企業における広報Facebook活用～企業PRにつなげる最新運用ノウハウを伝授～

企業における広報Facebook活用～企業PRにつなげる最新運用ノウハウを伝授～
「広報実務担当者向け実践フォーラム・交流会」企業における広報Facebook活用～企業PRにつなげる最新運用ノウハウを伝授～ 2014.12.17 メンバーズエンゲージメント・ラボ
Page 1 メンバーズご紹介社名株式会社メンバーズ設立 (英文名称：Members Co. Ltd.) 資本金 7億8,000万円社員数（連結） 331名 (有期雇用社員含む）（2014年3月末時点）売上高（連結） 57億9,338万円（2014年3月期実績）事業内容ソーシャルメディア時代をリードし、顧客と共にビジネスを創造するネットビジネスパートナー戦略立案から構築・運用・広告・プロモーションから効果検証まで複数のサービスを最適に組み合わせることで、貴社のビジネス成果の創出・拡大に貢献します代表取締役社長剣持忠所在地本社：東京都中央区晴海一丁目8番10号晴海アイランドトリトンスクエアオフィスタワーX 37階 Webガーデン仙台：宮城県仙台市青葉区一番町4丁目6-1 第一生命タワービル 1995年6月26日グループ会社株式会社エンゲージメント・ファーストエンゲージメント・マーケティング戦略の立案、実行支援エンゲージメント・マーケティングを推進するためのオープン・コミュニティ戦略の立案支援エンゲージメント・マーケティングを推進するためのイベントの企画、プロデュース株式会社コネクトスタースマートフォンアプリ及びサービスの立ち上げ・運営株式会社MOVAAA ウェブ動画制作プロデュース事業ウェブ動画マーケティング（運用、効果検証）支援事業ウェブコンテンツ企画、運営、制作プロデュース事業株式会社メンバーズキャリア Webクリエイター派遣事業
Page 2 エンゲージメント・ラボ MISSION ソーシャルメディアマーケティングで成功するためのデータやノウハウを蓄積する多くの企業と生活者の絆エンゲージメントを創出
Page 3 アジェンダ＜講演＞企業における広報Facebook活用～企業PRにつなげる最新運用ノウハウを伝授～１.ソーシャルメディアの現状のおさらい２.ソーシャル化のための7ヶ条 3.Facebookにおける情報発信のポイント
Page 4 日本でのソーシャルメディア利用者数ユーザー数 2400 万人 1800 万人 3400 万人 400 万人月間アクティブユーザー数月間アクティブユーザー数デイリーアクティブユーザー数登録者数 Facebook広告管理画面より推計値 2014年10-3月期媒体資料 Circle Count | Population rate(Asia) 集計単位データ元 2245 万人月間アクティブユーザー数 2014 4Q 媒体資料
Page 5 利用者数の推測値 2,400 2,267 2,931 0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 3,500 Facebook Twitter LINE 月間アクティブユーザー数（推計値）
Page 6 性別 × SNS 50% 51% 42% 50% 49% 58% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Facebook Twitter LINE 各SNSの利用者男女比男性女性
Page 7 年齢 × SNS 13% 30% 30% 22% 24% 23% 19% 17% 18% 17% 13% 13% 16% 11% 12% 13% 5% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Facebook Twitter LINE SNS別利用者の年齢割合 15歳～19歳 20歳～29歳 30歳～39歳 40歳～49歳 50歳～59歳 60歳以上
Page 8 職業 × SNS ※メンバーズアンケート調査より（2014年9月）
Page 9 「広告費上位１００社は、９割が利用」「Facebook、Twitterの運用は『当たり前』に」アカウント数 965 1,364 25 108 245 （81.7%） 205 （68.3%） 20 （6.7%） 67 （22.3%） 88 （88.0%） 79 （79.0%） 3 （3.0%） 11 （11.0%）上位300社利用企業数上位100社利用企業数 ※メンバーズ、博報堂の共同調査（2013年4月）
Page 10 LINE公式アカウント数推移公式アカウントは 2年で300を突破！
