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成功事例から見る 企業Facebookページのマーケティング活用のポイントマーケティング・テクノロジーフェア2013inTokyo         特別講演資料                     株式会社メンバーズ            ...
「成功事例から見る…」そもそも、「成功」ってなに?                 1
Facebookを使った「成功」の3つのルート1.定常的なコミュニケーションで  ファンの「気持ち」を変える2.「送客媒体」としての活用3.ファンを巻き込んだキャンペーン施策に  活用する                             2
1.定常的なコミュニケーションで  ファンの「気持ち」を変える2.「送客媒体」としての価値3.ファンを巻き込んだキャンペーン施策が  生み出す価値                       3
定常的なコミュニケーション⇒ 投稿                4
投稿が気持ちをどんなふうに変えることができるかたとえば…・ブランド・商品を、   知ってもらう(認知)・ブランド・商品を、   理解してもらう(商品理解)・ブランド・商品を、   好きになってもらう(好意度)・ブランド・商品を、   購入しても...
難しいのは、「測る」こと。                6
ファンの「価値」を測る試み海外のファンの価値に関するレポート     ~Syncapse社の調査~                      7
レポートの概要 ・調査対象企業:アメリカの企業20社  →ソーシャルメディアに積極的に取組んでいる企業  →コカコーラ、ノキア、マクドナルド、スターバックス…など ・調査方法  →アメリカに住む4000人をパネルとする調査 ・ファンの価値を測る...
ROIを計測するための6つの要素            1.商品の購入金額            2.ロイヤリティ            3.他者への推奨意向            4.ブランドへの親近感            5.メディア価値...
1.商品の購入金額(Product Spending)               ・全てのブランドでファンの方が               購入額が大きい               ・ファンは非ファンに比べて、年             ...
2.ロイヤリティ(Brand Loyality)   ⇒ファンは非ファンに比べて、28%継続意向   (ロイヤリティ)が高い。3.他者推奨意向(Propensity to Recommend)   ⇒ファンの推奨意向は、非ファンに比べて+40%...
ここまでの「ファンの価値」を合計しファン一人当たりの価値を算出する                    12
まとめ:ファン一人当たりの価値             ・ファン一人当たりの価値の             平均は、136ドル             ・最も高いのは、マクドナルド             の260ドル             ...
露出量で「測る」試み WEB広告と比較する              14
Yahoo!ブランドパネル        トリプルサイズ        12,500,000imps        12,500,000円        1円@Imp                         15
メンバーズが支援する企業の          合計インプレッション2012/11763,487,807 imp                          16
メディア価値への換算の事例                                             ファン一人あたりの単価は3.6ドル                                             41...
サムスンモバイルのFacebook広告活用       全世界で、     1億人にリーチ!                    18
1.定常的なコミュニケーションで  ファンの「気持ち」を変える2.「送客媒体」としての価値3.ファンを巻き込んだキャンペーン施策が  生み出す価値                       19
Facebook      ページ             投稿ファン                  オウンド                  メディア                         20
アメリカのアパレルEC大手   Zapposの事例                21
2ヶ月間、1日約5投稿   85,000 visits    CVR 1.75%客単価はPaidメディアと同じ42%の投稿から売上が発生                   22
一番よい投稿の成果            23
送客を計測するときポイント コンバージョン効果に関するレポート      ~Adobe社の調査~                     24
ファーストクリックとラストクリックの比較             ・ラストクリックよりファーストクリック             で計測したほうが効果が高い             ・ラストクリックで計算した時よりも、             ...
1.定常的なコミュニケーションで  ファンの「気持ち」を変える2.「送客媒体」としての価値3.ファンを巻き込んだキャンペーン施策が  生み出す価値                       26
キャンペーンプラットフォームとしてのFacebook                                                             キ                                  ...
Facebookをうまく活用した 海外のキャンペーン事例                   28
アメリカン・エキスプレス               29
アメリカの環境大規模スーパーマーケットの拡大ECでのショッピングの定着↓小さなお店の衰退がしている地域経済の活性化が望まれている                  30
そこで…「SMALL BUSINESS SATURDAY」毎年、11月の最終土曜日を「小さいお店で買い物をする日」として設定。生活者とお店を巻き込んだキャンペーンを展開。                         31
生活者、お店へのキャンペーンの認知向上                      32
キャンペーンの情報発信を行い生活者やお店のアクションを支援                  33
キャンペーンの成果        当日、アメックスの      カード決済       23%上昇    (当日に小さいお店でアメックス決済をした人に$25プレゼント)                                      34
大切なのは、役割分担・広く伝える・雰囲気をつくる   ・直接コミュニケーション           ・広めてもらう           ・ファンをストックする                          35
もっと、小さく始めることもできる                   36
Do You See Them Fly?(ガルーダ・インドネシア航空)        ファン増加:45,000人        リーチ総数:200万人        参加者数:21,893人                        37
まだまだ、各社が実験的に活用をしている段階2013年、チャレンジしていくべき取組みになっている 直接的な  効果        売上(ECサイト)        店舗誘導        認知・意識変容 間接的な        リーチ、インプレッ...
