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Business model et analyse comparative, cas: MonJouet.ma

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Projet de fin de cours en e-commerce

Publié dans : Marketing
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Business model et analyse comparative, cas: MonJouet.ma

  1. 1. Business Model & Analyse comparative Principaux résultats du rapport du PFC E-Commerce ENCG Casablanca Réalisé par: Mehdi El Bayad , Narjis Aliane, Meriem Berrada, Fatine Diouri, Zineb Choulli, Hind Chouiba, Manal Ghandi, Nesrine Kada, Sarah Souaidi, Souhail Driouch, Khalil El Fadel
  2. 2. Plan Introduction • Objectifs S.M.A.R.T • Marché des jeux et jouets pour enfants • MONJOUET, la joie de jouer Business model - canevas • 9 Blocs Analyse comparative • Service client • Modes de paiement • Modalités de livraison Critiques Vs. Propositions
  3. 3. Introduction: S.M.A.R.T objectives S • Sortir avec des critiques constructives et proposer des alternatives. M • 1 entretien semi-directif, 9 canevas du business model, 11 concurrents et 5 prestataires concernés par l’analyse comparative. A • Lire entre les lignes des affirmations du DG et les analyser avec un esprit critique, utiliser le « client mystère » pour obtenir de l’information stratégique. R • Comprendre le business model de MONJOUET et le comparer. T • Etapes: sensibilisation aux spécificités du marché, entretien semi-directif, business model canevas, analyse comparative, critiques et propositions. EL BAYAD Mehdi
  4. 4. DIOURI Introduction: marché des jeux & jouets Fatine - Haute saison : saison des fêtes de fin d’année (Octobre-> Décembre) - Volume d’affaires : 15,5 Milliards de $ - 80% sont des PME - Importation : Extrême orient - Exportation: USA Fabrication en CHINE Phénomène de compression d’âges : •Evolution technologique et exposition aux médias . •Les enfants grandissent plus vite. En Europe - Haute saison : Achoura (Moharrem) - Volume d’affaires : 125 Milliards de $ - 70% réseau traditionnel - 100% d’importation : (UE, Chine) - Exportation de 0% Au Maroc
  5. 5. Introduction: MONJOUET, la joie de jouet! MON JOUET DIOURI Fatine 1er site marocain de vente de jeux et de jouets en ligne 2000 articles proposés 5000 visiteurs Gamme de produits par jours venant d’Europe et d’Asie Catégorie de produits variés
  6. 6. Plan Introduction • Objectifs S.M.A.R.T • Marché des jeux et jouets pour enfants • MONJOUET, la joie de jouer Business Model - canevas • 9 Blocs Analyse comparative • Service client • Modes de paiement • Modalités de livraison Critiques Vs. Propositions CHOULLI Zineb
  7. 7. CHOULLI Business model: Segment de clientèle Zineb Utilisateur final: •Enfant en bas âge •Adolescent…
  8. 8. CHOULLI Zineb Business model: Proposition de valeur
  9. 9. CHOUIBA Business model: Canaux Hind Publicité Promotion de vente Relations publiques
  10. 10. CHOUIBA Business model: Canaux Hind
  11. 11. CHOUIBA Business model: Canaux Hind
  12. 12. Business model: Relations avec les clients Les points de contact avec le client et l’entreprise: Service client Moment de livraison Visite du Showroom CHOUIBA Hind
  13. 13. SOUAIDI Business model: Flux de revenus Sarah Marge Commerciale Principale source de revenu (VENTES) Modèle d’affiliation MONJOUET touche une commission pour sa publicité du site marchand « DECOKABBAJ » Revenu Publicitaire MONJOUET est utilisé comme canal de publicité par RADIO ASWAT
  14. 14. Business model: Partenariats - clés Rakia Plastic : Société mère Unicycle : Filiale de Rakia Plastic La Voie Express FNEM Site de DEALS SOUAIDI Sarah
  15. 15. KADA Business model: Ressources - clés Nesrine STOCK Parc automobile du groupe de société auquel appartient MONJOUET Boutique en ligne Réseaux sociaux Showroom Personnel de contact MonJouet a obtenu un A.C grâce à la coordination de ses ressources et à la mobilisation de ses compétences
  16. 16. Business model: Activités - clés Approvisionnement Stockage Livraison KADA Nesrine
  17. 17. Business model: Structure des coûts Livraison Gestion du stock de l’entreprise Etudes de marché Les charges salariales Local Gestion journalière du site internet Communi cation KADA Nesrine
  18. 18. Plan Introduction • Objectifs S.M.A.R.T • Marché des jeux et jouets pour enfants • MONJOUET, la joie de jouer Business model - canevas • 9 Blocs Analyse comparative • Service client • Modes de paiement • Modalités de livraison Critiques Vs. Propositions EL FADEL Khalil
  19. 19. « Qui veut s’améliorer doit se mesurer. Qui veut être le meilleur doit se comparer. » Robert C. Camp, initiateur du benchmarking EL FADEL Khalil
  20. 20. Analyse Comparative: EL FADEL MonJouet Vs. Concurrents Khalil
