Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

働き方改革から生み出す顧客体験価値(CX)

1 501 vues

Publié le

2018年6月18日(月)開催セミナー
EMCカンファレンス 2018~デジタルマーケティング時代の組織・運用・パートナーシップ~

Publié dans : Business
  • Soyez le premier à commenter

働き方改革から生み出す顧客体験価値(CX)

  1. 1. “働き方改革”から生み出す 顧客体験価値(CX) 三井住友カード株式会社 2018年6月18日 2018年6月18日(月)開催セミナー EMCカンファレンス 2018~デジタルマーケティング時代の組織・運用・パートナーシップ~ https://marke.members.co.jp/20180618.html
  2. 2. 全社方針 会員事業 「質を伴った 会員基盤拡充」 + 中期経営計画戦略骨子 「Priority3+1」 加盟店事業 「アクワイアリング No.1」 将来への投資 「デジタル化」 働き方改革 2つのアプローチ テクノロジーを活用した データドリブン改革 現場の創意工夫による 運用改善 2
  3. 3. “働き方改革”に取り組む背景 類型 変化率 東証1部に 占める割合営業利益 従業員 アメフト 増加 > 増加 34.6% 細マッチョ 増加 減少 9.6% ダイエット 減少 < 減少 1.5% ゆるみ 増加 < 増加 20.5% たるみ 減少 増加 24.1% 激やせ 減少 > 減少 9.6% 生 産 性 向 上 生 産 性 低 下 ※2017年11月30日 日経新聞朝刊より抜粋 3
  4. 4. 三井住友カードにおける生産性推移 年度 類型 生産性 2007 アメフト型 上昇 2008 アメフト型 上昇 2009 アメフト型 上昇 2010 アメフト型 上昇 2011 細マッチョ型 上昇 2012 細マッチョ型 上昇 2013 アメフト型 上昇 2014 細マッチョ型 上昇 2016 2017 ゆるみ型 激やせ型 低下 低下 低下ゆるみ型2015 4
  5. 5. 生産性向上の考え方 業務ごと廃止 業務の一部 を廃止 工程の見直し (簡略化) 自動化 デジタル化 工程① 工程② 工程③ 工程④ 工程① 工程② 工程③ 工程④ 工程① 工程② 工程③ 工程④ 工程① 工程② 工程③ 工程④ 工程②③ 5
  6. 6. 生産性向上の考え方 業務ごと廃止 業務の一部 を廃止 工程の見直し (簡略化) 自動化 デジタル化 工程① 工程② 工程③ 工程④ 工程① 工程② 工程③ 工程④ 工程① 工程② 工程③ 工程④ 工程① 工程② 工程③ 工程④ 工程②③ データドリブン改革 (RPA ・ AI ・ BI) 現場の創意工夫 6
  7. 7. テクノロジーを活用した データドリブン改革 前半テーマ:データドリブン改革 会員事業 「質を伴った 会員基盤拡充」 + 中期経営計画戦略骨子 「Priority3+1」 加盟店事業 「アクワイアリング No.1」 将来への投資 「デジタル化」 働き方改革 2つのアプローチ 現場の創意工夫による 運用改善 7
  8. 8. データドリブン改革 3つのテクノロジー RPA AI BI+ + 人間が多大な労力を かけていた仕事 働き方改革 (生産性向上) 人間では難しかった 新しい仕事 顧客体験価値 CXの創出 リソース 再配分 8
  9. 9. 顧客体験価値 CXの創出 3つのテクノロジー RPA AI BI+ + 人間では難しかった 新しい仕事 テーマ1:RPA活用 働き方改革 (生産性向上) 人間が多大な労力を かけていた仕事 9
  10. 10. RPAとは ルールベース 自己学習・成長 Minibots (各種マクロ、自動化ツール) RPA Robotic・Process・Automation デジタル補助 (コンピューターによるガイダンス) 使用難易度 AI (人口知能)  早い 人が作業するよりもスピーディー  正確 指示した作業を忠実に遂行  休まない 24時間稼働が可能 “文句を言わない忠実な” 部下 10
