Retour sur investissement des medias sociaux

www.mediassociaux-academy.com,[object Object]

2,[object Object],Medias Sociaux Academy,[object Object],Pierre MICELI,[object Object],pierre@mediassociaux-academy.com,[object Object],Téléphone : 06 70 44 36 86,[object Object],Fondateur et dirigeant de www.someka.fr,[object Object],conseil en stratégie de médias sociaux,[object Object],11 années passées au marketing de Dell,[object Object],François HESLIERE,[object Object],francois@mediassociaux-academy.com,[object Object],Téléphone : 06 20 52 09 81,[object Object],[object Object]

conseil en stratégie digitale

Directeur commercial, directeur marketing depuis 15 années dans le secteur de l’Internetwww.mediassociaux-academy.com,[object Object]

3,[object Object],L’entreprise et le marketing,[object Object],ROI et le marketing : zone d’ombre,[object Object],Medias sociaux… d’autant plus compliqué,[object Object],Paradoxe : le management sait qu’il doit se lancer sur les médias sociaux, mais sous condition d’un calcul ROI court terme,[object Object],Ce que l’entreprise peut entendre sur le ROI des médias sociaux,[object Object],Calcul de la valeur d’un fan (transfert des meilleurs clients existants ?),[object Object],Impossibilité de calculer un ROI d’une relation client,[object Object],Perte de temps, les médias sociaux sont gratuits,[object Object],Le ROI et les médias sociaux… incompréhension,[object Object]

4,[object Object],Pourquoi les Medias Sociaux Signifient Business,[object Object],[object Object], - 60 à 80% des achats sont basés sur les recommandations. Les ventes et le marketing doivent faire partie de cette chaine de recommandation,[object Object],[object Object]

80% des problèmes d’utilisateurs sont résolus dans des groupes. L’équipe support doit faire partie de ce cercle

Les nouveaux produits sont d’abord discutés sur le web, pas à la télé

le marketing produit doit comprendre les dynamiques du web social

Les produits tendance sont discutés sur les medias sociaux- le responsable logistique doit comprendre comment identifier les influenceurs et anticiper les tendances,[object Object]

5,[object Object],Le ROI tactique des médias sociaux,[object Object],Une méthode rationnelle de calcul de ROI des médias sociaux,[object Object],CA ou marge des communautés,[object Object],Coûts de création et maintenance de ces communautés,[object Object],Comparer ce ROI au ROI des clients n’appartenant pas à la communauté,[object Object],= R.O.I.,[object Object]

6,[object Object],Mesurer les impacts des médias sociaux,[object Object],coûts évités,[object Object],chiffre d’affaires incrémental,[object Object],baisse de coûts,[object Object],Avoir une vue transversale,[object Object],département ventes,[object Object],département marketing,[object Object],département support,[object Object],département logistique,[object Object],Le ROI stratégique des médias sociaux,[object Object]

7,[object Object],PME spécialisée dans la fabrication de logiciels B2B,[object Object],CA de 10 m€, 70 employés, 15 000 clients,[object Object],Présence d’un département marketing,[object Object],Présence d’un service hotline (15 pers),[object Object],Cas entreprise,[object Object]

8,[object Object],Impacts transversaux et ROI,[object Object],(1) Impact pour une entreprise gérant des stocks de produits ,[object Object]

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