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UX・デジタル大国“中国”の今を知り、活かすために
~中国現地のアプリ調査から~
中国デジタル化事情について
株式会社メンバーズ
TEL: 03-5...
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
デジタル化する世界
圧倒的な存在感を放つ中国
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
デジタルトランスフォーメーションに関わる世界の状況
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世界各国で、デジタルトランスフォーメーションにより、社会の様々なシステムに変革が
起こってい...
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中国のインターネット・キャッシュレス人口
中国に焦点を当てると、中国でのデジタル化やキャッシュレスは圧倒的な成長・規模を
誇っています。
インタ...
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【本題】
中国デジタル化事情
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
今や圧倒的なIT・UX大国中国
中国社会を大きく変えたもの
①モバイル決済・キャッシュレス~の浸透
②デジタル技術にひもづいた新しいサービスの普及
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①中国のモバイル決済
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①中国のモバイル決済
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現金NG、QRコード決済
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②デジタル技術にひもづいた新しいサービスの普及
中国のシェアリング自転車
2017年後半:
オッフォとモバイクが主流
十数社乱立
2018年初頭:
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10
②デジタル技術にひもづいた新しいサービスの普及
中国のシェアリング自転車
今までオンライン化
されていなかった
移動データが活用可能に!
<参...
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
③中国の信用社会・評価社会 ~データが国民の行動を変え、社会を変える~
アリペイの機能のひとつ「芝麻信用」
(ビックデータ解析により数値化した信用・...
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④OMOビジネス ~リアルとデジタルを分ける時代の終焉~
OMO(Online Merges with Offline)
=「オンラインとオフ...
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④OMOビジネス ~リアルとデジタルを分ける時代の終焉~
世界最先端 UX大国
アプリでしか飲めないドリップコーヒー
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④OMOビジネス ~リアルとデジタルを分ける時代の終焉~
世界最先端 UX大国
体験型リアルEC
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まとめ:中国デジタル化事情
15
プロダクト中心 エクスペリエンス中心
(価値のある体験)
良いサービス・製品を作るだけでなく
「顧客にとっての快適...
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中国デジタル化事情を
アプリ、UIの視点から調査
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
中国アプリ現状まとめ
中国APPダウンロード数の規模が大きい
中国独特のアンドロイドアプリストアがある
・SNSでの登録:中国WeChat、Weib...
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調査対象APP一覧
No 業界 企業
1 金融 云闪付(対JCB)
2 金融 招商银行
3 金融 平安银行
4 金融 Alipay
5 金融 浦发银...
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金融業界アプリ - 特徴と傾向
中国の銀行アプリのUIでは、ナビゲーションとしてアイコンメニューを隙間なく数多く並べる、検索窓を
つけるといった傾向...
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金融業界アプリ - バーコードスキャン機能
ATMから現金引き出しと振込。
ATMに表示されるバーコードを読み取
ることでクレジットカードを必要とし...
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金融業界アプリ - コミュニティー機能
アカウント画面
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個人アカウントで意見や質問を投稿し、それら記事に各記事...
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金融業界アプリ - 外部サービスとの連携
光熱費の支払い、宅配やタクシー、チケットやホテルなどの予約や購入もアプリから可能。
アプリ内にECモールを...
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金融業界アプリ - カスタマーサポート機能
音声検索 FAQページ チャット
FAQページ以外にも、電話、音声検索、チャットなど様々な問い合わせの窓...
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家電メーカーアプリ - 特徴と傾向
海尔
(ハイアール)
美的
(Midea)
华为
(Huawei)
格力
(Gree)
製品のリモコン
コミュニ...
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家電メーカーアプリ - QRコードでの製品登録
格力 海尔 美的
各社とも製品に付与されたQRコードをアプリのリーダーで読むことで簡単に製品登録がで...
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飲食業界アプリ - 特徴と傾向
KFC McDonald's
ファーストフード業界のアプリでは、「デリバ
リー」と「店舗受け取り」の機能を大きく扱う...
