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UN CAMBIO DI
MENTALITA’
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PRIMA E DOPO
L’AUTOMATION
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QUALI
OBIETTIVI
RAGGIUNGIBILI ?
Aumentare il
“Ciclo di Vita” degli utenti
Offrire Brand Experience 

Esclusiva e Coinvolgente
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BEST
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Aumentiamo
Il Valore
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Un Carrello
Abbandonato
“Multichannel” /
“Omnichannel”
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Gian Mario Infelici - Marketing automation e omnicanalità: come unire i canali digitali e quelli fisici personalizzando il rapporto con i tuoi clienti

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Tecniche e best practice per automatizzare i processi marketing: scopriamo come migliorare le proprie performance personalizzando la customer journey dei vostri clienti in chiave Omnichannel.
Il tema del Marketing Automation Omni Canale rappresenta infatti l’avanguardia del marketing digitale e la chiave che ha permesso ai più grandi player attivi in questo settore di raggiungere i risultati in termini di fatturato e miglioramento delle relazioni con la propria clientela.
Impariamo dunque da Amazon e da altri grandi player come grazie all’intelligenza artificiale ed ai Big data sia possibile creare una esperienza personalizzata per ogni nostro utente.

Publié dans : Marketing
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Gian Mario Infelici - Marketing automation e omnicanalità: come unire i canali digitali e quelli fisici personalizzando il rapporto con i tuoi clienti

