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LINEビジネスコネクトの正しい理解と導入・活用方法

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Publié le

2014年11月21日開催
第8回エンゲージメントマーケティングセミナー
LINE公式アカウントとLINEビジネスコネクトを活用した効果的なマーケティング運用とは?

<第3部>LINEビジネスコネクトの正しい理解と導入・活用方法
スマートフォン時代のCRM基盤として見逃せないAPIサービスとなったLINEビジネスコネクト。企業さまによる導入・活用事例が次々と生まれてきています。それらの仕組みや手法についてお話いたします。

【講師】株式会社メンバーズ コミュニケーションデザインディビジョン プランニンググループ スペシャリスト 長谷川 健人

Publié dans : Business
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LINEビジネスコネクトの正しい理解と導入・活用方法

  1. 1. LINEビジネスコネクトの 正しい理解と導入・活用方法 2014/11/21 コミュニケーションデザインディビジョン プランニンググループ スペシャリスト 長谷川健人
  2. 2. Page 1 メンバーズの強み
  3. 3. Page 2 デジタルマーケティングの 「運用」の会社 ⇒ネットビジネスパートナー
  4. 4. Page 3 Owned Media -サイト -コミュニティ -アプリ -メール セミナーでの投影資料には、 弊社のお取引先企業のロゴを 複数掲載いたしました。
  5. 5. Page 4 Social Media アカウント セミナーでの投影資料には、 弊社のお取引先企業のロゴを 複数掲載いたしました。
  6. 6. Page 5 Paid Media(運用型広告) -ネット広告 -SNS広告 -LINE公式アカウント
  7. 7. Page 6 Data Management -マーケティングオートメーション導入・運用 -DMP構築・運用 -LINEビジネスコネクト活用
  8. 8. Page 7 セグメント(誰に?) × オファー(何を?) × タイミング(いつ?) × チャネル・メディア (どこで?) 運用 -One to One -ターゲティング -パーソナライズ =
  9. 9. Page 8 あらゆるプラットフォームやメディアのPDCA 運用で、エンゲージメントを創出しています。
  10. 10. Page 9 LINEビジネスコネクトとは?
  11. 11. Page 10 LINEビジネスコネクト ↓ LINE API 生活インフラ化したプラットフォームを活用できる
  12. 12. Page 11 インターネット検索最大手、米グーグルのエリック・シュミット会長は4日、都内で日本経済新聞の単独インタ ビューに応じ、新たなライバルとしてチャット(対話)アプリを挙げ、台頭に警戒感を示した。 ~略~ ――いま一番の懸案は何ですか。 「1つは人々がどのぐらいの速さでパソコン(PC)からモバイル機器に移行するか。~略~」 「もう1つは『チャットアプリ革命』の行方だ。 ~略~ 人々の興味と時間を他のサービスからどこまで奪うか。 これにどう対応するかが課題だ」 日経電子版 2014/11/4 22:00 http://www.nikkei.com/article/DGXLASDC04H01_U4A101C1EA1000/
  13. 13. Page 12 LINEビジネスコネクト 活用企業
  14. 14. Page 13 ※各放送局(朝日放送、毎日放送、日テレ、TBS、フジテレビ、 テレビ東京、 テレビ朝日、読売テレビ)のテレビ番組でのLINEビジネスコネクト活用事例は除く BOT CRM 自社開発 他社ツール活用 LINEビジネスコネクト活用企業 キーワードや位置情報に応じた 個別の自動対応など <Pull型> 友だちへの ターゲティング配信 <Push型>
  15. 15. Page 14 ※各放送局(朝日放送、毎日放送、日テレ、TBS、フジテレビ、 テレビ東京、 テレビ朝日、読売テレビ)のテレビ番組でのLINEビジネスコネクト活用事例は除く BOT CRM 自社開発 他社ツール活用 LINEビジネスコネクト活用企業 ① キーワードや位置情報に応じた 個別の自動対応など <Pull型> 友だちへの ターゲティング配信 <Push型>
  16. 16. Page 15 ※各放送局(朝日放送、毎日放送、日テレ、TBS、フジテレビ、 テレビ東京、 テレビ朝日、読売テレビ)のテレビ番組でのLINEビジネスコネクト活用事例は除く BOT CRM 自社開発 他社ツール活用 LINEビジネスコネクト活用企業 ② キーワードや位置情報に応じた 個別の自動対応など <Pull型> 友だちへの ターゲティング配信 <Push型>
