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20110903 Facebook実践活用講座

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2011念9月3日にデジタルハリウッド渋谷校にて開催された、アサカツヨルカツ「Facebook実践活用講座」の資料です。

講師:メンバーズ遠藤、ソーシャル3人娘。吉居、加瀬、田中

※一部講演内容から変更している部分がございます。ご了承ください。

Publié dans : Business

20110903 Facebook実践活用講座

  1. 1. Facebook実践活用講座 Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD Page 0
  2. 2. 本日のアジェンダ遠藤 康史 吉居 遥香 加瀬 可奈子 田中 陽子 里園 成義 概論 マーケティング実践編 制作編 ソーシャルメディアを ●吉居: 活用したサイト制作 Facebook運用の悩みを解決するウォール活用 戦略実践 ●加瀬: エンゲージメントを向上するインサイト・プラグイン活用 ●田中: 一歩先行くFaccebook×OwnedMedia活用 Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
  3. 3. フェイスブック 活用セミナー実名インターネット社会が今までの企業コミュニケーションを変える! 株式会社メンバーズ TEL: 03-5843-5339 / FAX: 03-5843-5344 URL: http://www.members.co.jp/ Page 2
  4. 4. お話しする内容ソーシャルメディアの現状フェイスブックとはフェイスブックがもたらすビジネスチャンスソーシャルメディア上でのプロモーションの考え方 Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
  5. 5. 情報の入手経路の多様化昔 今 これから Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD Page 4
  6. 6. おいしい中華料理店を探すとき < <テレビや新聞で知る 食べログでチェック 友達に確認 Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
  7. 7. ソーシャルメディアの台頭(基本的には)リアルの世界をネットに持ち込み、 コミュニケーションを活性化する仕組み Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
  8. 8. Facebookは実名SNS。興味関心で人が集まる匿名コミュニティではなく、 社会のコミュニケーションインフラ。 Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD Page 7
  9. 9. 友達が情報を選別 ≧
  10. 10. キーテクノロジーは「オープングラフ」。Facebookの人間関係は外部公開されている。
  11. 11. 友達が何かを教えてくれる。 ※Yelp:米国の食べログyelpではFacebook IDでログインすることにより、友達が行ったレストランを参考にしながらお店選びができる。 Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD Page 10
  12. 12. Goodreads Facebook IDでログイン。 Facebookの友だちの読書感想を共有。本のレビューを見るのではなく、友だちの読んだ本の読書感想を共有する。 Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
  13. 13. 図書館から公民館へウェブは「巨大な図書館」から「巨大な公民館」へと変わりつつあり、時代の主役は「図書館の司書」であったGoogleから「公民館の世話役」であるFacebookへと変わろうとしているのかもしれない。(TechWave 湯川鶴章氏の記事より htttp://techwave.jp/archives/51438015.html) Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD Page 12
  14. 14. たとえば写真投稿Facebook Photoは、後発ながら、先行するFlickrを圧巻した。2009年末時点で300億枚以上の写真がアップされ2位以下を断然引き離し、世界最大の写真共有サイトに。 Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
  15. 15. タグ付けこそが最強の「リア充」ツール 友達のFB ページ 友達のFB ページ 友達のFB ページ 友達のFB ページ※写真に写っている人物を友だちと紐付け。 タグ付けという機能を使い、友だちに写真をアップしたことを教える。 写真は見るものではなく、コミュニケーションのツール。 つまり友だちとやるから盛り上がる。 Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD Page 14