  1. 1. UN CAMBIO DI MENTALITA’
  2. 2. Adabra: marketing platform omnichannel - materiale strettamente confidenziale, ne è vietata la diffusione senza preventiva autorizzazione scritta. Workflow Tradizionale Analizza i risultati che utilizzerà per elaborare successive campagne (se ci sarà budget!) 4. Analizza i risultati Definisce i budget, gli strumenti e la comunicazione da utilizzare in campagna 3. DecideApplica tecniche di A/B testing al fine di verificare quali siano le strategie più efficaci 2. Effettua prove In base ai dati raccolti crea delle strategie basate sulla sua esperienza o su direttive ricevute 1. Analizza i dati Marketing Manager
  3. 3. Adabra: marketing platform omnichannel - materiale strettamente confidenziale, ne è vietata la diffusione senza preventiva autorizzazione scritta. L’era dei Big Data Analizza i dati raccolti aggregandoli in dashboard basate sul linguaggio umano e dunque interpretabili 2. Analizza e aggrega Si occupa di raccogliere dati e renderli consultabili 1. Raccoglie dati Big Data Bot ??? Difficoltà nell’utilizzarle in maniera proattiva 3. Cosa farci?
  4. 4. Adabra: marketing platform omnichannel - materiale strettamente confidenziale, ne è vietata la diffusione senza preventiva autorizzazione scritta. Marketing Automation Marketing Manager Segmenta Automatizza
  5. 5. PRIMA E DOPO L’AUTOMATION
  6. 6. Adabra: marketing platform omnichannel - materiale strettamente confidenziale, ne è vietata la diffusione senza preventiva autorizzazione scritta. Da Static a Personalized 1998 2003 2007 2010 2012 2015 2016 2017 2020 Statica Dinamica Personalizzata Mostro Prodotti e Offerte su logiche di “Intuito” analizzo i dati e decido cosa mostrare “per tutti” Mostro “Dinamicamente” faccio sì che prodotti e offerte vengano mostrate dinamicamente Mostro in base a “Audience” e “Similar Users” in base ai comportamenti, gusti e preferenze degli utenti ed ai comportamenti di utenti simili
  7. 7. Adabra: marketing platform omnichannel - materiale strettamente confidenziale, ne è vietata la diffusione senza preventiva autorizzazione scritta. Il Marketing Automation Amazon nel 2003 Mostro Prodotti e Offerte su logiche di “Intuito” analizzo i dati e decido cosa mostrare “per tutti” Statica
  8. 8. Adabra: marketing platform omnichannel - materiale strettamente confidenziale, ne è vietata la diffusione senza preventiva autorizzazione scritta. Il Marketing Automation Amazon nel 2010 Dinamica Mostro “Dinamicamente” faccio sì che prodotti e offerte vengano mostrate dinamicamente
  9. 9. Adabra: marketing platform omnichannel - materiale strettamente confidenziale, ne è vietata la diffusione senza preventiva autorizzazione scritta. Il Marketing Automation Amazon ToDay Personalizzata Mostro in base a “Audience” e “Similar Users” in base ai comportamenti, gusti e preferenze degli utenti ed ai comportamenti di utenti simili
  10. 10. Adabra: marketing platform omnichannel - materiale strettamente confidenziale, ne è vietata la diffusione senza preventiva autorizzazione scritta. Proviamo a definire “Marketing Automation" Riconoscere ogni utente In base al suo storico, le abitudini di acquisto etc Confrontarlo con utenti simili Partendo dai prodotti desiderati o acquistati Creare proposte personalizzate Per ogni utente In modo automatizzato Ricoinvolgere l’utente In un nuovo percorso di acquisto !! Ma sopratutto… Dare risposte alle esigenze di comunicazione personalizzata.
  11. 11. QUALI OBIETTIVI RAGGIUNGIBILI ?
  12. 12. Aumentare il “Ciclo di Vita” degli utenti Offrire Brand Experience 
 Esclusiva e Coinvolgente
  13. 13. Adabra: marketing platform omnichannel - materiale strettamente confidenziale, ne è vietata la diffusione senza preventiva autorizzazione scritta. Customer LifeCycle New Ghost Waiting Lead Waiting Occasional Repeat At Risk Hero Lost “Massima: conviene sempre più vendere 2 volte ad un utente già acquisito piuttosto che vendere 1 volta ad un utente che va acquisito ogni volta” “ Automation Opportunity
  14. 14. Adabra: marketing platform omnichannel - materiale strettamente confidenziale, ne è vietata la diffusione senza preventiva autorizzazione scritta. Vantaggi dell’automatizzazione “…attraverso l’utilizzo di raccomandazioni personalizzate, abbiamo ridotto il tasso di abbandono di alcuni punti percentuali. Abbiamo inoltre aumentato il valore della vita di un utente esistente e ridotto il numero di nuovi abbonati così da sostituire i membri annullati. Noi crediamo che l'effetto combinato di personalizzazione e raccomandazioni ci porti a salvare più di $ 1B all'anno."* *:ACM Transactions on Management Information Systems, Vol. 6, No. 4, Article 13, Publication date: December 2015
  15. 15. BEST PRACTICE
  16. 16. Aumentiamo Il Valore del Carrello!
  17. 17. Adabra: marketing platform omnichannel - materiale strettamente confidenziale, ne è vietata la diffusione senza preventiva autorizzazione scritta. Prodotti vs Comunicazione? Comunicazione AUDIENCE SEGMENTI nsibili agli sconti Acquirenti seriali Amanti degli omaggi della Carta di Credito Spedizioni Gratis Soluzioni Volo + Hotel Scarpe e Borse AU SE Sensibili agli sconti Acquirenti seriali Amanti degli omaggi Paura della Carta di Credito Spedizioni Gratis Soluzioni Volo + Hotel Prodotti Il 30% delle vendite prodotte su amazon provengono dalle raccomandazioni personalizzate che proponiamo ai nostri visitatori. Amazon Annual Report
  18. 18. Adabra: marketing platform omnichannel - materiale strettamente confidenziale, ne è vietata la diffusione senza preventiva autorizzazione scritta. Behavioral messages Pop Up Real Time
