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海外ソーシャルメディア活用事例        April 11, 2011        Presented by Daisuke Ueda        Relationship Marketing Group        Members ...
調査概要• 目的 – 海外における代表的なソーシャルメディア事例を調査することにより、   今後の日本における企業のソーシャルメディア活用の方向性を探る• 対象 – グローバル広告出稿ランキング100 (※Source: Ad Age Data...
調査対象企業/ブランドCompany           Category                       Brand/SiteNameP&G               Personal care & Home care     ...
From SoupOpera to Social Media• As P&G’s Soap Opera Era Ends, Our  Innovation in Entertainment Continues   -Jeannie Tharri...
P&G Everyday SolutionsComapany               Industry                  Brand         Facebook page   Social Plugins Social...
VocalpointComapany               Industry                    Brand         Facebook page   Social Plugins Social Connect C...
TideComapany               Industry                  Brand          Facebook page   Social Plugins Social Connect Communit...
TideLoads of Hope          Talk to Tide(Ask
BEINGGIRLComapany               Industry                  Brand          Facebook page   Social Plugins Social Connect Com...
PringlesComapany               Industry    Brand               Facebook page   Social Plugins Social Connect CommunityProc...
PampersComapany               Industry                   Brand         Facebook page   Social Plugins Social Connect Commu...
参考データ   •   P&Gの各ブランドにおける、カテゴ       リ、Facebookファン数、Twitterの       フォロワー数の一覧   •   Dawnを除いた全てのブランドにお       いて、 Facebookファン数...
Nestle.com/Meals.comComapany   Industry   Brand        Facebook page   Social Plugins Social Connect CommunityNestle     F...
Kit Kat UKComapany   Industry     Brand           Facebook page   Social Plugins Social Connect CommunityNestle     Food  ...
Kraft RecipesComapany      Industry      Brand         Facebook page   Social Plugins Social Connect CommunityKraft Foods ...
OreoComapany      Industry   Brand          Facebook page   Social Plugins Social Connect CommunityKraft Foods   Food     ...
FordのSocial Media Marketing•   2008年以来、フォードはマーケティングの軸足をソーシャルメディアマーケティン    グに移し、以降Facebook、Twitter、Youtube、Blogなど複数のソーシャルメデ...
Fiesta MovementComapany   Industry         Brand                  Facebook page   Social Plugins Social Connect CommunityF...
IdeastormComapany   Industry                       Brand          Facebook page   Social Plugins Social Connect CommunityD...
FacebookFacebook内に、ソーシャルグラフを利用したコミュニティを構築している。アプリによってFacebookのソーシャルグラフを利用した商品情報の取得、商品へのレビューやShareを行うことを可能にしている。最終的には本サイトの商...
Coca-ColaComapany    Industry    Brand       Facebook page   Social Plugins Social Connect CommunityCoca-Cola   Beverage  ...
Coca-Cola facebook page新キャンペーンプロモーション    ユーザーのアクションやコメントが      アプリゲームなどユーザーの遊びタブが多数存在し、もう一つの    必要なGiftなどのサービスやキャ     を惹きだ...
Pepsi Refresh ProjectComapany   Industry   Brand         Facebook page   Social Plugins Social Connect CommunityPepsiCo   ...
Red BullComapany   Industry    Brand             Facebook page   Social Plugins Social Connect CommunityRed Bull   Beverag...
Red Bull ConnectFacebook connectを利用したプロモーションサイト。スキー、スノーボード、サーフィンなどを中心としたレッドブルの各リアルイベントを紹介しており、各イベントにコメントを書き込める。また、自分のFaceb...
Red Bull STREET ART VIEW世界中のストリートアートをグーグルストリートビューを利用して収集。ユーザーがお気に入りのスポットにタグ付けしてFacebookやTwitterでシェアすることが可能。
Levi Strauss & CoComapany            Industry        Brand          Facebook page   Social Plugins Social Connect Communit...
調査結果一覧                                                                                     Social     SocialCompany       ...
Community Positioning                              独立コミュニティ                     Pepsi Reflesh             Pampers BEINGGIR...
総論• 米国企業はFacebookをソーシャルメディアマーケティングにおける戦略  の中心に据えている。• Facebook内においてファン参加型のコンテンツを多数揃え、本サイト、  他ソーシャルメディアやリアルイベントと連動したプロモーション...
