Voici ma présentation de mon entreprise

1. Mélanie CONTAL
Conducteur d’Activité Boucle Locale (SAV)
Apprentie en 2ème année
- 2018/2019 -
Enseignante : Fanny RASTOIN

2. Sommaire
• Mon entreprise : ORANGE
• Orange en quelques chiffres
• L’organigramme au sein de mon équipe
• Mes activités en général
• Une affaire traitée propre à la Boucle Locale : les DERCO
• Ma journée type
• Mon ressenti à l’heure actuelle

3. Mon entreprise : ORANGE
• 1994 : France Telecom devient ORANGE
• Secteur : opérateur de télécommunication - banque
• Forme juridique : SA avec conseil d’administration
• 2017 : Création d’ORANGE BANK
• Direction : Stéphane RICHARD - Paris
• Filiales : Espagne, Maroc, Belgique…

4. ORANGE en quelques chiffres
• CA 1er semestre 2018 : 20 262 000 000€
• Nombre de salariés : 150 000 (monde) - 98 000 (France)
• Mon équipe : 5
• Nombre de clients chez Orange : 261 millions
• Fibre Orange : N°1

5. Mon organigramme au sein
de mon équipe
Gérard Georges Mélanie
Jean
Marc
Carole LECOUTRE
Directrice UI Marseille
Catherine LAVAL
Direction CA Marseille - Aix
Richard FLOUS
Responsable CA Boucle Locale
Fabrice

6. Mes activités en général
• Superviseur de l’activité Boucle Locale
• Création de dérangements collectifs
• Gestion des dossiers nécessitant du Génie Civil
• Suivi des dossiers, relances vers les sous-traitants
(Circet/CPCP/Scopelec)
• Gestion des clients entreprises
• Plan de charge des techniciens

7. Les DERCO
• Qu’est ce qu’un DERCO ?
• Pourquoi en créer un ?
• Qui traite ces dossiers ?
• Comment sont-ils gérés ?

8. Ma journée type
• Arrivée à 8h30
• Boite mails
• Plan de charge des techniciens
• Affectation des dossiers aux techniciens
• Suivi des interventions/appels…
• Clients entreprises
• Relance des dossiers
• Départ 16h30

9. Mon ressenti à l’heure actuelle
LE POSITIF :
Polyvalence
Très intéressant
Bonnes relations
Salariée comme une autre
LE NEGATIF :
Pas de rapport avec les études
MES FUTURS PROJETS
Pompier volontaire
Développer la communication de French Summit
Recrutement chez Orange : expert - technicien - chef