Page 11 LINE公式アカウント友だち数推移 (億人) のべ友達数は 9億人以上に
Page 12 「国内大手企業のアカウント開設は85％」「日本ではエンタメ系が中心も、企業活用も進んでいる」チャンネル開設企業数 81社 2.53 61%(81/132) ※最多21アカウント平均アカウント数平均チャンネル登録数平均再生数 11,325 ※最多368,703アカウント 6,189,992 ※最多153,514,796 ※弊社独自調査対象企業：2013年10月30日時点・Yahoo!ファイナンス時価総額上位200社のBtoC企業132社を選出
Page 13 ソーシャルメディアの国内でのユーザー利用は進んでいるまた、企業の活用も当たり前になっている。
Page 14 アジェンダ１．ソーシャルメディアの現状のおさらい２．ソーシャル化のための7ヶ条３．アメリカの先進事例にみるソーシャルメディア活用の今後
Page 15 １効果測定の方法が確立されているか
Page 16 企業ごと、プロジェクトごと、アカウントごとにマーケティング目的は異なる。 ↓ マーケティング目的が異なれば、成果の計測方法も異なる。 ↓ でも、パターン化はできる。
Page 17 Attention Interest Search Action Share KPI How インプレッション・リーチ商品認知度エンゲージメント購入意向（検索数） Facebookインサイトアンケート調査（Google キーワードプランナー）コンバージョン/ROI WEBサイト解析ツール Facebookインサイトアンケート調査 WEB上のポジネガブランドキーワード言及量「シェア」「リツイート」リスニングツール Facebookインサイト Action 投稿／広告キャンペーン投稿／広告キャンペーン（口コミを誘発するキャンペーン）投稿からの送客ソーシャル広告キャンペーンキャンペーン
Page 18 Facebookページファンの価値計測アンケート調査調査時期：2014年9月調査対象：Facebookページのファン数上位企業 (楽天/ソフトバンク/Amazon/ANA/au) 調査方法：インターネットでのアンケート調査（調査対象：約1600人）調査者：メンバーズエンゲージメントラボ
Page 19 97% 68% 97% 76% 77% 83%85% 35% 83% 35% 40% 56% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 楽天市場ソフトバンク Amazon ANA au 平均その企業の商品の購入経験(1年以内)ファン vs 非ファンファン非ファンファンは非ファンに比べて＋48％の商品の購入経験
Page 20 ファンは非ファンに比べて＋23％の購入金額 ¥195,726 ¥197,346 ¥172,951 ¥286,821 ¥210,506¥212,670 ¥142,522 ¥188,739 ¥112,454 ¥223,234 ¥196,357 ¥172,661 ¥0 ¥50,000 ¥100,000 ¥150,000 ¥200,000 ¥250,000 ¥300,000 ¥350,000 楽天市場ソフトバンク Amazon ANA au 平均平均購入金額(過去1年間) ファン vs 非ファンファン非ファン
Page 21 ファンは非ファンに比べて＋57％の好意度をもつ 82% 64% 86% 81% 71% 77% 68% 32% 71% 42% 35% 49% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 楽天市場ソフトバンク Amazon ANA au 平均企業に対する好意度ファン vs 非ファンファン非ファン
Page 22 ファンは非ファンに比べて＋53％積極的におススメしてくれる 78% 58% 82% 78% 65% 72% 64% 29% 67% 40% 33% 47% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 楽天市場ソフトバンク Amazon ANA au 平均企業の他者推奨意向ファン vs 非ファンファン非ファン
Page 23 ファンは非ファンに比べて＋61％の共創意識を持っている 72% 57% 71% 69% 63% 66% 54% 28% 52% 37% 31% 41% 0% 20% 40% 60% 80% 楽天市場ソフトバンク Amazon ANA au 平均企業との共創意識ファン vs 非ファンファン非ファン
Page 24 ２コンテンツを生み出す体制はあるか