Thanks!   Want To Know More...ueda.daisuke@members.co.jp
海外ソーシャルメディア活用事例
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海外ソーシャルメディア活用事例

  1. 1. 海外ソーシャルメディア活用事例 April 11, 2011 Presented by Daisuke Ueda Relationship Marketing Group Members Co.,Ltd.
  2. 2. 調査概要• 目的 – 海外における代表的なソーシャルメディア事例を調査することにより、 今後の日本における企業のソーシャルメディア活用の方向性を探る• 対象 – グローバル広告出稿ランキング100 (※Source: Ad Age Data Center)においてソーシャルメディアを積極的に活用している企業• 調査項目 – 本サイトの役割 – 本サイトとソーシャルメディアとの連携状況 – Facebookページにおける取り組み – コミュニティの有無
  3. 3. 調査対象企業/ブランドCompany Category Brand/SiteNameP&G Personal care & Home care P&G Everyday Solutions Personal care & Home care Vocalpoint Personal care & Home care Tide Personal care & Home care BEINGGIRL Food Pringles Personal care & Home care PampersNestle Food Nestle Food Kit Kat UKKraft foods Food Kraft Recipes Food OreoFord Automotive Fiesta MovementDell Computer & other electronics IdeastormCoca-Cola Beverage Coca-ColaPepsiCo Beverage PepsiRed Bull Beverage Red BullLevi Strauss & Co Clothing LEVIS
  4. 4. From SoupOpera to Social Media• As P&G’s Soap Opera Era Ends, Our Innovation in Entertainment Continues -Jeannie Tharrington, External Relations, P&G Entertainment- http://www.pg.com/en_US/news_views/blog_posts/2010/sep/soap_opera_era_ends.shtmlP&Gは77年間長年スポンサードを努めてきた昼ドラからソーシャルメディアへとマーケティング戦略を転換したほどソーシャルメディアマーケティングに力を入れている。
  5. 5. P&G Everyday SolutionsComapany Industry Brand Facebook page Social Plugins Social Connect CommunityProcter & Gamble Co, Personal care/Home care ○ ○ × ○ • P&G Everyday Solutionは、毎日の生活 でのお得情報やためになる情報を配信して いる。ユーザーは会員になることで、最新の 商品や未利用商品サンプルのクーポンを取 得することが可能。また、自身の賢い節約 方法などをシェアすることができるなどコミュ ニティサイトとしての側面も持つ。 • Facebookページも存在し、サンプルやクー ポン、スペシャルオファーなど、よりお得な 情報に絞ってプロモーション展開を行ってい る。 • なおP&Gは、プロモーションと同時に、商品 に対するアイデアやレビューによりユーザー の声を聞く事で、商品リサーチを行い次の 商品開発に積極的に活かしている。
  6. 6. VocalpointComapany Industry Brand Facebook page Social Plugins Social Connect CommunityProcter & Gamble Co, Personal care/Home care ○ ○ ○ ○ • Vocalpointは、主力商品のターゲットである 30~49歳の母親層60万人以上のコミュニ ティ。会員は1日平均25人と会話するという、 いわゆるインフルエンサー集団である。 • 会員にはサンプルやクーポンが提供され、 実際にP&G商品を使ってみてP&Gとの意 見を共有する機会が与えられ、母親同士で 分かち合いたいメッセージを交換することも できる。 • P&Gはこのコミュニティにおける会話を分 析することにより、顧客が望むことを理解し て気づきを発見し、新商品の開発や既存商 品の改善などのイノベーションを実現したり、 新商品の事前テストや自然なクチコミ形成 による販売促進などにも活用している。 • facebook connectを導入している。