  21. 21. Analyse Comparative: Service Client Evaluation des services clients Excellent Bien Moyen Sans Réponse 33% 25% 25% 17% EL FADEL Khalil
  22. 22. Analyse Comparative: BERRADA Service Client Meriem Fixe / Portable Fixe Portable 75% 25%
  23. 23. Analyse Comparative: BERRADA Modes de paiement Meriem Modes de paiement possibles Contre-remboursement uniquement Contre-remboursement et autres 42% 58%
  24. 24. Analyse Comparative: DRIOUCH Modes de paiement Souhail Autorisation Maroc Telecommerce / CMI 42% 58% Non Oui
  25. 25. Analyse Comparative: Modes de paiement Affichage de Logos VISA - PAYPAL – MASTERCARD - CMI Oui Non 40% 60% Modes de paiement 42% 58% possibles Contre-remboursement uniquement Contre-remboursement et autres DRIOUCH Souhail
  26. 26. Analyse Comparative: GHANDI Modalités de la livraison Manal Gratuite Si +300/350/400 Si +1000 Dh Payante 59% Gratuité de livraison 25%
  27. 27. Analyse Comparative: GHANDI Modalités de la livraison Manal Principaux critères de choix du prestataire VOIE EXPRESS CALL COURSIER TOP COURSIER MAROCOURSE MTR Prix/ colis (dh) 38,33 à 94,17 30 45 30 à 60 39,48 (Si >=20 Kg sinon 1 DH/ Kg) Prix encaissement du contre remboursement 10 par versement à négocier 1,5% des montants retournés par mois (Montant global) Gratuit 0,45% par CR Zone géographique Tout le Maroc Grand Casablanca Tout le Maroc à l'exception des provinces du sud Grand Casablanca Tout le Maroc à l'exception des provinces du sud Système de suivi Informatisé (site) Téléphone Informatisé (site) Téléphone Informatisé (site) Frais retour colis Gratuit 30 45 30 à 60 Prix de l'aller -25%
  28. 28. Plan Introduction  S.M.A.R.T objectives  Marché des jeux et jouets pour enfants  MonJouet, la joie de jouer Business model  9 blocs Analyse comparative  Service client  Modes de paiement  Modalités de livraison Critiques Vs. Propositions ALIANE Narjis
  29. 29. ALIANE Narjis Critiques Vs Propositions: Business Model Canevas Critiques/ remarques Propositions Segment de clientèle • Le segment de clientèle traditionnel des jeux et jouets n’est pas atteint. • Elargir le segment de clientèle en intégrant les clients de la distribution traditionnelle (grandes surfaces, enseignes, souks) à travers le multi-canal Proposition de valeur • Un seul mode de paiement est proposé (contre-remboursement ou paiement sur place au showroom). • Diversifier les modes de paiement => S’adapter au principal segment de clientèle qui est fortement bancarisé (salariés du secteur privé). Canaux • Absence de programmes de fidélité • Absence de la dimension rédactionnelle/ ludique. • Installer un programme de points de fidélité pouvant être transformé en remises ou en bons d'achat. • Enrichir l’expérience d’achat en ajoutant un blog sur l’éducation, la pédiatrie et la psychologie de l’enfant à destination des parents. • Multi-canal : veiller sur la complémentarité entre le magasin en ligne et les magasins réels,
  30. 30. Critiques Vs Propositions: Business Model Canevas Critiques/ remarques Propositions Relations avec les clients • La gestion de bases de données existe, mais MONJOUET n’est pas encore arrivé au stade de CRM. • Mise en place d’un outil CRM Flux de revenus • Existence d’une newsletter dont les informations récoltées ne sont pas exploitées. • Vente des bases de données vérifiées (exemple : coût d’un email vérifié 3 dh sur le marché marocain). Ressources-clés • L’ergonomie de l’e-boutique n’est pas optimale • Avoir recourt à un professionnel Structure des coûts • Pas de séparation entre les coûts de MonJouet et ceux de Rakia Plastic et d’Unicycle. • Estimation exacte des coûts cachés. ALIANE Narjis
  31. 31. Critiques Vs Propositions: Analyse comparative Axes de l’analyse Critiques/ remarques Propositions Service client • Nombre d’appels non pertinents élevé • Grande pression sur le service client • Assistance possible uniquement par téléphone ou par mail. • Rédaction et développement d’une section FAQ, • Ajouter un module de commentaires/ avis/ notation Modes de paiement • Un seul mode de paiement (contre-remboursement). • Développement de l’alternative de paiement en ligne puisque les opérations bancaires sont encouragées au niveau fiscal par rapport au paiement en espèce Modalités de la livraison • Le poids et la taille augmentent le coût de livraison (voir tableau comparatif des offres de prestataires du service, VOIE EXPRESS). • Proposer des produits de maximum 50 Kg et 50 cm pour une livraison rapide moins coûteuse. EL BAYAD Mehdi
  32. 32. Conclusion . STOP . . EL BAYAD Mehdi
  33. 33. Les membres de l’équipe vous remercient de votre attention 

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