  19. 19. Un Carrello Abbandonato “Multichannel” / “Omnichannel”
  20. 20. Adabra: marketing platform omnichannel - materiale strettamente confidenziale, ne è vietata la diffusione senza preventiva autorizzazione scritta. Segmentiamo i Recuperi Comunicazione Prodotti Consigliati per te Consigliati per te Comunicazione personalizzata AUDIENCE SEGMENTI li agli sconti Amanti degli omaggi a Carta di Credito Spedizioni GratisSensibili agli sconti Amanti degli omaggi Spedizioni Gratis
  21. 21. Adabra: marketing platform omnichannel - materiale strettamente confidenziale, ne è vietata la diffusione senza preventiva autorizzazione scritta. Recover MultiChannel Canale sms/messanger/push/etc Definiamo il Workflow di invio dei messaggi. Questo fa sì che sia possibile sollecitare l’utente alternando i canali. La comunicazione via sms garantisce: • Apertura entro 15 minuti dall’invio (media statistica) • Sollecitare l’utente in caso di “scadenze” carrelli in scadenza, offerte a tempo etc *generazione automatica di shorturl, assegnazione dinamica di coupon etc
  22. 22. Adabra: marketing platform omnichannel - materiale strettamente confidenziale, ne è vietata la diffusione senza preventiva autorizzazione scritta. Canale Facebook Ads via Custom Audience Al verificarsi di determinati eventi (configurabili) permette di caricare in maniera automatica “Audience Proprietarie” verso Facebook Custom Audience. La comunicazione via facebook Custom Audience garantisce: • Un re-engagment efficace e mirato al 100% • Risollecitare l’utente in caso di “scadenze”, “ricorrenze” e opportunità sfruttando appieno il canale Facebook AUDIENCE SEGMENTI Sensibili agli sconti Acquirenti seriali Amanti degli omaggi Paura della Carta di Credito Spedizioni Gratis Soluzioni Volo + Hotel Scarpe e Borse jessy@email.com jonh.smith@email.com mario@email.com stephanie@email.com paul@email.com AUDIENCE SEGMENTI Sensibili agli sconti Acquirenti seriali Amanti degli omaggi Paura della Carta di Credito Spedizioni Gratis Soluzioni Volo + Hotel Scarpe e Borse forest@email.com morgan@email.com mario@email.com canon@email.com mig@email.com in house audience facebook audience MATCH “Triggeriamo" i Social!
  23. 23. Adabra: marketing platform omnichannel - materiale strettamente confidenziale, ne è vietata la diffusione senza preventiva autorizzazione scritta. Recover Omnichannel Proporre prodotti / incentivi (Nessuna perdita di tempo) Informare l’operatore sui gusti e preferenze dell’utente (Scheda sintetica)
  24. 24. TOTAL 
 RETAIL
  25. 25. Adabra: marketing platform omnichannel - materiale strettamente confidenziale, ne è vietata la diffusione senza preventiva autorizzazione scritta. 26 Il mercato Total Retail Il consumatore al centro Il concetto di Total Retail, introdotto da PwC nella ricerca 2014, nasce ad indicare l’insieme di scelte strategiche secondo noi più adatte a rispondere alle nuove e mutate esigenze dei consumatori.
 Si contrappone alle strategie “multi-channel”, per le quali i canali sono spesso gestiti in modalità indipendenti gli uni dagli altri, con team e responsabilità separate, sulla base di modelli di business del passato. Il modello Total Retail si basa su due assunti fondamentali: • Il consumatore deve essere posizionato al centro del modello di business degli operatori affinché l’offerta che ne consegue copra le nuove esigenze dei clienti e garantisca un’esperienza continuativa e coerente su tutti i canali di comunicazione aziendali, lungo tutti i touch-point del customer journey • Il modello organizzativo e di gestione del back office deve seguire lo 
 stesso principio di customer-centricity affinché, supportato da un investimento in tecnologie flessibili e innovative, riesca a soddisfare le nuove esigenze degli utenti. 
 Il 70% dei consumatori globali ha cercato informazioni sui canali digitali, ma ha deciso di concludere l’acquisto in negozio. * *Ricerca condotta da Pwc Giugno 2015 **European Cross-Channel Retail Sales Forecast, 2015 To 2020 Il mercato cross-channel retail sales in Europe vale a giugno 2015 ** €603bn
  26. 26. Adabra: marketing platform omnichannel - materiale strettamente confidenziale, ne è vietata la diffusione senza preventiva autorizzazione scritta. Entro il 2020 il 53% degli acquisti avverrà in maniera “digitale” Il web influenzerà sempre più l’off-line 27 L’analisi condotta mostra come i canali digitali, unitamente all’e- commerce rappresenteranno la via preferenziale per raggiungere gli acquirenti Entro il 2020 il 53% degli acquisti avverrà in maniera “digitale” Complessivamente il mercato retail vale a giugno 2015 ** €1.537bn **European Cross-Channel Retail Sales Forecast, 2015 To 2020
  27. 27. Adabra: marketing platform omnichannel - materiale strettamente confidenziale, ne è vietata la diffusione senza preventiva autorizzazione scritta. Cosa vogliono gli utenti? 28 Analizzando il mercato di riferimento gli utenti si attendono offerte immediate e personalizzate Questa esigenza sale al 1° posto tra i giovani *Ricerca condotta da Pwc Giugno 2015
  28. 28. Adabra: marketing platform omnichannel - materiale strettamente confidenziale, ne è vietata la diffusione senza preventiva autorizzazione scritta. Scaricate il nostro eBook Scaricate il nostro eBook 4 features “must have” del marketing automation visitate: www.adabra.com
  29. 29. www.adabra.com CEO Gian Mario Infelici gianmario@adabra.com ADABRAPLATFORM ADABRA

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