  7. 7. TideComapany Industry Brand Facebook page Social Plugins Social Connect CommunityProcter & Gamble Co, Personal care/Home care Tide ○ ○ × ○ • サービスサイトトップにて、まず消費者の生の声を 紹介。製品の紹介、スペシャルオファー、汚れの 落とし方などのコンテンツに加え、ソーシャルプロ モーションコンテンツとCSRのためのコミュニティ が存在している。 • Loads of Hope:ハイチでの震災の被害者にTide の洗剤を届けたり、ユーザーが1本購入する毎に1 ドル寄付するなどのプロモーションを行っている。 動画やユーザーが実際にアクションを起こす際の コンテンツはFacebook内に設置されている。 • Talk to Tide(Ask the community): getsatisfactionを利用した質問コミュニティー • Facebook:スペシャルオファーに加え、ファン参加 型の新製品プロモーションコンテンツ(フリーサン プルをもらってコメントを残す)、ファンの中での ファンを競うファンコンテストやLoads of Hopeなど、 ファンがよりファンになるプロモーションを数多く展 開している。
  8. 8. TideLoads of Hope Talk to Tide(Ask
  9. 9. BEINGGIRLComapany Industry Brand Facebook page Social Plugins Social Connect CommunityProcter & Gamble Co, Personal care/Home care ○ ○ × ○ • 少女に関連したごくプライベートな問題や関 心を議論するための少女達だけのためのブ ランド・コミュニティ。 • 日本を含む21カ国にて展開 • 少女の会話やコメント、共有されるコンテン ツ、トラッキングされる商品、商品のレビュー のマイニングの分析によって、P&Gは、少 女のモチベーションや好き嫌い、彼女らの 考え方の「理由」についてのインサイトを発 見した。 • P&Gはこのソーシャルメディアマーケティン グが同じ目的も下で実施した従来の広告の 4倍の効果があることを発見した。 -Groundswell co-author and Forrester Research Vice President Josh Bernoff-
  10. 10. PringlesComapany Industry Brand Facebook page Social Plugins Social Connect CommunityProcter & Gamble Co, Food Pringles ○ ○ × × • 本サイトにて製品紹介や現在のプロモーション紹介などを 行っているが、主にFacebook,Twitter、Youtube、flickrへ のGatewayとしての役割を果たしている。プロモーションに 関してもリンクはFacebookコンテンツへ直接リンクし、 Facebook内でのプロモーションの展開を行っている。 • Facebook以外のソーシャルメディアに関しては更新がほ ぼ皆無。Facebookに絞ったコミュニケーション展開を行っ ている。 – 自社サイト:製品紹介、現在のプロモーション一覧、メルマガ登 録(新製品情報などを提供)、サポートへの質問 – Facebook:Share Your Way(ファンがプリングルスの食べ方 を動画で撮り投稿しそれを見ることが出来る)、VIDEO(プリン グルスのCM)、Reviews(ファンの製品レビュー)、 Discussions、Photos。 – Twitter:プリングルスの製品の魅力をツイートしているのみ。5 ツイートのみで全く機能していない。(2011年3月24日現在) – Youtube:コメディータッチの動画紹介のみ。2010年8月24日 以降更新はなく機能していない。(2011年3月24日現在) – flickr:プリングルスの写真が2枚あるのみ。 – ブログ:コメディータッチの動画紹介のみ。
  11. 11. PampersComapany Industry Brand Facebook page Social Plugins Social Connect CommunityProcter & Gamble Co, Personal care/Home care ○ ○ × ○ • 健康の子供を生み、幸せにな子供に育てる という共通の目的を持った母親と母親が直 接繋がり、リアルタイムに世界中から、それ ぞれの経験をシェアしたり語り合うことを可 能にするコミュニティサイト • マーケティングツールとしてパンパースは、 母親を理解しパンパースと母親との生涯続 く関係を構築する。 • 妊娠時から子育てに入るまでに必要と思わ れる様々な情報を提供。また商品の購入も このサイトから可能となっている。 • 本サイトからパンパースのFacebookページ との連携もされており、Facebook上では子 供が生まれた際のストーリをファンがシェア し祝福しあうコンテンツなどファン参加型の コンテンツを多数展開している。
  12. 12. 参考データ • P&Gの各ブランドにおける、カテゴ リ、Facebookファン数、Twitterの フォロワー数の一覧 • Dawnを除いた全てのブランドにお いて、 Facebookファン数がTwitter のフォロワー数を上回っている。 • P&GのTwitterアカウントにおいて 最もフォロワー数が多いのは、企 業自身のPRチームのアカウントで ある事は非常に興味深い事実であ る。 • Pringlesにて顕著となっているが、 P&GはFacebookをTwitter以上に 注力していることが分かる。