  16. 16. あなたの情報は友達に伝わってる? Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
  17. 17. 知人と友達と親友※ただし、両想いではない。 Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
  18. 18. 実名制(基本的には)リアルの世界をネットに持ち込み、 コミュニケーションを活性化する仕組み⇒実名制が大原則 Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
  19. 19. なぜイヤな思いをしたことがある人が多いのか。 Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD Page 18
  20. 20. Page 19
  21. 21. Page 20 こんな感じ! 友達の友 達友達 友達の友 達 自分 友達 友達の友 達
  22. 22. privategraph Page 21
  23. 23. private publicgraph graph40人 130人 Page 22
  24. 24. つながっている友人の種類 仕事関係の友人 学校関連の友人 有名人・mixi :同級生/仕事/趣味などの友人が多い・facebook :仕事関連の友人が最も多く、友人なしも17%程度・twitter :ネット上で知り合った友人や有名人などのフォローが多い Page 23
  25. 25. Page 24
  26. 26. Page 25
  27. 27. Page 26
  28. 28. Page 27
  29. 29. Page 28
  30. 30. 山崎さん > 鈴木さん > 押切さん Page 29
  31. 31. 何故企業はfacebookあるいは ソーシャルメディアを 活用するのか? Page 30
  32. 32. 既存の広告によるユーザー獲得プロセス効果は、出稿時のクリエイティブや表示 条件でほぼきまってしまう A ttention I nterest D esire A ction 注意 関心 欲求 行動 出稿 一過性の流れ ゴール 基本的に広告を見たユーザにしか ユーザの興味を深めたり、リテンションを アプローチできない 行うことが難しい
  33. 33. 今後求められる広告プロモーション施策 各プロセスごに、次のステップに 進むための施策を構築 A ttention I nterest D esire A ction 注意 関心 欲求 行動 興味を深める 出稿 最適な導線提示 ゴール コンテンツ S hare 共有 A ttention I nterest ・・・1対1ではなく、1つの広告が複数 第3者への のユーザに影響していく 情報拡散
  34. 34. 今後のマーケティング施策はトリプルメディア活用が主流に ソーシャルメディア 広告 自社メディア
  35. 35. アーンドメディアに最適なメディア Facebook理由1:普及率と今後の成長性 アクティブユーザが全世界7億人以上と、世界最大のSNSサービス。 日本での利用者数も180万人を超え、近年では有名企業が続々とFacebook上にコンテンツを 構築している。理由2:コンテンツの柔軟性と「つながり」の活用 企業独自「Facebookページ」では、Webサイトと同等のコンテンツが容易に作成可能。 また、ユーザ同士のつながりを活用する「ソーシャルグラフ」を使うことで、ユーザ同士の情報シェアや レコメンドを誘発する『ストック型』のコミュニケーションを実現。理由3:Facebookを活用したプロモーション実績が豊富 Facebookを活用し、単なる「特集ページ」や「ランディングページ」にとどまらない、ユーザ獲得プロセ ス全体を活性化させた事例が多数ある。
  36. 36. ご清聴ありがとうございました。 Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
  37. 37. ブランドエンゲージメントを高めるFacebookの可能性メンバーズ ソーシャル3人娘。吉居 遥香・加瀬 可奈子・田中陽子
  38. 38. メンバーズソーシャル3人娘。とは ネットの世界を股にかけるソーシャルネットワ ーク専門の特殊部隊。 その全貌はベールに包まれておらず、実名制に よる非常にオープンな活動を行っている。 メンバーは「よーこ」「かせかな」「はるきゃ ん」の女子3名によって構成され、日々、ソーシ ャルメディアにおける人と人とのコミュニケー ションの在り方について議論を交わしている。 Facebookページ OPEN! https://www.facebook.com/mem.socialgirl
  39. 39. 吉居 遥香FACEBOOK運用の悩みを解決!ウォール活用のポイント
  40. 40. よしい はるかソーシャルメディアプランナー(兼 3人娘。センターパート)Facebook開設・運用、規約・ガイドライン 担当無印良品・ANA・JCB・SHISEIDO THE GINZA・学研 などのfacebookページ立ち上げ、運用支援Facebook関連書籍に参画・執筆中
