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企業のECサイト構築に関する調査レポート
株式会社メンバーズ
http://www.members.co.jp/
調査概要
企業のECサイト構築について、弊社メールマガジン登録者
(企業のWeb担当者)に対してアンケートを実施いたしました
【調査期間】2013年5月28日~2013年6月7日
【調査人数】30名
【対 象】弊社メールマガジン登録者
回答者業種/ECサイト開設有無
貴社の業種を選択してください ECサイトの開設状況を教えてください
立ち上げ時期/リニューアル予定
ECサイトを立ち上げた時期を教えてください ECサイトのリニューアル予定を教えてください
開発手法
ECサイトの開発手法を教えてください
約60%の企業が「専用システム
開発(スクラッチ開発)」で
ECサイトを開発している
ECサイトの課題
ECサイトの課題を教えてください
ECサイトの課題は
「新規顧客・新規会員獲得」
「顧客継続(リピート購買)率」
ほかに
「機能改善・新機能追加」
「集計・解析・販促業務」
も多い
各種施策
実施している各種施策を教えてください
主要施策は
「メールマガジン」
「商品レコメンド(おすすめ)機能」
「リスティング広告」
約50%の企業が
「スマホサイト対応」
「ソーシャルメディア対応」
を施策済み
開発/運用体制
開発/運用体制について教えてください
約50%の企業が
「開発はアウトソーシング、
運用は自社」
主に
「デザイン/HTML制作」
「システム開発」
「システム保守」
をアウトソーシングしている
ECサイトのフロント機能(Webサイト)の満足度を教えてください
【理由】
まあ満足している、満足している
●世帯管理になっている。
●検索・絞り込み機能などに不満あり。
●機能面は他社同等レベル。課題は認知・集客にある。
●グローバルと統一さ...
機能(バックオフィス・管理機能)の満足度
【理由】
まあ満足している、満足している
●現状の業務に合わせて設計されているため、及第点は超え
ている。しかし、新規運用を始める際にはシステムの制限に
依存するためやりにくい。
●基幹系直結のため、融...
ECサイト構築で困っていること(自由回答)
その他、Webサイト構築・ECサイト構築で困っていることなど自由にご記入ください
●買収統合により他システム運用のものも統合しないといけないので、EC基盤システムを変えられないと運用
が大変、という問...
メンバーズでは構築から運用まで
ECサイト構築・運用支援を行っており
ます
ECサイト構築
http://www.members.co.jp/services/produce/ec.html
株式会社メンバーズ
http://www.membe...
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ECサイト構築:企業のECサイト構築に関する調査レポート/株式会社メンバーズ

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ECサイト構築:企業のECサイト構築に関する調査レポート/株式会社メンバーズ

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ECサイト構築:企業のECサイト構築に関する調査レポート/株式会社メンバーズ

