Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Atelier - Marketing 1to1 : les enjeux de la connaissance clients

170 vues

Publié le

Quels sont les enjeux de la connaissance clients et du ciblage ? Quelles sont les techniques de marketing multicanal (personnalisation, automation...) à mettre en place pour booster votre business ? Étude d'un cas clients.

Animé par Rachel Le Viavant, Effi'connect

Publié dans : Business
  • Identifiez-vous pour voir les commentaires

Atelier - Marketing 1to1 : les enjeux de la connaissance clients

  1. 1. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect MARKETING ONE TO ONE Ou comment personnaliser la relation client
  2. 2. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect Effi’connect est spécialiste des solutions de communication pour les entreprises et les collectivités. QUI SOMMES-NOUS ?
  3. 3. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect COLLABORATION À DISTANCE Nous aidons les entreprises à mieux communiquer avec leurs clients, leurs collaborateurs, et leurs partenaires. MARKETING MULTICANAL
  4. 4. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect SOMMAIRE
  5. 5. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect  Du marketing de masse au one to one  Renforcer la relation en suivant le cycle de vie client  L’emailing au centre de la stratégie du marketing relationnel  Le multicanal pour ne pas manquer sa cible  Rater ses actions de marketing one to one
  6. 6. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect Du marketing de masse au marketing one to one
  7. 7. www.efficonnect.fr ©effi’connect
  8. 8. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect 2,5 quintillions d’octets de données crées chaque jour dans le monde 90% des données actuelles dans le monde ont été créées au cours des 2 dernières années 48,6 milliards de dollars, le chiffres d’affaires du Big Data en 2019 selon IDC $ BIGDATA Data : Big ou Smart ? Source ESAIP
  9. 9. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect Données issues du Big Data, devenues intelligentes, agiles et faciles à exploiter SMARTDATA Data : Big ou Smart ?
  10. 10. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect
  11. 11. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect Smart Data : Comment faire ? STRATÉGIE Définir les bénéfices attendus grâce à une réflexion sur les usages concrets attendus SOURCER Identifier les sources de données à l’intérieur ou l’extérieur du SI SÉLECTIONNER Conserver uniquement les données qui seront utilisées SIGNIFIER Transformer les données brutes en indicateurs utilisables SYMBOLISER Représenter les volumétries, relations, liens grâce à la visualisation
  12. 12. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect Smart Data : Pour faire quoi ? Alimenter le pilotage de la stratégie Améliorer le marketing produit Animer le marketing relationnel Affiner le parcours client et les recommandations Anticiper avec du marketing prédictif
  13. 13. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect Renforcer la relation en suivant tout le cycle de vie client
  14. 14. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect Marketing relationnel : C’est quoi ? Ensemble d’actions qui visent à établir une relation avec ses clients, prospects
  15. 15. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect Marketing relationnel : Pour quoi ? Démarche pérenne Feedback en temps réel Renfort de la relation
  16. 16. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect Triggers Cycle de vie du client Prospect Client Client perdu Echelledefidélité Echelle de temps Acquisition Bienvenue Remerciement Satisfaction Gestion des contacts inactifs Nouvelle commande Cross/up sell Reconquête Client reconquis
  17. 17. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect Marketing relationnel : pensez à vos clients ! 80% du chiffre d’affaires est apporté par 20% des clients : chouchoutez-les ! Passez 80% à écouter vos clients et 20% à leur parler, ils s’en sentiront valorisés.
  18. 18. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect Marketing relationnel : scoring et prédictif 21 % Source : Dolist étude 2017 19 % pratiquent le scoring comportemental pratiquent l’ analyse prédictive à vouloir passer de la théorie à la pratiquex2
  19. 19. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect L’emailing au centre de la stratégie du marketing relationnel
  20. 20. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect 65 % d’augmentation de l’ouverture suite à l’envoi d’un email personnalisé 47 % de clics supplémentaires sur les messages personnalisés Email personnalisé : quelles performances ?
  21. 21. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect Email : Encore performant ? DISPOSITIF CLASSIQUE CONTENT MARKETING 4 % 6% 1/1000 4/1000
  22. 22. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect Email : Et concrètement ? Email commercial format Outlook reprenant des éléments d’identification Leads 2/300
  23. 23. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect Email : Et concrètement ?! Pour un email de bienvenue envoyé en temps réel vs masse : Taux d’ouverture x1,5 Taux de clic x2,5
