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Intervenants:

CATHERINE CORNIBERT-  Présidente ACS
ALEXANDRINE CHAPUSOT- Responsable Marketing opérationnel-
                      Pharmagest Interactive
MEYSSAM MAZANDARANI- Customer Strategy- Pharmacists& Nurses
                      NOVARTIS


Animateur:

LIZA NATAN-              Directrice e-business et Partenariats Santé
                         Pharmagest Interactive
Des patients mieux informés et plus exigeants
Les enjeux de la loi HPST
Les nouveaux business models de la Pharma
Les nouveaux canaux de communication

   Comment passer d’une logique de distribution de
   médicaments au profit de la prestation du traitement?
        Comment passer d’un marketing produit
             à un marketing patient?
La loi HPST dense mais symbolique…

Une loi, 4 titres
Titre I - La modernisation des établissements de santé

Titre II - L’amélioration de l’accès à des soins de qualité

Titre III - La prévention et la santé publique

Titre IV - L’organisation territoriale du système de santé
La loi HPST
Titre II - L’amélioration de l’accès à des soins de qualité
1/ Rôle pivot du médecin généraliste en terme de soins de premier recours et de
participation à la permanence des soins

2/ Précision sur le rôle du pharmacien d’officine, particulièrement impliqué
          * soins de premier recours,
          * coopération entre professionnels de santé,
          * mission de service public de la permanence des soins,
          * actions de veille et de protection sanitaire organisées par les autorités de santé,
          * éducation thérapeutique,
          * fonction de pharmacien référent pour un établissement,
          * désignation comme correspondant au sein de l’équipe de soins par le patient
- Apprendre à mieux connaître la typologie de vos clients
(Professionnels de Santé)

- Apprendre à mieux connaître le profil et les pratiques de vos patients


                                             Marketing de la Personnalisation


CRM Patients                 Pratiques                         Freins
          Profil                  Perceptions                       Attentes


                Enquêtes                            Ciblage
                   Epidémiologiques
                   Epidé                              Micro- segmentation
                      Comportementales
                                Observance                    Messages personnalisés
Nourrir une relation marque patient en vous impliquant dans une
démarche de Santé Publique



                                         Marketing Citoyen



          Accompagnement patients               Programmes ETP


Campagnes de Dépistage                 Programmes d’apprentissage
                  Prévention
                  Pré
                     Sensibilisation
Marketing de la
                                                      personnalisation
Nourrir une relation marque patient en racontant une histoire dont
le Patient est le héro



                                   Marketing Interactif et Participatif



Réseaux sociaux                                                    Web
                        Serious games

Health 2.0                                        Applications mobiles
Marquer les esprits et faire parler de soi au positif




                                             Marketing Émotionnel



         Show room            Livre Blanc         Sponsoring Rubriques Santé

Fondation / mécénat        Workshop              Journées portes ouvertes
Coordonner ses actions de communication auprès de tous les
    professionnels de santé



                                        Communication Transversale



Médecins MG / SP                  ARS                 Sociétés Savantes
      Equipes officinales

     Organismes payeurs        Associations de patients      Institutionnels
Tenir compte des insatisfactions du patient en devenant proactifs
   sur les actions de pharmacovigilance



                                                  Écoute en Actions



Prévenir la crise                      Rassurer les patients

                    Information réactive        Transparence
                    auprès des PS
Piloter les opérations et mesurer l’impact des actions




                                             Analyse du ROI



      Nombre de patients pris en charge            Suivi en temps réel

Évolution des ventes                 Actions correctrices
Concrètement, comment cette démarche doit-elle
    s’articuler au comptoir à l’officine lors de la
           délivrance d’une ordonnance?
Enquêtes de Dépistage
•Diabète:
A l'occasion de la journée mondiale du diabète du 14
novembre, Pharmagest et 1 de ses partenaires, Preventime,
ont décidé de proposer aux 6000 officines LGPI de participer
à une vaste opération de dépistage et de prévention du
diabète. Des enquêtes en ligne s'affichaient selon des
contextes déclencheurs.


