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Salesforce Marketing Cloudで
実現するLINEビジネスコネクト連携と
カスタマージャーニー
​株式会社セールスフォースドットコム
チャネルパートナーマネージャー 清水秀和
​Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:
​This presentation may contain forward-...
• セールスフォースドットコムについて
• Marketing Cloud 概要と導入事例
• GroupConnect
Agenda
クラウドコンピューティングの普及、推進、拡大
セールスフォース・ドットコムのミッション
メインフレーム クライアント・サーバー
現在1960年代 1980年代
エンタープライズ
クラウドコンピューティング
ハードウェア、ソフトウェア不要
従量課...
“世界 No.1 の CRM カンパニー"
"世界で最も称賛されるソフトウェア企業"
"世界で最も革新的な企業"
お客様とともに歩んだ 15 年
4年連続の快挙!
2011 • 2012 • 2013 • 2014
“最も
賞賛される企業”
ソ...
すべてにおいて顧客中心
カスタマーカンパニーの実現
Sales
Service
Marketing
CommunityApps
Analytics
マーケティング
セールス
サービス
コミュニティアプリ
アナリティクス
• セールスフォースドットコムについて
• Marketing Cloud 概要と導入事例
• GroupConnect
Agenda
8
One to OneOne to One カスタマーカスタマー ジャーニージャーニー プラットフォームを実現プラットフォームを実現
Eメール モバイル ソーシャル Web データ &
分析
プラットフォ-ムマーケティングオ
ートメーション
導入実績
テクノロジー
金融サービス
と保険
3.1億
1か月の API コール
100
テラバイト
1 顧客が保存
21億
1か月に
配信された
メッセージ
99.98%
プロダクトアップタイム
トラベル
と
ホスピタリティー
インターネット...
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コンバージョンレートを 50 % 向上
エンゲージ (メールクリック等反応) できた顧客の購買単価は +50 % 以上に
Sony Playstation : 存在していた顧客データを統合し、   
顧客毎にカスタマイズされたコミュニケー...
• セールスフォースドットコムについて
• Marketing Cloud 概要と導入事例
• GroupConnect
Agenda
12
1. メッセージ作成
2. データモデル
3. セグメンテーション
4. オートレスポンス
5. レスポンシブ・ランディングページ
6. オートメーション
GroupConnect for LINE
13
レスポンシブ・ランティングページ
PC、スマホ向けにページ作成が可能なCloudPage機能を実装
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ターゲティング
ü 各顧客のニーズに基づき
マーケティングクラウドに
リレーショナルDBを自由に構築
ü 属性、プロファイルデータを活用
し
様々のセグメンテーションを設定
性別=男性
誕生日=本日
などフィルターを自由に定義
Group...
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ランディングページ
ü ドラッグ&ドロップで素早く  
マーケターがページを作成
ü 属性定義されたものは自動的に 
データベースに格納
ü スマートフォンにも対応する   
レスポンシブデザイン
ü クラウドプラットフォーム上で多
数同...
16
オートメーションスタジオ
ü ドラックアンドドロップで複数
ステップのマーケティングプログラム
を構築
ü 外部からインポートされたデータを 
もとにワークフローを構築
ü 自動でLINEメッセージを一斉配 (
誕生日メッセージや個別メッ...
Thank you
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Salesforce Marketing Cloudで実現するLINEビジネスコネクト連携とカスタマージャーニー

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2015年3月4日開催
マーケティングオートメーション大手3社が勢揃い!
最新活用事例と導入・運用のポイントとは?