  24. 24. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect Email : Sans bonnes pratiques, bon de salut ! ROUTAGE délivrabilité HTML structure propre CONFIANCE identification
  25. 25. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect Email : Sans bonnes pratiques, bon de salut ! COLLECTE opt-in/out, désabo SEGMENTATION personnalisation NETTOYAGE doublons, inactifs
  26. 26. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect Email : Sans bonnes pratiques, bon de salut ! OBJET ouverture PERSONNALISÉ adhésion RESPONSIVE reach CALL TO ACTION incitation LANDING PAGE transformation
  27. 27. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect Multicanal pour ne pas manquer sa cible
  28. 28. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect Zoom : 2 leviers émergents SMS Responsive Message direct répondeur Qualité Portée Bto/BtoC
  29. 29. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect SMS : Responsive ou rich sms Personnalisation et transformation plus important qu’un sms simple Mme Dupont, c’est les Récréations chez DPAMI. Jusqu’à - 60% sur toutes la collection filles, garçons, bébé, chaussures. Du 13 au 24 mai http/clic.ici/DPAMI STOP au 36111
  30. 30. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect SMS : Enquête Réception du SMS par les clients Bonjour Mario, Votre conseiller Banque xxxxxxxxx a besoin de quelques informations pour mieux vous accompagner. Pour répondre : http://n.ma- bp.fr/3pmL9 Accès au mini- questionnaire en ligne avec 3 questions. xxxxxxxxxxx
  31. 31. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect SMS : Enquête BÉNÉFICES Mise à jour BDD Alerte mail aux conseillers RÉSULTATS Taux de clics 21% Taux de retour 50% vs moyenne tradi 20%
  32. 32. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect Message vocal Un message vocal s’écoute. Un email se supprime sans être ouvert. Choix du moment d’écoute par le client (vs appel message vocal) Date, numéro, montant... Personnalisez aussi le numéro appelant. Efficace Non-intrusif Personnalisable Flux via API / Web Services. Automatisé
  33. 33. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect Message vocal Vous avez un nouveau message vocal Banques / Assurances Vous avez un nouveau message vocal Bonjour, Ceci est un message important de votre Banque. Nous vous confirmons votre rendez-vous avec [Monsieur DUPUIS], demain [Mardi 27 janvier], à [10h30), dans votre point d'accueil habituel. Votre conseiller vous souhaite une très belle journée. A demain. Vous avez un nouveau message vocal Chère cliente, cher client. Fêtez Noël avec Passion Beauté ! Profitez d'offres EXCLUSIVES avec votre carte de fidélité. Jusqu'à -30% sur les parfums et Coffrets. Et laissez vous tenter par notre soin en institut à la feuille d'Or ! A bientôt dans votre magasin Passion beauté habituel. Distribution / Commerce Confirmation de RDV Offre spéciale Beauté Loisirs / Tourisme Salut c'est Astérix ! Dimanche 25 janvier, c'est Jour Malin ! L'entrée au Parc Astérix est au tarif unique de 32 euros pour toute la famille, hors parking ! Rigolade Maxi à prix Mini ! Offres / Promotions Bonjour, ceci est un message de la part de Monsieur Dupont, directeur de la concession NetVehicule à Massy. Nos journées Portes Ouvertes auront lieu ce week end, du samedi 10h au dimanche 19h. A cette occasion, venez découvrir et essayer nos nouveaux modèles. De nombreuses offres vous attendent, et un cadeau de bienvenue vous sera personnellement remis. A très bientôt. Automobiles Invitations Journées P.O. Vous avez un nouveau message vocal
  34. 34. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect Rater ses actions de marketing one to one
  35. 35. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect Marketing 1 to 1 : Comment s’y prendre ? Mettre en place une démarche intégrée pour favoriser une approche globale
  36. 36. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect Marketing 1 to 1 : Comment s’y prendre ? Un mix sur-mesure d’ expertises et technologies selon vos besoins et contraintes (temps réel ou pas, types et sources des données) DMP FIDÉLITÉ APPLI SITES ERP CRM IoT
  37. 37. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect Marketing 1 to 1 : Mixer les expertises FIXER vos objectifs qualitatifs et quantitatifs DÉFINIR vos buyers personas CRÉER des contenus spécifiques ÉCRIRE les scénarii marketing à automatiser
  38. 38. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect Marketing 1 to 1 : Pensez marketing automation et DMP Collecte de données sur l’ensemble des sources Traitement de ces données brutes agrégées en recommandations personnalisées Personnalisation de la relation Automatisation déclenchée suite à un ou des événements Collecte de données sur l’ensemble des sources Traitement de ces données brutes agrégées en recommandations personnalisées Personnalisation de la relation
  39. 39. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect A retenir Objectifs BDD Persona Contenus KPIs Diffusion multicanal Scénarii automatisés
  40. 40. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect Marketing 1 to 1 : La clé du succès HUMILITÉ ET ITÉRATION HUMILITÉ ET ITÉRATION
  41. 41. Suivez-nous ! @Efficonnect ©effi’connect MERCI ! rleviavant@efficonnect.fr +33 (0)2 40 76 64 34

×