まとめ・まずは成功へのルートを選ぶ。もちろん複数でもよい。 ①投稿でのコミュニケーション ②Facebookからの送客 ③キャンペーンプラットフォームとしての活用・成功を測るためのKGI、KPIを決める・やっぱり、普段のFacebookページの...
お問い合わせはこちら    株式会社メンバーズhttp://www.members.co.jp/  m_smd@members.co.jp                            40
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【ソーシャルメディアマーケティング】成功事例から見る企業Facebookページのマーケティング活用のポイント(マーケティングテクノロジーフェア20130228)

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【ソーシャルメディアマーケティング】成功事例から見る企業Facebookページのマーケティング活用のポイント(マーケティングテクノロジーフェア20130228)

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【ソーシャルメディアマーケティング】成功事例から見る企業Facebookページのマーケティング活用のポイント(マーケティングテクノロジーフェア20130228)

  1. 1. 成功事例から見る 企業Facebookページのマーケティング活用のポイントマーケティング・テクノロジーフェア2013inTokyo 特別講演資料 株式会社メンバーズ http://www.members.co.jp/ 0
  2. 2. 「成功事例から見る…」そもそも、「成功」ってなに? 1
  3. 3. Facebookを使った「成功」の3つのルート1.定常的なコミュニケーションで ファンの「気持ち」を変える2.「送客媒体」としての活用3.ファンを巻き込んだキャンペーン施策に 活用する 2
  4. 4. 1.定常的なコミュニケーションで ファンの「気持ち」を変える2.「送客媒体」としての価値3.ファンを巻き込んだキャンペーン施策が 生み出す価値 3
  5. 5. 定常的なコミュニケーション⇒ 投稿 4
  6. 6. 投稿が気持ちをどんなふうに変えることができるかたとえば…・ブランド・商品を、 知ってもらう(認知)・ブランド・商品を、 理解してもらう(商品理解)・ブランド・商品を、 好きになってもらう(好意度)・ブランド・商品を、 購入してもらう(購入促進) 5
  7. 7. 難しいのは、「測る」こと。 6
  8. 8. ファンの「価値」を測る試み海外のファンの価値に関するレポート ~Syncapse社の調査~ 7
  9. 9. レポートの概要 ・調査対象企業:アメリカの企業20社 →ソーシャルメディアに積極的に取組んでいる企業 →コカコーラ、ノキア、マクドナルド、スターバックス…など ・調査方法 →アメリカに住む4000人をパネルとする調査 ・ファンの価値を測るには、複数の要素を考慮する 8
  10. 10. ROIを計測するための6つの要素 1.商品の購入金額 2.ロイヤリティ 3.他者への推奨意向 4.ブランドへの親近感 5.メディア価値 6.獲得のためのコスト 9
  11. 11. 1.商品の購入金額(Product Spending) ・全てのブランドでファンの方が 購入額が大きい ・ファンは非ファンに比べて、年 間72ドル(85%)多く購 入する多い ・一番差が大きいのはマクド ナルド($310 vs $150) 10
  12. 12. 2.ロイヤリティ(Brand Loyality) ⇒ファンは非ファンに比べて、28%継続意向 (ロイヤリティ)が高い。3.他者推奨意向(Propensity to Recommend) ⇒ファンの推奨意向は、非ファンに比べて+40% ⇒「すごく薦める」のは、ファンは68%、非ファンは28%4.ブランドの親近感(Brand Affinity) ⇒「つながり・共感」を感じている。 ⇒その差は、+42%(ファン81% vs 非ファン39%) 11
  13. 13. ここまでの「ファンの価値」を合計しファン一人当たりの価値を算出する 12
  14. 14. まとめ:ファン一人当たりの価値 ・ファン一人当たりの価値の 平均は、136ドル ・最も高いのは、マクドナルド の260ドル ・マクドナルドは約220万人 のファンがいるので、年間5.8 億ドル(約500億円)の ページの価値がある 13
  15. 15. 露出量で「測る」試み WEB広告と比較する 14
  16. 16. Yahoo!ブランドパネル トリプルサイズ 12,500,000imps 12,500,000円 1円@Imp 15