  17. 17. Page 16 ※各放送局(朝日放送、毎日放送、日テレ、TBS、フジテレビ、 テレビ東京、 テレビ朝日、読売テレビ)のテレビ番組でのLINEビジネスコネクト活用事例は除く BOT CRM 自社開発 他社ツール活用 LINEビジネスコネクト活用企業 ③ キーワードや位置情報に応じた 個別の自動対応など <Pull型> 友だちへの ターゲティング配信 <Push型>
  18. 18. Page 17 ※各放送局(朝日放送、毎日放送、日テレ、TBS、フジテレビ、 テレビ東京、 テレビ朝日、読売テレビ)のテレビ番組でのLINEビジネスコネクト活用事例は除く BOT CRM 自社開発 他社ツール活用 LINEビジネスコネクト活用企業 ④ キーワードや位置情報に応じた 個別の自動対応など <Pull型> 友だちへの ターゲティング配信 <Push型>
  19. 19. Page 18 LINEビジネスコネクト 事例解説
  20. 20. Page 19 ※各放送局(朝日放送、毎日放送、日テレ、TBS、フジテレビ、 テレビ東京、 テレビ朝日、読売テレビ)のテレビ番組でのLINEビジネスコネクト活用事例は除く BOT CRM 自社開発 他社ツール活用 LINEビジネスコネクト活用企業 ① 友だちへの ターゲティング配信 <Push型> キーワードや位置情報に応じた 個別の自動対応など <Pull型>
  21. 21. Page 20 日本郵便さま:トーク画面で年賀状作成・購入 友だち追加後の ビジネスコネクト パーミッション画面 トーク画面にお気に入りの 写真や動画を投稿すると… 年賀状をデザイン! ■どんなデザインになるか楽しみな 50種類以上のテンプレート ■“神サービス“と早くも話題に (年賀状ばなれ阻止につながるか!?) 気に入ったら購入OK
  22. 22. Page 21 日本郵便さま:トーク画面で年賀状作成・購入
  23. 23. Page 22 日本郵便さま:トーク画面で年賀状作成・購入
  24. 24. Page 23 【参考】郵便局アプリでつくった年賀状をLINE友だちへ郵送OK ■自分でデザインテンプレートを選べる ■住所不明でも友だちへ郵送OK (専用URLをメッセージで送り、 住所を入力してもらう仕組み) スマホアプリ起動 デザインを選んだら… LINE友だちの家へ送れる! スマホに保存の写真か 撮影した写真をレイアウト
  25. 25. Page 24 ※各放送局(朝日放送、毎日放送、日テレ、TBS、フジテレビ、 テレビ東京、 テレビ朝日、読売テレビ)のテレビ番組でのLINEビジネスコネクト活用事例は除く BOT CRM 自社開発 他社ツール活用 LINEビジネスコネクト活用企業 ② キーワードや位置情報に応じた 個別の自動対応など <Pull型> 友だちへの ターゲティング配信 <Push型>
  26. 26. Page 25 ※各放送局(朝日放送、毎日放送、日テレ、TBS、フジテレビ、 テレビ東京、 テレビ朝日、読売テレビ)のテレビ番組でのLINEビジネスコネクト活用事例は除く BOT CRM 自社開発 他社ツール活用 LINEビジネスコネクト活用企業 ②-1 キーワードや位置情報に応じた 個別の自動対応など <Pull型> 友だちへの ターゲティング配信 <Push型>
  27. 27. Page 26 リクルートさま(フロムエー):自然言語処理技術による会話 ■“はたらく”をサポートする 新しい仕組みと仕掛け
  28. 28. Page 27 リクルートさま(フロムエー):自然言語処理技術による会話 http://atl.recruit-tech.co.jp/news/linepanda/ 日常会話も希望を伝えて求人検索 専用スタンプで給与計算 その精度の高さに、「人間?ロボット?」と話題に
  29. 29. Page 28 リクルートさま(フロムエー):自然言語処理技術による会話 http://atl.recruit-tech.co.jp/news/linepanda/ 「パン田一郎」は、リクルートテクノロジーズの自然言語処理※2、非構造化データ分析技術※3を用いた、 会話型アカウントです。会話中の文章・質問をシステムが自然言語解析処理し、『fromA navi』の データベース及び一般会話系データベースから最適な情報を抽出、回答用文章を自動生成します。 ※2 人間が日常的に使っている言語をコンピュータで処理、解析する技術 ※3 日常会話をそのままテキスト化した文データのような、構造定義を持たないデータの解析技術 LINE公式「パン田一郎」ができるまで(前篇・後篇) http://readwrite.jp/archives/11006 http://readwrite.jp/archives/11077 ※ReadWrite Japanによる、リクルートジョブズとリクルートテクノ ロジーズの開発メンバーの方々へのインタビュー記事より ---------- “既に初日から(LINE公式アカ ウント経由のアルバイト)応募が ありました。すぐに来るとは思って いなかったので、今後の可能性を 感じています“ “「パン田一郎」が返信するテキス トの文字量によって返すタイミン グをあえて遅らせています“