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リテール業界アプリ - 特徴と傾向
屈臣氏 SEPHORA ユニクロ
ECと会員サービスが主要機能。各社とも商品のバーコードをスキャンすることでEC...
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リテール業界アプリ - ユニクロARスキャン機能
ユニクロ
店内のポスターをARスキャンして、洋服のコンディネーションのLPが表示されて、そこから好...
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ECモールアプリ - 特徴と傾向
商品のバーコードをスキャンして購入するのは共通点としてあげられる。
中国では口コミを重視する文化があり、「ユーザー...
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中国サービス・アプリグロースモデル代表例 Alipay
1日目
提携店舗で
使える
割引クーポン
アプリインストール
アプリ起動時
通知
アプリ内
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2018年海底捞年末新CRMリリースに伴うプロモーション
食事する ゲーム遊び
コミュニティ
投稿
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会員ポイント獲得、会員ランクア...
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2018年11月MideaアプリのUX改善
スマート家電の継続利用
コミュニティ
利用
製品の時間
指定配達
モールで製品の追加購入
カスタマイズ
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アプリ調査 まとめ
・UIは、優れているわけではない
が特有のものは押さえましょう
・プラットフォームとの連携必須
(EC、WeChat、決済etc...
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総まとめ:日本企業が世界進出していく上で重要なこと
良いサービス・製品・アプリなど・・・
作るだけでなく、
「顧客にとっての快適な体験」が
実現でき...
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
弊社でご支援できることの
ご紹介
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
メンバーズでご支援できること
最高の顧客体験を
中国で強化したい企業へ
日本 中国現地支援
日本で取りれたい企業へ
日本 中国逆輸入
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メンバーズでご支援できること
G&I所属:現在9名+7月からまた2名で計11名の体制
日本語と中国語、英語が堪能で
デジタルマーケティングスキルを保...
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上海デジタルマーケティング視察ツアー
◆現地OMO体験
◆中国デジタルマーケティング事情/環境を
理解できる事業会社およびパートナー企業訪問
◆有識...
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メンバーズのグローバル・インバウンドサービス
ネイティブ広告
キュレーションメディア
サイト制作/クリエイティブ
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ル/ブロ
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【EMCカンファレンス2019】メンバーズ|UX・デジタル大国"中国"の今を知り、活かすために~中国現地のアプリ調査から~

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下記セミナーの資料を公開いたします。
・EMCカンファレンス2019
~ビジネスのデジタル化を推進する“テクノロジー”“UXデザイン”“組織と運用”~
https://marke.members.co.jp/20190620.html

<講演内容>テクノロジーやマーケティングに関する先進的な事例を欧米諸国から得ていた時代から、今は中国に学ぶべき時代といっても過言ではありません。フィンテック、シェアリングエコノミー、信用スコアなど、主に都市部では社会そのものがデジタルイノベーションによって変革され、生活の質や環境が様変わりしています。
中国現地のアプリ20社の調査から見えてきた、顧客体験デザインの重要性とデジタル活用の最新事例をご紹介します。

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【EMCカンファレンス2019】メンバーズ|UX・デジタル大国"中国"の今を知り、活かすために~中国現地のアプリ調査から~

  1. 1. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD UX・デジタル大国“中国”の今を知り、活かすために ~中国現地のアプリ調査から~ 中国デジタル化事情について 株式会社メンバーズ TEL: 03-5144-0660 / FAX: 03-5144-0661 URL: http://www.members.co.jp/ 株式会社メンバーズ サービス推進室 室長 藤井 多鶴子 株式会社メンバーズ主催 EMCカンファレンス2019 2019.6.20 https://marke.members.co.jp/20190620.html