  11. 11. 始業時間 定時 定型業務 付加価値 業務 未実現の 付加価値業務 定型業務 付加価値業務 残業 After Before RPA 減 増 New RPA導入の目的 1.定型業務 → 減少 :短時間で品質の高い成果を創出 2.付加価値業務 → 増加 :新たな業務企画にチャレンジ 3.新たな時間 → 創出 :人脈拡大、自己研鑚の時間の増加 顧客体験価値 CXの創出
  12. 12. RPAの社内推進手順 認知 発掘 研磨 選別 社内説明会を実施 全部署を対象に対象業務を洗い出し 高い効果が見込まれる業務を1件ずつヒアリング、 RPAの適合性を判断 効果の高い業務を見極め自動化に着手 12
  13. 13. RPAの取り組み事例 過去~現在 RPA活用 テ ス ト 依頼書を受領 Excelを転記 →RPAを活用することで作業のスピードUPに加え、作業工程のスリム化を実現 テスト画面を精査 本 番 再度Excelを転記 本番画面を精査 本番アップ 約50件/月 テ ス ト 依頼書を受領 テスト画面を精査 本 番 再度Excelを転記 本番画面を精査 本番アップ 約50件/月 RPA化 20m 20m 5m 15m 15m 5m 20m 20m 5m 15m 5m 1m 計 1h20m 計30m △50m/件 △42h/月 △500h/年 63%減 13
  14. 14. バナーイメージ 14
  15. 15. デモンストレーション 15
  16. 16. RPAの取り組み効果 2017年度 2018年度 2019年度 RPA RPA×AI・BI 16
  17. 17. テーマ2:AI活用 3つのテクノロジー RPA AI BI+ + 人間が多大な労力を かけていた仕事 人間では難しかった 新しい仕事 2017.4 機械学習ツール“DataRobot”を導入 17
  18. 18. DataRobotの導入 アルゴリズム ハイパーパラメーター ランダム・フォレスト ・決定木の本数 ・一つの決定木に使用する 変数の数 サポート・ベクター・ マシン ・カーネル関数の種類 ・コストパラメータ ・RBFカーネルのパラメータ ディープ・ラーニング ・全結合層の数 ・畳み込み層の数 ・プーリング層の数 ・ネットワークの深さ ・活性化関数 …  AI活用をどうやって進めていくべきか… レンジでチンする機械学習!? 【敷居が高い機械学習の世界】 扱えるのは社内にわずか2名 活用業務は与信分野のみ モデル生成に数か月を要する 【機械学習ツール“DataRobot”】 ワンクリック プログラミングレス 自動化 ⇒2017.4 導入 18
  19. 19. DataRobot導入のメリット 従来 DataRobot導入後 ⇒一部の部署に限り実施 データ加工 特徴量生成 予測モデル 構築 モデル解釈 (可視化) 施策実施 (PDCA) 課題設定 (仮説) 手作業 ・手作業 ・精度低い 作業負荷大 2~3年ごと ビジネス知見 経験が重要 ・全自動 ・精度高い 容易に 可視化 毎日でも 可能 1か月 1~2か月 数日 ハードルが高かったここは比較的得意 【機械学習の業務プロセス】 19
  20. 20. 推進体制 参加メンバー 業務担当部署 統合マーケティング部 データサイエンティスト (外部支援) 実務担当者 全体運営・支援 【定例ミーティング】 開催頻度:週1回 2~2.5時間 3か月/1サイクル テーマ数:4~5 適切な 目標設定 正確な データ準備 ナレッジ・ スキルの 共有  社内の各部署から取組テーマを選抜、独り立ちまで支援する体制を構築 20
  21. 21. 事例:クレジットカード不正使用の検知 管理者 新しい手口が出た! 至急で不正検知システム の設定を変更すべし! 担当者 こっちのパターンはどうだ? それから、先月出たあの 手口の防止状況は? (半日はかかる…) 分かりました! (一杯一杯…) 分かりました! →多種多様な不正使用手口に対応する設定を、分析・更新し続ける毎日・・・ 21