  30. 30. Page 29 ※各放送局(朝日放送、毎日放送、日テレ、TBS、フジテレビ、 テレビ東京、 テレビ朝日、読売テレビ)のテレビ番組でのLINEビジネスコネクト活用事例は除く BOT CRM 自社開発 他社ツール活用 LINEビジネスコネクト活用企業 ②-2 キーワードや位置情報に応じた 個別の自動対応など <Pull型> 友だちへの ターゲティング配信 <Push型>
  31. 31. Page 30 ガリバーインターナショナルさま:マイカーとLINEコミュニケーション http://221616.com/gulliver/news/blog/20140708-13596.html スマートコネクト戦略は、ガリバーのもつ既存チャ ネルに留まらず、外部との連携を含め て各種のチャネルをつなげ、シナジー を生むことを目的とした取組みになります。 ガリバーはDRIVE+をはじめとしたスマートコネクト戦略の実行により、査 定・販売の促進、および車検や保険への誘導を強化していくことで、2018 年2月期に「国内販売台数No.1」「国内車検取扱数Np.1」「国内自動 車保険取扱数No.1」を目指してまいります。 ■中古車にも 「コネクテッドカー」の考え方を適用
  32. 32. Page 31 ガリバーインターナショナルさま:マイカーとLINEコミュニケーション クルマの位置をえてもらう 駐車時間を教えてもらう 走行可能距離を教えてもらう マイカーとの会話は、専用スタンプで http://221616.com/gulliver/news/press/20140715-13667.html
  33. 33. Page 32 ガリバーインターナショナルさま:マイカーとLINEコミュニケーション 中古車も“コネクテッドカー”に、ガリバーがKinesis使い約5カ月で構築 http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/column/14/557965/092600006/?ST=cio&P=1 http://221616.com/gulliver/news/blog/20140708-13596.html ※ Itpro by 日経コンピュータによる、ガリバーインターナショナル 北島氏へのインタビュー記事より ---------- “コネクテッドカーという考え方は、 いわゆる“ギーク”やクルマ好きにし か響かない。 一般の人にも使ってもらうために、 LINEのスタンプを活用して親しみ やすさを向上させようと考えた“ クルマのOBD2端子に取り付ける 「DRIVE+」専用端末
  34. 34. Page 33 ※各放送局(朝日放送、毎日放送、日テレ、TBS、フジテレビ、 テレビ東京、 テレビ朝日、読売テレビ)のテレビ番組でのLINEビジネスコネクト活用事例は除く BOT CRM 自社開発 他社ツール活用 LINEビジネスコネクト活用企業 ②-3 キーワードや位置情報に応じた 個別の自動対応など <Pull型> 友だちへの ターゲティング配信 <Push型>
  35. 35. Page 34 2014年8月12日 日本経済新聞 SBI証券さま:株価照会、株取引も ■投資の裾野を広げるための、 若年層への有効なアプローチ手段として https://www.sbisec.co.jp/ETGate/WPLETmgR001Control?OutSide=on&getFlg=on&burl=searc h_home&cat1=home&cat2=corporate&dir=corporate&file=irpress/prestory140930_02.html
  36. 36. Page 35 SBI証券さま:株価照会、株取引も https://www.sbisec.co.jp/ETGate/WPLETmgR001Control?OutSide=on&getFlg=on&burl=searc h_home&cat1=home&cat2=corporate&dir=corporate&file=irpress/prestory140930_02.html
  37. 37. Page 36 ※各放送局(朝日放送、毎日放送、日テレ、TBS、フジテレビ、 テレビ東京、 テレビ朝日、読売テレビ)のテレビ番組でのLINEビジネスコネクト活用事例は除く BOT CRM 自社開発 他社ツール活用 LINEビジネスコネクト活用企業 ②-4 キーワードや位置情報に応じた 個別の自動対応など <Pull型> 友だちへの ターゲティング配信 <Push型>
  38. 38. Page 37 ソフトバンクさま:位置情報活用による「つながりやすさ」訴求 ■“つながりやすさ”をアピールしながらの スタンプ プレゼントキャンペーン
  39. 39. Page 38 ソフトバンクさま:位置情報活用による「つながりやすさ」訴求 リッチメッセージを タップ プロフィール情報(*) の提供に同意して、 位置情報の 利用に同意して、 (*)名前、アイコン用画像、ステータスメッセージ、 LINE社がユーザーを識別するために 生成した情報のみ 自分がいるエリアの 「つながりやすさ」をチェック