  2. 2. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD デジタル化する世界 圧倒的な存在感を放つ中国
  3. 3. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD デジタルトランスフォーメーションに関わる世界の状況 3 世界各国で、デジタルトランスフォーメーションにより、社会の様々なシステムに変革が 起こっています。 国民ID 電子決済 エストニア 結婚・離婚・不動産に関わる手続きを除く 手続きなど行政がデジタル化され、 国民のデータをオープン化している。 スウェーデン 手の甲に埋め込んだマイクロチップによる 決済が広がっており、電車やお店での決済、 オフィスへの入退出などで活用。 移動データや個人情報もチップに内蔵され ている。 中国 モバイルによる決済が主流となり、お店で の決済だけでなく、様々な業種において アプリ上でオーダーし配達・支払いまで完 結する仕組みが定着している。
  4. 4. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 4 中国のインターネット・キャッシュレス人口 中国に焦点を当てると、中国でのデジタル化やキャッシュレスは圧倒的な成長・規模を 誇っています。 インターネット 利用人口 8.02億 突破 モバイル決済額 277兆元 (約4332兆円) 利用者8億人 (2018年) 利用者10億人 (2019年) EC市場規模世界1位
  5. 5. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 【本題】 中国デジタル化事情
  6. 6. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 今や圧倒的なIT・UX大国中国 中国社会を大きく変えたもの ①モバイル決済・キャッシュレス~の浸透 ②デジタル技術にひもづいた新しいサービスの普及 ③行動データを活用した、信用・評価社会 ④OMOビジネス
  7. 7. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 7 ①中国のモバイル決済
  8. 8. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD ①中国のモバイル決済 8 現金NG、QRコード決済
  9. 9. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD ②デジタル技術にひもづいた新しいサービスの普及 中国のシェアリング自転車 2017年後半: オッフォとモバイクが主流 十数社乱立 2018年初頭: ハローバイクとモバイクが主流2018年末~:
  10. 10. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 10 ②デジタル技術にひもづいた新しいサービスの普及 中国のシェアリング自転車 今までオンライン化 されていなかった 移動データが活用可能に! <参考> 2018年4月 データを活用するためにモバイク買収
  11. 11. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD ③中国の信用社会・評価社会 ~データが国民の行動を変え、社会を変える~ アリペイの機能のひとつ「芝麻信用」 (ビックデータ解析により数値化した信用・評価) 善行を積むと評価される 中国人のマナー向上 従業員評価の改善 顧客満足度の向上
  12. 12. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 12 ④OMOビジネス ~リアルとデジタルを分ける時代の終焉~ OMO(Online Merges with Offline) =「オンラインとオフラインの融合」
  13. 13. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 13 ④OMOビジネス ~リアルとデジタルを分ける時代の終焉~ 世界最先端 UX大国 アプリでしか飲めないドリップコーヒー
  14. 14. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 14 ④OMOビジネス ~リアルとデジタルを分ける時代の終焉~ 世界最先端 UX大国 体験型リアルEC
  15. 15. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD まとめ:中国デジタル化事情 15 プロダクト中心 エクスペリエンス中心 (価値のある体験) 良いサービス・製品を作るだけでなく 「顧客にとっての快適な体験」が実現できるかが とても重要
  16. 16. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 中国デジタル化事情を アプリ、UIの視点から調査
  17. 17. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 中国アプリ現状まとめ 中国APPダウンロード数の規模が大きい 中国独特のアンドロイドアプリストアがある ・SNSでの登録:中国WeChat、Weibo、QQ ・アプリ内でQRスキャン機能が整備 ・多数アプリの登録には中国携帯番号が必要 規模 環境 特徴 例:招商銀行の直近3年間のダウンロード数:53,236,648 右は2018年3月時点でトップ10のアンドロイドアプリストア