Page 25 OREO デイリーツイスト Facebookページのファン数 100日間で100万人増加。いいね!,コメント,シェア130 万回を獲得。コンテンツを生み出す体制
Page 26 スーパーボウルでの停電に即時の対応 15名体制でイベントのために待機リアルタイムなコミュニケーション
Page 27 ３ソーシャルメディアで動画を有効活用しているか
Page 28 0% 50% 100% 150% 200% 250% 300% 0% 100% 200% 300% 400% 500% 600% 動画の投稿はリーチにつながりやすい！調査対象）国内大手企業Facebookページの2014年4-5月の動画投稿アクション数リ ‐ チ数（ファン数に対して） ※リーチ数・アクション数ともに各月の平均値との比較した割合となります。通常の投稿の 2倍近いリーチ数
Page 29 動画の投稿事例：ソフトバンクソフトバンク（SoftBank） (https://www.facebook.com/SoftBank）ゴールデンウィーク最終日に、山道散策風景を動画で紹介。キャラクター「お父さん」が動画内に複数回登場。登場回数をクイズ形式でたずね、更に全部見つけた場合には友だちへのシェアをすすめ、リーチ促進につなげている。
Page 30 ニュースフィードでの動画の自動再生がスタート！（オーガニック＋広告）
Page 31 ４ユーザーの声をきちんと聞いているか（リスニング）
Page 32 リスクとチャンス
Page 33 Business Support report 経営企画部リスク管理部 CSR部門宣伝広報マーケティング商品企画研究開発 ▫リスクモニタリング ▫反響調査 ▫ブランド調査 ▫競合製品比較▫SHARE OF VOICE ▫競合他社比較経営や製品の不具合等のソーシャルメディア上での風評をモニタリングし定期的にレポーティングします。テレビCMやキャンペーン、プレスリリース等の各施策がソーシャルメディア上でどれくらい話題になったか？どの施策が話題になったのかを調査しレポーティングします。ソーシャルメディア上で製品・サービスについて語られている記事をピックアップし、どのような事について語られ、どんなイメージを持たれているのかを調査します。競合他社企業と自社の消費者からの評価の違いを定期的にレポーティングします。市場での競合他社との書き込み割合を算出し、宣伝・広報施策でどれだけ該当市場の中で話題を占有したかをレポーティングします。競合製品・サービスと自社製品の消費者からの評価の違いを定期的にレポーティングします。リスニングの目的と手段
Page 34 ５コミュニケーションを積極的にとっているか
Page 35 Facebookでの対応
Page 36 オンラインでのサポートコカコーラ・ケア @CocaColaCare
Page 37 継続的なコミュニケーションコカコーラ @CocaCola
Page 38 ６運用テクニックを活用できているか
Page 39
Page 40 写真を複数枚同時に投稿することでリーチが上がる複数写真投稿はその他の投稿の約2倍リ‐チ
Page 41 複数枚投稿の事例地方店舗のスタッフと、現地の季節の風景（桜の開花）の写真を紹介。写真を複数投稿することで、関連した複数の情報をイチ投稿で詳しく伝えることができる。複数の写真を使い、一連の流れの各ステップを紹介。今回の場合は、料理レシピの各工程の写真をイチ投稿で紹介。アフラック（アメリカンファミリー生命保険会社） (https://www.facebook.com/aflac.co.jp）ソフトバンク（SoftBank） (https://www.facebook.com/SoftBank）
Page 42 Twitterカード WEBサイトへの送客数が2倍～5倍に
Page 43 ７オウンドメディアがソーシャル対応しているか
Page 44 世界のBRANDから学ぶ ■調査対象 INTERBRAND刊 BEST GLOBAL BRANDS2012より30位までのコーポレートサイトを中心に調査 ■調査内容海外のソーシャル×オウンドメディアがどういった関係性を構築しているか、以下の視点で調査・どのソーシャルメディアを利用している？・オウンドメディアとの連携度は？・日本に無くてトレンドになっている（なりそうな）ものは？
Page 45 調査結果１．ほとんどのサイトが３つ以上のSNSを運用２．自社の投稿をサイトに適応しているサイトは20％３．ソーシャルログインを利用しているサイトは26% ４．ユーザーの投稿を積極的に利用していたのは1社
