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Muji(digital)marketing3.0

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Publié le

2014年6月4日(水)開催
オウンドメディアカンファレンス2014
「オウンドメディアで実現する顧客とのエンゲージメントづくりとマーケティング活用~コンテンツ、データ活用、アプリ、ソーシャルメディアなどオウンドメディア活用の最先端~」

<第4部>Muji(digital)marketing3.0
2013年 スマートフォンアプリMUJI passportをリリースし話題となった良品計画。顧客と店舗のリアルなつながりの実現を目指す同社のオウンドメディア戦略についてお話しいたします。
【講師】株式会社良品計画 WEB事業部 WEB製作担当(兼)コミュニティー担当 課長 川名 常海氏

Publié dans : Business
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Muji(digital)marketing3.0

  1. 1. MUJI (DIGITAL) MARKETING 3.0
  2. 2. MUJI CULTURE
  3. 3. “生のマッシュルームは丸いのに、 なぜ缶詰では端の部分がないの?”
  4. 4. 196,000 無印良品に寄せられるお客様の声の年間件数
  5. 5. “簡素が豪華に引け目を感ずることなく、その簡素の中に 秘めた知性なり感性なりがむしろ誇りに思える世界、そう いった価値体系を拡めることができれば少ない資源で生活 を豊かにする事ができる。”
  6. 6. “売り手、企業の論理ではなく、 生活者、あるいは自然の論理”
  7. 7. MUJI (DIGITAL) MARKETING 1.0
  8. 8. 調査 選定 購入 受領 利用 保有 推奨 店舗 Web
  9. 9. MUJI (DIGITAL) MARKETING 2.0
  10. 10. 0万人 150万人 300万人 0億円 50億円 100億円 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 売上 メンバー数
  11. 11. 0万人 150万人 300万人 0億円 50億円 100億円 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 売上 メンバー数 Turning Point
  12. 12. ネットストア購入経験 なし 60% あり 40%
  13. 13. 買物前に商品をチェックする オンラインショッピング 新商品の情報をチェックする キャンペーン情報を見る 店舗情報を見る 22% 32% 34% 39% 51%
  14. 14. 調査 選定 購入 受領 利用 保有 推奨 店舗 Web ・検索 ・カタログ閲覧 ・来店 ・商品チェック ・問い合わせ ・コミュニティ参加
  15. 15. 調査 選定 購入 受領 利用 保有 推奨 店舗 Web ・検索 ・カタログ閲覧 ・来店 ・商品チェック
  16. 16. 34 補完関係 相乗効果 ネット 店舗
  17. 17. 無印良品 全店舗 MUJI.net メール 配信 会員 会員 促進 来店 クーポン利用
  18. 18. MUJI (DIGITAL) MARKETING 3.0
  19. 19. 情報過多
  20. 20. Where’s the Unique Selling Proposition? モノ余り
  21. 21. 不況
  22. 22. 最高 最安 最愛 「情報過多」「モノ余り」「不況」 の中で生き残る方法は3つしかない 最愛志向のコミュニケーション戦略 ver1.3 from Takeshi KOUNO
  23. 23. 調査 選定 購入 受領 利用 保有 推奨 店舗 Web SNS ・来店 ・商品チェック ・検索 ・カタログ閲覧 ・友人の評価取得 ・ネットで購入 ・店舗で受領 ・問い合わせ ・コミュニティ参加 ・満足度のツィート
  24. 24. 調査 選定 購入 受領 利用 保有 推奨 店舗 Web SNS ・来店 ・商品チェック ・検索 ・カタログ閲覧 ・友人の評価取得 ・ネットで購入 ・店舗で受領 ・問い合わせ ・コミュニティ参加 ・満足度のツィート
  25. 25. “Social media is! people having conversations online.”! ソーシャルメディアって、 オンラインで会話している人々、それ自体だよね Reference: Harish Dabasia
  26. 26. 企業 生活者 広告
  27. 27. いかにして「伝えるか」ではなく、 どうすれば「受け取ってもらえるか」
  28. 28. USP(独自のウリ)
  29. 29. USP(独自のウリ) WILL(意志)
  30. 30. 認 知
  31. 31. 認 知 体 験
  32. 32. フロー
  33. 33. フロー ストック
  34. 34. 人の塊 生活者 SNS コミュニティ 商品開発 アプリ イベント
  35. 35. 生活者との会話は、製品、サービスの中、 もしくは、 その周りに構築する必要があります。
  36. 36. WILL(意志)
  37. 37. 関連ツィート ポジネガ比率 ネガティブ 14% ポジティブ 86%
  38. 38. 体 験
  39. 39. ストック
  40. 40. O to O ? O 2 O ? オーツーオー ?
  41. 41. インターネットの普及により、 事前に情報を調べてから実店舗へ来店 する消費者が増加。 オンラインの情報がオフラインの購買 行動に影響を与える、O2Oと呼ばれる 現象が加速している。
  42. 42. 「ネットで接触したお客様を実店舗に誘導する」 という一方通行のソリューション ネットとリアルをどう連携して、 顧客満足度を向上させ、成果を出していくか スマートフォンの普及
  43. 43. Web 店舗 商品 サービス モバイル SNS Web アプリ コミュニ ティ コール センター
  44. 44. 調査 選定 購入 受領 利用 保有 推奨 店舗 Web SNS ・来店 ・商品チェック ・検索 ・カタログ閲覧 ・友人の評価取得 ・ネットで購入 ・店舗で受領 ・問い合わせ ・コミュニティ参加 ・満足度のツィート
  45. 45. IT活用によりお客様理解を深め、 購買前から購買後までの マーケティングコミュニケーショ ンの統合管理を行い、 新しい無印良品体験を提供する
  46. 46. Thank you

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