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membersエンゲージメントをさらに⾼高める!  オウンドメディア          x ソーシャルメディア    の実践⽅方法     株式会社メンバーズ   Webプロデューサー  狩野真宏                      1
⾃自⼰己紹介<2006.4〜~>• 中〜~⼤大規模サイトリニューアルPM/Dir• 運⽤用コンサル<2009.9〜~>                                    狩野真宏• ⾃自社サービス開発            ...
今⽇日お話すること       Marketing3.0            x       Social  Login            x       Community  顧客との中⻑⾧長期的リレーションの構築オウンドメディアのサイ...
オウンドメディアをソーシャル化                  4
⾃自社サイトにプラグインを埋め込む。   ユーザに拡散してもらう                     5
体験をソーシャルメディアに拡散するオウンドメディア   ソーシャルメディア   ファンが拡散してくれる                       6
ファンは拡散してくれる              7
ファンは拡散してくれる・・・?                  8
巻き込み⽅方次第で拡散してくれる中⾝身も異異なる       何をシェアするか  プラグイン        ログイン コンテンツ情報       参加体験    潜在顧客へのささり⽅方が違う                           9
ソーシャルログインは強⼒力力な    ブランド体験強化機能オウンドメディア          ソーシャルメディア           参加           ログイン                              10
ソーシャルログインするメリットは?                    11
参加のハードルが下がる           ⾯面倒な会員登録作業が不不要に       友達もいることがわかれば参加の動機付けにもメールアドレスメールアドレス (確認)パスワード入力 パスワード (確認) 生年月日  性別           ...
拡散性が⾼高まる複数のSNSに同時にシェアできる・集客につながる      Instagram  投稿画⾯面                           13
サイト内コミュニケーションの質が⾼高まる     友⼈人・知⼈人の動きがわかる・巻き込める別のSNSで使⽤用しているIDでもあるため、荒れにくくなる           盛り上がりの可視化 アクティビティフィード          招待    ...
ソーシャルログイン効果    新規来訪率率率       +23%     滞在時間         +52%1⼈人あたりのPV数     +179%              ※ソーシャルログインASP「Gigya」⽶米国実績値       ...
誰に拡散してもらうか             16
「ファン」に対するのこれからの指標            新しい指標 従来の指標   =エンゲージメントスコア購⼊入     知⼈人数会員データ   投稿数/シェア数来店回数    リアクション数         おすすめ経由の購...
ファンが特定できたらオウンドメディア上に巻き込み・可視化する                    つながり                    可視化       <コラボレーション>       巻き込みきれていない        ステー...
パフォーマンス最⼤大化       ロイヤルカスタマーの参加・成⻑⾧長と拡散⼒力力強化                   つながり                   可視化                           ⾃自社サイト ...
情報発信サイトから巻き込み型の体験提供サイトへ                 20
具体的にどのように巻き込んでいくか・可視化していくか                    21
コミュニティ  ×  ソーシャル                   22
事例例)MyMuji             23
コミュニティのアクティブユーザを増やせば   サイトへの来訪や認知拡⼤大にもつながる。キャンペーン/コミュニティ アクティビティフィード  ユーザ    この商品は             ECサイト                同期   す...
コンテンツとコミュニティの5C  啓蒙   不不安解消                         Connect                                     つながるモチベーションの維持・           ...
コミュニティはよりオープンにすることで、       エコシステムを作れるリアル体験            これからのコミュニティ            従来のコミュニティ来店・購⼊入           企業・           テーマイベ...
キャンペーン効果・ブランドロイヤリティの最⼤大化へ       継続的キャンペーンによって⽣生まれるエンゲージメントの価値      コミュニティの顧客DB化を保持するメリット ①次回キャンペーンへの          ②キャンペーンの    ...
テクニックとしてのゲーミフィケーション   =わかりやすいインセンティブアクションに対するバッジ                    ポイントやランク付け               競争                           ...
最⼤大の効果は          29
継続的に参加し続けていくロイヤルカスタマーの参加・成⻑⾧長                    30
キャンペーン/コミュニティで      追うべきKPI1⽇日の投稿数          アクティブユーザ数・率率率全体登録者数              <中間KPI>               リーチ数               サイト更...