  13. 13. Nestle.com/Meals.comComapany Industry Brand Facebook page Social Plugins Social Connect CommunityNestle Food ○ ○ × ○ • 本サイトでは企業紹介とブランドの紹介を行っ ており、ソーシャルメディアとの連携は控えめに Shareのみ行っている • NestleとしてのFacebookページも存在はする がコンテンツは少量 • Nestleとしてコミュニティサイトを持っているが ソーシャルメディアとの連携はなし – ※英国の環境保護団体グリーンピースがソー シャルメディアを活用して、キットカットがパーム オイルを原料に使っている事を非難し、止めさせ たという背景があるためだと考えられる。 • Meal.com:レシピコミュニティ – レシピがシーズン、料理カテゴリ、料理時間、素 材など様々な項目で分類されている。 – 各ユーザーはレシピBOXを持ち簡単にレシピ BOXにお気に入りのレシピをセーブできる事が できる。 – ユーザーはレシピのレイティングやレビューをす る事が出来る。
  14. 14. Kit Kat UKComapany Industry Brand Facebook page Social Plugins Social Connect CommunityNestle Food Kit Kat ○ ○ × × • 本サイトにもコンテンツは多く存在する が、メインとしては、各ソーシャルメディ アへのGatewayとしての役割を果たし ている。 • FacebookやYoutubeにゲームコンテ ンツを中心としたプロモーションコンテ ンツが大量に存在する。 • FacebookからYoutubeやYoutubeか らFacebookなどソーシャルメディア間 の連携も多い。 • コミュニティサイトと厳密に呼べるサイト は存在しないがゲームを中心としたコ ンテンツが多数のため、ユーザー参加 型のサイトとなっている。
  15. 15. Kraft RecipesComapany Industry Brand Facebook page Social Plugins Social Connect CommunityKraft Foods Food ○ ○ × ○ • 本サイトは、節約志向や健康志向、子 供向けの食事やイベントにおける料理 など、様々な場面に対してのレシピサ イトとなっている。またメンバーになるこ とによって、クーポン取得や、レシピに 対してのレイティングやレビュー、また 写真投稿やレシピ交換などユーザー同 士のコミュニケーションも可能となり、コ ミュニティーサイトとしても機能している。 • Facebook social pluginにより、全ての レシピをLike/Shareする事ができる。 • Facebookに関しては、レシピをメインと しながらも、新製品の紹介やその他プ ロモーションにおいて、より人に焦点を 当てたコンテンツ展開を行っている。
  16. 16. OreoComapany Industry Brand Facebook page Social Plugins Social Connect CommunityKraft Foods Food Oreo ○ ○ × × • FacebookにてCoca-Cola、Starbuckに次ぐ世界 第三位のファン数を持つ企業ブランド。ファン数は 17,460,015人(2011年3月24日現在)。 • 本ページは各ソーシャルメディアや特設コンテンツ へのGatwayとしての役割を果たしている。そのた めトップページは非常にシンプルなつくりとなって いる。 • Facebookページには、ファン参加型のキャンペー ンやコンテンツが多数用意されている。ファンが クッキーを楽しんでいるビデオや写真、そしてレシ ピを発見できる場所になっている。また、ユーザー 参加型のゲームが用意されていて、勝者には宣 伝に起用しているアスリートに会えるチャンスを提 供するなどの施策を実施している • YouTubeチャンネルでは起用しているアスリート のインタビューやコマーシャル、コマーシャルのメ イキングビデオなどが中心に提供されている
  17. 17. FordのSocial Media Marketing• 2008年以来、フォードはマーケティングの軸足をソーシャルメディアマーケティン グに移し、以降Facebook、Twitter、Youtube、Blogなど複数のソーシャルメディ アを活用し、複数のキャンペーンサイトの立ち上げを行っている。• 我々は、常にONのモードでいなければならない、つまり、我々は従来の、キャン ペーンを立ち上げ、終了してそれで終わり、というアプローチを捨てさらなければ ならない。 - Scott Monty, the head of social media at the motor company – フォードが2008年以来立ち上げたソーシャルメディア * Fiesta Movement * The Ford Story * Plaid Nation * Weddin Road Trip * Summer of Taurus * The 2010 Mustang