  17. 17. メンバーズが支援する企業の 合計インプレッション2012/11763,487,807 imp 16
  18. 18. メディア価値への換算の事例 ファン一人あたりの単価は3.6ドル 4100万人のファンがいるページ ▼計算方法 ・CPM=5ドル ・6000万インプレッション/月 ・6000万=300,000ドル/月アメリカのソーシャルメディアコンサル会社「Vitrue」による発表(2010年4月) ・年間360万ドル=約3億円 17
  19. 19. サムスンモバイルのFacebook広告活用 全世界で、 1億人にリーチ! 18
  20. 20. 1.定常的なコミュニケーションで ファンの「気持ち」を変える2.「送客媒体」としての価値3.ファンを巻き込んだキャンペーン施策が 生み出す価値 19
  21. 21. Facebook ページ 投稿ファン オウンド メディア 20
  22. 22. アメリカのアパレルEC大手 Zapposの事例 21
  23. 23. 2ヶ月間、1日約5投稿 85,000 visits CVR 1.75%客単価はPaidメディアと同じ42%の投稿から売上が発生 22
  24. 24. 一番よい投稿の成果 23
  25. 25. 送客を計測するときポイント コンバージョン効果に関するレポート ~Adobe社の調査~ 24
  26. 26. ファーストクリックとラストクリックの比較 ・ラストクリックよりファーストクリック で計測したほうが効果が高い ・ラストクリックで計算した時よりも、 効果が88%大きくなる ・ソーシャルメディアは、購入プロセ スの初期段階に貢献する 25
  27. 27. 1.定常的なコミュニケーションで ファンの「気持ち」を変える2.「送客媒体」としての価値3.ファンを巻き込んだキャンペーン施策が 生み出す価値 26
  28. 28. キャンペーンプラットフォームとしてのFacebook キ ャ接 キ ャ ン ペ Influence触 キ ャ ン ペ ー ンユ キ ン ーー キ ャ ャ ン ペ ー ン ン ファン化 ファン化 Engage ン ペザ ペ ー ー ン ファン化数 ン ファン化 アクティブなファン ファン化 Connect 投稿施策で活性化 ※Facebook公式イベント「PMDSpringSummit」のスライドより 時間軸 27
  29. 29. Facebookをうまく活用した 海外のキャンペーン事例 28
  30. 30. アメリカン・エキスプレス 29
  31. 31. アメリカの環境大規模スーパーマーケットの拡大ECでのショッピングの定着↓小さなお店の衰退がしている地域経済の活性化が望まれている 30
  32. 32. そこで…「SMALL BUSINESS SATURDAY」毎年、11月の最終土曜日を「小さいお店で買い物をする日」として設定。生活者とお店を巻き込んだキャンペーンを展開。 31
  33. 33. 生活者、お店へのキャンペーンの認知向上 32
  34. 34. キャンペーンの情報発信を行い生活者やお店のアクションを支援 33
  35. 35. キャンペーンの成果 当日、アメックスの カード決済 23%上昇 (当日に小さいお店でアメックス決済をした人に$25プレゼント) 34
  36. 36. 大切なのは、役割分担・広く伝える・雰囲気をつくる ・直接コミュニケーション ・広めてもらう ・ファンをストックする 35
  37. 37. もっと、小さく始めることもできる 36
  38. 38. Do You See Them Fly?(ガルーダ・インドネシア航空) ファン増加:45,000人 リーチ総数:200万人 参加者数:21,893人 37
  39. 39. まだまだ、各社が実験的に活用をしている段階2013年、チャレンジしていくべき取組みになっている 直接的な 効果 売上(ECサイト) 店舗誘導 認知・意識変容 間接的な リーチ、インプレッション 効果 38
  40. 40. まとめ・まずは成功へのルートを選ぶ。もちろん複数でもよい。 ①投稿でのコミュニケーション ②Facebookからの送客 ③キャンペーンプラットフォームとしての活用・成功を測るためのKGI、KPIを決める・やっぱり、普段のFacebookページの運用が大切。「Always On」を実践するべく、投稿にも力を入れる。 39
  41. 41. お問い合わせはこちら 株式会社メンバーズhttp://www.members.co.jp/ m_smd@members.co.jp 40

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