  18. 18. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 調査対象APP一覧 No 業界 企業 1 金融 云闪付(対JCB) 2 金融 招商银行 3 金融 平安银行 4 金融 Alipay 5 金融 浦发银行(クーポン発行) 6 家電メーカー 海尔 7 家電メーカー 格力 8 家電メーカー 美的 9 家電メーカー ファーウェイ 10 飲食サービス KFC 11 飲食サービス Macd 12 飲食サービス 海底捞 13 リテール 屈臣氏 14 リテール 丝芙兰 15 リテール ローソン 16 メーカー/EC 小米 17 EC TMALL(商品説明の動画) 18 OMO luckin coffee 19 OMO 盒马鲜生 20 OMO&EC ユニクロ
  19. 19. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 金融業界アプリ - 特徴と傾向 中国の銀行アプリのUIでは、ナビゲーションとしてアイコンメニューを隙間なく数多く並べる、検索窓を つけるといった傾向が見られた。 機能面として、現地ではモバイル決裁が普及している為、どの銀行アプリでもバーコードスキャンやモー ル機能が取り入れられている。またユーザー間のコミュニケーションを促進する機能もアプリに取り入れ られています 招商銀行 平安銀行 中国銀行 ナビゲーションの一覧 (動画)
  20. 20. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 金融業界アプリ - バーコードスキャン機能 ATMから現金引き出しと振込。 ATMに表示されるバーコードを読み取 ることでクレジットカードを必要とし ない。 ① ② ユーザー同士で送金。 ③ 銀聯カードのユニオンペイを使用し、 店舗レジでの決裁。 招商銀行 顔認証での決裁
  21. 21. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 金融業界アプリ - コミュニティー機能 アカウント画面 投稿ボタン コメント いいね シェア 個人アカウントで意見や質問を投稿し、それら記事に各記事に対して、いいね、コメント、シェア、アカ ウントフォローなどができるコミュニティー機能があるアプリも多く見られた。 企業やメディアのアカウントも存在し、アプリのQ&Aだけでなく、金融サービスについての議論も行われ ている。 記事画面
  22. 22. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 金融業界アプリ - 外部サービスとの連携 光熱費の支払い、宅配やタクシー、チケットやホテルなどの予約や購入もアプリから可能。 アプリ内にECモールを立ち上げている銀行も見られた。 アプリの一機能としてのECモール各種外部サービスと連携 宅配サービス タクシー予約 チケット・ホテル予約 光熱費のチャージ 電話料金チャージ 飲食店クーポン 映画チケット購入 観光スポットチケット ECモール
  23. 23. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 金融業界アプリ - カスタマーサポート機能 音声検索 FAQページ チャット FAQページ以外にも、電話、音声検索、チャットなど様々な問い合わせの窓口を用意している。
  24. 24. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 家電メーカーアプリ - 特徴と傾向 海尔 (ハイアール) 美的 (Midea) 华为 (Huawei) 格力 (Gree) 製品のリモコン コミュニティ ECモール 各社ともに、スマート家電のリモコンとしてアプリを用意している。 リモコン機能以外では、ユーザー同士のコミュニティ機能、自社製品のECモールなどがあるアプリも見ら れた。
  25. 25. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 家電メーカーアプリ - QRコードでの製品登録 格力 海尔 美的 各社とも製品に付与されたQRコードをアプリのリーダーで読むことで簡単に製品登録ができる仕組みに なっている。
  26. 26. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 飲食業界アプリ - 特徴と傾向 KFC McDonald's ファーストフード業界のアプリでは、「デリバ リー」と「店舗受け取り」の機能を大きく扱う ことが一般的となっている。 海底捞 火鍋チェーン「海底捞(ハイディラオ)」は、 人気店で待ち時間が多く発生することもあり、 アプリで店舗での待ち番号の発券を行える。ま た、コミュニティ機能があり、ファンが食事風 景などの動画や写真をアップしている。
  27. 27. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD リテール業界アプリ - 特徴と傾向 屈臣氏 SEPHORA ユニクロ ECと会員サービスが主要機能。各社とも商品のバーコードをスキャンすることでECから購入できる。 屈臣氏[ワトソン](ドラッグストア)やSEPHORA[セフォラ](化粧品ストア)などではコミュニティ機能 があり、ユーザーが商品の感想や評価などを書き込みしている。 コミュニティ機能