  22. 22. 事例①:クレジットカード不正使用の検知 過去~現在 →人間が従事していた作業の効率化+人間では思いつかない設定による精度向上 AI活用 不正使用手口の監視・発見 データ分析・検証作業 設定登録・更新作業 精査作業 テスト 本番確認・実施後検証 3h 4h 1h 1h 1h 3h (例) 不正データ全量抽出 機械学習(AI) 設定登録・更新作業 精査作業 テスト 本番確認・実施後検証 0.5h 1h 1h 1h (例) 0.5h 0.5h 22
  23. 23. テーマ3:BI活用 3つのテクノロジー RPA AI BI+ + 人間が多大な労力を かけていた仕事 人間では難しかった 新しい仕事 2017.11 BIツール“DOMO”を導入 23
  24. 24. DOMOの導入  各種計数を可視化(ダッシュボード作成)、共有を促進(Webブラウザベース)  他のクラウドツール(Adobe、Salesforce等)との連携でデータを自動取得 ■システムイメージ OA用PC DOMO ・Adobe Analytics、 ・Salesforce等 インターネット ① ② ③ ④ ■実用例 24
  25. 25. DOMO活用事例  WEBデザイン部 運用管理 25
  26. 26. DOMO活用事例  お客様の問合せ分析 26
  27. 27. Next Stage RPA AI BI 不正データ全量抽出 機械学習(AI) 設定登録・更新作業 精査作業 テスト 本番確認・実施後検証 0.5h 1h 1h 1h (例) 0.5h 0.5h RPA RPA 不正使用検知の例  データドリブンの更なる深化 27
  28. 28. Next Stage DataRobot Connect  マーケティングの場面でも RPAAI MARPA マーケティング オートメーション WHO WHEN/WHAT 28
  29. 29. 前半テーマ:まとめ エンジニア・オペレーター・パンチャーの代わりにRPA、 データサイエンティストの代わりにAIツール、 アナリストの代わりにBIツール を活用 →働き方改革の始まり しかしながら、人間では成し得なかった仕事を彼らに 実行させるためには、人間の知恵が不可欠 →人工知能やロボットとの共存は、少し先の未来では なく、今目の前にある課題 →彼らとの真の共存が実現した先に、今までは想像も しなかった顧客提供価値(CX)が生み出せるはず 29
  30. 30. 後半テーマ:現場の創意工夫 会員事業 「質を伴った 会員基盤拡充」 + 中期経営計画戦略骨子 「Priority3+1」 加盟店事業 「アクワイアリング No.1」 将来への投資 「デジタル化」 働き方改革 2つのアプローチ テクノロジーを活用した データドリブン改革 現場の創意工夫による 運用改善 30
  31. 31. 31
  32. 32. Webサイト運用における 生産性向上の取り組み
  33. 33. メンバーズのWeb運用支援体制 メンバーズ 常駐ディレクター チーム6名 構築担当(新規開発案件) 動的運用ディレクション 改善・新規ご提案 メンバーズ(晴海本社) 三井住友カード専任チーム 三井住友カード メンバーズ 33
  34. 34. 2015年 案件数 898件 1912件 物量 (作業ファイル数) 3690 ファイル 8746 ファイル 213% 237% メンバーズのWeb運用支援体制 Web活用の活発化により運用案件が年々増加 2017年 34
  35. 35. 月8回の定時退社 と 業務の断捨離 Webデザイン部と常駐メンバー共通の 生産性向上目標 35
  36. 36. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 時間外受付中止 (受電、依頼書) 社内FAQの作成・ 署名欄での告知 公開ページのキャ プチャ保存廃止 公開後の最終校了 メール受領廃止 押印箇所大幅削減 (最大9箇所→0箇所) プラチナサイト依 頼用テンプレート 作成 依頼書改定 (項目見直し、 簡易アシスト導入) 案件状況見える 化(Domoの活用し、 案件数・状況を見える化) 問題案件の共有 と改善策検討を 習慣化 ABテスト ノウハウ集 (過去実績をファイリン グ・誰でも閲覧可能に) CMS権限見直し (頻度の高いUATアップ までの権限を付与) チームでワーク ショップ実施 (KPT) 時差出勤可能 会議室 立ち机の 導入 取組み 取組み 取組み 取組み 取組み 取組み 取組み 取組み 取組み 取組み これらの取り組みによって 目標達成できました。 36