   Cette campagne avait pour objectifs:

      de dépister les patients diabétiques de plus de
   40 ans qui s’ignoraient
1. Un bouton sur la page d’accueil:

Pour prévenir les équipes officinales
de la mise en place de cette campagne
dans leur logiciel.
2. Un raccourci sur la page d’accueil
vers 3 modules de formation
(disponibles  1    mois    avant   la
campagne)

  Prévenir le diabète

   Surveillance et complications du
   diabète

  Règles hygiéno-diététiques
3. Affichage automatique de l’enquête
  en cours de délivrance selon le
  profil du patient

  Chaque fois qu’un patient âgé entre
  40 et 50 ans (info décelée via la carte
  vitale) se présentait au comptoir, le
  logiciel proposait une enquête .
4. Possibilité de proposer au patient une mesure de
   glycémie

  A la fin de l’enquête si le patient cumulait un facteur de
  risque supplémentaire à l’âge, le logiciel proposait au
  pharmacien de procéder à une mesure de glycémie.
5. Possibilité d’imprimer les résultats de
l’enquête et une fiche conseil

A la fin de l’enquête le pharmacien peut
imprimer les résultats ainsi qu’une fiche
conseil à remettre au patient. En effet, si le
patient est un profil à risque, le pharmacien
lui conseillera de prendre rendez-vous avec
son médecin traitant et le patient pourra ainsi
présenter une fiche récapitulative de
l’enquête, de ses réponses et de son taux de
glycémie.
Accompagnement Patients
Lors de la délivrance d’un
produit, le logiciel propose
automatiquement une fiche
conseil imprimable et/ou à
envoyer par mail, au patient.
A chaque nouveau passage du
patient, le logiciel proposera la
fiche conseil suivante.
Et demain…




Ma Pharmacie Mobile est un dispositif offert à toutes les pharmacies de France
                  (quel que soit leur logiciel de gestion).
Suivi de traitement : alertes pour le rappel des prises et de la posologie

                           Suivi d’Observance

                           Pharmacovigilance

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Atelier 4-Réussir son marketing patient de la delivrance à l'observance