  1. 1. 企業のECサイト構築に関する調査レポート 株式会社メンバーズ http://www.members.co.jp/
  2. 2. 調査概要 企業のECサイト構築について、弊社メールマガジン登録者 (企業のWeb担当者)に対してアンケートを実施いたしました 【調査期間】2013年5月28日~2013年6月7日 【調査人数】30名 【対 象】弊社メールマガジン登録者
  3. 3. 回答者業種/ECサイト開設有無 貴社の業種を選択してください ECサイトの開設状況を教えてください
  4. 4. 立ち上げ時期/リニューアル予定 ECサイトを立ち上げた時期を教えてください ECサイトのリニューアル予定を教えてください
  5. 5. 開発手法 ECサイトの開発手法を教えてください 約60%の企業が「専用システム 開発(スクラッチ開発)」で ECサイトを開発している
  6. 6. ECサイトの課題 ECサイトの課題を教えてください ECサイトの課題は 「新規顧客・新規会員獲得」 「顧客継続(リピート購買)率」 ほかに 「機能改善・新機能追加」 「集計・解析・販促業務」 も多い
  7. 7. 各種施策 実施している各種施策を教えてください 主要施策は 「メールマガジン」 「商品レコメンド(おすすめ)機能」 「リスティング広告」 約50%の企業が 「スマホサイト対応」 「ソーシャルメディア対応」 を施策済み
  8. 8. 開発/運用体制 開発/運用体制について教えてください 約50%の企業が 「開発はアウトソーシング、 運用は自社」 主に 「デザイン/HTML制作」 「システム開発」 「システム保守」 をアウトソーシングしている
  9. 9. ECサイトのフロント機能(Webサイト)の満足度を教えてください 【理由】 まあ満足している、満足している ●世帯管理になっている。 ●検索・絞り込み機能などに不満あり。 ●機能面は他社同等レベル。課題は認知・集客にある。 ●グローバルと統一されているから ●自分で外観デザインを考え、自分たちでも仕様・要件を 検討し、実際の開発時にも、アウトソーシング先と綿密に 協議しながら制作したから。 あまり満足していない、満足していない ●ASPなのでカラムが増やせない。全体的には使いやすい ASPなのだが、独特の問題解決ができない。 ●訪問から目的の商品を探しカートへ投入し購入するまで の遷移が複雑。欲しい情報にたどり着きにくいサイトに なっている。 ●スマホ対応が遅れている。 ●導線が分かりにくく、購入しにくいサイトのため。 ●機能未整備 ●代理店経由で制作会社に発注しているので対応が遅い フロント機能(Webサイト)の満足度
  10. 10. 機能(バックオフィス・管理機能)の満足度 【理由】 まあ満足している、満足している ●現状の業務に合わせて設計されているため、及第点は超え ている。しかし、新規運用を始める際にはシステムの制限に 依存するためやりにくい。 ●基幹系直結のため、融通は利かないが満足度は高い。 ●機能面は他社同等レベルであり、大半をアウトソーシング しているため特に不満は感じていない。 ●自社用にカスタマイズされているから ●自分でどういう管理機能が良いかを考え、自分たちでも仕 様・要件を検討し、実際の開発時にも、アウトソーシング先 と綿密に協議しながら制作したから。 あまり満足していない、満足していない ●顧客管理のやりかたを根本的に変える必要あり ●なによりもどこのシステムともつながってないのでマニュ アル運用の負荷が高い。 ●CRM機能が弱く、改善が必要。 ●ほぼ自社開発の割には、融通が利かない。フレキシブルな 対応が難しい状況のため。 ●機能未整備 ●自社で独自に開発したものなので他のASPを導入しようと すると莫大な費用がかかる ●受注と出荷が一元に連動していない ECサイトの機能(バックオフィス・管理機能)の満足度を教えてください
  11. 11. ECサイト構築で困っていること(自由回答) その他、Webサイト構築・ECサイト構築で困っていることなど自由にご記入ください ●買収統合により他システム運用のものも統合しないといけないので、EC基盤システムを変えられないと運用 が大変、という問題。 ●広告周り、サイト解析、購入後のCRM・顧客分析等々、一元化して情報管理し、販促から顧客戦略まで一気 通貫・短時間で、PDCAを回せるような環境を望んでいるが、コスト的な問題等で実現困難な状況になっている。 ●導入予定のパッケージがおそらく日本で展開している会社がない。 ●単純なメールやバナー告知による販促のクリック率は低く、集客施策の工夫が必要。 ●集客マーケティング ●グローバルで活用しているインフラなので、他国のリクエストにより機能拡張された部分が日本にも適用さ れるのはよいが、日本のパッケージにある標準的な機能が欠乏していたりする点
  12. 12. メンバーズでは構築から運用まで ECサイト構築・運用支援を行っており ます ECサイト構築 http://www.members.co.jp/services/produce/ec.html 株式会社メンバーズ http://www.members.co.jp/

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