継続的に、中⻑⾧長期的に。テクニックだけでなく   運⽤用も重要                32
新たな5つの運⽤用課題    ①デバイス     ②API保守                   ⑤開発・改善③効果測定   ④アカウント運営                       スピード                       ...
新たな運⽤用課題①:デバイス      SNSの主役はスマートデバイス。シェアが増えれば流流⼊入も⾃自然とスマートデバイス経由に。                                34
新たな運⽤用課題②:効果測定        Twitter(bit.lyなど)        Facebookインサイト        +  α ソーシャルへの波及効果を計測                            35
新たな運⽤用課題③:API保守各SNS側のAPI仕様変更更がきっかけで  アプリのバグになる可能性も。                       36
新たな運⽤用課題④:アカウント運営  ⾃自社サイト内            Facebook  企業アカウント   ⾃自社コラム   Twitter                       37
新たな運⽤用課題⑤:開発・改善スピード           改修ポリシー           (ポリシーのピボット含)  ユーザ      コミュニケーション                          ゲームバランスインターフェース  ...
このような構築・運⽤用課題を解決する、ソーシャルインテグレーションパック      PeopleVoice                       39
課題①スマートデバイス対応      レスポンシブデザインPCスマホ      CSS切切り替えのワンソースマルチユース                             40
課題②API保守Gigyaが各SNSのAPIを⼀一括して保守        APIによる機能提供         シェア        リアクション       シェアバー        アクティビティ        コメント         ...
課題③効果測定Gigyaが各SNS別のシェア数やいいね等の      測定⽤用管理理画⾯面を提供。                         42
各種SNSのAPIと紐紐づけて   管理理画⾯面をカスタマイズ 会員DB       ソーシャルログインエンゲージメントスコアの可視化による傾聴強化                         43
ロイヤルカスタマーを可視化する        ロゴ     ロイヤルカスタマー                       コンテンツ別       ランキング                 シェア数ランキング                ...
課題④:アカウント運営ブログアカウント連携によるサイト更更新負荷軽減                            アカウント連携/同時投稿 タグ付けによる フィルタリング  コラム投稿                         ...
⼈人気コンテンツを把握する          ロゴ    ロイヤルカスタマー           コンテンツ別      ランキング            シェア数ランキング          期間           ~∼    期間    ...
課題⑤開発・改善スピード  アジャイル開発で最⼩小・最速の改善を                      時間は有限。画⾯面設計書  <  プロトタイプ                     優先順位を付ける                ...
ソーシャルメディアインテグレーションパック       構築         運⽤用    既存のキャンペーン/   レスポンシブ      コミュニティ                   Gigya      ソーシャル      ログイン...
戦略略策定からご⽀支援します。  戦略略          構築         運⽤用コミュニケーション            既存のキャンペーン/   レスポンシブ    戦略略              コミュニティ 活⽤用SNS選定  ...
サポート体制プロジェクト     コミュニティマネージャ     プロデューサー         エンゲージメント   アナリスト/           プランナー     ライター          エンジニア     プログラマー     ...
事例例・・・  先進的国内事例例として  ただいま続々構築中!                   51
まとめ      ロイヤルカスタマーの                              拡散⼒力力の強化        参加・成⻑⾧長               ソーシャルログインによるエンゲージメントスコアの    継続的な体験提...
ご清聴ありがとうございました   問い合わせはこちらから  https://www.members.co.jp/contact/        m_̲smd@members.co.jp            03-‐‑‒5843-‐‑‒5329...