  41. 41. 運用の悩み ファンを集められるの? いいね・コメントは どうやってもらえるの?投稿のネタがない 盛り上がるの?炎上を防ぐには?
  42. 42. 1. 初期集客2. ウォール活用3. キャンペーン実施
  43. 43. 1. 初期集客2.ウォール活用3. キャンペーン実施
  44. 44. 恋愛と一緒
  45. 45. 第一印象で、決まるどうしても気になってしまう存在になる
  46. 46. どちらが目につきますか?AB
  47. 47. ビジュアルも大切
  48. 48. 簡潔に伝えるシンプルに、わかりやすく
  49. 49. 最大150150以上・・・反応率が低い
  50. 50. 写真アルバム・ノート連携
  51. 51. 自らの想いを表現する機械的でないアプローチ・コミュニケーション
  52. 52. 中の人を覗かせる
  53. 53. キャラクター設定する
  54. 54. 一方的な想いを押しつけない ユーザーの意見に耳を傾けましょう
  55. 55. 選んでもらう ークエスチョンー
  56. 56. 選んでもらう ー写真ー
  57. 57. ウォール活用-恋愛に通じる4カ条- 第一印象で、決まる 簡潔に伝える 自らの想いを表現する 一方的な想いを押しつけない 温かさ・ぬくもり ビジュアル (性格)シンプル・率直に 聞き上手
  58. 58. 加瀬 可奈子エンゲージメントを向上させるインサイト・プラグイン活用
  59. 59. 自己紹介加瀬 可奈子2008年入社。サイト制作・運用業務に従事。2010年10月、自社のマーケティング担当に。
  60. 60. Facebookページを立ち上げたけど、日々運用していてもうまくいってるのかわからなくて不安・・・
  61. 61. 下記の2点をチェックしてみましょう 魅力的な投稿ができているか 自社のコンテンツを活かしきれているか
  62. 62. 魅力的な投稿ができているか
  63. 63. その投稿でエンゲージメントは深まっている?
  64. 64. エンゲージメントって?直訳すると「婚約」や「約束」と表現されるこの言葉、マーケティングの世界では 「企業・ブランドに対する愛着心」を表し、顧客との親密度を表す指標として認識されています。ソーシャルメディア時代のマーケティング活動においては、ユーザーとの絆を深め、エンゲージメントを高めることがより重要となってきます。 一言でいうと 「お客さんとの絆の深さ」
  65. 65. エンゲージメントを数値化すると? 投稿表示回数 (インプレッション) 投稿反応数 Facebook (フィードバック) Insight (インサイト)
  66. 66. 投稿表示回数ユーザー(ファン以外も含む)がページのウォールやユーザーのニュースフィードで投稿記事を見た回数 インプレッション数
  67. 67. ニュースフィードの最新表示とハイライトハイライトがデフォルト表示。 友達が多くなってくると、ハイライトしか見ないことも→ハイライトに表示されるようになることが重要です。
  68. 68. エッジランクって?(1) affinity score(アフィニティスコア)…親密度。(2) weight(ウェイト)…重み。(例:コメント>Like)(3) time(タイム)…経過時間。古いほど重要性が低い。
  69. 69. 投稿反応数• 投稿についたいいね!やコメント数 フィードバック =投稿反応数÷インプレッション (いいね!数+コメント数)
  70. 70. インサイトのここを見る!
  71. 71. 参考:エンゲージメント率 エンゲージメント率=投稿反応率(いいね!+コメント)÷ファン数ファン数 ページ数 いいね!率 コメント率 エンゲージメント率10,000以上 41 0.49 0.06 0.545,000~9,999 39 0.73 0.10 0.831,000~4,999 329 0.83 0.13 0.97500~999 324 1.06 0.20 1.26100~499 1,525 1.62 0.41 2.021~99 2,063 2.95 0.89 3.85 ( :facebookエンゲージメント調査結果-2011年5月版)• ファン数が増加するに従い、エンゲージメント率は低下する• 写真や動画はエンゲージメント率が高い• RSSやツイッターを流し込んでいるだけのポストはエンゲージメント率が低い
  72. 72. 自社のコンテンツを活かしきれているか
  73. 73. Facebookページだけではもったいない!自社サイトとの連携がポイント Facebook Owned Media
  74. 74. Social Plugins名称 イメージ 名称 イメージ Like Button Registration (いいね! ボタン) (登録) Send Button Login Button (送信ボタン) (ログインボタン) Activity Feed Comments(最近のアクティビティ) (コメント) Recommendation FacePile (おすすめ) (フェイスパイル) Like Box Live Stream (ライク ボックス) (ライブストリーム)
  75. 75. メンバーズサイトにも導入しています• いいね!ボタン • LikeBox• 送信ボタン
