - site internet : tchat en ligne en fonction du comportement de l’utilisateur - médias sociaux : rebond systématique et personnalisé en fonction de mot clé webconseiller ecoute / réponse et proposition d’oppotunité business - etc…
  27. 27. S’appuyer sur les influenceurs
  28. 28. S’appuyer sur les influenceurs
  29. 29. S’appuyer sur les influenceurs
  30. 30. Avant de parler ! Passer du bruit au signal
  31. 31. Mesurez ! Mesurez ! Et enfin mesurez ! Passer du bruit au signal
  32. 32. Tu en penses quoi ! Passer du bruit au signal
  33. 33. Tu en penses quoi ! Passer du bruit au signal

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