  28. 28. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD リテール業界アプリ - ユニクロARスキャン機能 ユニクロ 店内のポスターをARスキャンして、洋服のコンディネーションのLPが表示されて、そこから好きな洋服を 直接購入できる。 動画
  29. 29. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD ECモールアプリ - 特徴と傾向 商品のバーコードをスキャンして購入するのは共通点としてあげられる。 中国では口コミを重視する文化があり、「ユーザー評価」を「商品詳細説明」の前に表示することが多 く見受けられた。また、Tmallにもコミュニティがあり、そこでKOLやブロッカー達がお薦め商品の情報 をシェアできる。 Tmall Tmall小米有品シャオミー
  30. 30. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 中国サービス・アプリグロースモデル代表例 Alipay 1日目 提携店舗で 使える 割引クーポン アプリインストール アプリ起動時 通知 アプリ内 バナー 友達からのリンク シェア 2日目 音楽アプリの 会員体験 クーポン 3日目 Taobao クーポン Acquisition ユーザー獲得 Activation 利用開始 Retention 継続 Revenue 収入 Referral 紹介 友達 シェア 春節やW11 お年玉キャンペーン
  31. 31. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 2018年海底捞年末新CRMリリースに伴うプロモーション 食事する ゲーム遊び コミュニティ 投稿 メニューとの交換 会員ポイント獲得、会員ランクアップ 商品との交換 飲食系企業サービスグロースモデル‗海底捞(ハイディラオ) Acquisition ユーザー獲得 Activation 利用開始 Retention 継続 Revenue 収入 Referral 紹介 アプリインストール 友達 シェア
  32. 32. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 2018年11月MideaアプリのUX改善 スマート家電の継続利用 コミュニティ 利用 製品の時間 指定配達 モールで製品の追加購入 カスタマイズ 設定 家電系企業サービスグロースモデル Midea アプリインストールAcquisition ユーザー獲得 Activation 利用開始 Retention 継続 Revenue 収入 Referral 紹介 友達 シェア
  33. 33. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD アプリ調査 まとめ ・UIは、優れているわけではない が特有のものは押さえましょう ・プラットフォームとの連携必須 (EC、WeChat、決済etc) ・利用継続施策、キャンペーン周り手厚く
  34. 34. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 総まとめ:日本企業が世界進出していく上で重要なこと 良いサービス・製品・アプリなど・・・ 作るだけでなく、 「顧客にとっての快適な体験」が 実現できるかがとても重要 プロダクト中心 エクスペリエンス中心 (価値のある体験)
  35. 35. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 弊社でご支援できることの ご紹介
  36. 36. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD メンバーズでご支援できること 最高の顧客体験を 中国で強化したい企業へ 日本 中国現地支援 日本で取りれたい企業へ 日本 中国逆輸入
  37. 37. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD メンバーズでご支援できること G&I所属:現在9名+7月からまた2名で計11名の体制 日本語と中国語、英語が堪能で デジタルマーケティングスキルを保有した スタッフがいます。
  38. 38. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 上海デジタルマーケティング視察ツアー ◆現地OMO体験 ◆中国デジタルマーケティング事情/環境を 理解できる事業会社およびパートナー企業訪問 ◆有識者との懇談/会食 ◆日程:2泊3日 ※ご希望によって調整 ◆費用:旅費実費別 20万円/人~ 株式会社メンバーズ 執行役員 東アジア新規サービス担当 神尾武志 メンバーズでご支援できること
  39. 39. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD メンバーズのグローバル・インバウンドサービス ネイティブ広告 キュレーションメディア サイト制作/クリエイティブ /LPO ソーシャ ル/ブロ ガー /KOL ディスプレイ広告/DSP コンテンツマーケティング 調査・ 分析 SEO SEM eメール クリエイティブ データ 言語やターゲットエリアにあわせ施策企業のデジタルマーケティングをサポート! “ビジネス成果の創出”をゴールに、立案~PDCAをワンストップでご支援します。 Strong Point 自分 ゴト化 きっかけ 興味 信頼醸成 アクション
  40. 40. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 谢谢 ご清聴ありがとうございます

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