  37. 37. 案件数 ファイル数 稼動時間 毎月運用実績報告会を実施  繁忙期・閑散期の業務量、時間を予想し事前準備  毎月の傾向も関係者全員が把握 37
  38. 38. 2018年4月案件別稼働一覧 新規 既存 削除 オンサイト オフサイト 合計 0 未採番 素材集運用 - - - - - 0 3 0 3 3 00:00 01:30 01:30 1 S2018_00783 ワールドプレゼント年度切替対応の件(依頼No.345) 0 0 0 2018年04月02日(月) 08:31 案件完了 15 21 1 37 36.2 s053 会事東 13:10 30:20 43:30 2 S2018_00774 インターネット・タブレット新規入会限定!「マイ・ペイすリボ」ご登録キャンペーン 実施の件(依頼No.81) 0 0 0 2018年04月02日(月) 08:46 案件完了 6 2 0 8 8 s052 大営一 04:45 10:00 14:45 3 S2018_00836 HOP-VISA新規入会CPページ作成の件 0 0 0 2018年04月02日(月) 08:46 案件完了 4 1 0 5 5 s052 大営一 02:50 03:55 06:45 4 S2018_00932 ヒナタカード 春トク新規ご入会キャンペーン(依頼No.83) 0 0 0 2018年04月02日(月) 08:46 案件完了 5 1 0 6 6 s052 大営一 03:20 06:05 09:25 5 S2018_00781 千葉ロッテ2018シーズン特典ページ作成の件(依頼No.29-238) 0 0 0 2018年04月02日(月) 08:55 案件完了 7 0 0 7 7 s065 東リテ 04:50 09:00 13:50 6 S2018_01023 三井住友VISA SMBCゴールドカード年会費無料対応及び修正依頼の件(依頼No.29-256) 0 0 0 2018年04月02日(月) 08:55 案件完了 0 3 0 3 3 s065 東リテ 00:50 01:05 01:55 7 B2018_00751 【BC-OL入会】CR新返済方式12社(事前告知down・恒久対応up)(依頼No.279) 0 0 0 2018年04月02日(月) 09:01 配信完了 0 6 0 6 6 004 九州カード(197含む)、005 しんきんカード、006 スルガカード、007 近畿しんきんカード、008 北国カード、009 東京カード、011 三重銀カード、014 関西カード、037 紀陽カード、043 77カード、073 鹿児島カード、166 ペルソナ、s084 受事東04:15 10:35 14:50 8 S2017_00133 GlobePassキャンペーンページの削除依頼の件(依頼No.H28-0004) 0 0 0 2018年04月02日(月) 09:20 案件完了 0 0 4 4 0.8 s020 戦開 00:55 00:45 01:40 9 S2017_04461 ココイコ!プレミアムフライデーバナー掲載終了(新CP掲載)(依頼No.645) 0 0 0 2018年04月02日(月) 09:20 案件完了 2 2 2 6 4.4 s001 経企、s050 フ事東、s076 加事東、s083 統マ08:05 02:15 10:20 10 S2017_04551 「エア&ホテル ダイナミックパッケージ」におけるキャンペーンページの削除依頼の件(依頼No.276) 0 0 0 2018年04月02日(月) 09:20 案件完了 0 1 3 4 1.6 s053 会事東 00:25 00:05 00:30 11 S2018_00149 プライムゴールドランクアップに係るページ修正(内定者用 3点同意削除)(依頼No.43) 0 0 0 2018年04月02日(月) 09:21 案件完了 