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Atelier - Médias Sociaux et Stratégie Digitale

  • 2. Yann DIRHEIMER Marketing Manager Europe du Sud @YannDirheimer Olivier COHEN Partner Manager Europe du Sud @Cohen_Olivier Adrien NHEM Social Coach @Hootadrien Intervenants
  • 3. Avec 12 Millions d’utilisateurs… La plateforme de gestion des médias sociaux la plus utilisée dans le monde
  • 4. •  Baromètre Hootsuite 2015 Tendances et Enjeux des médias sociaux en France •  Comment aider vos clients à adresser ces enjeux? •  Démonstration pratique •  Echanges / Discussions Ordre du jour
  • 5. Les médias sociaux en France Tendances et Enjeux
  • 6.
  • 7. Est-ce vous utilisez les réseaux sociaux dans votre vie entreprise? Lesquels?
  • 8. 96% des professionnels du marketing déclarent utiliser les médias sociaux 51 60 54 43 72 85 71 83 24 27 42 42 58 60 79 81 0 20 40 60 80 100 Wikipedia Skype Viadeo Google + Youtube Facebook Twitter Linkedin Usage pro Usage perso Principaux Médias sociaux utilisés à titre professionnel et à titre personnel (en %) (%)
  • 9. Pour quoi faire? Quelle utilisation en avez- vous?
  • 19. Tendance n°1: Les conversations unifient les marques
  • 20. Tendance n°2: Ne pas mettre tous ses oeufs dans le même panier
  • 21. Tendance n°3: Securité et gestion des risques
  • 22. Protéger vos comptes contre le Hacking et Piratage
  • 23. Tendance n°4: Vos employés sont vos meilleurs ambassadeurs
  • 24. En Angleterre - comment la police a déployé les médias sociaux du central jusqu’aux agents
  • 25. Comment aider vos clients à adresser ces enjeux?
  • 26. Travaillez avec vos clients et mettez en place des stratégies sociales d’exception
  • 27. A propos d’Hootsuite 13M+ d’utilisateurs dans le monde 1900 + Clients Enterprise 850 Issus de Fortune 1000
  • 28. La plateforme de relations sociales la plus utilisée au monde ÉCOSYSTÈME OUVERT Lancé en 2008 250 millions de dollars de financement PIONNIER DANS LES RÉSEAUX SOCIAUX Plus de 850 salariés 4 CONTINENTS 11 bureaux en Asie, en Europe et en Amérique du Nord Plus de 5 millions d'abonnés Twitter Plus de 450 000 visiteurs mensuels de blogs INFLUENCE SOCIALE Plus de 416 000 fans Facebook Plus de 11 000 professionnels certifiés HootSuite PRESENCE GLOBALE 1900+ Clients Enterprise 744 classées dans les Fortune 1000 Plus de 175 pays Plus de 12,9 millions Des clients dans le monde entier PLATEFORME MONDIALE Plus de 28 millions de messages/semaine 1,6 milliard Portée effective 16 langues Plus de 140 Apps Plus de 2 million d'installations d'applications Assistance en 5 langues Lancée en 2011
  • 29. HootSuite est la plateforme d’engagement la plus répandue ce qui facilite l’adoption des stratégies sociales!