【第2部】Salesforce Marketing Cloudで実現するLINEビジネスコネクト連携とカスタマージャーニー
One to One カスタマージャーニーを実現してマーケティングの未来へ。今年3月には、Marketing CloudにLINEビジネスコネクトとの連携「LINE Group Connect」が追加リリース。顧客セグメンテーション、カスタマージャーニーの設計、最適なコンテンツ提供を事例とデモでご紹介します。

<講師>株式会社セールスフォース・ドットコム Marketing Cloud事業部 チャネルパートナーマネージャー 清水 秀和氏

Publié dans : Business
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Salesforce Marketing Cloudで実現するLINEビジネスコネクト連携とカスタマージャーニー

  1. 1. Salesforce Marketing Cloudで 実現するLINEビジネスコネクト連携と カスタマージャーニー ​株式会社セールスフォースドットコム チャネルパートナーマネージャー 清水秀和
  2. 2. ​Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995: ​This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward- looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services. ​The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site. ​Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements. Safe Harbor
  3. 3. • セールスフォースドットコムについて • Marketing Cloud 概要と導入事例 • GroupConnect Agenda
  4. 4. クラウドコンピューティングの普及、推進、拡大 セールスフォース・ドットコムのミッション メインフレーム クライアント・サーバー 現在1960年代 1980年代 エンタープライズ クラウドコンピューティング ハードウェア、ソフトウェア不要 従量課金モデル 自動アップグレード 継続的なイノベーション
  5. 5. “世界 No.1 の CRM カンパニー" "世界で最も称賛されるソフトウェア企業" "世界で最も革新的な企業" お客様とともに歩んだ 15 年 4年連続の快挙! 2011 • 2012 • 2013 • 2014 “最も 賞賛される企業” ソフトウェア部門 第 1 位 “最も 働きがいのある企業” 第 7 位 Marketing Cloud
  6. 6. すべてにおいて顧客中心 カスタマーカンパニーの実現 Sales Service Marketing CommunityApps Analytics マーケティング セールス サービス コミュニティアプリ アナリティクス
  7. 7. • セールスフォースドットコムについて • Marketing Cloud 概要と導入事例 • GroupConnect Agenda
  8. 8. 8 One to OneOne to One カスタマーカスタマー ジャーニージャーニー プラットフォームを実現プラットフォームを実現 Eメール モバイル ソーシャル Web データ & 分析 プラットフォ-ムマーケティングオ ートメーション
  9. 9. 導入実績 テクノロジー 金融サービス と保険 3.1億 1か月の API コール 100 テラバイト 1 顧客が保存 21億 1か月に 配信された メッセージ 99.98% プロダクトアップタイム トラベル と ホスピタリティー インターネットと Eコマース リテール / CPG コミュニケーション とメディア
  10. 10. 10 コンバージョンレートを 50 % 向上 エンゲージ (メールクリック等反応) できた顧客の購買単価は +50 % 以上に Sony Playstation : 存在していた顧客データを統合し、    顧客毎にカスタマイズされたコミュニケーションを実現
  11. 11. • セールスフォースドットコムについて • Marketing Cloud 概要と導入事例 • GroupConnect Agenda
  12. 12. 12 1. メッセージ作成 2. データモデル 3. セグメンテーション 4. オートレスポンス 5. レスポンシブ・ランディングページ 6. オートメーション GroupConnect for LINE
  13. 13. 13 レスポンシブ・ランティングページ PC、スマホ向けにページ作成が可能なCloudPage機能を実装
  14. 14. 14 ターゲティング ü 各顧客のニーズに基づき マーケティングクラウドに リレーショナルDBを自由に構築 ü 属性、プロファイルデータを活用 し 様々のセグメンテーションを設定 性別=男性 誕生日=本日 などフィルターを自由に定義 GroupConnect for LINE
  15. 15. 15 ランディングページ ü ドラッグ&ドロップで素早く   マーケターがページを作成 ü 属性定義されたものは自動的に  データベースに格納 ü スマートフォンにも対応する    レスポンシブデザイン ü クラウドプラットフォーム上で多 数同時アクセスによる        スケーラビリティを確保 GroupConnect for LINE
  16. 16. 16 オートメーションスタジオ ü ドラックアンドドロップで複数 ステップのマーケティングプログラム を構築 ü 外部からインポートされたデータを  もとにワークフローを構築 ü 自動でLINEメッセージを一斉配 ( 誕生日メッセージや個別メッセージ送 信等) GroupConnect for LINE
  17. 17. Thank you

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