  76. 76. いいね!ボタンとLikeboxの違いいいね!ボタン・送信ボタン LikeBoxWebページに対するいいね! Facebookページに対するいいね! 拡散 集客
  77. 77. ただボタンを入れただけに なっていませんか
  78. 78. OGP(Open Graph Protocol)の 設定が非常に重要! OGPとは、FacebookにWebページに書かれている内容を伝えるために 使われる説明用のタグです。OGPを設定しないと・・・ OGPを設定すれば・・・×友達のウォールに流れません! ◎正しい情報が伝播されます。 画像がつかなかったり。 画像・タイトル・説明文等を任意の 内容に設定することが可能 関係のない画像が出てしまったり。
  79. 79. LikeBoxの効果は 新規いいね! 80/326人4人に1人がLikeboxでいいね!している
  80. 80. いいね!ボタンの効果はドメインインサイトでチェック 888倍 1.5倍
  81. 81. まとめ:エンゲージメントを高めるために• インサイト機能を活用して 魅力的な投稿を研究しましょう• Social Pluginを自社サイトへ – OGPの設定は必須! – ドメインインサイトでの外部連携の計測を
  82. 82. 田中陽子一歩先行くFACEBOOK×OWNEDMEDIA活用
  83. 83. Facebook×OwnedMediaOwnedMediaのソーシャル化とは? ソーシャルコマース事例 今までのECとの違い
  84. 84. まずは。。。 自己紹介 2008年4月 Members入社 ~2010年8月 Media部門にて 純広告プランナーとして従事 2010年10月~ ソーシャルメディアプランナーに
  85. 85. OwnedMediaのソーシャル化とは?
  86. 86. Facebookページ上の企業とファン 情報が 一方的に なりがち。。Facebookページ管理者 (企業) ファン ファン同士の コミュニケーションが難しい
  87. 87. SNSとOwnedMedia もっと7億5千万人(国内約400万人) 知りたい!2億人(国内約1200万人)1500万人 Owned Media ファン同士のコミュニケーション ファン主導のコンテンツ Facebook Twitterでも お知らせしよ♪
  88. 88. ソーシャル化されたサイトとは? ソーシャルコマース カテゴリ特化型(ECのソーシャル化) コミュニティ 今回はコチラ
  89. 89. ソーシャルコマース事例
  90. 90. 国内事例:楽天市場/my楽天 Facebookコネクトを利用。 すべての商品ページに 「いいね!」ボタンを設置。 https://my.rakuten.co.jp/connect
  91. 91. 国内事例: Shopal Facebook・Twitter・mixiで ログインが可能。 ソーシャルグラフを活かしている…? http://shopal.jp/
  92. 92. 海外事例:Levi’s FRIENDS STORE Friends storeは「友だちから探す」という 検索軸の一つ。 サイト上でユーザー同士は コミュニケーションを取ることはできない。 http://store.levi.com/#store/friends
  93. 93. 海外事例: Amazon.com my楽天とほぼ同様に、 ユーザーの興味関心から 商品をおすすめされる。 https://www.amazon.com/gp/yourstore/facebook
  94. 94. 海外事例:smashbox/SocialShop 各商品に対して、FacebookIDを用いて コメントをつけたり、Likeのタグ付けができる。 http://www.smashbox.com/socialshop
  95. 95. 今までのECとの違い
  96. 96. 既存ECとソーシャルコマースの違い 既存EC ソーシャルコマース リスティングやアフィリエイト、 新規顧客獲得 ソーシャルグラフを用いた口コミ 純広告など レコメンド機能 ソーシャルプラグインコンバージョン率UP (システムの推薦) (友だちのおすすめ) 外部SNSへ発信された友人の更新情報や 再訪 メールDMでアプローチ 自分のアクティビティに対しての レスポンス 企業側が企画立案 ユーザー参加型の企画 企画 (コンテンツありき) (コミュニケーションありき) サイトへ再訪させたりコンバージョン率を高めるために、 ユーザー同士がコミュニケーションをとり、 再訪→商品に興味を持つ→購入までのフローを自然発生させる
  97. 97. 盛り上がるコミュニティとは? 6つのポイント!! ! Share?? Simple?? Fun?? Value?? Who??prize??
  98. 98. 3人娘・本日のまとめ• ウォール活用は恋愛と同じ 相手のことを思った投稿を心がけて!• インサイトとソーシャルプラグインを活用して エンゲージメント向上を!• これからはオウンドメディアのソーシャル化も 視野に入れて!
  99. 99. 本日は、ご参加いただき誠にありがとうございました。みなさまにささやかではございますがお土産をご用意しております。是非お持ち帰りくださいませ。

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