Page 46 1. ソーシャルアカウントの投稿をサイト上に反映 2. 各ソーシャルメディアの特性を生かす 3. ソーシャルログインの活用 4. ハッシュタグの活用 5. ソーシャルデータの活用 6. コミュニティの活用ポイント
Page 47 ブランドやメディアの絞り込み各ソーシャルメディアの投稿の一覧ソーシャルメディアでの投稿をWEBサイトに反映
Page 48 コミュニティとしてのオウンドメディアが増える傾向に。 Our Articles/Your Stories/Your Ideas
Page 49 １.効果測定の方法が確立されているか２.コンテンツを生み出す体制はあるか３.ソーシャルメディアで動画を有効活用しているか４.ユーザーの声をきちんと聞いているか（リスニング）５.コミュニケーションを積極的にとっているか６.運用テクニックを活用できているか７.オウンドメディアがソーシャル対応しているか
Page 50 3.Facebookにおける情報発信のポイント
Page 51 指標：エンゲージメント率エンゲージメント率（%）= いいね！＋コメント＋シェアファン数
Page 52 大手企業Facebookページの平均値ファン数 Eng率 1,000,000以上 0.66% 500,000～999,999 0.96% 100,000～499,999 1.41% 50,000～99,999 1.34% 10,000～49,999 1.35% 5,000～9,999 1.17% 1,000～4,999 2.40% ～1,000 4.52% 0.00% 1.00% 2.00% 3.00% 4.00% 5.00% 平均値（ファン数1万人以上） 1.15% （調査対象）時価総額上位：株式ランキング Yahoo!ファイナンス(http://info.finance.yahoo.co.jp/ranking/)の上位企業を参考に大手企業を選定。選定企業運営のFacebookページを対象に調査。選定企業数：158社対象Facebookページ数：430ページ
Page 53 1.タイミング 2.歴史（過程） 3.傾聴 4.見えない一面エンゲージメントにつなげるキーワード
Page 54 1.タイミング
Page 55 Eng率: 7.95% -- 10月31日(金) 17時00分いいね! ：15,043 コメント：64 シェア：186 ファン数：192,369人 Eng平均：3.31% (直近25件）サッポロビール（Sapporo Beer）（https://www.facebook.com/sapporobeer）商品×季節＋ユーモアコカ･コーラ（https://www.facebook.com/cocacolapark） Eng率：2.26％ -- 1月1日(水) 0時10分いいね! ：14,495 コメント：86 シェア：316 ファン数：658,805人 Eng平均：0.91% (直近25件）
Page 56 リアルタイム（即時性）マツダ/Mazda Japan （https://www.facebook.com/Mazda.Japan） Eng率平均：3.31% (直近25件） Eng率：5.65% -- 8月21日(木)15時03分いいね：8,391 コメント：116 シェア：1,218 ファン数：172,253 東京ディズニーリゾート（https://www.facebook.com/ tdr.jp） Eng率平均：5.66% (直近25件） Eng率：7.42% -- 6月27日(金)16時03分いいね：51,751 コメント：98 シェア：626 ファン数：835,199
Page 57 ※メンバーズ独自調べ参考）エンゲージメント率：時間帯×曜日
Page 58 2.歴史（過程）
Page 59 Eng率：6.30% -- 8月7日(木)13時35分いいね!：7,531 コメント：79 シェア：199 ファン数：123,765人 Eng率平均：2.84% (直近25件） SUBARU／富士重工業株式会社（https://ww.facebook.com/SUBARU.jp）記念日には、今だけでなく過去もコカ･コーラ (Coca-Cola) （https://www.facebook.com/cocacolapark） Eng率平均：1.01% (直近25件） Eng率：2.33% -- 11月25日(火)11時00分いいね!：22,497 コメント：241 シェア：285 ファン数：993,591人
Page 60 3.傾聴