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【オウンドメディア】エンゲージメントをさらに高める!オウンドメディア×ソーシャルメディアの実践方法

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【オウンドメディア】エンゲージメントをさらに高める!オウンドメディア×ソーシャルメディアの実践方法(2012/09/55株式会社サイズ様主催オウンドメディアの最新マーケティング戦略とその制作手法セミナー:メンバーズ資料)

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【オウンドメディア】エンゲージメントをさらに高める!オウンドメディア×ソーシャルメディアの実践方法

  1. 1. membersエンゲージメントをさらに⾼高める! オウンドメディア x ソーシャルメディア の実践⽅方法 株式会社メンバーズ Webプロデューサー  狩野真宏 1
  2. 2. ⾃自⼰己紹介<2006.4〜~>• 中〜~⼤大規模サイトリニューアルPM/Dir• 運⽤用コンサル<2009.9〜~> 狩野真宏• ⾃自社サービス開発 (かのうまさひろ)• 2010年年9⽉月よりtoC向けサービス開発へ<2011.4〜~>  :(株)コネクトスター• MangafulDaysプロデューサー<2012.4〜~>• ソーシャルメディア活⽤用のご⽀支援 http://mangafuldays.jp 2
  3. 3. 今⽇日お話すること Marketing3.0 x Social  Login x Community 顧客との中⻑⾧長期的リレーションの構築オウンドメディアのサイトパフォーマンス最⼤大化 3
  4. 4. オウンドメディアをソーシャル化 4
  5. 5. ⾃自社サイトにプラグインを埋め込む。 ユーザに拡散してもらう 5
  6. 6. 体験をソーシャルメディアに拡散するオウンドメディア ソーシャルメディア ファンが拡散してくれる 6
  7. 7. ファンは拡散してくれる 7
  8. 8. ファンは拡散してくれる・・・? 8
  9. 9. 巻き込み⽅方次第で拡散してくれる中⾝身も異異なる 何をシェアするか プラグイン ログイン コンテンツ情報 参加体験 潜在顧客へのささり⽅方が違う 9
  10. 10. ソーシャルログインは強⼒力力な ブランド体験強化機能オウンドメディア ソーシャルメディア 参加 ログイン 10
  11. 11. ソーシャルログインするメリットは? 11
  12. 12. 参加のハードルが下がる ⾯面倒な会員登録作業が不不要に 友達もいることがわかれば参加の動機付けにもメールアドレスメールアドレス (確認)パスワード入力 パスワード (確認) 生年月日 性別 12
  13. 13. 拡散性が⾼高まる複数のSNSに同時にシェアできる・集客につながる Instagram  投稿画⾯面 13
  14. 14. サイト内コミュニケーションの質が⾼高まる 友⼈人・知⼈人の動きがわかる・巻き込める別のSNSで使⽤用しているIDでもあるため、荒れにくくなる 盛り上がりの可視化 アクティビティフィード 招待 14
  15. 15. ソーシャルログイン効果 新規来訪率率率 +23% 滞在時間 +52%1⼈人あたりのPV数 +179% ※ソーシャルログインASP「Gigya」⽶米国実績値 15
  16. 16. 誰に拡散してもらうか 16
  17. 17. 「ファン」に対するのこれからの指標 新しい指標 従来の指標 =エンゲージメントスコア購⼊入 知⼈人数会員データ 投稿数/シェア数来店回数 リアクション数 おすすめ経由の購⼊入/招待 周囲への影響⼒力力の⾼高い⼈人貴社 貴社 17
  18. 18. ファンが特定できたらオウンドメディア上に巻き込み・可視化する つながり 可視化 <コラボレーション> 巻き込みきれていない ステークホルダー 巻き込む ロイヤル ファン カスタマー不不参加 Web参加 ソーシャルグラフ 可視化する 未ファン ファン Twitterや Facebookですでに つぶやいている 潜在 18
  19. 19. パフォーマンス最⼤大化 ロイヤルカスタマーの参加・成⻑⾧長と拡散⼒力力強化 つながり 可視化 ⾃自社サイト パフォーマンス 最⼤大化不不参加 Web参加 ソーシャルグラフ 未ファン 潜在 19
  20. 20. 情報発信サイトから巻き込み型の体験提供サイトへ 20