  18. 18. Fiesta MovementComapany Industry Brand Facebook page Social Plugins Social Connect CommunityFord Automotive Fiesta Movement ○ ○ × ○ • フォードがCrown jewelと考えているFiesta Movementのキャンペーン。 • フォードは、影響力があると思われるユーザーを 選別し彼らに対しFiestaを6ヶ月間渡し、彼らにミッ ションを与え、それに基づいて自由にビデオや写 真、イラストなどを作ってもらった。 • また、フォードはそれぞれのエージェントにTwitter アカウント、Facebookアカウント、YouTubeアカウ ント、ブログを用意し、ユーザーに自由に作品を投 稿してもらう環境を用意した(投稿は任意)。 • 従来の広告費は1円も使わず以下のような結果を 残した – インプレッション:1100万 – 動画投稿:11,000 – ツイート:15,000 – 写真投稿:13,000 – 見込み客:50,000 – 認知率:38%
  19. 19. IdeastormComapany Industry Brand Facebook page Social Plugins Social Connect CommunityDell Computer & other electronics Dell ○ ○ × ○ • ユーザーからのアイデアを集約する商品開 発サイト。投稿されたアイデアは、ニュース フィード形式で、順次上から更新されていく。 • コミュニティサイトとして役割を果たしており、 各アイデアに対して、コメントを投稿できる。 • 各アイデアに対し「Promote(促進)」 「Demote(降格)」の2種類で評価すること が可能。人気の高いものに関しては上段に 位置づけされる。 • Postの投稿時に、Facebook social plugin により、投稿をFacebookのからニュース フィードへ流すことが出来る。 • Facebook social pluginにより、全ての投稿 されたアイデアをShareする事が出来る。
  20. 20. FacebookFacebook内に、ソーシャルグラフを利用したコミュニティを構築している。アプリによってFacebookのソーシャルグラフを利用した商品情報の取得、商品へのレビューやShareを行うことを可能にしている。最終的には本サイトの商品詳細ページへリンクし購入へと繋げている。
  21. 21. Coca-ColaComapany Industry Brand Facebook page Social Plugins Social Connect CommunityCoca-Cola Beverage Coca-Cola ○ ○ × × ・ 各キャンペーンページに、 Facebookページへの遷移ボタン が設置されている。 ・ コミュニティではなく、Shareや Likeによって、Facebook上で情 報を伝播させる手法をとっている。 ・ FacebookページをCoca Cola専 用のコミュニティスペースとして成 り立たせている。 ・ 本体サイトではキャンペーンやイ ベント、新プロモーションの告知を 行い、Facebookページ上で、 ユーザーのコミュニケーションの 活性化を図る施策をとっている。
  22. 22. Coca-Cola facebook page新キャンペーンプロモーション ユーザーのアクションやコメントが アプリゲームなどユーザーの遊びタブが多数存在し、もう一つの 必要なGiftなどのサービスやキャ を惹きだす、タブも多く存在する。Webサイトへの入り口としての ンペーンタブも、Facebookページ役割を果たしている。 上で展開している。
  23. 23. Pepsi Refresh ProjectComapany Industry Brand Facebook page Social Plugins Social Connect CommunityPepsiCo Beverage Pepsi ○ ○ ○ × • 2010年度で最も世界に衝撃を与えたソー シャルメディア・キャンペーン。2010年2月7 日に開催のスーパーボールCMから撤退し, ソーシャルメディアを活用したCSR(社会貢 献)キャンペーンを展開するという情報は, マスメディアや広告業界に大きなインパクト を与え,インターネット上をニュースが駆け 巡った。 • 内容は、世界を良くするためのアイディアを 募集するプロジェクト。毎月ネット・コンテスト で選ばれた32の社会貢献プロジェクトに対 して,ペプシが月130万ドルの予算を提供し て支援するというもの。またこのキャンペー ンは同時に、投票に不正が発覚したため、 世界で最も有名な炎上キャンペーンの一つ となった。 • Facebook connectを導入している。