  40. 40. Page 39 ソフトバンクさま:位置情報活用による「つながりやすさ」訴求 スタンプDLボタンを タップすると… リッチメッセージが届く。 さらにDLボタンを タップすると… シリアルナンバーが入って いるページへ遷移。 OKボタンを押してスタンプ DLページへ!
  41. 41. Page 40 ※各放送局(朝日放送、毎日放送、日テレ、TBS、フジテレビ、 テレビ東京、 テレビ朝日、読売テレビ)のテレビ番組でのLINEビジネスコネクト活用事例は除く BOT CRM 自社開発 他社ツール活用 LINEビジネスコネクト活用企業 ③ キーワードや位置情報に応じた 個別の自動対応など <Pull型> 友だちへの ターゲティング配信 <Push型>
  42. 42. Page 41 マツモトキヨシさま&エイチ・アイ・エスさま:位置情報による最寄店舗案内 トーク画面で位置情報 アイコンをタップ 位置情報を送信すると… 最寄店舗情報が 返ってくる! キーワード「お店 地名」を 送るやり方でもOK! ■メッセージ配信以外の 店舗送客施策の一つ
  43. 43. Page 42 エイチ・アイ・エスさま:ツアー・航空券検索、オペレーターによる問合せ対応も
  44. 44. Page 43 ※各放送局(朝日放送、毎日放送、日テレ、TBS、フジテレビ、 テレビ東京、 テレビ朝日、読売テレビ)のテレビ番組でのLINEビジネスコネクト活用事例は除く BOT CRM 自社開発 他社ツール活用 LINEビジネスコネクト活用企業 ④ キーワードや位置情報に応じた 個別の自動対応など <Pull型> 友だちへの ターゲティング配信 <Push型>
  45. 45. Page 44 LINE x Salesforce
  46. 46. Page 45 PDCA運用 個別メッセージ チャネル 1to1デジタルマーケティング プラットフォーム メンバーズはSalesforceの認定パートナー (「Marketing Cloud」を企業へ導入中、運用体制スタンバイ) 友だちへのターゲティング配信:「Salesforce Marketing Cloud」 http://www.members.co.jp/company/news/2014/1009.html ※ExactTarget社はセールスフォース・ドットコム社の傘下
  47. 47. Page 46 重要チャネルの一つ、LINEビジネスコネクトも活用OK マーケティングオートメーション導入・運用サービス オンラインやオフラインデータを収集・蓄積しながら顧客を一元化し パーソナライズドコミュニケーションを実現 Webサイト・メール・SNS・広告運用のメンバーズの知見と最新テクノロジーを活用した マーケティングの成果最大化を支援するサービスです 「“個”客との対話」「1to1マーケティング」のできたら いいな!が、できるようになりました。 IT部門を介さずに、キャンペーン(施策)を「思いついた ら、即実行」「ちょっと試してみる」が可能に。 小さいPDCAサイクルを複数同時にまわすことができるの で、最適化までのスピードが飛躍的に高まります。 オンラインやオフラインデータを収集・蓄積し、顧客を一 元化。 仮説検証により、セグメント(誰に?)× オファー(何 を?) × タイミング(いつ?)× チャネル(どこで?)の ベストプラクティスを見つけたら、パーソナライズドコ ミュニケーションの実施~効果検証を自動化して、エン ゲージメントとROIの最大化を実現させましょう。 ■マーケティングオートメーション導入・運用サービス支援内容 ▼プラットフォーム(オンプレミス型・クラウド型)導入コンサルティング、導入 ▼企画・運用代行 (専任スタッフの御社常駐・半常駐、御社ご担当者さまへのスキルトランスファー)
  48. 48. Page 47 LINEビジネスコネクト まとめ
  49. 49. Page 48 ◎LINEビジネスコネクト = LINE API テレビ・メール・新聞チラシを見ない人がいるプラットフォームを活用できる ◎課題抽出・目的設定が大事 モバイルCRM、高度な送客施策、既存サービスとのマッシュアップ、etc... ◎メンバーズを気軽に巻き込む LINEと他メディア(Webサイト、SNS公式アカウント、店舗)との連携、 LINE上で完結する施策など、ディスカッションレベルから大歓迎! LINEビジネスコネクトの考え方
  50. 50. Page 49 本資料に関してご不明な点等がございましたら、下記までお問い合せください。 株式会社メンバーズ 〒104-6037 東京都中央区晴海1丁目8番10号 晴海アイランド トリトンスクエアオフィスタワーX 37階 セールス&マーケティングディビジョン Tel: 03-5144-0650 Fax: 03-5144-0624 http://www.members.co.jp/

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