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Muji(digital)marketing3.0
- 1. MUJI (DIGITAL) MARKETING 3.0
- 2. MUJI CULTURE
- 3. “生のマッシュルームは丸いのに、 なぜ缶詰では端の部分がないの？”
- 4. 196,000 無印良品に寄せられるお客様の声の年間件数
- 5. “簡素が豪華に引け目を感ずることなく、その簡素の中に 秘めた知性なり感性なりがむしろ誇りに思える世界、そう いった価値体系を拡めることができれば少ない資源で生活 を豊かにする事ができる。”
- 6. “売り手、企業の論理ではなく、 生活者、あるいは自然の論理”
- 7. MUJI (DIGITAL) MARKETING 1.0
- 8. 調査 選定 購入 受領 利用 保有 推奨 店舗 Web
- 9. MUJI (DIGITAL) MARKETING 2.0
- 10. 0万人 150万人 300万人 0億円 50億円 100億円 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 売上 メンバー数
- 11. 0万人 150万人 300万人 0億円 50億円 100億円 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 売上 メンバー数 Turning Point
- 12. ネットストア購入経験 なし 60% あり 40%
- 13. 買物前に商品をチェックする オンラインショッピング 新商品の情報をチェックする キャンペーン情報を見る 店舗情報を見る 22% 32% 34% 39% 51%
- 14. 調査 選定 購入 受領 利用 保有 推奨 店舗 Web ・検索 ・カタログ閲覧 ・来店 ・商品チェック ・問い合わせ ・コミュニティ参加
- 15. 調査 選定 購入 受領 利用 保有 推奨 店舗 Web ・検索 ・カタログ閲覧 ・来店 ・商品チェック
- 16. 34 補完関係 相乗効果 ネット 店舗
- 17. 無印良品 全店舗 MUJI.net メール 配信 会員 会員 促進 来店 クーポン利用
- 18. MUJI (DIGITAL) MARKETING 3.0
- 19. 情報過多
- 20. Where’s the Unique Selling Proposition? モノ余り
- 21. 不況
- 22. 最高 最安 最愛 「情報過多」「モノ余り」「不況」 の中で生き残る方法は３つしかない 最愛志向のコミュニケーション戦略 ver1.3 from Takeshi KOUNO
- 23. 調査 選定 購入 受領 利用 保有 推奨 店舗 Web SNS ・来店 ・商品チェック ・検索 ・カタログ閲覧 ・友人の評価取得 ・ネットで購入 ・店舗で受領 ・問い合わせ ・コミュニティ参加 ・満足度のツィート
- 24. 調査 選定 購入 受領 利用 保有 推奨 店舗 Web SNS ・来店 ・商品チェック ・検索 ・カタログ閲覧 ・友人の評価取得 ・ネットで購入 ・店舗で受領 ・問い合わせ ・コミュニティ参加 ・満足度のツィート
- 25. “Social media is! people having conversations online.”! ソーシャルメディアって、 オンラインで会話している人々、それ自体だよね Reference: Harish Dabasia
- 26. 企業 生活者 広告
- 27. いかにして「伝えるか」ではなく、 どうすれば「受け取ってもらえるか」
- 28. USP（独自のウリ）
- 29. USP（独自のウリ） WILL（意志）
- 30. 認 知
- 31. 認 知 体 験
- 32. フロー
- 33. フロー ストック
- 34. 人の塊 生活者 SNS コミュニティ 商品開発 アプリ イベント
- 35. 生活者との会話は、製品、サービスの中、 もしくは、 その周りに構築する必要があります。
- 36. WILL(意志)
- 37. 関連ツィート ポジネガ比率 ネガティブ 14% ポジティブ 86%
- 38. 体 験
- 39. ストック
- 40. O to O ? O 2 O ? オーツーオー ?
- 41. インターネットの普及により、 事前に情報を調べてから実店舗へ来店 する消費者が増加。 オンラインの情報がオフラインの購買 行動に影響を与える、O2Oと呼ばれる 現象が加速している。
- 42. 「ネットで接触したお客様を実店舗に誘導する」 という一方通行のソリューション ネットとリアルをどう連携して、 顧客満足度を向上させ、成果を出していくか スマートフォンの普及
- 43. Web 店舗 商品 サービス モバイル SNS Web アプリ コミュニ ティ コール センター
- 44. 調査 選定 購入 受領 利用 保有 推奨 店舗 Web SNS ・来店 ・商品チェック ・検索 ・カタログ閲覧 ・友人の評価取得 ・ネットで購入 ・店舗で受領 ・問い合わせ ・コミュニティ参加 ・満足度のツィート
- 45. IT活用によりお客様理解を深め、 購買前から購買後までの マーケティングコミュニケーショ ンの統合管理を行い、 新しい無印良品体験を提供する
- 46. Thank you
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