0 2 0 2 2 s053 会事東 02:00 02:00 04:00 12 S2018_00341 「お客様の個人情報の取り扱いについて(公表事項)」改定の件(依頼No.H29-1) 0 0 0 2018年04月02日(月) 09:25 案件完了 0 1 0 1 1 s057 信情管 01:35 00:30 02:05 13 S2018_00343 JTB旅カードVISAゴールド 入会ページ修正依頼の件(依頼No.73) 0 0 0 2018年04月02日(月) 09:25 案件完了 0 7 0 7 7 s032 東営一 04:10 04:05 08:15 14 S2018_00416 空港ラウンジサービス(仙台国際空港「ビジネスラウンジEAST SIDE」)営業時間変更の件(依頼No.60) 0 0 0 2018年04月02日(月) 09:25 案件完了 0 1 0 1 1 s062 会事大 01:10 00:30 01:40 15 S2018_00438 ビザ・ワールドワイド主催「一休.comダイヤモンド体験プロモーション2017」修正依頼の件(依頼No.322) 0 0 0 2018年04月02日(月) 09:26 案件完了 25 26 13 64 53.6 s053 会事東 03:35 04:20 07:55 16 S2018_00568 「三井住友カードVisapayWave」会員規約ページ修正の件(依頼No.商企106) 0 0 0 2018年04月02日(月) 09:26 案件完了 0 3 0 3 3 s037 商企 01:45 01:25 03:10 17 S2018_00743 セレッソ大阪VISAカード WP独自景品関連WEBページ修正・作成依頼の件(依頼No.H29-44) 0 0 0 2018年04月02日(月) 09:30 案件完了 0 1 0 1 1 s067 大リテ 01:00 01:55 02:55 18 S2018_00755 「個人システム型コーポレートカード」(SCREENホールディングス)カード紹介ページ作成依頼(依頼No.29-16) 0 0 0 2018年04月02日(月) 09:30 案件完了 3 0 0 3 3 s068 大営二 01:00 01:05 02:05 19 S2018_00764 「銀聯カード(既存会員ページ)HP修正(CPバナー削除及び修正)(依頼No.29-42) 0 0 0 2018年04月02日(月) 09:30 案件完了 0 1 2 3 1.4 s054 営統 00:40 00:50 01:30 20 S2018_00765 「銀聯カード(非会員ページ)HP修正(CPバナー削除及び修正)(依頼No.29-43) 0 0 0 2018年04月02日(月) 09:31 案件完了 0 2 0 2 2 s054 営統 00:40 00:50 01:30 21 S2018_00780 千葉ロッテキャンペーン一覧ページ修正の件(依頼No.29-239) 0 0 0 2018年04月02日(月) 09:35 案件完了 0 1 0 1 1 s065 東リテ 02:45 01:05 03:50 22 S2018_00827 インターネット入会限定!マイ・ペイすリボご登録&ご利用で三井住友VISAプリペイドカード1,000円分プレゼントキャンペーンページ修正依頼(依頼No.29-243)● 0 0 2018年04月02日(月) 09:35 案件完了 4 1 0 5 5 s065 東リテ 05:20 08:05 13:25 23 S2018_00853 EXILE TRIBE キャンペーン エントリーボタン追加依頼(依頼No.29-249) 0 0 0 2018年04月02日(月) 09:35 案件完了 0 1 0 1 1 s065 東リテ 00:50 01:45 02:35 24 S2018_00856 でんぱ組.inc VISAカード 券面変更に伴う修正依頼①(依頼No.29-247) 0 0 0 2018年04月02日(月) 09:35 案件完了 0 4 0 4 4 s065 東リテ 03:00 02:50 05:50 25 S2018_00870 海外おみやげ品宅配サービスキャンペーン作成依頼の件(依頼No.