  • 30. Notre mission: fournir les fondations de votre stratégie d’engagement
  • 31. HootSuite facilite la transition vers l’entreprise sociale SOCIAL ADVOCACY SOCIAL ORGANIZATIONSOCIAL TEAMS Source: Altimeter research " •  Participation ad hoc •  Early adopters •  Corporate marketing •  Plus de départements •  Gestion en silos •  Montée en maturité •  Développement des activités par entités •  Stratégie globale •  Généralisation des usages •  Intégration transversale •  Collaboration entre les départements et les business units SOCIAL ADVOCACY SOCIAL ORGANIZATIONSOCIAL TEAM
  • 32. … Et à developper des stratégies dans les domaines suivants : Community Management Customer Service Outreach Improving marketing messages Gather consumer insights in real-time Brand & product monitoring Social selling Research & monitor your competition Brand Advocacy Analyze & Report on your effectiveness Nous aidons l’entreprise à devenir sociale dans tous les département Marketing Communication/PR Sales Support R & D Le social pour l’ensemble des départements
  • 33. Une plateforme d’empowerment social et d’interaction entre l’agence et son client Eduquer Former & Faciliter l’adoption Mesurer & Partager Insights Plateforme sociale “scalable”Fondation Audit Social, Modèles de gouvernance, training, CM,CS,Employee Advocacy,Social selling.Travail avec l’agence Adapté à l’entreprise Securité Gouvernance Conformité Intégration
  • 34. Analyse des réseaux sociaux CRM Service à la clientèle Conformité Réseau Social d’entreprise Automatisation du marketing Autres Marketing de contenu Tableau de bord Hootsuite Publication Engagement Sécurité Analyse Collaboration Surveillance de marque Crimson Hexagon Salesforce SugarCRM Evernote StumbleUpon Kapost Zendesk GetSatisfaction NexGate Global Relay OpenQ Yammer IBM Connections Marketo Plus de 130 partenaires d'intégration Écosystème d'entreprise
  • 35. L’adoption du social passe d’abord par la formation Engagement en faveur de la formationÉtudiants Professeurs Particuliers Organisations Programme d'enseignement supérieur Université Hootsuite Certification ASMS Formation personnalisée
  • 36. Engagement en faveur de l’éducation et de la formation Hootsuite Certified 9K+ Enrolled in Hootsuite University 50K+ 300+ Higher Ed Institutions 1K+ Fortune 1000 Employees
  • 37. Sécurité et gouvernance Solutions de sécurité Hootsuite Solutions de détection et d'audit de comptes Surveillance des comptes et des messages « Les fonctionnalités de sécurité et de surveillance de Hootsuite nous permettent de créer des relations, tout évitant le partage des données privées » Janet Gunzenheiser, Chargée de la stratégie média sociaux, BOK Financial Approbations automatiques personnalisées
  • 38. Digital Convaincus Eduquer •  Leur donner la formule et les bonnes pratiques •  Coaching et training en continu Digital Novice Rester simple •  La technologie et l’outil doit se fondre dans son quotidien Digital Expert Laisser foncer •  Innover •  Donner le pouvoir et les laisser expérimenter Accompagner chaque utilisateur pour monter en maturité
  • 39. Principaux atouts de Hootsuite Collaboration Simplifier la réalisation des activités sur les médias sociaux Assurer et maintenir la securité des comptes et des contenus sur les médias sociaux Former les équipes en continue sur l’adoption des médias sociaux Travailler en équipe en central et en local sur les projets de campagnes pour augmenter l’engagement de votre audience et l’impact business Organiser les flux de données sociales pour les rendre actionnables Securité Data Formation Productivité
  • 40. Orange : Déploiement international et multi-BU •  Participants : –  Communication corporate –  Marketing Principaux marchés (Europe et AMEA) –  Orange business service –  Dailymotion •  Partage de bonnes pratiques entre les pays •  Coordination de la marque Orange au niveau global : 200+ users sur 15+ divisions •  Gouvernance & Sécurité
  • 41. Hootsuite est la plateforme la plus répandue parmi les grands groupes français Développer leur présence sur les médias sociaux, afin d’informer les usagers Organiser le travail en équipe et faciliter l’adoption et la montée en maturité des utilisateurs Gagner en productivité et en efficacité dans la gestion des conversations Mesurer l’impact de leurs activités sociales Former les équipes et accompagner à l’adoption
  • 42.
  • 44. Pour aller plus loin… •  www.hootsuite.com •  @HootsuiteFR •  Adrien.nhem@hootsuite.com