  21. 21. 具体的にどのように巻き込んでいくか・可視化していくか 21
  22. 22. コミュニティ  ×  ソーシャル 22
  23. 23. 事例例)MyMuji 23
  24. 24. コミュニティのアクティブユーザを増やせば サイトへの来訪や認知拡⼤大にもつながる。キャンペーン/コミュニティ アクティビティフィード ユーザ この商品は ECサイト 同期 すごく欲しい! 商品紹介ページ シェア 検索索 友⼈人・知⼈人 コミュニケーションはサイトコンテンツになる 別コンテンツへの導線にもなる。 24
  25. 25. コンテンツとコミュニティの5C 啓蒙 不不安解消 Connect つながるモチベーションの維持・ ユーザの体験を ステージアップさせる Conversation Co-‐‑‒Creation 会話する 最⼤大化させる 共創する コンテンツ 5つのC (情報提供) (機会提供) 適切切な Collaboration Competition 協業する 競争する タイミング キラーコンテンツ=サイト内体験そのもの ⾃自⼰己表現/達成欲求(スキルアップ)/他者貢献 アクティブユーザ数・率率率の最⼤大化へ (継続的利利⽤用) 25
  26. 26. コミュニティはよりオープンにすることで、 エコシステムを作れるリアル体験 これからのコミュニティ 従来のコミュニティ来店・購⼊入 企業・ テーマイベント参加商品・サービス 利利⽤用 外部関係者 別企業・団体 26
  27. 27. キャンペーン効果・ブランドロイヤリティの最⼤大化へ 継続的キャンペーンによって⽣生まれるエンゲージメントの価値 コミュニティの顧客DB化を保持するメリット ①次回キャンペーンへの ②キャンペーンの ③継続的なユーザとの 資産へ 効率率率的運⽤用 接点の場づくり企業やブランドへの に を提供 接触ユーザ数 ためット ペーン キャン る を作ザメリ Influence 接点ユー 的なじた ペーン キャン 継続に応 ファン化 Engage 数 参加 ペーン キャン 継続 ペーン キャン ファン化 ペーン キャン ファン化 Connect ファン化 アクティブ化 ファン化 時間軸キャンペーン効果・ブランドロイヤリティの最⼤大化へ 27
  28. 28. テクニックとしてのゲーミフィケーション =わかりやすいインセンティブアクションに対するバッジ ポイントやランク付け 競争 28
  29. 29. 最⼤大の効果は 29
  30. 30. 継続的に参加し続けていくロイヤルカスタマーの参加・成⻑⾧長 30
  31. 31. キャンペーン/コミュニティで 追うべきKPI1⽇日の投稿数 アクティブユーザ数・率率率全体登録者数 <中間KPI> リーチ数 サイト更更新回数 SNSへのシェア数 31
  32. 32. 継続的に、中⻑⾧長期的に。テクニックだけでなく 運⽤用も重要 32
  33. 33. 新たな5つの運⽤用課題 ①デバイス ②API保守 ⑤開発・改善③効果測定 ④アカウント運営 スピード 33
  34. 34. 新たな運⽤用課題①:デバイス SNSの主役はスマートデバイス。シェアが増えれば流流⼊入も⾃自然とスマートデバイス経由に。 34
  35. 35. 新たな運⽤用課題②:効果測定 Twitter(bit.lyなど) Facebookインサイト +  α ソーシャルへの波及効果を計測 35
  36. 36. 新たな運⽤用課題③:API保守各SNS側のAPI仕様変更更がきっかけで アプリのバグになる可能性も。 36
  37. 37. 新たな運⽤用課題④:アカウント運営 ⾃自社サイト内 Facebook 企業アカウント ⾃自社コラム Twitter 37
  38. 38. 新たな運⽤用課題⑤:開発・改善スピード 改修ポリシー (ポリシーのピボット含) ユーザ コミュニケーション ゲームバランスインターフェース 機能 ⼩小さな積み重ねが アクティブユーザ数・率率率に影響を及ぼす 38
  39. 39. このような構築・運⽤用課題を解決する、ソーシャルインテグレーションパック PeopleVoice 39
  40. 40. 課題①スマートデバイス対応 レスポンシブデザインPCスマホ CSS切切り替えのワンソースマルチユース 40
  41. 41. 課題②API保守Gigyaが各SNSのAPIを⼀一括して保守 APIによる機能提供 シェア リアクション シェアバー アクティビティ コメント チャット レーティング ソーシャルログイン ゲーミフィケーション など海外500社に導⼊入、10億UUにリーチ 41