通17-21) 0 0 0 2018年04月02日(月) 09:36 案件完了 5 0 0 5 5 s801 SCCB 03:05 02:30 05:35 26 S2018_00887 「JTB上海 現地ツアー優待」更新(依頼No.29-44) 0 0 0 2018年04月02日(月) 09:40 案件完了 0 2 0 2 2 s054 営統 01:55 01:00 02:55 27 S2018_00888 UnionPay(銀聯)熊本キャンペーン(依頼No.29-45) 0 0 0 2018年04月02日(月) 09:40 案件完了 3 0 0 3 3 s054 営統 04:00 07:30 11:30 28 S2018_00902 「キャッシングリボご利用増枠キャンペーンページ」修正依頼の件(依頼No.151) 0 0 0 2018年04月02日(月) 09:41 案件完了 3 0 0 3 3 s050 フ事東 02:00 01:55 03:55 29 S2018_00914 ビジネスカード新入会ご利用CP(4-9月)(依頼No.355) 0 0 0 2018年04月02日(月) 09:45 案件完了 3 0 0 3 3 s053 会事東 03:50 01:40 05:30 30 S2018_00916 「提携会社CDのご案内」ページ修正依頼の件(依頼No.29-1) 0 0 0 2018年04月02日(月) 09:45 案件完了 0 1 0 1 1 s081 営事大 00:50 00:25 01:15 31 S2018_00924 Solaseed Airカード利用促進キャンペーン(依頼No.80) 0 0 0 2018年04月02日(月) 09:50 案件完了 2 0 0 2 2 s032 東営一 02:15 10:35 12:50 32 S2018_00951 キャッシングリボ無利息キャンペーンページ作成依頼の件【偶数月26決更新用】(依頼No.154) 0 0 0 2018年04月02日(月) 09:50 案件完了 2 1 0 3 3 s050 フ事東 01:10 01:05 02:15 33 S2018_01030 「VJホテルステイプラン」2017年下期PDF削除ご依頼の件(依頼No.17-T021) 0 0 0 2018年04月02日(月) 09:50 案件完了 0 1 0 1 1 s801 SCCB 00:35 01:35 02:10 34 S2018_01037 プレスティアランニングページ修正依頼の件(依頼No.376) 0 0 0 2018年04月02日(月) 09:50 案件完了 1 1 0 2 2 s053 会事東 01:15 03:20 04:35 35 S2018_01058 USJスタジオ・パス割引販売ページ削除(依頼No.69) 0 0 0 2018年04月02日(月) 09:51 案件完了 0 6 6 12 7.2 s062 会事大 01:15 05:30 06:45 36 S2018_01066 海外生活ヘルプデスク商品性改正(依頼No.57) 0 0 0 2018年04月02日(月) 09:55 案件完了 1 1 0 2 2 s062 会事大 00:50 02:25 03:15 37 S2018_00920 ビザ・ワールドワイド主催「Visaゴールド通年優待修正及びVisaプラチナ・ゴールド空港宅配SP、VisaゴルフSP」掲載依頼の件(依頼No.361)0 0 0 2018年04月02日(月) 10:53 案件完了 0 1 0 1 1 s053 会事東 09:15 11:50 21:05 38 S2018_00362 プラチナ会員ページ(プロパーのみ)へチケット優先情報 削除依頼の件(依頼No.310) 0 0 0 2018年04月02日(月) 11:20 案件完了 0 1 0 1 1 s053 会事東 00:15 01:20 01:35 39 S2018_00301 プラチナ会員ページ(プロパーのみ)へチケット優先情報 削除依頼の件(依頼No.300) 0 0 0 2018年04月02日(月) 11:22 案件完了 0 1 0 1 1 s053 会事東 01:15 00:50 