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【ソーシャルデータ活用】エンゲージメントマーケティングのトレンドについて(エンゲージメントキャンペーンセミナー)

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エンゲージメントキャンペーンセミナー(20名限定)
~ソーシャルメディアキャンペーンによる ソーシャルデータの取得・解析で企業と顧客の関係性を最大化~セミナー資料
▼第1部
 エンゲージメントマーケティングのトレンドについて
 【講師】エンゲージメントファースト 代表取締役 原 裕

Publié dans : Business
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【ソーシャルデータ活用】エンゲージメントマーケティングのトレンドについて(エンゲージメントキャンペーンセミナー)

  1. 1. Innovate your marketing by Engagement
  2. 2. エンゲージメント・マーケティング効果を最大 化するサービスをスピード感を持って世に出す!
  3. 3. Engagement ?
  4. 4. Engagementとは? "Being Involved With Somebody/Something in an attempt to understand them/it " ! 理解しようとの意図を持って誰か/何かに関わること (Oxford Advanced Learner's Dictionary, 6th edition )
  5. 5. Engagementとは? "Engagement is turning on a prospect to a brand idea enhanced by the surrounding context.    取り巻く文脈の強化によって、顧客をブランドアイ デアに向き合わせること ! 2006年4月全米広告調査財団
  6. 6. Engagement Marketingとは? 顧客との絆を築き、ブランド進化・発展(のプロセス)に顧 客を招き、参加してもらうことを促進するマーケティング戦 略 。エンゲージメント・マーケターは、顧客は単なるメッ セージの受け手というより、積極的に製品やマーケティング プログラムの共創、ブランドとのリレーション強化・維持に 参加するとの考えをベースにしている。 ! wikipediaより
  7. 7. マス・マーケティング エンゲージメント・マーケティング リーチ エンゲージメント メッセージを伝える コミュニケーションに参加し、共鳴 してもらい、そのしるしを得ること 媒体 マスメディア 人 手段 広告 コンテンツ 主要伝達ビークル TV スマホ 主体 企業 ファン 伝える内容 機能、価格、差別化ポイント ストーリー 主たる投資媒体 paid media owned media 代表的な管理指標 GRP エンゲージメント数 一義的な目的
  8. 8. エンゲージメントは共創活動の手段
  9. 9. 価値創造プロセスの変容 企業と製品をベースにした価値創造 個々の消費者と経験をベースにした価 値創造 価値とは何か 価値は製品やサービスと結びつけ 価値は経験と結びついており、製品や ており、製品やサービスを軸に競 サービスの役割は、個人やコミュニテ 争が展開する ィの経験を後押しすることにある。消 費者経験を軸に競争が展開する 企業の役割 共創する 企業の指示する製品やサービスを 積極的に価値を探し、創造し、手に入 受け身で購入する 価値創造の考え方 個々の顧客を巻き込んで独自の価値を する 消費者の役割 価値の中身を決め、消費者に提供 れようとする 価値を創造するのは企業である。 消費者が企業や他の消費者とともに価 消費者には、多彩な製品・サービ 値を創造する スの中から、どれかを選ぶ余地が 与えられている C・K・プラハラード、ベントカ・ラマスワミ著「コ・イノベーション経営」(東洋経済)
  10. 10. 企業が主役
  11. 11. 企業が主役 共創が大切
  12. 12. 市場はターゲット
  13. 13. 市場は ターゲット 市場は フォーラム
  14. 14. 顧客は メッセージの受手
  15. 15. 顧客は 顧客は メッセージの受手 共創パートナー
  16. 16. CRM/SCM
  17. 17. CRM/ SCM CEM Customer Engagement Management
  18. 18. The Power of Engagement
  19. 19. The Power of Engagement 1. そのブランドを他人に推奨、紹介してくれる 2. その企業やブランドのコミュニティで、独特のグルーブ (高揚感)を作ってくれる 3. 商品開発や改善のアイデアをくれる 4. 一緒に商品開発をしてくれる 5. (耳の痛い事も含めて)様々なアドバイスをしてくれる 6. 自身の情報や体験を提供してくれる
  20. 20. 体にフィットするソファー
  21. 21. 口コミ いいね! テレビ リーチ X 2.5 before FB Social Media シェア 検索 エンジン サーチ facebook上の分布 212,730 x 713.8 サイトへの参照 トラフィック シェア 2,655人 企業/ ブランド x8.9 自社メディア facebook ページ いいね! シェア シェア エンゲージメント 298 ファン数 ! 5,498 セミナー メール マガジン 購読 新しく可視化、拡大されたコミュニケーション (オーガニック・リーチ=エンゲージメント)
  22. 22. Engage you customers at everywhere
  23. 23. CRM 購入額¥
  24. 24. CEM 友人数、ロイヤルティ、NPS 購入額¥
  25. 25. 0" 85)90" 80)85" 75)80" 70)75" 65)70" 60)65" 55)60" 50)55" 45)50" 40)45" 35)40" 30)35" 25)30" 20)25" 15)20" 10)15" 5)10" 0)5" <0" 400" 350" 300" 250" 200" 150" 100" 50"
  26. 26. Connect !
  27. 27. Insight !
  28. 28. Engagement !
  29. 29. • エンゲージメント・アンケート • エンゲージメント・キャンペーン • エンゲージメント・ダッシュボード(coming soon!) • エンゲージメント・カタリスト(coming soon!)

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