  42. 42. 課題③効果測定Gigyaが各SNS別のシェア数やいいね等の 測定⽤用管理理画⾯面を提供。 42
  43. 43. 各種SNSのAPIと紐紐づけて 管理理画⾯面をカスタマイズ 会員DB ソーシャルログインエンゲージメントスコアの可視化による傾聴強化 43
  44. 44. ロイヤルカスタマーを可視化する ロゴ ロイヤルカスタマー コンテンツ別 ランキング シェア数ランキング ~∼ 期間 期間No ID ユーザ名 ソーシャル シェア数 コメ リアク クリック スコア メール アカウント ント数 ション数 バック数1 00001 Aaaaaaaa 13 35 20 20 100.02 00002 Bbbbbbbb 12 24 24 56 90.53 00034 Ccccccccc 15 20 54 34 89.44 00045 Dddddddd 10 18 20 20 88.35 00234 Eeeeeeee 9 16 18 17 80.26 00543 Fffffffffff 8 15 15 16 79.87 01234 Ggggggg 7 13 14 15 77.48 03442 Hhhhhhh 7 10 13 13 76.29 02523 Iiiiiiiiiiiiiiii 7 9 10 10 69.410 09423 Jjjjjjjjjjjjj 6 8 8 9 66.5 ページング 44
  45. 45. 課題④:アカウント運営ブログアカウント連携によるサイト更更新負荷軽減 アカウント連携/同時投稿 タグ付けによる フィルタリング コラム投稿 Twitter RSS連携 Facebookキャンペーン/コミュニティ アクティビティフィード 企業内アカウントを部署ごとに発⾏行行したり 企業アカウント ステークホルダーにアカウント発⾏行行をすることで さらに更更新量量を増やすことができる。 コラム更新しました 45
  46. 46. ⼈人気コンテンツを把握する ロゴ ロイヤルカスタマー コンテンツ別 ランキング シェア数ランキング 期間 ~∼ 期間 No コンテンツ名 リンク先 シェア数 コメント数 リアクショ クリック スコア ン数 バック数1 記事10 → 13 35 20 20 100.02 記事1 → 12 24 24 56 90.53 記事23 → 15 20 54 34 89.44 記事1 → 10 18 20 20 88.35 記事13 → 9 16 18 17 80.26 記事25 → 8 15 15 16 79.87 記事12 → 7 13 14 15 77.48 記事53 → 7 10 13 13 76.29 記事62 → 7 9 10 10 69.410 記事15 → 6 8 8 9 66.5 ページング 46
  47. 47. 課題⑤開発・改善スピード アジャイル開発で最⼩小・最速の改善を 時間は有限。画⾯面設計書  <  プロトタイプ 優先順位を付ける 47
  48. 48. ソーシャルメディアインテグレーションパック 構築 運⽤用 既存のキャンペーン/ レスポンシブ コミュニティ Gigya ソーシャル ログイン wordpress その他機能開発 アジャイル 48
  49. 49. 戦略略策定からご⽀支援します。 戦略略 構築 運⽤用コミュニケーション 既存のキャンペーン/ レスポンシブ 戦略略 コミュニティ 活⽤用SNS選定 Gigya ソーシャル KPI設定 ログイン wordpress キャンペーン/ その他機能 アジャイルコミュニティのポリシー/ルール/ 体制作り 49
  50. 50. サポート体制プロジェクト コミュニティマネージャ プロデューサー エンゲージメント アナリスト/ プランナー ライター エンジニア プログラマー 50
  51. 51. 事例例・・・  先進的国内事例例として ただいま続々構築中! 51
  52. 52. まとめ ロイヤルカスタマーの 拡散⼒力力の強化 参加・成⻑⾧長 ソーシャルログインによるエンゲージメントスコアの 継続的な体験提供 運⽤用効率率率性の⾼高い 可視化 ツール/体制 傾聴/対話/共創への マーケティング活⽤用 ⾃自社サイトパフォーマンスの最⼤大化 52
  53. 53. ご清聴ありがとうございました 問い合わせはこちらから https://www.members.co.jp/contact/ m_̲smd@members.co.jp 03-‐‑‒5843-‐‑‒5329 53

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