02:05 40 S2018_01027 <入口削除(プラチナオファー)>期間限定延長「よみうりゴルフ倶楽部」優待プレーのご案内/期間限定「東京よみうりカントリークラブ」優待プレーのご案内(依頼No.375)0 0 0 2018年04月02日(月) 11:48 案件完了 0 1 0 1 1 s053 会事東 02:15 01:40 03:55 41 S2017_04535 ビザ・ワールドワイド主催「Visaゴールド国際線クローク(コート預かり)」プラットフォーム部分の削除(依頼No.274) 0 0 0 2018年04月02日(月) 11:52 案件完了 0 4 0 4 4 s053 会事東 02:20 03:35 05:55 42 S2018_01276 【公開後対応】USJスタジオ・パス割引販売ページ削除(依頼No.69) 0 0 0 2018年04月02日(月) 14:30 案件完了 0 0 3 3 0.6 s062 会事大 01:00 00:25 01:25 43 S2018_00134 【削除】ビザ・ワールドワイド主催「Visaゴールド電子書籍ウィンタープロモーション2018」告知依頼の件(依頼No.290) 0 0 0 2018年04月02日(月) 14:45 案件完了 0 2 0 2 2 s053 会事東 02:40 02:55 05:35 44 S2018_01168 ニュースリリース:VJAグループ共通ポイントサービス「ワールドプレゼント」と「PointExchange」との交換サービス開始(依頼No.155)0 0 0 2018年04月02日(月) 15:00 案件完了 4 4 0 8 8 s001 経企 02:55 03:00 05:55 案件NoNo ファイル数 (削除0.2換 算)小計 依頼部 稼動時間 案件名 公開日 オフサイト 納品ファイル数 ファイル数 小計ステータス日数不足 修正 3回以上 至急 フラグ 全案案件 実績一覧振り返り・依頼事項一覧 高稼働の案件の振り返りを実施 課題を明確にし、改善の取り組みを行う。 毎月改善進捗を確認 「報告して終了」にしない、させない! 38
  39. 39. 指標について 1ファイルにかかる 平均作業時間 年間10%削減 メンバーズが宣言している指標 39
  40. 40. 1.24時間 → 0.91時間(約26%減) (前年同期比) 1ファイルあたり作業時間 目標:1.15時間 26% DOWN ! 目標値 目標 達成 2016年 2017年 40
  41. 41. 事例
  42. 42. 運用業務の中で工数が膨らみがちなキャンペーンページ制作 Webデザイン部 メンバーズ依頼部 指示書を作る のが大変! なんでそんなに 時間がかかる の? 依頼を忘れて た! バナーのイ メージ違う。 何度も質問 がくる。 指示内容に不 備があるから 差し戻し! 指示書の作り方 を一から教えな いと。 依頼件数が多 い! 依頼内容の 不備が多い 指示・素材が 足りなくて、 何度も催促。 ガイドラインが 多くて確認に時 間がかかる 修正が何度も 入る。 依頼どおりのデ ザインなのに修 正依頼が! 更新頻度が高 いページの先 祖返りが怖 い! それぞれの立場でそれぞれ不満がありました。 42
  43. 43. キャンペーンページ制作における課題 Webデザイン部 メンバーズ依頼部 依頼の仕方が分 からない。 なんでそんなに 時間がかかる の? 依頼を忘れて た! バナーのイ メージ違う。 何度も質問 がくる。 指示内容がわか りづらい。 指示書の作り方 を一から教えな いと。 依頼件数が多 い! 依頼内容の 不備が多い 指示・素材がり なくて、何度も 催促。 ガイドラインが 多くて確認に時 間がかかる 依頼件数が多 い! 依頼どおりのデ ザインなのに修 正依頼が! 更新頻度が高 すぎるページ の先祖返りが 怖い! それぞれの立場でそれぞれ不満がありました。 キャンペーンページに必要な項目を網羅し、 出来上がりをイメージしやすい 原稿テンプレートを開発 更新頻度の高いキャンペーン一覧ページへの 掲載・削除の自動化 デザインアーカイブを用いた、キービジュア ルデザインの認識祖語解消 43