  24. 24. Red BullComapany Industry Brand Facebook page Social Plugins Social Connect CommunityRed Bull Beverage Red Bull ○ ○ ○ ○ • 世界で最もソーシャルメディアマーケティングに成 功している企業ブランドの一つ。 • レーシングチームを保持していることやアスリート を多く支援し、オフラインとオンラインとの連携に加 え、・Facebook、Twitter、Youtube、Blog、そして WebTVを積極的に活用している。 • FacebookにてCoca-Cola、Starbuck、Oreo、 Disneyに次ぐ世界第五位のファン巣を持つ企業ブ ランド、ファン数は16,509,918(2011年3月24日現 在)。 • Facebook内には、レーシングチーム、アスリート、 WebTV、そしてゲームコンテンツといったファンが 魅力を感じる、参加できるコンテンツを多数用意し ており、また本サイト上でも同コンテンツが楽しめ る。よってワンプレイスで全てを楽しめる。 • プロモーションサイトを複数立ち上げているが、全 てソーシャルメディアとの連携を行っている。
  25. 25. Red Bull ConnectFacebook connectを利用したプロモーションサイト。スキー、スノーボード、サーフィンなどを中心としたレッドブルの各リアルイベントを紹介しており、各イベントにコメントを書き込める。また、自分のFacebook上のフレンドがどのイベントにコメントを書き込んだかが分かる。
  26. 26. Red Bull STREET ART VIEW世界中のストリートアートをグーグルストリートビューを利用して収集。ユーザーがお気に入りのスポットにタグ付けしてFacebookやTwitterでシェアすることが可能。
  27. 27. Levi Strauss & CoComapany Industry Brand Facebook page Social Plugins Social Connect CommunityLevi Strauss & Co Cloths LEVIS ○ ○ ○ × • Facebookと連携した最も先進的なソーシャ ルコマース事例の一つ。 • Facebook connectを利用する事により、 ソーシャルメディアの人間関係をオンライン ストアに取り入れている。 • 商品の「いいね!」を押せば、 Facebookの 自分のウォールに表示され、友達にシェア することが可能。 • 友達が「いいね!」を押した商品をLEVI’S FRIENDS STOREのサイト上で確認するこ とが可能。 • 誕生日が近い友達を表示することも可能。
  28. 28. 調査結果一覧 Social SocialCompany Category Brand/SiteName Facebook Community Plugins ConnectP&G Personal care & Home care P&G Everyday Solutions ○ ○ × ○ Personal care & Home care Vocalpoint ○ ○ ○ ○ Personal care & Home care Tide ○ ○ × ○ Personal care & Home care BEINGGIRL ○ ○ × ○ Food Pringles ○ ○ × × Personal care & Home care Pampers ○ ○ × ○Nestle Food Nestle ○ ○ × ○ Food Kit Kat UK ○ ○ × ×Kraft foods Food Kraft Recipes ○ ○ × ○ Food Oreo ○ ○ × ×Ford Automotive Fiesta Movement ○ ○ × ○Dell Computer & other electronics Ideastorm ○ ○ × ○Coca-Cola Beverage Coca-Cola ○ ○ × ×PepsiCo Beverage Pepsi ○ ○ ○ ×Red Bull Beverage Red Bull ○ ○ ○ ○Levi Strauss & Co Clothing LEVIS ○ ○ ○ ×
  29. 29. Community Positioning 独立コミュニティ Pepsi Reflesh Pampers BEINGGIRL Red Bull Project Village connect Kraft Nestle Recipes Tide Meals.com Vocalpoint P&G EverydayConnect Solutions Not Connect Dell Levi’s Friends Ideastorm Store 本サイトの一部
  30. 30. 総論• 米国企業はFacebookをソーシャルメディアマーケティングにおける戦略 の中心に据えている。• Facebook内においてファン参加型のコンテンツを多数揃え、本サイト、 他ソーシャルメディアやリアルイベントと連動したプロモーション展開を行 うケースが多数見られる。• Social pluginsを利用した本サイトとFacebookとの連携は必須として 行っている。(LikeやShareは必須で行っている。)• 本サイトはGatwayの役割を果たし、コンテンツ自体はFacebook内に設 置するケースが多数見られる。• 市場自体の拡大を目的としたコミュニティーサイトを大企業(トップブラン ド)は積極的に構築し活用している。
  31. 31. Thanks! Want To Know More...ueda.daisuke@members.co.jp

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