Page 61 Eng率：13.22% -- 10月6日(月) 12時00分いいね! ：9,972 コメント：308 シェア：60 投稿時のファン数：78,207人 Eng率平均：1.30% (直近25件）キリンフリー(KIRIN FREE) （https://www.facebook.com/kirinfree.jp）コカ･コーラ (Coca-Cola) （https://www.facebook.com/cocacolapark） Eng率：1.70％ -- 11月11日（火） 10時00分いいね!：16,475 コメント： 118 シェア： 138 ファン数：989,067人 Eng率平均：1.01% (直近25件）クイズやアンケートでファンとコミュニケーション
Page 62 4.見えない一面
Page 63 Eng率：4.68% -- 9月10日(水) 9時50分いいね!：8,849 コメント： 17 シェア： 141 ファン数：192,261人 Eng率平均：2.84% (直近25件） Tiffany & Co. （https://www.facebook.com/TiffanyAndCo.Japan） Eng率：2.26% -- 9月29日(月)18時15分いいね!：6,052 コメント： 22 シェア： 21 ファン数：269,720人 Eng率平均：1.33% (直近25件）土屋鞄製造所（https://www.facebook.com/tsuchiyakaban）意外と知られていない一面や裏側
Page 64 1.タイミング 2.歴史（過程） 3.傾聴 4.見えない一面おさらい：エンゲージメントにつなげるキーワード
Page 65 その1：リンク投稿 1.投稿本文は短く 2.リンク先URLを明記する 3.サムネイルには訴求の強い画像を設定する（OGP、投稿時にアップ） 4.リンクエリアのtitle,descriptionを指定する 5.「詳しくはこちら」ボタンを設置する ※パワーエディタ（Facebook提供の広告管理ツール）使い指定する１・2 3 4 5 投稿タイプ別のポイントサイトへの送客投稿のKPI
Page 66 その2：写真投稿投稿タイプ別のポイント 1.投稿本文にリンクをつける場合は上部に複数枚写真の場合・・・ 2.1枚目を魅力的に 3.複数枚画像があることが分かりやすくする（例：番号をつける） 4.枚数をできるだけ多くする（目安：4枚以上）１ 2 3 4 ・エンゲージメント獲得・送客・リーチ獲得投稿のKPI
Page 67 写真（複数）は写真（1枚)の2倍以上参考）投稿タイプ別のリーチ
Page 68 その3：動画投稿投稿タイプ別のポイント 1.サムネイルを設定する 2.再生序盤をキャッチーに 3.動画自体に字幕を設定する 4.秒数は短め (内容にもよるが1分を超えると長い） 5.動画の最後にCTAボタン（「詳しくはこちら」ボタン等）を設置する ※パワーエディタで対応 6.動画データを直接アップロードする ※YouTubeへのリンクは× １５動画再生数投稿のKPI
Page 69 最後にアメリカの先進事例にみるソーシャルメディア活用の今後
Page 70 ソーシャルメディアコマンドセンター
Page 71 コマンドセンターを持っている企業
Page 72 ●目的顧客に対する理解を深め、Dell のあるべき方向性を模索する・顧客への素早い対応、離脱の阻止・社内の意識の統一を助ける・製品の欠陥への素早い警告・システムの問題への対応を素早くする・製品への意見を分析 ●成果・週1000人以上の顧客とツイッターアカウント (@DellCares)を通してかかわりを持っている・99%の顧客が対応に満足・34%の人がDellに対して否定的から肯定的になった
Page 73 ●体制・1 日当たり約 25,000件をウォッチ・年間で 600万件以上・テキサス州に正社員12人の拠点・デモグラフィック、リーチ、センチメント、会話の内容、会話の場所などを分析 ※上記は英語のみの数値他にもアジアに10人程度の拠点を置いて対応している
Page 74 全体のまとめ・ソーシャルメディアの普及により、活用は必要不可欠に。・広報も、コンテンツを作って、発信して、コミュニケーションしていくことが求めれられている・部門の垣根を越えて「企業」としての統一した対応が必要に
Page 75 本資料に関してご不明な点等がございましたら、下記までお問い合せください。株式会社メンバーズ〒104-6037 東京都中央区晴海1丁目8番10号晴海アイランドトリトンスクエアオフィスタワーX 37階セールス&マーケティングディビジョン Tel： 03-5144-0650 Fax： 03-5144-0624 Email : mbs_sales@members.co.jp

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