  44. 44. キャンペーンページ制作における生産性向上の取り組み① キャンペーン入稿フォーマット作成 と デザインアーカイブの作成
  45. 45. 以前の原稿(一例) 見にくい! キービジュア ルのイメージ 伝わりづらい 情報の過不足 がすぐに判断 できない! 45
  46. 46. 入力しやすい原稿テンプレートを作成 必用な情報はすべ て網羅されている ので、うっかり漏 れがない! 情報の不足がなく なり、問い合わせ や催促することが なくなった! 左のイメージ図 を確認しながら、 原稿を入力でき るので簡単! 素材集をから近いイ メージのキービジュア ルを指定できるので、 伝えやすい。 ⇒素材集 キービジュアル のデザイン要望 が分かりやすく なった! 46
  47. 47. ページの確認もしやすい! できあがった ページの確認作 業もラクになっ た! 47
  48. 48. 担当者 成果 依頼部 原稿の品質が均一化。不足情報が無くなり、コミュニケー ションにかかる工数が削減された。デザインイメージも的 確に伝えられるようになった。 Webデザイン部 (常駐スタッフ) 依頼部・メンバーズとの内容確認のコミュニケーションの 回数が減り、1案件にあたる対応時間が削減された。 ※1案件の平均コメント数 【導入前】55コメント ⇒ 【導入後】37コメント メンバーズ テンプレート使用を前提とし、 リードタイムを半分にするルール変更が実現。 【導入前】30営業日⇒【導入後】15営業日 三方いいことづくし 48
  49. 49. さらに 殆どミスが発生せず、 最大約240%生産性が向上 ジェネレータ (VBAプログラム) 49
  50. 50. キャンペーンページ制作における生産性向上の取り組み② キャンペーン情報の一元管理および 掲載開始・終了の自動化
  51. 51. 毎日のように更新 51
  52. 52. 1つのキャンペーン情報の波及個所たくさん 波及個所が多数 あり、運用時に 先祖返りが発生 しやすい ファイル競合の 解消に時間がか かる キャンペーン 終了対応の依 頼をするのを 忘れそう! 52
  53. 53. 1つのキャンペーン情報の波及個所たくさん 管理用ファイル (JSON) 掲載情報だけでなく、日時情報を条件として 表示・非表示の制御を自動化 53
  54. 54. 月間の更新ファイル数 改善前:74ファイル ⇒ 改善後:10ファイル 掲載終了時の削除漏れ 0件 キャンペーン情報の一元管理および掲載開始・終了の自動化成果 複数キャンペーンの開始日・終了日を 気にすることなく、依頼順に作業ができ、 先祖返りの心配がなくなったのが 制作側の生産性向上に効果大 54
  55. 55. その他の取り組み
  56. 56. 事例紹介:ブックマークレット/ブラウザの拡張機能の活用 56
  57. 57. 事例紹介:ブックマークレット/ブラウザの拡張機能の活用 57
  58. 58. 表記ガイドラインに関するミス数削減 約75%減 表記ガイドラインに関する作業時間削減 約20%生産性向上 キャンペーン情報の一元管理および掲載開始・終了の自動化成果 地道な業務効率化に取り組んでいます 58
  59. 59. なぜたくさんの改善施策が 生まれたのか?
  60. 60. 好奇心 試す 仲間 協力 新しい技術 知識 喜ばれる成果 自信 自主的に 楽しみながら 改善 作業が ラクになった! ありがとう! Webデザイン部 から 表彰された! 60
  61. 61. “MEMBERSHIP”でマーケティングを変え、 心豊かな社会を創る 2018年6月18日(月)開催セミナー EMCカンファレンス 2018~デジタルマーケティング時代の組織・運用・パートナーシップ~ https://marke.members.co.jp/20180618.html *本講演資料およびメンバーズのサービスについてのお問い合わせは 担当営業またはメンバーズセミナー事務局へお願いいたします。 株式会社メンバーズ セミナー運営事務局 E-Mail:marketing_secretariat@members.co.jp Tel:03-5144-0650

×