  • 1.
  • 2. Intervenants: CATHERINE CORNIBERT- Présidente ACS ALEXANDRINE CHAPUSOT- Responsable Marketing opérationnel- Pharmagest Interactive MEYSSAM MAZANDARANI- Customer Strategy- Pharmacists& Nurses NOVARTIS Animateur: LIZA NATAN- Directrice e-business et Partenariats Santé Pharmagest Interactive
  • 3. Des patients mieux informés et plus exigeants Les enjeux de la loi HPST Les nouveaux business models de la Pharma Les nouveaux canaux de communication Comment passer d’une logique de distribution de médicaments au profit de la prestation du traitement? Comment passer d’un marketing produit à un marketing patient?
  • 4. La loi HPST dense mais symbolique… Une loi, 4 titres Titre I - La modernisation des établissements de santé Titre II - L’amélioration de l’accès à des soins de qualité Titre III - La prévention et la santé publique Titre IV - L’organisation territoriale du système de santé
  • 5. La loi HPST Titre II - L’amélioration de l’accès à des soins de qualité 1/ Rôle pivot du médecin généraliste en terme de soins de premier recours et de participation à la permanence des soins 2/ Précision sur le rôle du pharmacien d’officine, particulièrement impliqué * soins de premier recours, * coopération entre professionnels de santé, * mission de service public de la permanence des soins, * actions de veille et de protection sanitaire organisées par les autorités de santé, * éducation thérapeutique, * fonction de pharmacien référent pour un établissement, * désignation comme correspondant au sein de l’équipe de soins par le patient
  • 6. - Apprendre à mieux connaître la typologie de vos clients (Professionnels de Santé) - Apprendre à mieux connaître le profil et les pratiques de vos patients Marketing de la Personnalisation CRM Patients Pratiques Freins Profil Perceptions Attentes Enquêtes Ciblage Epidémiologiques Epidé Micro- segmentation Comportementales Observance Messages personnalisés
  • 7. Nourrir une relation marque patient en vous impliquant dans une démarche de Santé Publique Marketing Citoyen Accompagnement patients Programmes ETP Campagnes de Dépistage Programmes d’apprentissage Prévention Pré Sensibilisation
  • 8. Marketing de la personnalisation Nourrir une relation marque patient en racontant une histoire dont le Patient est le héro Marketing Interactif et Participatif Réseaux sociaux Web Serious games Health 2.0 Applications mobiles
  • 9. Marquer les esprits et faire parler de soi au positif Marketing Émotionnel Show room Livre Blanc Sponsoring Rubriques Santé Fondation / mécénat Workshop Journées portes ouvertes
  • 10. Coordonner ses actions de communication auprès de tous les professionnels de santé Communication Transversale Médecins MG / SP ARS Sociétés Savantes Equipes officinales Organismes payeurs Associations de patients Institutionnels
  • 11. Tenir compte des insatisfactions du patient en devenant proactifs sur les actions de pharmacovigilance Écoute en Actions Prévenir la crise Rassurer les patients Information réactive Transparence auprès des PS
  • 12. Piloter les opérations et mesurer l’impact des actions Analyse du ROI Nombre de patients pris en charge Suivi en temps réel Évolution des ventes Actions correctrices
  • 13. Concrètement, comment cette démarche doit-elle s’articuler au comptoir à l’officine lors de la délivrance d’une ordonnance?
  • 15. •Diabète: A l'occasion de la journée mondiale du diabète du 14 novembre, Pharmagest et 1 de ses partenaires, Preventime, ont décidé de proposer aux 6000 officines LGPI de participer à une vaste opération de dépistage et de prévention du diabète. Des enquêtes en ligne s'affichaient selon des contextes déclencheurs. Cette campagne avait pour objectifs: de dépister les patients diabétiques de plus de 40 ans qui s’ignoraient
  • 16. 1. Un bouton sur la page d’accueil: Pour prévenir les équipes officinales de la mise en place de cette campagne dans leur logiciel.
  • 17. 2. Un raccourci sur la page d’accueil vers 3 modules de formation (disponibles 1 mois avant la campagne) Prévenir le diabète Surveillance et complications du diabète Règles hygiéno-diététiques
  • 18. 3. Affichage automatique de l’enquête en cours de délivrance selon le profil du patient Chaque fois qu’un patient âgé entre 40 et 50 ans (info décelée via la carte vitale) se présentait au comptoir, le logiciel proposait une enquête .
  • 19.
  • 20.
  • 21. 4. Possibilité de proposer au patient une mesure de glycémie A la fin de l’enquête si le patient cumulait un facteur de risque supplémentaire à l’âge, le logiciel proposait au pharmacien de procéder à une mesure de glycémie.
  • 22.
  • 23. 5. Possibilité d’imprimer les résultats de l’enquête et une fiche conseil A la fin de l’enquête le pharmacien peut imprimer les résultats ainsi qu’une fiche conseil à remettre au patient. En effet, si le patient est un profil à risque, le pharmacien lui conseillera de prendre rendez-vous avec son médecin traitant et le patient pourra ainsi présenter une fiche récapitulative de l’enquête, de ses réponses et de son taux de glycémie.
  • 24.
  • 25.
  • 27. Lors de la délivrance d’un produit, le logiciel propose automatiquement une fiche conseil imprimable et/ou à envoyer par mail, au patient. A chaque nouveau passage du patient, le logiciel proposera la fiche conseil suivante.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31. Et demain… Ma Pharmacie Mobile est un dispositif offert à toutes les pharmacies de France (quel que soit leur logiciel de gestion).
  • 32. Suivi de traitement : alertes pour le rappel des prises et de la posologie Suivi d’Observance Pharmacovigilance